《新员工销售技能篇》PPT课件.ppt

中新新员工入职培训交流会,销售技能篇,狮子与羚羊的故事,清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在“赛跑”中获胜。另一方面，狮子思想“负担”也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，就只能饿死。多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里，两者面临的源自求生欲望的压力却是同等的。,可见，在动物世界里，动物的对手说到底就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜它自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛的机会。在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己说一声“加油吧”。不管你是羚羊还是狮子，太阳升起的时候就你就得开始跑了,销售流程,以联想为例S700特色机型！1、迎客话语：您好，欢迎光临中新！需要手机还是号码？2、一句话述“体验一下联想时尚折叠旋转手机！3、介绍外观靓点：（1）旋盖折叠180，旋出你的精彩。（2）独特立体3D浮雕效果，四季纹案设计。（3）灵动光效，电容式触摸音乐键。（4）贴心易用，时尚健康。注：让顾客亲身体验，深有感触。,4、特色功能介绍：320万自动对焦闪光拍照，配合2.6英寸WQVGA16：9宽屏。音乐播放器：mp3/AAC/AAC+/MID/WAV/ARM/等。视屏播放器：3GP、mp4等，内置多款重力感应游戏。08QQ，飞信后台操作，来电翻转静音，1000组电话、短信，可T卡备份，隐私加密、黑名单等。侧耳加大减小音量键可以放大或缩小字体，可智能拼音。注：关注顾客听到你所介绍的功能当中对哪个功能尤为感兴趣，我们就其有点放大。（由重至细）,5、配置介绍及分析：两电一充、耳机线、数据线、1GB内存卡、说明书、保修卡品牌原装的配置不仅好用，而且价值高，如果耳机效果好（不错），可以让顾客亲身体验音效！6、放大优点：如喜欢拍照的用户，处理方式这款不仅款式时尚大方，而且像素非常清晰，您看，像这样翻盖旋转自拍多漂亮，有支持闪光灯，夜间拍照也不会影响，同样有好效果.切记：事先自己要试过，无论从什么角度取景，效果都不错。,7、处理异议,一、顾客：屏能旋转，会不会轴容易坏？促销员：您可以放心使用，我们采用的是韩国NANOTECH的转轴，8万次旋屏测试，（如您每天旋屏20次，1年365天就是7300次，10年也才73000次，所以可以充分保证它的使用寿命）。,二、顾客：外屏无显示看时间不方便。促销员：您好，一般您都是打电话时看时间，平常您能看几次啊，而且您海随时可以把屏幕向外旋盖下去，这样手机就马上变成一部直板手机啦！这样时尚的外观您还在乎着小问题嘛？,三、顾客：水晶按键会不会容易坏？促销员：您放心，这些水钻都是经过特殊工艺镶嵌上的，要像您说的那么容易掉，钻石戒指还有谁敢卖啊？联想手机的试验室是通过ISO17025国家认证的，您放心使用，品质有保证。,四、顾客：屏显不是很亮。促销员：这款产品设计外形主要特色是超薄的，轻巧，屏幕采用的省电屏幕，亮度也没有调到最高，虽然你您看着屏幕虽然不想日光灯一样亮，不过我们这款产品主要是伟您节省接打电话何待机时间！而且S700还是320万摄像头，真正自动对焦，达到最好的拍摄效果！（可将拍照效果演示给顾客看，看，屏幕中间的白色焦距在拍照的过程中辉变化颜色来自动对焦，达到最好的拍摄效果）,五、顾客：呼吸灯常量容易费电吧？促销员：您放心，S700内置奥地利微电子灯效芯片，开启时耗电量在10mAh以内，比发一条长短信的耗电量还低，几乎是都可以忽略不记的。而且此项功能是可以关闭的，但是您不觉得在基础好电忽略不计的情况下，有这样绚丽而雅的呼吸灯效，可以更显示您与众不同的魅力吗？,六、顾客：外壳是什么材质的？如果用户问，建议可答“经特殊工艺处理的亚克力材质”，背壳材料有加玻纤，能增加强度。对待一般的顾客，促销员要强调机身外壳的设计工艺效果（立体浮雕的设计工艺）。,七、顾客：没有FM功能是吗，是否支持后台QQ促销员：虽然没有预设FM的功能，不过S700的娱乐功能非常强大喔，MP3后台播放，歌词显示，视频效果叶很好，全屏播放，而且可以支持08版的QQ!,八、顾客：我是觉得（春夏秋冬）这款还不错，不过朋友们说不好看促销员：您好，买手机当然关键看自己喜欢什么款式何颜色了。如果买了一个别人都说好，可是自己又觉得不满意的有什么意思呢，现在是一个中性的时代，只选择您自己喜欢的，不选贵的！,营销寓言,两家小店,有两家卖粥的小店,左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。,我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。”再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。,营销启示：,给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。,主要两方面,A、个人方面的精心准备，导购员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才能游刃有余，才能尽快地进入最优秀的两两角色之中。,保持良好的工作情绪，要有饱满的热情，充沛的精力，始终保持一个乐观向上，积极愉悦的心理状态。让工作中绝不情绪化，损害店面利益。要养成举止大方，言谈清晰明确，举止大方得体，态度热情持重，动作干净利落，那么顾客会感动亲切，轻松，愉快，反之，如果举止轻浮，言谈粗俗，心不在焉，顾客会厌烦，想要离开。平时多注意，多体会，多练习，一定要养成举止大方。,备齐库存，深知是否保持良好状态。熟悉价格，以及打折弧度整理环境，保持卫生，让每部手机摆放整齐。微笑服务.电话回访要有礼貌.,优秀员工如何接待不同身份，不同爱好的顾客,接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下良好印象接待熟悉的老顾客要更突出热情，使他如逢挚友般接待急性子或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购机而耽误他事接待精明型的，要有耐心，不要出现厌烦。接待女性的话，主要介绍新品，满足求新。,接待老年，要注意方便实用，让他们感到公道，实在精通说服技巧，顾客的选机心理不是一成不变，以充分的理由让他信赖，并达成成交。若是遇见一定的实质问题，也应认真耐心解释说明。做好售后服务质量，不可能有无缘无故就要退机换机，所以换位思考，做好保证，提高顾客对你以及品牌信任。做到“卖什么，学什么，懂什么”不要自己连功能都说得吞吞吐吐！乐忠于学习，从厂家，店面，业务，同事，报纸，文刊等学习。,我的杯子能再装水吗？,拥有良好的心态是开启一天好运的钥匙，所以大家要拥有空杯心态，迎接好运！让我们一起腾空杯子迎接新事物与新知识！,-要有空杯心态,2+2=44+4=?,2+2=44+4=99+9=18,置身良好的环境是关键，和大家分享一下，如何让事物变得更美好！,早上进门观察店面内外卫生是否整洁品牌堆头有没有摆放醒目位置POP要突出主要卖点，并贴在统一海报墙周末有帐篷的各产品应及时架起有玻璃专区，应注意玻璃卫生,2）各个品牌的形象灯是否起着衬托品牌的功效,A形象灯是否常量，若没有，应及时向店面或同事寻求帮助B灯箱四周是否尘土厚重，应经常擦洗C各个专区周边应无堆放杂物，若有，应及时调整撤离D新的灯片纸要及时更新,3）到个人专区后应注意,A柜台上要经常擦洗，并无灰尘、蚊子、手印，以及其他影响卫生物品B柜台里的灯片，灯管要保持常亮C柜台内衬纸可以的话也应常更换D重点机型是否摆放醒目位置E各个机型对应的标价签应于手机相对摆放（旧的或过时的需及时更新）F柜台没货应及时仓库补货，并清楚库存G柜台下的大盒子是否与柜台上摆放的位置一致，让人一目了然H检查盒子与机子各项是否吻合I根据柜台结构，摆放手机，并有适当饰品点缀,（若是大家能长期坚持并保持这样的状态，那么自然会置身良好的环境，消费者也会感受到所有的事物都变的更美好了，我们也能在销售过程得更得心应手。）,谢谢大家！,掌声在哪里。？,