创建青年文明号活动电子台帐修改版

1 创建青年文明号活动 台 帐 岗位全称 现级别 争创 区 县 市 级 市级 省级 全国级 年份 共青团杭州市委编 2 目 录 1 杭州市青年文明号管 理办法 2 杭州市青年文明号集 体综合 考评标准 3 杭州市 五型 青年 文明号集体考评标准 4 杭州市青年文明号 末位淘汰制度实施细则 5 青年文明号岗位 基本情况 6 本单位创建青年文明 号活动领导小组名单 7 特约监察员 名单 8 现本岗位成员基 本情况 9 本岗位主要工作职责 10 本岗位年度创建 计划 11 本岗位承诺服务 内容 12 本岗位便民服务措施 13 1 12 月份学习 活动 工作记录 14 本岗位青年岗位能手考评记录 15 本岗位青年创新创效活动记录 16 有关本岗位创建青年文明号图片 宣传报道剪报资料 17 本岗位好人好事登记 18 本岗位学术交流 发表论文情况 19 优秀青年人才流动情况 20 年度基本情况汇总表 21 本岗位受奖情况登记 22 年度总结 23 考评 记录 3 杭州市青年文明号管理办法 第一章 总 则 第一条 为深入贯彻 公民道德建设实施纲要 加强杭州市精 神文明建设 促进 强市名城 战略的实施 促进创建 青年文明 号 活动更加健康规范 广泛深入 有序持久地开展 加强对活动 的指导和管理 根据全国 浙江省青年文明号管理办法 结合杭州 市实际 在总结几年来活动经验的基础上 特制定本办法 第二条 青年文明号 是指以青年为主体 在生产 经营 管 理和服务过程中创建的 体现高度职业文明 创造一流工作成绩的 青年集体 班 组 队 部 室 青年岗位 岗 台 车 船 所 店 和青年工程 第三条 创建 青年文明号 活动是共青团工作的重要品牌之一 是青年创新创业行动的重要组成部分 是青年人力资源开发的有效 载体 是凝聚青年 团结青年 带领青年建功立业的有效形式 是 以岗位为依托 以倡导职业文明为核心 以行业管理规范为标准 以科学管理为手段 以岗位建设 岗位创优为重点 以先进典型为 导向 以青年群体争先创优为内容的群众性劳动竞赛 是倡导现代 文明新风 推动社会进步的重要举措 是在推动经济和社会发展的 同时 造就一代新世纪合格劳动者的生动实践 第四条 创建 青年文明号 活动 旨在组织和引导我市广大 团员青年立足本职岗位 诚实劳动 文明从业 确立质量 安全 效益 竞争 服务等观念 树立高尚职业道德和敬业创业精神 展 现当代青年精神风貌 促进文明行业建设 塑造企事业单位良好形 象 为实现 四优四感 优良秩序 优美环境 优质服务 优化 管理 给人以安全感 舒适感 亲切感 文明感 的文明城市目标 作出积极的努力 为加强诚信体系建设 建立社会主义市场经济体 制创造良好的社会环境 第五条 创建 青年文明号 活动在我市窗口服务行业 企事 业单位 重点建设工程 党政机关 市场园区 旅游风景区等各行 各业均可开展 争创活动以分行业开展为主 应纳入各争创单位党 政工作序列 由团组织在党政指导下 与有关部门协作 具体实施 4 第六条 创建 青年文明号 活动的工作方针是坚持以职业文 明为主线 以基层青年集体建设为主要途径 以基层现代化管理为 规范 形成创建 考核 评价 表彰的完整机制 创建青年文明号 活动要在共青团杭州市委的统一领导下 坚持内容与形式统一 继 承和创新相结合的原则 紧密结合实际 开展独具特色 富有成效 的创建活动 第七条 我市争创 青年文明号 的主题是 规范 优质 文 明 协作 创新 口号是 文明在岗位 青春美天堂 第二章 基本条件 第八条 青年文明号 集体的基本条件是 一 35 周岁以下 含 35 周岁 青年占 50 以上 负责人中 至少有 1 人年龄不超过 35 周岁的青年集体或青年集体创建的岗位和 工程 二 集体中青年职工热爱本职工作 敬业爱岗 职业道德高 尚 模范执行党的路线 方针 政策和国家的法律法规 自觉严格 执行本单位 本行业的各项规章制度 操作规范和服务规范 三 开展争创青年岗位能手活动 努力学习业务 刻苦钻研 技术 熟练掌握本职工作必需的知识和技能 有相当数量的青年成 为本工作各级岗位能手 四 在生产 经营 管理 服务中体现出高度的职业素养和 牢固的质量 服务 安全 效益观念 严格执行安全生产和安全保 卫规程 无重大人身 设备 消防和财产损伤事故 五 环境整洁优美 文明生产 经营 优质服务 经济和社 会效益在本地 本行业 本系统中居于领先地位 争创活动成效显 著 得到本单位领导和群众的肯定 赞誉 社会评价良好 六 青年集体中团组织健全 活动正常 战斗力强 团工作 正常 扎实 成效显著 第三章 考核标准及否决因素 第九条 本办法只明确考核标准必须包括的主要内容和所占的 权重 具体考核细则由各行业主管部门会同团市委结合行业特点另 5 行制定 第十条 青年文明号 的考核标准及其权重 一 组织领导 10 党政领导重视 争创工作有组织 有计划 有落实 有总结 列入党政工作序列 建立健全争创工作机制 注重舆论宣传 营造 争创氛围 及时总结推广经验 注重积累创建工作材料 有完备的 创建工作档案 二 思想道德教育 15 抓好政治理论学习 模范执行党的路线 方针 政策和国家法 律 法规 深入开展学习邓小平理论和 三个代表 重要思想活动 认真贯彻 公民道德建设实施纲要 扎实有效地开展爱国主义 社会主义 集体主义和创业精神教育 引导青年职工从点滴做起 从细微处入手 严格遵守工作纪律和各项规章制度 提高综合素质 努力成为有理想 有道德 有文化 有纪律的社会主义新人 三 工作环境建设 15 工作 服务 环境及其卫生包干场所环境整洁 美观 争创岗 位或窗口有明显的创建标牌 服务行业同时应在显著位置显示创建 服务规范和监督措施 并公布监督电话 集体成员上岗时按照要求 着装 做到整洁规范 除特殊工种外 必须佩戴工号章 团员必须 佩戴团徽或佩戴有团徽标记的统一工作卡 四 业务工作 50 有政治素质强 业务技术精 带领集体争先创优的创建带头人 能够在生产实践的过程中 紧密结合本单位 本地区的实际 总结 探索 建立起一套标准化作业 科学化管理的先进模式 制定出创 建规范 务实求效 狠抓落实 经常性开展岗位练兵 技术比武 业务培训活动 积极开展 五小 等技术攻关活动 全面完成各项 生产 经营工作任务 工作质量 经济效益处于前茅 五 共青团基础工作 10 团组织健全 基础工作扎实 感召力 战斗力强 能围绕本单 位的党政中心工作扎实有效地开展以争创青年文明号活动为重点的 团工作 团员先锋模范作用明显 第十一条 青年文明号 否决因素 有下列六项否决因素之一者 经核实 取消争创资格或取消 6 青年文明号 称号并摘牌 一 本集体中有违法 违纪 违反党和国家政策现象的 包 括团员有团纪处分 二 生产 经营 管理 服务工作中发生重大责任事故的 三 被舆论曝光 受群众检举 情况属实 造成不良影响的 四 在向社会承诺中 群众反映有失信事实 经核查情况属实的 五 在文明单位 行风检查及社会治安等专项检查中 抽查本岗位扣分的 六 集体成员中有赌博 打架 违反服务行业规章制度 情况严重的 第四章 申报 考核 命名程序及要求 第十二条 青年文明号 必须在创建的基础上 逐级进行申 报 考核 命名 共分四级 即 县 市 区 局 公司 级 市 地 级 省级和全国级 自下而上 逐级申报 考核和推荐 青 年文明号 的申报 命名必须经各级团组织和相关行业主管部门审 查 考核并签署意见 评选过程要具有连贯性 必须是本级别 青 年文明号 才有资格申报更 高层次的 青年文明号 青年文 明号坚持逐年考核 命名 不实行 终身制 第十三条 各级团组织和行业主管部门要加强协调 密切配合 严格把好质量关 保证被推荐的青年集体具有先进性和代表性 事 迹要确有说服力 第十四条 对于创建活动已经启动的行业 团市委每年将会同行 业主管部门 根据争创活动开展情况 研究确定本年度行业市级 青年文明号主管部门 根据争创活动开展情况 研究确定本年度 行业市级 青年文明号 的评选数额 并根据各单位重视程度 活 动成效 进行名额分配 对于全市尚未启动而基层单位已根据本地 实际先行开展争创活动的行业 基层团组织和行业部门在年末可择 优向团市委申报市级 青年文明号 第十五条 年度考核工作中 本年度创建集体和上年度命名的市 级青年文明号集体 要根据行业青年文明号创建标准 在对本年度 活动开展情况以及取得的成绩进行总结的基础上 分别认真填写 7 杭州市市级青年文明号申报表 和 杭州市市级青年文明号复评 表 并附详细的书面事迹材料 第十六条 由团市委会同各行业青年文明号创建办和各区 县 市 局 公司 团组织对申报的创建集体和复评的青年文明号集 体进行检查考核 团市委将根据检查结果 评选 确定真正符合标 准 在全市各行业系统中确有导向和示范作用的青年集体作为杭州 市市级青年文明号 进行命名表彰 第五章 表彰奖励 第十七条 由团市委联合行业主管部门联合开展争创活动的 团市委会同各行业主管部门每年表彰一批市级 青年文明号 集体 并授予铜牌 尚未联合发文开展争创活动的 由团市委每年表彰一 批市级 青年文明号 第十八条 对获得各级 青年文明号 称号的集体和个人的 奖励 各单位可实行物质奖励和精神鼓励相结合的办法 要大张旗 鼓地宣传市级青年文明号的先进经验和典型事迹 积极营造创建活 动的良好氛围 同时要落实激励措施 将晋升工资奖金 上学深造 晋级晋职 住房分配等方面纳入各单位奖励体系 第十九条 对各级 青年文明号 集体的负责人 各行业 各部门 各单位要作为年轻后备干部业务骨干和管理者加以重点培 养 提供学习和锻炼提高的机会 第六章 监督管理制度 第二十条 实行市级 青年文明号 档案管理制度 各行业对 每一个申报市级 青年文明号 集体的创建计划 创建活动总结 考核 命名等基本情况都要建立档案 条件具备的应建立图片 影 像档案 各市级青年文明号和争创集体要统一使用 杭州市青年文 明号创建工作台帐 对创建活动情况都要详细记录备查 第二十一条 实行市级 青年文明号 特邀监察员制度 成立 杭州市青年文明号监察委员会 负责对全市青年文明号的监督管理 每个被命名的市级 青年文明号 集体须聘请 2 3 名特邀监察员 青年文明号特邀监察员应由各地 各单位热心青年工作 身体健康 的人大代表 政协委员 离退休老干部 新闻记者 老顾客或富有 8 代表性的社会各界人士担任 特邀监察员负责对 青年文明号 进 行经常性的监督和指导 并根据要求 提出考评意见 各地 各行 业应根据实际 建立监察员队伍 负责本地区 本行业青年文明号 的监察工作 各青年文明号创建办和团组织必须经常性听取监察员 的意见 并赋予其相应的权力 第二十二条 实行市级 青年文明号 挂牌制度 牌匾统一规范 正在争创的青年集体 要统一挂 争创青年文明号 的标牌或旗帜 已获得各级 青年文明号 荣誉的集体 要挂相应级别的 青年文 明号 牌匾 牌匾要按照标准统一制作 悬挂在岗位现场醒目位置 自觉接受社会监督 特殊岗位 如星级宾馆总台 公交车辆 银行 等悬挂统一牌匾确有困难的 经发牌单位同意 可作适当改进 但 需摆放或张贴有 青年文明号 统一字体的显著标志 第二十三条 实行市级 青年文明号 社会公开监督制度 团市 委每年对拟命名的市级青年文明号集体 通过新闻媒介等途径予以 公示 并公布举报监督电话 凡被举报触及 青年文明号 否决因 素之一或有其他违法违纪行为的 一经查实 新争创的不予命名 继续认定的即取消 青年文明号 称号并撤销牌匾 第二十四条 实行市级 青年文明号 定期检查与随机抽查相结 合的检查考核制度 并结合特邀监察员的考评情况 进行综合评价 对考核不达标者 出示黄牌限期整改 到期不达标 即撤销荣誉称 号并给予通报 情况严重的 可当即作取消荣誉称号处理 第二十五条 实行市级 青年文明号 动态管理制度 市级青年 文明号每年都要通过当地团组织向团市委和行业主管部门重新提出 申报 经考核确定其能否保持 对撤消荣誉的 由团市委和行业主 管部门发文通报 并撤消牌匾 牌匾统一归还共青团杭州市委 第二十六条 实行市级 青年文明号 末位淘汰制度 各地 各行业在年度考评中 对作用发挥不明显 先进性不突出的市级青 年文明号 要坚决予以淘汰摘牌 淘汰率不低于 10 对不按要求 实行 末位淘汰 制度的行业和地区 团市委则不再分配市级青年 文明号新增名额 对被淘汰的青年文明号集体 要加强指导 帮助 其认真查找 改进存在不足和问题 鼓励其积极参与次年度的争创 活动 第二十七条 倡导实行市级 青年文明号 重创制度 按照 9 浙江省 青年文明号 管理办法 的规定 要求各地 各行业根 据基层创建集体的数量 按一定比例保持市级青年文明号的总量平 衡 同时 倡导实行市级 青年文明号 重创制度 鼓励各地 各 行业对连续三年及三年以上被命名为市级 青年文明号 的集体 不再保留市级 青年文明号 荣誉称号 由团市委统一颁发纪念证 书 进入新一轮争创 重新争创市级青年文明号的集体 在同等条 件情况下 申报省级荣誉时具有优先权 已获得各级 青年文明号 荣誉的集体因某些自然条件发生变化而不符合基本条件的 如集体 35 周岁以下青年比例低于 50 或负责人中没有一人年龄低于 35 周 岁 青年文明号集体机构解体等 由团市委颁发纪念证书 同时收 回牌匾 第二十八条 各级 青年文明号 牌匾的制作规范要求 1 材料 铜板底 2 字体 青年文明号 统一使用江泽民总书记的题字 落 款及日期字体为黑体字 3 字体底色 青年文明号 为红色 其余为黑色 4 牌匾尺寸 市级及市级以下为 480mm 300mm 特殊行业可 根据实际定 5 落款 落款标明主管单位名称 6 费用 牌匾成本一般应由被命名单位开支 第七章 附 则 第二十九条 本办法适用于杭州市市级及市级以下的争创 青 年文明号 活动 各区 县 市 局 公司 可根据实际 参照本 办法制定相应的管理条例 第三十条 青年文明号 只有一个统一名称 其他类似活动 不冠以 青年文明号 的一律不列入本办法管理范围 不得逐级推 荐 上报 命名 第三十一条 青年文明号 由各级团组织或各级青年文明号领 导机构命名 其他任何单位 部门不能自行授予 青年文明号 奖 牌 第三十二条 本办法下发后 如有遇本办法有关条款与上级精 神相抵触的 以上级文件为准 本办法的修订 变更 解释权在共 10 青团杭州市委 第三十三条 本办法自发布之日起施行 11 杭州市青年文明号集体综合考评标准 项目 分值 具体内容 打分 备注 1 党政重视 争创活动有组织 有计划 有措施 有总结 列入党政工作序列 5 组织 领导 10 2 建立激励 约束并举的运行机制 确定科学的考核评价标准 5 1 认真学习 三个代表 重要思想和党的十六大精神 模范执行党的各项路线 方针 政策 和国家法律法规 扎实开展爱国主义 社会主义 集体主义 职业道德 文明意识和创新创 业精神教育 6 2 积极参与杭州市创建全国一流文明城市 系统行风建设和争创文明单位活动 3 思想 道德 建设 12 3 积极参与社会扶贫帮困志愿者服务等活动 弘扬社会新风 展示文明风采 3 1 工作服务环境区保持整洁 美观 5 2 工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾或有争创青年文明号标志 张贴 争创 青年文明 号工作和服务标准 公开监督电话 5 工作 环境 15 集体成员上岗时间按要求着装 做到整洁 规范 除特殊工作外 必须佩带工号章 团员必 须佩带团徽 5 1 全额完成各项生产 经营工作任务 工作质量 经济效益名列前茅 10 开展争当青年岗位能手活动 经常性开展劳动竞赛 岗位练兵 技术比武和业务培训等 5 积极开展技术 服务 管理 营销 创新 五小 攻关 我的建议 等活动 5 以青年文明号服务卡为纽带 经常性地开展以便民利民 优质服务为内容的集中服务 上门 服务活动 4 业务 工作 30 严格遵守各项工作纪律和各项规章制度 每个成员均能优质服务 文明从业 具有良好的职 业道德和职业技能 社会效益和人才效益在本行业中具有先进性 示范性和导向性 5 1 团的组织建全 基础工作扎实 战斗力强 3 2 扎实有效的开展了以争创活动为重点的各项团工作 4 团的 工作 10 3 团员先锋模范作用明显 3 1 聘请青年文明号特邀监察员 定期收集监察员意见 形成规范的社会监督管 理机制 4 2 建立规范的争创青年文明号活动档案 6 管理 宣传 等 13 3 注重舆论宣传 至少在各类报刊 电台有过两次以上的宣传 3 成效 分 10 围绕生产 经营 管理 服务等中心工作 在职业道德建设 业务工作推进和经济效益等方面有突出成绩 在社会上有较大影响 按照五个档次分别给予 10 8 6 4 2 分 扣分 项目 原因 1 被群众投诉查证属实 2 明察暗访中发现问题 3 青年文明号特邀监察员反映问题属实等原因被通报批评并限期整改者 一次扣 10 分 否决 项目 1 本集体中有违法 违纪 违反党和国家政策现象的 包括团员有团纪处分 2 在生产 经营 管理 服务工作中发生重大责任事故的 3 被舆论曝光 受群众检举 情况属实 造成不良影响的 4 在向社会承诺中 群众反映有失信事实 经核查情况属实的 5 在文明单位 行风检查及社会治安等专项检查中 抽查本岗位扣分的 6 本集体成员中有赌博 打架 违反服务行业规章制度 情况严重的 200 年青年文明号创建工作综合考评总分值 12 杭州市 五型 青年文明号集体考评标准 项 目 分 值 具 体 内 容 打分 1 实行集中学习制度 坚持每月一次集中学习 10 2 结合本职岗位 积极开展 青年职业生涯导航课 全年开课不少于 6 次 10 3 团员全年集中学习时间不少于 20 小时 到课率达 80 以上 10 4 经常性的开展符合岗位实际的技能培训和业务培训 每年不少于 5 次 10 5 建有青年学习阵地 园地 学习内容定期更换 10 6 集体成员努力学习业务 钻研技术 掌握本职工作必需的知识和技能 10 7 建立述学交流制度 集体负责人每年述学 1 次以上 10 8 结合实际 注重运用组织参观 实地考察 知识竞赛等灵活多样的形式增 强学习效果 10 9 根据岗位实际 每年组织青工技能比武 2 次以上 以赛促学 10 学 习 型 青 年 文 明 号 100 10 广泛开展 导师带徒 拜师学技 活动 活动有记录 有成效 10 1 服务场所醒目处设置青年文明号标志 公开服务内容 服务规范 服务承 诺 实行首问责任制 10 2 设置青年文明号服务意见箱 公开投诉监督电话 10 3 青年文明号集体成员上岗工作必须统一标识 是团员的应统一佩戴团徽 10 4 操作规程和服务规范 仪容 着装及服务用语符合行业要求 体现出高度 的职业素养和职业文明 10 5 工作服务环境区保持整洁 美观 10 6 不断延伸服务内容 拓宽服务渠道 丰富服务方式 能对老 弱 病 困 残等特殊服务对象提供便利服务 10 7 能向服务对象发放青年文明号服务卡和信用承诺卡 信守承诺 10 8 及时处理并改进群众反映的服务质量问题 并取得一定成果 10 9 确立结对服务的社区 定期参加社区志愿服务活动 每年不少于 6 次 10 服 务 型 青 年 文 明 号 100 10 受到服务对象赞誉 社会评价良好 能兑现服务承诺 群众对服务态度投 诉率低或为零 10 1 建立健全安全生产责任制 落实检查 监督机制 10 2 建立安全生产工作的计划目标及实施对策 认真组织落实 10 3 注重集体成员的安全生产意识教育 每月不少于 1 次 10 安 全 型 青 年 文 100 4 建立完善的安全生产管理组织 设置相应的安全管理人员 10 13 5 建立青年文明号安全生产自查小组 每月排查安全生产隐患 做好自查记 录 10 6 加强与安全生产相关的岗位技能培训工作 提高安全生产能力 10 7 积极运用宣传栏 张贴画等形式 加强安全生产宣传 10 8 生产工作现场操作符合规程 劳动防护到位 10 9 工作现场安全设施齐全 安全标志明显 通道 物品摆放符合安全生产要 求 10 明 号 安 全 型 青 年 文 明 号 100 10 自觉遵守安全生产规章制度 全年无安全事故发生 10 1 设有固定的环保 节能 降耗 阵地 10 2 经常组织集体成员学习环保 节能 降耗 知识 阅读环保 节能 降耗 类书籍 观看环保 节能 降耗 类光碟 10 3 引导集体成员树立良好的环保 节能 降耗 意识 10 4 定期组织集体成员开展节能型单位 集约型社会讨论活动 每年组织 2 次 以上 10 5 结合实际开展环保课堂 环保考察等活动 每年开展至少 1 次 10 6 自觉采取节水 节电 资源循环利用等环保行为 在单位用水用电处张贴 节能标志 10 7 模范执行市政府节电措施 响应 让电于民 号召 10 8 组织本单位积极开展环保 节能 降耗 金点子征集活动 10 9 组织本单位积极实行垃圾分类投放处理 10 环 保 型 青 年 文 明 号 100 10 集体成员能自觉遵守环保法规 爱护单位和社区内环保及其它公共设施 10 1 思路创新 对青年文明号创建活动建立科学有效的创新目标 10 2 目标创新 围绕本单位的中心工作和业务工作 制订青年文明号创建工作 科学新型的目标计划 10 3 方法创新 围绕创建工作的重点难点问题 进行工作方式方法的不断创新 10 4 活动创新 积极组织开展创新活动 在青年文明号的创建内容 创建形式 创建载体 创建活动或者是具体环节和操作细节中 进行大胆创新 10 5 制度创新 建立和完善激励青年文明号创新的有效制度 10 6 氛围创新 积极营造创新工作的浓厚氛围 增强工作创新的主动性和自觉 性 10 7 技术创新 引导集体成员广泛学习新技能 新技术 新知识 10 8 管理创新 能积极运用科学有效的新方法 使日常管理有序规范 10 9 注重 创新 与 创效 的有机结合 通过创新 促使创建工作提高效益 和效率 10 创 新 型 青 年 文 明 号 100 10 做好各项创新内容的记录和总结 10 14 杭州市青年文明号末位淘汰制度实施细则 第一条 为了加强对杭州市青年文明号集体的监督和管理 强化青 年文明号争创活动的竞争机制 突出青年文明号集体的先进性和示 范性 根据 杭州市青年文明号管理办法 结合我市争创实际 特 制定 杭州市青年文明号末位淘汰制度实施细则 第二条 末位淘汰 对象为作用发挥不明显 先进性不突出的已 获得 杭州市青年文明号 称号的青年集体 青年岗位和青年工程 第三条 末位淘汰 数不低于 10 由于单位集体 年龄增长等 自然因素导致 青年文明号 资格丧失的不列入末位淘汰数统计 第四条 末位淘汰 在年度考评中进行 根据日常工作监督和年 度工作检查结果 确定淘汰集体名单 第五条 为了确保 末位淘汰 的公开 公正和公平 团市委制定 全市原则性的青年文明号考评标准 各地 各行业 各单位结合实 际 量化考评标准 制定考核实施细则 第六条 对 末位淘汰 的青年文明号集体 各地 各行业 各单 位青年文明号争创活动组织领导机构要实行内部通报 并告之 淘 汰 原因 第七条 各被 末位淘汰 的青年文明号集体 要端正态度 正确 认识 认真查找 积极改进存在不足和问题 积极参与次年度的争 创活动 第八条 本 实施细则 适用于杭州市及市级以下的青年文明号集 体管理 各区 县 市 局 公司 可根据实际 参照本 实施细 则 制定相应的管理制度 第九条 本 实施细则 由团市委青工部负责解释 15 青年文明号岗位基本情况 岗位全称 现 级 别 最初命名 时间 最近命名 时间 现争创级别 现有 35 周岁 以下青年数 14 现有岗位 总人数 17 负责人姓名 职务 年龄 电话 本单位创建青年文明号活动领导小组名单 组长 副组长 成员 16 特约监察员名单 姓名 工作单位 职务名称 联系电话 17 现本岗位成员基本情况 姓名 性别 年龄 政治面貌 文化程度 备注 潘佳佳 女 29 预备党员 大专 褚亚萍 女 28 党员 本科 王 超 男 26 团员 本科 汤婷婷 女 30 群众 本科 江 峰 男 23 群众 高中 沈月琴 女 48 群众 初中 金德华 男 53 群众 高中 杨海燕 女 48 群众 高中 方倩霞 女 21 群众 高中 朱素仙 女 26 群众 高中 洪文雯 女 24 团员 大专 李志新 女 28 群众 大专 赵太竹 女 28 群众 高中 杨 丹 女 24 团员 本科 周 奇 男 23 团员 大专 余丽丽 女 34 群众 大专 韩风春 男 54 群众 大专 18 现本岗位成员基本情况 姓名 性别 年龄 政治面貌 文化程度 备注 19 本岗位主要工作职责 一 为学校各部门以及各二级学院提供图文服务 二 做好文印服务部消耗材料的运行状况 杜绝浪费 定期做 好结算工作 三 负责组织设备的使用 维护等管理工作 使设备处于良好 状态 四 做好试卷的保密工作 确保试卷万无一失 五 强化服务功能 细化服务措施 做好部门员工的日常管理 与考核工作 六 关心员工的生活和工作 协调平衡工作中出现的问题 七 负责员工技术业务培训 安全教育工作 八 创新开拓校内高附加值的图文服务市场 20 本岗位年度创建计划 青年文明号 是弘扬职业道德 体现职业文明的有效载体 创 建青年文明号 更是促进青年成长成才 树一流服务形象 创一流 工作业绩的有效途径 我部门开展青年文明号创建活动以来 全体 人员团结拼搏 勇于创新 立足岗位讲奉献 服务群众创佳绩 真正树立了良好的形象 为进一步推动杭州市青年文明号创建活动 的深入开展 争创我市青年文明号 促进各项工作再上新台阶 制 定本计划 一 指导思想 文明在岗位 青春美天堂 坚持以职业文明为 主线 以切实服务师生为根本 以积极创建青年文明号为中心 进 一步提高管理服务水平 扎实推进文明单位创建工作 二 创建目标 服务一流 人才一流 三 总体目标 青年文明号创建以来 我们就确立了创建的总体目标 即 服 务一流 人才一流 不断将 青年文明号 创建活动引向深入 使 下沙文印服务部一年有一番新气象 一年上一个新台阶的目标 同 时 要通过开展创建活动 使 青年文明号 成为凝聚青年 团结 青年 塑造青年的有效形式 使 青年文明号 创建活动真正成为 本部门精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载 体 使下沙文印服务部成为全市倡导和体现职业道德与职业文明 21 创造一流工作业绩的优秀青年集体 我们要始终围绕这一总体目标 把青年文明号创建活动融入每一项工作之中 四 创建重点 1 狠抓基础工作 完善创建青年文明号实施方案 规范创建制 度 落加强创建基础资料管理 并不断改善工作环境 2 抓优质服务 规范服务 以技术性 专业性 高效性 三性 为前提 加强职业技能学习培训 与技能比武联合落实 切实提升 服务的专业技能 同时 继续做好 主动 热情 周到 规范服务 工作 推行 微笑服务 五 创建的具体措施 1 不断改善工作环境 一是努力创造并经常保持优美 整洁 卫生的工作环境 二是结合工作纪律整顿 建设工作的开展 不断 改进工作作风 2 工作场所醒目位置悬挂青年文明号匾牌或有争创青年文明号 标志 张贴 争创 青年文明号工作和服务标准 公开监督电话 营造出创建青年文明号的浓厚氛围 3 集体成员上岗时间按要求着装 做到整洁 规范 除特殊工 作外 必须佩带工号章 团员必须佩带团徽 22 4 加强职业技能培训 经常性组织各类培训和学习 开展劳动 竞赛 岗位练兵 技术比武等 5 健全制度 完善机制 a 建立健全 青年文明示范岗 评比 制度 有指定规范的工作流程和规章制度 理顺工作秩序 结合满 勤奖评比制定 青年文明号 考核原则 b 奖罚分明 严格管理 在团员青年中树立先进典型 大力弘扬先进典型 爱岗敬业无私奉 献精神 让人人都有争优的意识 同时把制度执行和责任追究结合 起来 对受到举报的人员或在检查中发现的问题及时处理 对工作 不负责的严肃处理 对表现突出的青年给予嘉奖 23 本岗位承诺服务内容 师大文印在提供基础的打印 复印服务的前提下 向师生提供 写真 喷绘 名片 横幅和彩旗制作 文化衫印制 充气拱门和彩 球出租 舞台设计 报刊版面杂志设计 各类宣传单的设计制作等 服务 本岗位便民服务措施 一 推出文印一站式服务方式 二 24 小时服务热线 28866773 三 不定期开展清洁电脑 保养打印机活动 四 推出海报写真制作 立等可取 服务 五 在纸张 油墨成本涨价情况下 长期推出学生打印 复印 优惠价活动 24 一月份学习 活动 工作记录 记录人 1 部门开展了全员培训大会 为传达后勤服务集团精神 提高了部门员工服务意识 部门召 开全体员工的培训大会 会议传达四个坚持 三个满意的精神 努 力打造创新节能部门 二月份学习 活动 工作记录 记录人 1 下沙文印服务部党员先锋活动 对教学 B 楼前的校车候车厅进行了彻底的大扫除 对以往的 死角 亭子的座椅进行了擦洗 并对 崇师亭 的刻字进行了重 新上色 受到了师生的好评 2 集团展开科学发展观的学习与实践活动 组织全体员工展开科学发展观的学习 听取员工的工作建议 岗位职责明确并进行制度上墙 从而加强一线员工对科学发展观的 认识 也要实际运用到日常工作中去 25 三月份学习 活动 工作记录 记录人 1 走访调研活动 为切实提高部门的管理能力和服务水平 部门组织部分员工到 兄弟院校进行了学习与考察 主要对文印内部的管理 成本的核算 设备的维护 现金的管理等进行了交流 取长补短 有力的加强了 文印自身的服务水准 2 315 特色活动 为了更加深入 细致地服务师生 文印服务部特别以一站式服 务形式推出耗材送货上门以及打印机免费维修的活动 四月份学习 活动 工作记录 记录人 1 员工组织春游活动 部门骨干与部分一线员工组织了去德清下渚湖的春游活动 增加 了部门员工之间的交流与沟通 2 图文工作室的成立 据学校彩色图文市场的发展与需求 部门成立了图文工作室 打破了原有文印单一的黑白服务 工作室配备了 3 名图文工作人员 增加了写真机 覆膜机等设备 开创了写真立等可取的服务项目 26 五月份学习 活动 工作记录 记录人 1 部门金点子的征集及评奖 根据部门日常工作情况 征集每一位员工心目中的 金点子 进行综合评奖 给出一二三等奖 并在实际工作中运用 提高了工 作效率 六月份学习 活动 工作记录 记录人 1 做好期末考试准备工作以及试卷保密工作 期末考试在即 试卷的印刷任务相当关键 合理分配工作任 务 调动员工工作积极性 并重点对试卷保密进行规范化操作 实行 岗位不断人 原则 充分保证进来一份试卷安全 出去每 张试卷安全 27 七 八月份学习 活动 工作记录 记录人 1 学校双代会期间 文印服务部承接双代会的会务任务 在中 心领导的带领下 在时间紧 任务重的情况下 按时高效保质完成 各项任务 受到学校部门一致好评 2 为提升部门员工的服务水平和业务能力 中心领导组织部 门员工召开暑期培训 就如何提升服务质量做了专题的探讨 九月份学习 活动 工作记录 记录人 1 迎新工作大会 为迅速调整员工的工作状态和精神面貌 全力以赴加入到迎新工 作中 部门特召迎新工作动员会 布置迎新工作 并开展了迎新温 馨活动 赠送鼠标 2 教师节活动 教师节当天给予学校教师与教职工送去小礼物 以表文印慰问 之心 28 十月份学习 活动 工作记录 记录人 1 部门召开学生干部座谈会 部门召开学生干部座谈会 座谈会以 更好为师生服务 为 主题 广泛征求学生的意见和建议 并针对学生的提问进行解答 希望通过此类会议进一步加强与学生的沟通交流 更好发挥桥梁 纽带作用 29 十一月份学习 活动 工作记录 记录人 1 部门开展设备维修保养的内部培训 部门邀请专业维修工程师进行指导 对部门员工进行设备 耗 材使用 保养 维护 维修等一系列的培训学习 并要求每位员工 熟悉并掌握 让员工在面临设备故障时 能轻松从容的解决 并能 协助办公室的老师解决机器的小故障 使我们的服务更加专业 十二月份学习 活动 工作记录 记录人 1 参观学习 为学习专业的印刷知识和先进的生产管理经验 切实提高管理 水平 部门组织骨干员工赴杭州万星印务有限公司考察学习 通过 参观了解了关于印刷 装订等的各种机器以及成品制作的生产流水 线 重点学习了仓管经验 提高纸张利用率的方法 内部操作流程 等 30 本岗位青年岗位能手考评记录 一季度先进 二季度先进 三季度先进 四季度先进 年度青年岗位能手 方倩霞 洪文雯 江 峰 朱素仙 洪文雯 本年度青年岗位能手简要事迹 洪文雯 综合服务中心下沙文印服务部洪文雯同志在平时工作 中 能够遵守 综合服务中心员工日常行为规范 综合服务中心 监控条例 等规章制度 爱岗敬业 吃苦耐劳 谦虚谨慎 热情服 务 得到所在部门的充分肯定 获得校内师生的一致好评 洪文雯在工作中更是发挥了拾金不昧的传统美德 共拾到了十 二个 U 盘 两个手机 还有三张饭卡 时常因为师生们的疏忽遗留 在桌上 她看到后都会妥善保管好遗留的物品 直到失主过来领取 这一举动荣获了集团第四届 拾金不昧之星 的荣誉称号 31 本岗位青年创新创效活动记录 创新项目名称 开创 一站式 服务模式 主要参与人员 全体员工 创新个人 集 体 名称 下沙文印服务部 项目实施情况及取得经济 社会和人才效益成果 2010 年初 下沙文印服务部开创 一站式 服务模式 以这 一模式参与了学校双代会 党代会的用品制作 从印刷会务资料 设计制作会议手提袋 大型展架喷绘与指示路牌的制作到负责笔记 本 签字笔等会务用品的购买都承接下来 并根据客户的要求 制 作 采购 包装 并派专人送货上门 另外 同样以这一服务模式 高效完成了校内多项重要的会议 受到学校科研处 教务处 阿里巴巴商学院 国际服务工程学院等 多个学院及部门的好评 32 本岗位青年创新创效活动记录 创新项目名称 办公操作设备 软件体验班 主要参与人员 洪文雯 朱素仙 李志新 创新个人 集 体 名称 文印小组 项目实施情况及取得经济 社会和人才效益成果 文印小组利用空余时间 组织有意向的同学学习办公软件的应 用 包括排版 设计等知识 以及办公设备的操作 包括复印机的 使用 打印机的日常维护等 为学生进入社会工作打下基础 33 本岗位青年创新创效活动记录 创新项目名称 参加设计大赛 主要参与人员 江峰及校内学生 创新个人 集 体 名称 下沙文印服务部设计室 项目实施情况及取得经济 社会和人才效益成果 为了适应市场 满足客户的不同需求 本部门不断的完善硬 件设备及服务举措 扩充服务人员的队伍 提高服务人员的专业 素质 积极参加校内外组织的各项技能大赛 2010 年 以设计组 组长江峰和本校对平面设计较为有兴趣的大学生为伍 组织报名 参加了 2010 第十一届白金创意全国大学生平面设计大赛 大赛旨 在推动设计教育和设计交流 为学生的专业学习提供了一个相互 交流和提高的平台 围绕设计与生活 体现出思想的碰撞 更进 一步促进了部门与校内学生的互动和技能方面的交流 提高了员 工设计方面的专业知识和创新能力 通过参加此类活动 更好的 培养了员工敏捷的思维方式和较强的沟通应变能力 也让员工树 立起积极的团队合作意识 更使我们的工作深入校园 给校内学 生提供一个良好的社会锻炼机会 34 本岗位青年创新创效活动记录 创新项目名称 最灿烂笑容 服务评比 主要参与人员 下沙文印服务部全体员工 创新个人 集 体 名称 下沙文印服务部 项目实施情况及取得经济 社会和人才效益成果 2010 年 4 月 下沙文印服务部开展 最灿烂微笑 服务评比 我们提倡以 真诚的笑容向校内外各部门提供服务 微笑服务不仅仅是一种表情的展示 更 重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流 微笑体现了这种良好的心境 微 笑服务并不意味着脸上挂笑 应是真诚服务 微笑 是一种愉快心情的反映 也是一种礼貌和涵养的表现 作为服务行业 微笑服务尤为重要 在工作岗位 上让员工时刻保持一种轻松的情绪 只要自然地向顾客发出会心的微笑 就会 把快乐传递给过往的每一位顾客 同时微笑服务也反映出服务人员的美好心灵 和高尚情操 因此 这种微笑不用靠行政命令来强迫 而是作为一个有修养 有礼貌的人自觉自愿发出的 唯有这种笑 才是我们最需要的笑 也是最美的 笑 我们并不仅仅提倡在工作岗位上展示微笑 在生活中都应该有微笑 轻松 舒适 信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在 通过微笑来实施管理 也就是微笑管理 这就是让管理人员用微笑面对每 一位下属员工 让微笑为下属员工增添信心和力量 让下属员工更有决心做好 工作 用微笑塑造和谐融洽的氛围 让下属员工消除压抑 消除紧张 更乐意 做好工作 用微笑来不断传递对下属员工的尊重 信任 关怀的信息 让下属 员工从微笑中获得价值满足 从而更积极地做好工作 35 本岗位青年创新创效活动记录 创新项目名称 服务调查问卷 主要参与人员 部门服务对象 创新个人 集 体 名称 下沙文印服务部 项目实施情况及取得经济 社会和人才效益成果 活动主要是服务对象对本部门服务满意度的调查 为使我们 的服务者对我们服务内容更加了解 使我们的服务更能满足大家 的实际需要 我们会定期向大家征求意见 希望通过这样的形式 大家能把自己的需要真实的反映在问卷中 一方面让我们更好的 了解市场需求 另一方面 也让我们的服务工作做的更加符合大 众的需求 有则改之 无则加勉 同时也让我们时刻看清自己的 不足之处 培养员工积极进取的心态 提高员工的服务意识 让 服务对象对我们员工的举止言行进行监督 从而提高员工的荣誉 感 人与人之间的热诚与关怀将逐渐体现在工作当中 我们希望 大众给予我们最诚恳的评价 我们也将持续提供最佳服务 36 本岗位青年创新创效活动记录 创新项目名称 主要参与人员 创新个人 集 体 名称 项目实施情况及取得经济 社会和人才效益成果 37 有关本岗位创建青年文明号图片 宣传报道剪报资料 时间 2010 年 1 月 内容 部门开展培训大会 对全体员工进行 服务意识与服务细节的培训 旨在提高员工的服务技能 作者 时间 2010 年 3 月 内容 下沙文印服务部党员先锋活动 对教 学 B 楼前的校车候车厅进行了彻底的大扫除 并对 崇师亭 的刻字进行了重新上色 受到了师生的好评 作者 38 有关本岗位创建青年文明号图片 宣传报道剪报资料 时间 2010 年 3 月 内容 开展打印机 复印机故障解决培训 作者 时间 2010 年 4 月 内容 到兄弟院校进行学习与考察 主要 对文印内部的管理 成本的核算 设备的维护 现金的管理等进行学习 并取长补短 有力的加强了文印自身的服务水准 作者 39 有关本岗位创建青年文明号图片 宣传报道剪报资料 时间 2010 年 5 月 内容 部门开展 文印一站式 服务 提供上门 取件 制作完成后 送货上门服务 受到了全校师生的好评与肯定 作者 时间 2011 年 6 月 内容 作 者 40 有关本岗位创建青年文明号图片 宣传报道剪报资料 时间 2010 年 7 月 内容 部门暑期工作会议 主题 创一流后勤 做一流服务 作 者 时间 2011 年 8 月 内容 新学期对新生开展赠送鼠标活 动 作者 41 有关本岗位创建青年文明号图片 宣传报道剪报资料 时间 2010 年 9 月 内容 教师节 对教师进行节日慰问 并 赠送小礼物 作者 时间 2010 年 10 月 内容 与学生开展座谈会 听取学 生对本部门的意见与建议 作者 42 本 岗 位 好 人 好 事 登 记 日期 当事人 事 由 来源 表扬形式 43 本岗位学术交流 发表论文情况 作者 论文题目 发表交流日 期 杂志名称 期刊 或交流会名称 备注 44 优秀青年人才流动情况 姓 名 时 间 任职单位 职务 备 注 45 年度基本情况汇总表 推优入党数 荐才上岗数 入团数 被处分数 被处分原因 会议 学习 次数 参加各类培训 人次 其中 参加 青年文明号 专题培训人次 参加技术 比武人次 青年文明号服 务卡发放数 参加青年志愿 者活动人次 参与创新创 效活动人次 及成果数 11 本岗位受奖情况登记 集体或个人 受奖时间 荣誉名称 受何奖励 授奖单位 46 本岗位受奖情况登记 集体或个人 受奖时间 荣誉名称 受何奖励 授奖单位 47 年 度 总 结 创建 青年文明号 活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部 分 引导青年在本职岗位上诚实劳动 文明从业 提高质量 提升 文明程度的重要举措 是展现当代青年的精神风貌 推动社会建设 和发展 构建和谐社会的有效途径 2010 年 下沙文印服务部在 集团团委和集团领导的高度重视和大力支持下 按照创建 市级青 年文明号 活动的要求 积极转变管理理念 创新工作思路 改进 工作方法 面对新形势 始终将 一流服务 放在首位 把为广大 师生员工服务落实到每一项日常工作中去 现总结如下 一 提高认识 加强领导 在创建初期 本站就成立了 组长的创建青年文明号活动 领导小组 并及时组织全体青年职工认真学习有关文件 要求大家 充分认识到建设 青年文明号 活动是跨世纪青年文明工程的重要 组成部分 是凝聚青年 带领青年建功立业的有效形式 坚持以倡 导职业文明为核心 以行业管理规范为标准 以科学管理为手段 以岗位建设 岗位创优为重点 以先进为向导 兢兢业业开展工作 为创 市级青年文明号 我们认真分析当前的创建形势和努力方 向 要求大家一定要不断进取 务求创建成功 二 强化理论业务学习 全面提升人员素质 学习是获取知识 吸收经验的重要途径 更是与时俱进完成工 作服务社会的重要前提 因此本部门一直保持着良好的学习传统 形成了一套有效的学习机制 通过集中培训 技能比武 走访调研 48 座谈讨论等方式 以老带新 不断拓展学习渠道 坚持以党建带团 建 党团员起到模范带头作用 使岗位上时刻展现出争创 市级青 年文明号 的氛围 同时本部门狠抓人员培训 提升业务能力 真 正做到一线员工岗位操作技能和管理骨干管理能力双提升 并采取 形式多样的方法如让专业维修工程师对一线员工针对机器故障的解 决进行授课 督促其去专研学习业务知识 与社会上专业的设计人 员面对面沟通 交流设计经验等 通过以上方式 不断提升人员的 工作能力 以不断提升青年职工服务社会的能力 三 建立考评机制 将创建工作落到实处 建立完善的考核奖励机制 结合本部门的的工作考评制度 将 各项服务制度的考评也纳入其中 对青年职工的各项工作和服务内 容进行评定 定期召开工作进展 任务布置和个人情况的会议 做 到有计划 有落实 有检查 四 开展优质服务 把创建活动贯穿工作的各个方面 一 实施一个承诺 即向社会和群众公开承诺了综合服务中 心下沙文印服务部以 团结高于一切 稳定压倒一切 服务先于一 切 效益重于一切 为中心 以 尽心服务 用心创造 为服务理 念 向师生保证规范服务 优质服务 二 实行了三个公开 即公开服务内容 公开部门规章制度 和工作流程 公开收费项目及收费标准 三 进一步优化服务 本部门定期组织员工学习专业知识 并尽量为他们提供学习培训的机会 通过政治学习 业务练功 技 49 能培训 加强了员工整体素质的培养 在青年文明号实施过程中 每位工作人员都从严要求自己 处理好严格执法和热情服务之间的 关系 牢记 热心 细心 耐心 的理念 本着诚信服务的宗旨 把创建活动开展得有声有色 五 开展一站式服务行动 即从电话联络 上门洽谈 选送 样品 业务咨询 签单送货等全程文印服务 也联合兄弟部门以 打包 服务的模式统筹安排用车 印务 物业 餐饮服务等多方 面服务的全方位服务 一站式解决所有的问题 减少客户们处理事 情时需面对多个部门 多个环节的麻烦 省去东奔西走的烦恼 节 约客户大量宝贵的时间 真正做到让客户省时 省力 省心 同时 在保证质量的同时 为师生带来了切实的方便 工作成效受到了肯 定 六 开展多渠道的沟通方式 部门多次组织青年员工积极参 与部门开展的反馈活动 例如教师节的慰问活动 迎新的温馨举措 优质服务月的清洁和保养打印机等活动 通过与师生的交流联系 建立彼此的信任感 通过此次创建活动 极大地激发了本部门青年员工的工作热情 使本部门各项工作取得了新的成绩 同时我们也知道 创建不是追 求一个结果 更多的是通过创建进一步提高我们的管理能力和服务 水平 不论今天我们创建成功与否 今后我们仍将一如断往 开拓 创新 扎实工作 用自己的实际行动 继续把创建 青年文明号 活动落到实处 以良好的形象 优良的作风和过硬的素质 投身于 50 一流后勤的建设中 51 52 考 评 记 录 53