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公共管理与服务类专业综合试卷 第1 页(共1 0页) 2018年四川省对口升学考试研究联合体第四次联合考试 公共管理与服务类专业综合试卷 姓名 准考证号 本试卷分第一部分(选择题)和第二部分(非选择题) 。第一部分1至8页,第二部分8至 1 0页。考生作答时,须将答案答在答题纸上,在本试卷、草稿纸上答题无效。满分3 5 0分。考 试时间1 5 0分钟。考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回。 第一部分(选择题 共200分) 注意事项: 1 .必须使用2 B铅笔在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 2 .第一部分共三大题, 1 0 0小题,共2 0 0分。 一、单项选择题(每小题2分,共80分。每小题所给的四个选项中,只有一个正确答案,请在答 题卡上将该项涂黑) 1 .秘书史发展到时期,中枢秘书逐步落入翰林学士手中,标志着秘书参谋职能的加强。 ( ) A .隋代B .唐代C .清代D .东汉 2 .是秘书工作的本质特征。 ( ) A .服务性B .依附性C .综合性D .机密性 3 .秘书在检查督办过程中发现执行层对决策采取推诿或顶牛的态度,应通过查办克服( ) A .进度差B .失误差C .效果差D .行为差 4 .某卫生部门应上级主管部门的要求,就“非典”防治工作作情况汇报,属信息资料传递方式中的 ( ) A .单向传递B .相向传递C .反馈传递D .双向传递 5 .具有经济节约,适用于大范围的调查,同时问题明确,答案标准化,易于统计和电脑分析等优 点的调查方式是( ) A .统计调查B .抽样调查 C .问卷调查D .收集书面材料 6 .秘书工作的核心是( ) A .领导意图B .领导环境C .领导者D .被领导者 7 .秘书沟通协调时,如果遇到矛盾双方失去理智或情绪失控的情况,宜按照的要求进 行协调。 ( ) A .沟通化解矛盾B .融合缓解矛盾 C .变通淡化矛盾D .协商调和矛盾 公共管理与服务类专业综合试卷 第2 页(共1 0页) 8 .领导决策前,秘书应做好辅佐工作。 ( ) A .服务式B .协调式C .总结式D .协助式 9 .秘书部门的检查督办,能及时准确地检查督办的情况,有助于领导及时掌握信息, 采取行动。 ( ) A .了解B .报告C .反馈D .传达 1 0 .在实际工作中,差异性越大,失调越严重,协调的难度就( ) A .不变B .适中C .越大D .越小 1 1 .下列说法中,不属于科学决策的是( ) A .一定要借助于“智囊团”的力量,发挥他们的辅助决策作用 B .一定要建立完整的决策系统和决策程序,不能随心所欲 C .一定要进行决策论证和可行性研究 D .一定要有丰富的实践经验作为先导 1 2 .下列有关秘书调研的说法,不正确的是( ) A .注重积累,减少调研的“量” ,即减少重复调研或临时性调研的“量” B .科学决策的每个程序,都离不开秘书部门的调研 C .一般说来,秘书的调研总带有一定的专题性,泛泛调查难有结果 D .秘书的调研是为领导决策服务的,不可能定出一个明确的目的和项目 1 3 .在对农村的调研中,首先应该了解的是( ) A .种子土壤肥料B .现行农业政策 C .农业机械化D .农村的多种经营 1 4 .市场信息属于信息。 ( ) A .图像B .文字C .动态D .静态 1 5 .卷内备考表的结构包括盒内文件情况说明、整理人、检查人和四个部分。 ( ) A .日期B .年度流水号 C .档号D .题号 1 6 .文书处理工作的最后一个重要环节及文书处理程序结束的标志是( ) A .立卷B .定卷 C .归档D .组卷 1 7 .期保管的文件可保持原貌,不再拆开重新装订。 ( ) A .5年B . 1 0年 C . 2 0年D . 3 0年 1 8 .以下选项中,不具备立卷特征的文件材料是( ) A .将要办理完毕的文件B .已经办理完毕的文件 C .有保存价值的文件D .具有固有的联系及规律的文件 1 9 .自贡市财政局行文给四川省财政厅并报国务院财政部,这种行文方式属于( ) A .逐级上行文B .多级上行文 C .越级上行文D .多级下行文 公共管理与服务类专业综合试卷 第3 页(共1 0页) 2 0 .是反映归档文件在全宗中的位置和固定归档文件的排列先后顺序的重要标志。 ( ) A .页号B .件号 C .全宗号D .档号 2 1 .是中国共产党的优良传统,也是文书工作的基本原则。 ( ) A .高度保密B .实事求是 C .及时迅速D .准确规范 2 2 .国务院办公厅2 0 0 5年制发的第1 9号文件发文字号应为( ) A .国务院 2 0 0 5 年1 9号B .国发 2 0 0 5 1 9号 C .国办发 2 0 0 5 年1 9号D .国办发 2 0 0 5 1 9号 2 3 .某职校档案室有本案卷,编号为“行政类人事 2 6号” ,其中“ 2 6号”是指( ) A .一级类目代号B .二级类目代号 C .案卷流水号D .所在库房号 2 4 .本机关制定的不用归档的文件为( ) A .机关内部互相抄送的文件材料B .工作计划、总结、报告 C .财产、物资、档案等的交接凭证、清册D .工作条例、章程、制度 2 5 .下列关于文件材料归档范围的说法,正确的是( ) A .企事业单位在确定文件材料归档范围时,凡短期内对本单位生产经营、技术开发等工作 和活动没有直接作用的文件材料都不属于归档范围 B .确定企事业单位文件材料的归档范围的标准是文件材料本身是否具有保存价值 C .上级机关任免、奖惩非本机关工作人员的文件材料要归档 D .下级机关送来的文件材料都不用归档 2 6 .是公文的基本作用,公文离开了此作用,也就不可能真正有其他方面的作用。 ( ) A .法规与约束作用B .领导与指导作用 C .联系与沟通作用D .凭证与依据作用 2 7 .卷内文件也应有页号,并填写每份文件的起止页号,下面列举的例子中,对页号表述正确的是 ( ) A .第一页至第九页B .第1页至第9页 C . 1 9 D .第1 9页 2 8 .保存照片的适宜温湿度为( ) A .温度1 4 2 4 ,湿度4 0 % 6 0 % B .温度1 5 2 5 ,湿度3 0 % 5 0 % C .温度1 5 2 7 ,湿度4 0 % 6 0 % D .温度1 4 2 8 ,湿度4 0 % 5 0 % 2 9 .艾维李的原则宣言提出的观点是( ) A .联络公共感情B .公众必须被告知 C .一切为了公众D .公众与组织区别对待 公共管理与服务类专业综合试卷 第4 页(共1 0页) 3 0 .是公共关系活动的方向,也是检验公共关系活动效果的标准。 ( ) A .主题B .目标 C .公众D .传播 3 1 .最少涉及个人情感因素的传播方式是( ) A .人际传播B .群体传播 C .组织传播D .大众传播 3 2 .关于社区对组织的作用,表述不正确的是( ) A .社区能够提供可靠的社会服务B .社区可以提供充足的劳动力资源 C .社区具有必要的公益事业D .社区能为组织提供用武之地 3 3 .公共关系工作的基本原则是( ) A .精益求精B .公正无私 C .实事求是D .乐于助人 3 4 .拜访的时间最好是在节假日的或平日的晚饭后。 ( ) A .上午B .中午 C .下午D .晚上 3 5 . “这种现象应引起人们的重视”是( ) A .平直调B .上扬调 C .降抑调D .弯曲调 3 6 .是商谈过程中的重要环节。 ( ) A .交锋B .让步 C .施加压力D .僵持 3 7 .是企业经常采用的公共关系专题活动。 ( ) A .记者招待会B .开幕(开工)典礼 C .展览会D .赞助 3 8 .公共关系广告设计步骤正确的是( ) A .选择媒体 确定主题 构思写作 B .确定主题 构思写作 选择媒体 C .确定主题 选择媒体 构思写作 D .构思写作 选择媒体 确定主题 3 9 .是真实传播的必要条件,是为了防止一些虚假信息的传播和蔓延。 ( ) A .信息监控B .开放传播渠道 C .确定好新闻发言人D .控制事态 4 0 .危机管理的最高境界是( ) A .及时消除危机的负面影响 B .让公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任 C .通过制定危机管理计划让危机不发生 D .人人熟知危机管理手册的内容 公共管理与服务类专业综合试卷 第5 页(共1 0页) 二、多项选择题(每小题2分,共60分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案,请在答 题卡上将该项涂黑,错选、漏选或不选均不得分) 4 1 .下列属于工作性会议特点的是( ) A .通常不超过半天B .一般有固定对象C .定期但定而不死 D .参加单位不相隶属E .一般有固定的会议场所 4 2 .科学决策一般分为阶段。 ( ) A .分析研究B .确定目标C .设计方案 D .评价选优E .实施反馈 4 3 .保密的措施包括( ) A .完善保密制度B .强化保密教育C .严肃保密纪律 D .采用先进技术E .严格把好“用人关” 4 4 .下列属于秘书沟通协调内容的有( ) A .对上关系协调B .对下关系协调C .业务协调 D .事务协调E .决策协调 4 5 .专设会场的会谈通常可采用的会议桌。 ( ) A .长方形B .椭圆形C .方形 D .三角形E .圆形 4 6 .确定会议场所的要求有( ) A .大小适中B .地点合适C .人员集中 D .附属设施齐全E .档次高 4 7 .保密工作应遵循的基本原则有( ) A .积极防范B .突出重点C .加强教育 D .有保有放E .内外有别 4 8 .领导意图的产生是相结合的产物。 ( ) A .马克思主义普遍原理与各项具体管理实践 B .上级指示与本组织的具体情况 C .领导与群众的智慧 D .管理活动规律与相关业务规律 E .秘书与其他部门 4 9 .按规模分,会议可分为( ) A .中央级会议B .地方级会议C .大型会议 D .中型会议E .部门级会议 5 0 .秘书辅助决策的类型有( ) A .服务式B .协助式C .协调式 D .总结式E .代理式 5 1 .群众接待工作要注意的原则。 ( ) A .礼貌B .负责C .方便 D .实用E .时效 公共管理与服务类专业综合试卷 第6 页(共1 0页) 5 2 .机关工作中电话的独特优点是( ) A .方便B .迅速C .亲切 D .清晰E .客观 5 3 .事务性公文是伴随着机关、企事业单位事务工作产生的,下列说法正确的是( ) A .事务性公文行文对象灵活B .事务性公文不具有权威性 C .事务性公文不具有强制性D .事务性公文具有强制性 E .事务性公文具有权威性 5 4 .按性质、作用划分,公文的种类有( ) A .法定公文B .事务性公文 C .规范性公文D .通用公文 5 5 .行文制度包括( ) A .行文关系B .行文规则C .行文方式 D .行文内容E .行文过程 5 6 .档案资料编研的形式主要有( ) A .参考资料B .专题目录 C .文件汇编D .档案资料信息摘报 5 7 .归档章的必备项有( ) A .全宗号B .年度C .机构(问题) D .保管期限E .件号 5 8 .在文书材料整理工作的管理中,还应健全的管理制度。 ( ) A .收发登记B .随办随归 C .谁办谁归D .随办随查 5 9 .维护档案的完整,是指档案( ) A .内容严格保密B .外观的美观、整洁C .实体完好无损 D .质量的系统性E .数量收集齐全 6 0 .照片说明包括( ) A .拍摄时间说明B .文字说明C .总说明 D .分说明E .符号说明 6 1 .通知可用于( ) A .商洽工作B .发布行政规章C .办理或执行告知事项 D .任免或聘用干部E .批转或转发文件 6 2 .现代公共关系在活动的更为突出。 ( ) A .计划性B .系统性 C .科学性D .艺术性 6 3 .实施传播的途径有( ) A .谋划媒介事件B .组织视听材料 C .舆论评价D .开展社会活动 公共管理与服务类专业综合试卷 第7 页(共1 0页) 6 4 .公共关系广告与商品广告的区别是( ) A .内容不同B .作用不同 C .主体主同D .意义不同 6 5 .公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则是( ) A .以平和的态度听取意见B .努力说服公众接受自己的意见 C .协调、反馈D .充分进行双向交流沟通 6 6 .公共关系人员具有良好的心理素质,主要指( ) A .热忱的性格B .乐观的心态 C .光明磊落D .虚心学习 6 7 .将大家介绍给一个人,通常( ) A .适用于非正式的社交场合 B .用于处于平等地位的两个集体的相互介绍 C .用于满足年轻人相结识更多人物的需要 D .主要领导对劳动模范或有突出贡献者等的接见 6 8 .外部公共信息的收集包括( ) A .公众需求信息B .公众对产品评价的信息 C .竞争对手的信息D .人事信息 6 9 .商谈的基本原则有( ) A .实事求是B .平等协商 C .互利互惠D .依法办事 7 0 .征询性公共关系的工作手段主要有( ) A .舆论调查B .民意测验 C .市场调研D .接待来访投诉 三、判断题(每小题2分,共60分。正确的在答题卡上涂“A”,错误的在答题卡上涂“B”) 7 1 .目的明确是秘书部门检查督办工作的特点之一。 ( ) 7 2 .交拟也叫交办,是公文形成的第一个程序。 ( ) 7 3 .哥顿法是一种常见的调查方法。 ( ) 7 4 .参加会议人员在进入会场时一定要签到。 ( ) 7 5 .传达命令式协调是一种有效的协调方式,所以秘书可以常用这种方式。 ( ) 7 6 .信息的收集是整个信息工作的核心。 ( ) 7 7 .座谈会又叫会谈。 ( ) 7 8 .因为人格平等,所以秘书在接待内宾和外宾时应该一视同仁。 ( ) 7 9 .保密就是指保密工作。 ( ) 8 0 .会议之前的安全工作可以交给保卫人员来做,秘书可以不必过问。 ( ) 8 1 .企业档案分类层次越多越好。 ( ) 8 2 . “办理完毕”是指文件的文书处理程序已经完成。 ( ) 8 3 .所有公文都必须用印才能生效。 ( ) 8 4 .出纳人员可以兼管会计档案。 ( ) 公共管理与服务类专业综合试卷 第8 页(共1 0页) 8 5 .在对卷内文件进行编号时,空白页也需编号。 ( ) 8 6 .电子文件的整理归档和纸质文件整理的最大区别,在于电子文件的整理要选择载体,以便 进行刻录工作。 ( ) 8 7 .印章加盖应规范,要求盖在正文之后的落款和年月日上,上不压正文,下不压年月日。 ( ) 8 8 .公文标题“三要素”是由发文机关名称、发文事由和文种三部分内容构成。 ( ) 8 9 .上级机关主管业务部门,可以直接对下级机关发出指导性文件,如省轻工业厅可以对县人 民政府发出指示、决定。 ( ) 9 0 .一般来说,隐性知识比显性知识数量更丰富,价值更重要。 ( ) 9 1 .档案保管的库房要求坚固、实用,并有“六防”设施。 ( ) 9 2 .传播活动又叫信息交流活动,是公关工作的主要方式和手段。 ( ) 9 3 .在实践中,引起行为始终是公共关系活动的主要目标。 ( ) 9 4 .小组传播的传播范围小,影响面小。 ( ) 9 5 .媒介关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系。 ( ) 9 6 . “无故加之而不怒”是公共关系人员工作的最高境界。 ( ) 9 7 .大客车以前排为尊,自右至左。 ( ) 9 8 .克服交际心理障碍首先要重视自己的仪表和举止。 ( ) 9 9 .成功地商谈是使双方或各方都有利可图,每一方都是胜者。 ( ) 1 0 0 .公共关系活动的策划是决定活动成败的关键因素。 ( ) 第二部分(非选择题 共150分) 注意事项: 1 .必须使用0 .5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。答在试卷上 无效。 2 .第二部分共三大题, 1 4小题,共1 5 0分。 四、简答题(每小题5分,共30分) 1 0 1 .正确的决策目标应具备哪些条件? 1 0 2 .值班的主要工作内容有哪些? 1 0 3 .什么是分送传阅?简述传阅的要求。 1 0 4 .简述以“件”为单位的归档文件整理方法。 1 0 5 .良好组织形象的作用有哪些? 1 0 6 .制造新闻的要领有哪些? 五、综合应用题(共70分) 1 0 7 .小王是公司秘书,公司里有两个副总,张总负责财务,刘总负责人事。两人都非常优秀,张 总和刘总彼此欣赏对方的才干。但是,由于工作重心不同,两人在工作上常常有意见分 歧,并且因为谁都不服谁,常常彼此冷脸相对。这一天,公司接收了一项非常重要的业务, 所有的领导都很重视,张总与刘总都摩拳擦掌想要大干一番。这项业务需要把公司大量 公共管理与服务类专业综合试卷 第9 页(共1 0页) 人员抽调离原有岗位来成立一个专门的小组,并且需要少量的资金支持。张总和刘总都 向小王打招呼,让小王一接收到相关文件就首先交给自己,并因此张总和刘总产生了语言 冲突,彼此放话不会给对方方便。今天,小王接到该业务的相关文件了。请问他到底应该 把文件首先交给谁呢?秘书和领导班子相处又有哪些原则呢? ( 1 0分) 1 0 8 .阅读下面的案例,并思考这个案例给了你什么样的启示? ( 1 5分) 你这秘书不够格 小赵从工厂办公室调到镇政府办公室当秘书,他上班最早、手脚最勤、嘴巴最甜。本 以为这就可以让领导满意了,谁知有一天镇长带他到一家企业去考察工作,回来的路上, 镇长让他谈谈对这家企业的看法,小赵回答: “我对这家企业还不了解,没有什么意见。 ” 镇长批评他: “仅仅靠手脚勤快是不行的,当一名合格的秘书,你还要努力啊!” 案例中的小赵之所以被镇长批评,是因为他只满足于工作中当“搬运工” “二传手” ,满 足于勤奋工作,而不能起到参谋助手的作用。秘书要真正起到参谋助手的作用,必须善于 领会领导意图,工作上才能积极主动,才能更好地替领导服务,也才能成为一个真正合格 的秘书。秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中,怎样准确领会领导意图? 1 0 9 .写慰问信大致有哪三种情况? ( 1 0分) 1 1 0 . 公司总裁2 0 1 8年4月2 4日签发了一份关于认真开展安全生产月系列活动的通知 ( 司 2 0 1 8 1 4号) ,公司办公室于次日按总裁签发意见分发给总裁、 3位副总裁和质检部 等7部门,并于4月2 6日将其归入第二号卷宗第4份。请你代该公司办公室完成发文登 记。 ( 1 0分) 公司发文登记簿 顺 序 号 发文日期发文字号文件标题附件密级份数发往机关归卷日期 归 入 卷 号 备 注 1 1 1 .成都 集团是销售教学实训设备、开展职业培训、签定的一家公司。公司在国家提出中 国制造2 0 2 5的战略规划时,在成都荷花宾馆组织了一场中国制造2 0 2 5的高峰论谈,邀请 了全川所有职业技术学校的主要领导参会,并聘请全川数位知名的职业教育学科带头人 和专家,以及四川教育厅职教处的负责人做了专题讲座。该公司老总向大家介绍了公司 服务职业教育的情况,并就职业学校在对接中国制造2 0 2 5愿景中应怎样发展,培养什么 样的人才做了专题讲座,期间开展多次的交流讨论,在今后职教的发展方向上达成了许多 共识,整个三天的学习交流安排,井然有序,食宿全部由 公司提供,接待服务都非常周 到、细致、专业,公司整体员工统一着装,热情服务,并积极与参会人员交流沟通,公司表现 的精力充沛、积极进取的精神面貌受到大家的赞许,最后一天晚上的聚餐更是把活动推向 了高潮。在宴会上,公司各部门呈现了他们准备的精彩节目,高声喊出本部门的口号,展 公共管理与服务类专业综合试卷 第1 0 页(共1 0页) 示了各部门的特点和精神面貌。之后,大家凭报到时得到的房屋安排编号,参与了公司组 织的现场抽奖活动,现场气氛再一次被推高。正当大家为获奖高兴,未获奖而遗憾时,公 司老总向大家表示, 公司将承担更多的社会公益责任,继续为四川职教发展服务,请 关注 ,扫一扫 的微信二维码,成为 的朋友。然后,公司老总率先派发红包,各 部门负责人在这种气氛中也开始派发红包。抢红包活动让在场的所有人都加入了 的 微信群,活动在高兴、轻松、愉快的氛围中圆满结束。此后, 公司不时在微信群中发布 职业教育发展的新动态、新的政策和精神,同时,也不忘在传统节日组织一下抢红包活动, 联系一下感情。 ( 1 5分) ( 1 )这次活动对组织起到什么作用? ( 1 0分) ( 2 )活动设计有哪些主要特点? ( 5分) 1 1 2 .制订公共关系活动计划有哪几项工作? ( 1 0分) 六、写作题(共50分) 1 1 3 .下面一则通知从内容到格式都有毛病,请指出来。 ( 1 0分) 通知 尊敬的同学们: 为丰富我校课余生活,校团委决定组织一次歌咏比赛活动,请各班文娱委员于明日下 午开会,讨论比赛有关事宜。 2 0 1 8年4月1 8日 1 1 4 .根据下列材料写份证明信。 ( 4 0分) 被证明人:李小虎 证明单位: 学校 致信单位: 市征兵办公室 证明内容:李小虎现要参军入伍, 市征兵办公室需了解李小虎在校期间各方面的表 现,以及学校的意见。
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