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管理心理学题目大汇总一、填空题。1、 客 观 地 对 现 实 发 生 的 管 理 心 理 学 现 象 进 行 记 录 、 观 察 的 方 法 称 为 观 察 法 。2、 梅 奥 是 行 为 科 学 管 理 学 派 的 代 表 学 者 。3、 请 写 出 智 商 测 试 的 公 式 ： 100)( )( = 实 际 年 龄心 理 年 龄CAMAIQ 。4、 心 理 学 中 的 个 性 也 可 称 为 人 格 ， 是 指 一 个 人 的 基 本 精 神 面 貌 。5、 人 的 心 理 活 动 过 程 ， 一 般 包 括 认 知 过 程 、 情 感 过 程 和 意 志 过 程 。6、 个 体 在 群 体 的 压 力 下 ， 在 行 为 上 趋 向 与 其 他 人 保 持 一 致 ， 这 一 现 象 称 为 从 众 7、 人 的 典 型 气 质 类 型 一 般 有 多 血 质 ， 粘 液 质 ， 胆 汁 质 和 抑 郁 质 四 种 。8、 成 就 需 要 （ 动 机 ） 理 论 的 代 表 人 物 是 麦 克 利 兰 。9、 在 人 性 假 设 理 论 中 ， 认 为 良 好 人 际 关 系 对 于 调 动 人 的 生 产 积 极 性 是 决 定 性 因素 的 理 论 是 Z 理 论 。10、 人 的 性 格 特 征 按 认 知 风 格 是 否 容 易 容 易 受 外 界 影 响 可 以 划 分 为 场 独 立 型 和 场依 存 型 两 种 类 型 。11、 当 代 提 出 的 几 种 领 导 类 型 主 要 包 括 魅 力 型 领 导 、 变 革 型 领 导 、 交 换 型 领 导 和诚 信 领 导 四 种 。12、 按 照 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 、 人 的 需 要 从 低 级 到 高 级 可 分 为 生 理 需 要 、 安 全需 要 、 爱 与 归 属 需 要 、 尊 重 需 要 和 自 我 实 现 需 要 。 13、 双 因 素 理 论 所 指 的 两 类 因 素 是 保 健 因 素 与 激 励 因 素 。14、 激 励 就 是 激 发 人 的 行 为 动 机 ， 诱 导 人 的 行 为 ， 使 其 发 挥 内 在 潜 力 ， 为 实 现 所追 求 的 目 标 而 努 力 的 过 程 。15、 能 力 测 验 一 般 包 括 智 力 测 验 、 特 殊 能 力 测 验 和 创 造 能 力 测 验 三 种 。16、 人 格 测 验 一 般 包 括 量 表 测 验 法 、 投 射 法 和 情 景 测 验 三 种 。17、 影 响 期 望 形 成 的 主 要 条 件 包 括 目 标 效 价 和 实 现 目 标 的 可 能 性 的 估 计 。18、 四 分 图 模 型 把 描 述 领 导 行 为 的 纬 度 归 为 两 个 ： 一 个 是 员 工 取 向 ， 一 个 是 生 产取 向 。19、 管 理 心 理 学 的 理 论 架 构 一 般 分 为 个 体 、 群 体 、 组 织 与 领 导 三 个 层 次 。 二、判断题。1、 企 业 或 者 组 织 中 的 人 -物 关 系 主 要 是 劳 动 心 理 学 和 工 程 心 理 学 的 对 象 ， 而 人 -人 关 系 才 是 组 织 管 理 心 理 学 的 对 象 。 （ 错 ）2、 霍 桑 实 验 表 明 ， 人 不 是 “ 经 济 人 ” ， 而 是 “ 社 会 人 ” 。 （ 对 ）3、 两 个 能 力 相 当 的 员 工 ， 其 工 作 的 效 果 一 定 是 相 同 的 。 （ 错 ）4、 团 体 的 异 质 性 是 因 为 团 体 任 务 的 完 成 需 要 各 种 知 识 、 技 能 。 （ 错 ）5、 密 西 根 模 型 把 描 述 领 导 行 为 的 纬 度 归 为 两 个 ： 一 个 是 员 工 取 向 ， 一 个 是 生 产取 向 。 （ 对 ）6、 冲 突 会 妨 碍 团 体 的 绩 效 ， 破 坏 团 体 的 整 体 性 ， 所 以 冲 突 都 是 有 害 的 。 （ 错 ）7、 管 理 的 职 能 是 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 控 制 、 协 调 等 。 （ 对 ） 8、 公 平 理 论 属 于 过 程 型 激 励 理 论 。 （ 对 ）9、 人 际 关 系 理 论 也 称 管 理 的 行 为 学 派 理 论 。 （ 对 ）10、 韦 伯 是 科 学 管 理 理 论 的 代 表 人 物 之 一 。 （ 对 ）11、 “ 霍 桑 实 验 ” 表 明 员 工 工 作 的 物 理 环 境 和 社 会 环 境 都 是 提 高 生 产 效 率 的 主 要原 因 。 （ 错 ）12、 智 力 测 量 是 测 量 能 力 的 一 种 具 体 方 法 和 手 段 。 （ 对 ）13、 气 质 是 人 的 稳 定 的 个 性 心 理 特 征 ， 气 质 类 型 没 有 好 坏 之 分 。 （ 对 ）14、 管 理 理 论 是 以 不 同 的 人 性 假 设 为 基 础 的 。 （ 对 ）15、 赫 兹 伯 格 的 “ 双 因 素 理 论 ” 属 于 过 程 型 激 励 理 论 。 （ 错 ）16、 所 有 团 队 都 是 群 体 ， 但 是 只 有 正 式 的 群 体 才 可 能 成 为 团 队 。 （ 错 ） 17、 管 理 理 论 是 以 不 同 的 人 性 假 设 为 基 础 的 。 （ 对 ）18、 替 代 机 制 （ 或 称 补 偿 机 制 ） 是 一 种 有 积 极 意 义 的 建 设 性 自 我 防 卫 机 制 。 （ 对 ）19、 采 用 有 规 律 的 、 循 序 渐 进 的 方 法 引 导 出 所 需 要 的 行 为 并 使 之 固 化 的 过 程 叫 行为 塑 造 。 （ 对 ）三、单项选择题。1、 霍 桑 实 验 表 明 ， 人 是 （ B ）A、 经 济 人 ， B、 社 会 人 ， C、 自 我 实 现 人 ， D、 复 杂 人2、 问 卷 法 和 访 谈 法 属 于 （ C ） A、 观 察 法 ， B、 测 验 法 ， C、 调 查 法 ， D、 实 验 法3、 人 为 设 定 条 件 ， 控 制 某 些 心 理 现 象 的 发 生 并 加 以 研 究 的 方 法 称 为 （ D ）A、 访 谈 法 ， B、 测 验 法 ， C、 问 卷 法 ， D、 实 验 法4、 下 列 各 项 中 不 属 于 管 理 心 理 学 研 究 内 容 的 是 （ D ）A、 个 体 心 理 ， B、 群 体 心 理 ， C、 组 织 心 理 ， D、 病 理 心 理5、 梅 奥 是 下 列 哪 一 管 理 学 派 的 代 表 学 者 （ B ）A、 科 学 管 理 学 派 ， B、 管 理 行 为 学 派 ， C、 古 典 管 理 学 派 ， D、 综 合 管 理 学 派6、 酸 葡 萄 理 论 属 于 下 列 哪 种 自 我 防 卫 方 式 （ D ）A、 压 抑 ， B、 替 代 ， C、 升 华 ， D、 合 理 化7、 个 人 从 事 有 目 的 的 活 动 时 ， 由 于 遇 到 障 碍 和 干 扰 ， 需 要 不 能 得 到 满 足 时 的 一 种 消 极 的 情 绪 状 态 称 为 （ A ）A、 挫 折 ， B、 公 平 ， C、 期 望 ， D、 强 化8、 使 人 们 在 感 知 、 记 忆 、 思 维 等 方 面 表 现 出 个 体 差 异 的 特 征 是 （ A ）A、 认 知 （ 理 智 ） 特 征 ， B、 情 绪 特 征 ， C、 态 度 特 征 ， D、 意 志 特 征9、 高 级 神 经 活 动 类 型 中 ， “ 强 、 平 衡 、 灵 活 性 低 ” 于 下 列 哪 种 气 质 类 型 相 对 应（ C ）A、 多 汁 型 ， B、 胆 汁 型 ， C、 粘 液 型 ， D、 抑 郁 型 、10、 能 力 直 接 影 响 着 （ A ）A、 活 动 效 率 ， B、 性 格 特 征 ， C、 行 为 风 格 ， D、 兴 趣 爱 好11、 用 双 因 素 理 论 分 析 ， 下 列 选 项 中 哪 种 属 于 保 健 因 素 （ C ） A、 工 作 成 就 感 ， B、 工 作 认 可 ， C、 人 际 关 系 ， D、 提 拔 晋 升12、 布 莱 克 和 莫 顿 的 研 究 认 为 ， 管 理 绩 效 最 好 的 领 导 风 格 是 （ C ）A、 9.1类 型 ， B、 1.9 类 型 ， C、 9.9类 型 ， D、 1.1 类 型13、 主 要 以 感 情 来 维 系 成 员 之 间 的 关 系 的 群 体 是 （ B ）A、 正 式 群 体 ， B、 非 正 式 群 体 ， C、 参 照 群 体 ， D、 虚 拟 群 体14、 下 列 哪 种 测 量 不 属 于 能 力 测 量 范 围 （ D ）A、 智 力 测 量 ， B、 特 殊 能 力 测 量 ， C、 创 造 力 测 量 ， D、 兴 趣 测 量15、 下 列 公 式 表 述 正 确 的 是 （ B ）A、 领 导 有 效 性 =f（ 领 导 者 ， 被 领 导 者 ） B、 领 导 有 效 性 =f（ 领 导 者 ， 被 领 导 者 ， 环 境 ）C、 领 导 有 效 性 =f（ 领 导 作 风 ， 成 熟 度 ， 环 境 ）D、 领 导 有 效 性 =f（ 领 导 效 率 ， 被 领 导 者 成 熟 度 ）16、 直 接 推 动 个 体 活 动 以 达 到 一 定 目 的 的 内 在 动 力 和 直 接 原 因 是 （ B ）A、 需 要 ， B、 动 机 ， C、 兴 趣 ， D、 信 念四、多项选择题1、 内 容 型 激 励 理 论 包 括 （ ABD ）A、 需 要 层 次 论 ， B、 成 就 动 机 理 论 ， C、 公 平 理 论 ， D、 双 因 素 理 论 2、 过 程 型 激 励 理 论 主 要 内 容 包 括 （ BC ）A、 需 要 层 次 论 ， B、 期 望 理 论 ， C、 公 平 理 论 ， D、 挫 折 理 论3、 用 双 因 素 理 论 分 析 ， 下 列 选 项 中 哪 些 属 于 激 励 因 素 （ ABD ）A、 工 作 成 就 感 ， B、 工 作 认 可 ， C、 人 际 关 系 ， D、 提 拔 晋 升4、 雪 恩 的 人 性 假 设 理 论 包 括 （ ABCD ）A、 经 济 人 ， B、 社 会 人 ， C、 自 我 实 现 人 ， D、 复 杂 人5、 归 因 理 论 在 解 释 行 为 时 ， 如 果 把 行 为 看 做 是 由 外 部 力 量 驱 使 的 叫 做 （ BD ）A、 内 在 归 因 ， B、 外 在 归 因 ， C、 个 人 归 因 ， D、 情 境 归 因6、 能 力 测 量 包 括 （ ABC ）A、 智 力 测 量 ， B、 特 殊 能 力 测 量 ， C、 创 造 力 测 量 ， D、 态 度 测 量 7、 当 代 提 出 的 几 种 领 导 类 型 主 要 包 括 （ ACD ）A、 魅 力 型 领 导 ， B、 学 习 型 领 导 ， C、 变 革 型 领 导 ， D、 诚 信 型 领 导8、 一 个 体 独 立 性 进 行 性 格 分 类 ， 则 可 将 性 格 分 为 （ AC ）A、 场 独 立 型 ， B、 场 相 互 型 ， C、 场 依 存 型 ， D、 场 超 脱 型五、名词解释1、 管 理管 理 是 在 特 定 的 环 境 下 ， 对 组 织 所 拥 有 的 资 源 进 行 有 效 的 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控制 ， 以 便 达 到 既 定 的 组 织 目 标 的 过 程 。 2、 管 理 心 理 学管 理 心 理 学 是 一 门 研 究 组 织 中 人 的 心 理 、 行 为 形 象 和 规 律 的 科 学 ， 它 以 对 人 的 激励 为 核 心 ， 以 实 现 组 织 绩 效 的 有 效 提 升 和 实 现 人 的 自 我 完 善 为 最 终 目 的 。3、 调 查 法调 查 法 是 根 据 事 先 拟 定 的 一 系 列 问 题 ， 针 对 某 些 相 关 因 素 ， 收 集 资 料 并 加 以 分 析的 方 法 。4、 实 验 法实 验 法 是 指 在 严 格 控 制 的 环 境 下 研 究 变 量 间 因 果 关 系 的 方 法 。 5、 个 案 研 究 法个 案 研 究 法 是 以 某 一 典 型 个 体 、 群 体 或 组 织 为 研 究 对 象 ， 进 行 深 入 、 具 体 的 研 究 ， 从 中 找 出某 种 规 律 性 的 东 西 ， 进 而 推 而 广 之 。6、 目 标 承 诺目 标 承 诺 就 是 目 标 认 同 ， 即 是 指 个 体 要 达 到 目 标 的 决 心 ， 是 个 体 被 目 标 所 吸 引 ，认 为 目 标 重 要 ， 持 之 以 恒 地 为 达 到 目 标 而 努 力 的 程 度 。7、 程 序 公 平事 情 的 处 理 与 决 策 的 过 程 与 程 序 ， 对 事 件 利 益 相 关 的 各 方 都 是 公 平 的 。 8、 挫 折挫 折 是 个 体 从 事 有 目 的 的 活 动 过 程 中 遇 到 障 碍 或 干 扰 ， 致 使 个 人 动 机 不 能 实 现 、需 要 不 要 满 足 时 的 情 绪 状 态 。9、 压 力当 个 体 知 觉 到 了 外 部 刺 激 超 出 正 常 的 心 理 和 生 理 承 受 水 平 ， 所 产 生 的 一 系 列 复 杂的 心 理 和 生 理 上 的 体 验 或 反 应 。 10、 人 格个 体 在 物 质 活 动 和 交 往 活 动 中 形 成 的 具 有 社 会 意 义 的 稳 定 的 心 理 特 征 系 统 。11、 控 制 点个 体 在 周 围 环 境 作 用 过 程 中 ， 认 识 到 控 制 自 己 生 活 的 力 量 ， 也 就 是 每 个 人 对 自 己的 行 为 方 式 和 行 为 约 束 的 责 任 的 认 识 和 定 向 。12、 能 力能 力 是 直 接 影 响 活 动 效 率 ， 并 使 活 动 顺 利 完 成 的 个 性 心 理 特 征 。 13、 气 质气 质 是 建 立 在 个 体 的 体 制 基 础 上 的 行 为 的 风 格 ， 它 具 有 如 下 几 个 特 征 ：比 较 持 久 ； 具 有 一 贯 性 ； 具 有 独 特 性14、 性 格性 格 是 个 人 对 现 实 的 稳 定 的 态 度 和 习 惯 化 了 的 行 为 方 式 。15、 团 队 （ 群 体 ）群 体 是 介 于 组 织 与 个 体 之 间 的 人 群 的 集 合 体 ， 它 是 为 实 现 特 定 目 标 而 由 两 个 或 两个 以 上 ， 且 相 互 作 用 、 相 互 依 赖 的 个 体 组 成 。 16、 群 （ 团 ） 体 规 范群 体 规 范 是 群 体 成 员 共 同 接 受 的 行 为 标 准 或 准 则 。17， 去 个 体 化去 个 体 化 指 个 体 丧 失 了 抵 制 从 事 与 自 己 内 在 准 则 相 矛 盾 行 为 的 自 我 认 同 ， 从 而 做出 了 一 些 平 常 自 己 不 会 做 出 的 反 社 会 行 为 。 18、 社 会 助 长社 会 助 长 是 指 在 群 体 活 动 中 ， 个 体 的 活 动 效 率 因 为 群 体 中 其 他 成 员 的 影 响 而 出 现提 高 的 现 象 。19、 社 会 惰 化社 会 惰 化 是 指 个 人 的 活 动 效 率 因 为 群 体 中 其 他 成 员 的 影 响 而 受 到 减 弱 的 现 象 。20、 群 体 决 策群 体 决 策 指 由 包 括 两 个 或 两 个 以 上 的 人 群 完 成 的 决 策 。 21、 群 体 思 维个 体 的 思 维 服 从 于 群 体 的 主 流 想 法 。22、 组 织 文 化是 在 一 个 组 织 的 核 心 价 值 体 系 的 基 础 上 形 成 的 ， 具 有 延 续 性 的 共 同 的 认 知 系 统 和习 惯 性 的 行 为 方 式 。23、 社 会 人 假 设社 会 人 假 设 源 于 梅 奥 的 霍 桑 实 验 ， 认 为 人 的 最 大 动 机 是 社 会 需 求 ， 只 有 满 足 这 种需 求 ， 才 能 起 最 大 的 激 励 作 用 。 24、 经 济 人 假 设经 济 人 的 假 设 基 于 利 己 主 义 的 人 性 观 ， 认 为 人 都 是 自 私 自 利 的 ， 人 一 切 行 为 的 出发 点 和 立 足 点 都 是 基 于 追 求 自 身 的 最 大 利 益 ， 工 作 的 动 机 也 是 为 了 获 得 经 济 报酬 。25、 变 革 型 领 导变 革 型 领 导 是 领 导 者 通 过 激 励 下 属 士 气 ， 帮 助 下 属 以 新 观 念 看 待 老 问 题 ， 使 不 下看 出 事 业 的 美 好 前 景 而 激 发 出 积 极 性 和 创 造 性 。 26、 魅 力 型 领 导魅 力 型 领 导 实 际 上 就 是 有 领 袖 气 质 和 人 格 魅 力 的 领 导 。27、 诚 信 型 领 导一 种 把 领 导 者 的 积 极 心 理 能 力 与 高 度 发 展 的 组 织 情 境 结 合 起 来 发 挥 作 用 的 过 程 。28、 激 励激 励 是 指 持 续 激 发 、 调 动 人 的 工 作 动 机 （ 积 极 性 ） 的 心 理 过 程 。29、 价 值 观 价 值 观 就 是 人 们 对 客 观 事 物 是 否 有 用 及 有 用 程 度 的 评 价 。六、简答题1、 经 济 人 假 设 的 基 本 观 点 和 相 应 的 管 理 措 施 是 什 么 ？基 本 观 点 ： 人 的 工 作 动 机 是 由 经 济 性 的 刺 激 物 来 诱 发 的 ， 人 总 是 追 求 最 大 的 经 济 利 益 。 经 济 诱 因 是 在 组 织 的 控 制 之 下 的 ， 所 以 人 的 本 质 是 被 动 的 ， 受 组 织 的 控 制 、 驱使 和 操 纵 。 感 情 是 非 理 性 的 ， 组 织 必 须 严 格 加 以 防 范 ， 并 设 法 控 制 个 人 的 情 感 。 组 织 的 设 计 也 要 按 照 严 格 控 制 人 的 感 情 及 其 他 无 法 预 计 的 品 质 的 方 式 来 设 计 。管 理 措 施 ： 管 理 工 作 只 是 少 数 人 的 事 ， 与 广 大 工 人 群 众 无 关 。 工 人 的 主 要 任 务 是 听 从 管 理者 的 指 挥 。 人 必 须 在 强 迫 和 控 制 之 下 才 肯 工 作 ， 管 理 上 则 要 求 由 分 权 化 恢 复 到 集 权 化 。 组 织 的 一 项 基 本 管 理 原 则 成 为 “ 阶 梯 原 则 ” ， 即 透 过 权 威 的 运 用 以 执 行 督 导 和控 制 。 管 理 的 重 点 要 放 在 组 织 的 绩 效 上 ， 员 工 的 感 情 需 要 和 士 气 是 次 要 的 。 经 济 性 的 奖 酬 是 获 取 员 工 劳 务 和 服 从 的 第 一 手 段 。 2、 简 述 人 在 对 自 身 和 他 人 的 成 败 行 为 进 行 归 因 的 依 据 的 主 要 因 素 。1.个 性 特 征2.社 会 常 模3.他 人 反 应4.个 人 成 败 经 历3、 简 述 气 质 和 性 格 的 分 类 主 要 有 哪 些气 质 分 类 主 要 有 体 液 说 ： 多 血 质 、 胆 汁 质 、 粘 液 质 、 抑 郁 质EAS气 质 模 型 中 分 为 情 绪 性 、 活 动 性 、 交 际 性托 马 斯 和 切 斯 气 质 学 说 分 为 易 教 养 型 、 困 难 型 、 缓 慢 启 动 型 性 格 分 类 主 要 有 ：以 心 理 机 能 分 类 ： 理 智 型 、 情 绪 型 、 中 间 型 、 意 志 型以 个 体 独 立 性 程 度 分 类 ： 场 独 立 型 、 场 依 存 型以 职 业 性 向 来 分 来 ： 实 际 性 、 调 研 性 、 常 规 性 、 艺 术 性 、 企 业 性 、 社 会 性以 特 质 论 分 类 ： 个 人 特 质 、 共 同 特 质4、 简 述 马 斯 洛 的 “ 需 要 层 次 理 论 ” 。马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 认 为 人 类 有 五 个 层 次 的 需 要 ， 即 从 低 到 高 为 生 理 需 要 、 安全 需 要 、 爱 与 归 属 需 要 、 尊 重 需 要 、 自 我 实 现 需 要 。 当 这 些 需 要 中 任 一 个 得 到 基本 满 足 后 ， 更 高 一 级 的 需 要 则 成 为 主 导 需 要 。 5、 为 什 么 说 企 业 要 有 自 己 的 价 值 观 ？价 值 观 是 人 的 信 仰 、 态 度 、 行 为 的 心 理 基 础 和 准 则 。 对 于 企 业 来 说 ， 价 值 观 是 企业 文 化 精 神 或 信 念 的 凝 聚 ， 且 在 管 理 中 起 到 了 以 下 的 作 用 ： 价 值 观 是 指 导 人 们 行 为 的 准 则 ； 价 值 观 具 有 动 机 功 能 ； 价 值 观 具 有 上 下 协 调 作 用 ； 价 值 观 还 可 以 作 为 招 聘 录 用 新 员 工 ， 提 升 新 的 管 理 者 的 标 准 之 一 。而 且 由 于 世 界 上 很 多 著 名 企 业 均 有 其 价 值 观 ， 故 企 业 要 有 自 己 的 价 值 观 。 6、 简 述 员 工 工 作 压 力 的 主 要 管 理 策 略 。对 于 员 工 工 作 压 力 的 主 要 管 理 策 略 分 为 两 部 分 ：（ 一 ） 个 体 压 力 管 理 ： 学 会 放 松 改 变 认 知 加 强 自 我 时 间 管 理（ 二 ） 组 织 压 力 管 理 ： 健 全 组 织 制 度 ；1.1对 员 工 的 工 作 任 务 与 职 能 做 好 明 确 规 定 ， 并 做 好 沟 通 ， 避 免 角 色 模 糊 ；1.2科 学 合 理 的 工 作 安 排 1.3建 立 良 好 组 织 氛 围 与 和 谐 人 际 关 系 实 施 一 些 特 殊 计 划 ， 如 压 力 管 理 计 划 、 保 健 计 划 、 员 工 帮 助 计 划 等7、 简 析 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 与 ERG理 论 的 关 系 。联 系 ：马 斯 洛 需 要 层 次 理 论 当 中 的 生 理 需 要 以 及 安 全 需 要 可 归 入 ERG 理 论 中 的 生 存 需要 ， 爱 与 归 属 需 要 可 归 入 关 系 需 要 ， 尊 重 需 要 和 自 我 实 现 需 要 可 归 入 成 长 需 要 。两 个 理 论 都 认 为 较 低 层 次 的 需 要 满 足 之 后 ， 会 引 发 对 更 高 层 次 需 要 的 愿 望 。区 别 ：ERG理 论 中 的 三 个 需 要 不 存 在 层 次 区 别 ， 只 是 不 同 人 在 某 一 方 面 需 要 表 现 更 强 烈 而 已 ， 且 有 “ 受 挫 回 归 ” 思 想 。 而 马 斯 洛 需 要 层 次 理 论 是 一 种 刚 性 的 阶 梯 式上 升 结 构 。8、 简 述 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论 的 主 要 观 点 。双 因 素 理 论 认 为 可 将 影 响 员 工 积 极 性 的 因 素 分 为 两 类 ， 即 激 励 因 素 和 保 健 因 素 。激 励 因 素 主 要 是 与 工 作 本 身 有 关 的 因 素 ， 当 其 得 到 满 足 时 员 工 将 可 能 得 到 激 励 ，增 加 工 作 满 意 感 ， 但 不 被 满 足 时 员 工 不 会 不 满 意 ， 而 是 没 有 满 意 。保 健 因 素 主 要 是 与 工 作 环 境 有 关 的 因 素 ， 当 其 得 到 满 足 时 能 安 抚 员 工 ， 消 除 员 工的 不 满 意 感 ， 但 不 能 带 来 激 励 作 用 与 工 作 满 意 感 。 9、 何 为 期 望 理 论 。期 望 理 论 是 一 种 通 过 考 察 人 们 的 努 力 与 其 所 获 得 的 最 终 奖 酬 间 的 关 系 ， 来 说 明 激励 的 过 程 ， 并 以 选 择 合 适 的 行 为 达 到 最 终 的 奖 酬 目 标 理 论 。 激 励 水 平 取 决 于 目 标效 价 和 期 望 值 的 乘 积 。 即 = VEM ， 其 中 M 是 激 励 力 量 ， V是 效 价 ， E 是 期 望 值 。这 一 理 论 指 出 只 有 当 人 们 的 目 标 对 于 满 足 个 体 需 要 的 价 值 高 且 又 有 达 到 目 标 的可 能 时 ， 积 极 性 才 能 高 。10、 简 析 亚 当 斯 关 于 机 会 的 公 平 平 等 现 代 管 理 的 意 义 。启 示 了 管 理 者 在 管 理 实 践 中 要 充 分 贯 彻 公 平 的 原 则 ， 减 少 不 公 平 感 ， 可 采 取 以 下措 施 ： 管 理 者 要 提 高 管 理 的 透 明 度 ； 要 运 用 量 化 管 理 ； 注 重 民 主 管 理 。11、 简 述 亚 当 斯 的 公 平 理 论 的 内 涵 。亚 当 斯 的 公 平 理 论 认 为 职 工 的 工 作 动 机 不 仅 受 自 己 所 得 的 绝 对 报 酬 的 影 响 ， 而 且还 受 相 对 报 酬 （ 即 通 过 社 会 比 较 后 的 相 对 收 入 ） 的 影 响 。其 理 论 提 出 员 工 总 会 将 自 己 所 得 的 报 酬 和 贡 献 ， 与 一 个 和 自 己 条 件 相 等 的 人 所 得的 报 酬 和 贡 献 进 行 比 较 ， 当 两 者 比 值 相 等 （ OOPP IOIO = ） 时 ， 员 工 会 处 于 公 平 状 态 ， 不 等 则 会 处 于 不 公 平 状 态 ， 员 工 会 通 过 改 变 自 我 认 知 ， 改 变 对 他 人 看 法 ， 改 变 参照 物 等 方 法 来 消 除 不 公 平 感 。12、 简 述 目 标 设 置 理 论 的 内 涵 。对 于 一 个 人 的 行 为 而 言 ， 具 有 一 个 明 确 而 具 体 的 目 标 比 没 有 目 标 更 能 激 发 积 极性 ， 从 而 取 得 更 好 的 业 绩 。 目 标 实 际 上 起 到 了 一 个 激 发 动 机 的 作 用 。13、 简 述 强 化 理 论 的 主 要 内 涵 。强 化 理 论 是 建 立 在 操 作 性 条 件 反 射 基 础 上 的 ， 人 或 动 物 为 了 达 到 某 种 目 的 ， 会 采取 一 定 的 行 为 作 用 于 环 境 。 当 这 种 行 为 的 后 果 对 他 有 利 时 ， 这 种 行 为 就 会 在 以 后重 复 出 现 ， 不 利 时 ， 这 种 行 为 就 会 减 弱 或 消 失 。 14、 简 述 费 德 勒 关 于 领 导 的 情 境 （ 权 变 ） 理 论 的 主 要 观 点 。领 导 的 有 效 性 不 取 决 于 领 导 者 不 变 的 品 质 ， 而 是 取 决 于 领 导 者 、 被 领 导 者 和 环 境三 项 变 量 的 配 合 。15、 变 革 型 领 导 的 主 要 特 征 是 什 么 ？ 超 凡 的 领 导 （ 向 部 下 提 供 新 观 念 ） 鼓 励 智 力 激 荡 （ 不 断 挑 战 部 下 ） 个 性 化 的 关 怀 16、 诚 信 型 领 导 的 主 要 特 征 是 哪 些 ？诚 信 型 领 导 即 使 面 临 强 大 的 外 部 压 力 或 有 引 发 非 诚 信 行 为 的 诱 因 存 在 ， 他 们 仍 能选 择 诚 信 行 为 ， 而 且 具 有 自 我 意 识 ， 积 极 的 自 我 调 节 ， 积 极 心 理 能 力 ， 积 极 的 自 我 发 展 的 特 性 。17、 如 何 提 高 领 导 艺 术 了 解 自 己 继 续 学 习 做 到 无 偏 差 加 工 目 标 清 晰 决 断 选 择 正 确 的 人 给 予 员 工 一 定 自 主 权 以 身 作 则 诚 信18、 简 述 组 织 文 化 的 三 层 次 结 构 及 其 主 要 内 涵 器 物 层 :精 神 层 的 载 体 ， 是 企 业 的 经 营 思 想 、 经 营 管 理 哲 学 、 工 作 作 风 和 审 美 意识 具 体 体 现 。制 度 与 行 为 层 :指 对 企 业 职 工 和 企 业 组 织 行 为 产 生 规 范 性 ， 约 束 性 影 响 的 部 分 ，它 规 定 了 企 业 成 员 在 共 同 生 产 经 营 中 应 遵 循 的 行 为 准 则 及 风 俗 习 惯 。精 神 层 ： 企 业 的 领 导 和 职 工 共 同 信 守 的 基 本 信 念 、 价 值 标 准 和 职 业 道 德 等 ， 它 是企 业 文 化 的 核 心 和 灵 魂 。 19、 简 要 分 析 组 织 文 化 塑 造 的 关 键 问 题 包 括 哪 些 ？ 核 心 价 值 观 的 提 炼 首 要 问 题 领 导 重 要 问 题 团 队 协 作 核 心 问 题20、 在 管 理 活 动 中 如 何 有 效 进 行 挫 折 管 理 ？预 防 策 略 ： 调 治 策 略 ： 设 法 消 除 引 起 挫 折 的 原 因 管 理 者 应 持 有 宽 容 态 度 设 置 适 当 可 行 的 目 标 帮 助 受 挫 者 摆 脱 挫 折 情 境 提 高 对 挫 折 的 忍 受 力 创 造 情 境 以 供 员 工 发 泄 情 绪 改 善 管 理 制 度 和 管 理 方 式 提 供 心 理 咨 询 与 治 疗 改 善 人 际 关 系 善 用 角 色 扮 演 加 强 心 理 预 警21、 在 管 理 活 动 中 如 何 有 效 进 行 压 力 管 理 ？ 题 622、 管 理 心 理 学 为 什 么 要 探 讨 人 的 本 质 问 题 或 者 说 人 性 问 题 。因 为 管 理 心 理 学 中 所 有 思 想 的 核 心 价 值 观 是 基 于 人 性 假 设 的 基 础 之 上 的 ， 管理 思 想 也 是 围 绕 人 性 假 设 的 不 断 变 化 而 不 断 发 展 演 变 的 。 正 如 麦 克 格 雷 戈 认 为 ，在 每 一 项 管 理 措 施 的 背 后 ， 都 必 有 某 些 关 于 人 性 的 本 质 及 人 性 行 为 的 假 定 。 人 性假 设 作 为 管 理 者 的 一 种 人 性 观 念 ， 对 其 管 理 行 为 有 着 极 其 重 要 的 影 响 。 不 同 的 人 性 假 设 直 接 为 各 种 不 同 的 管 理 理 论 提 供 理 论 基 础 和 前 提 。23、 简 述 群 体 决 策 的 主 要 技 术 及 各 自 的 技 术 要 点 。 脑 力 激 荡 法 ： 克 服 互 动 群 体 中 产 生 的 妨 碍 创 造 性 方 案 形 成 的 从 众 压 力 。 名 义 群 体 法 ： 允 许 群 体 成 员 正 式 聚 在 一 起 ， 但 是 又 不 像 互 动 群 体 那 样 限 制 个 性的 思 维 德 尔 斐 法 ： 由 于 不 需 群 体 成 员 相 互 见 面 ， 因 而 可 使 地 理 分 散 的 群 体 成 员 参 与 到一 个 决 策 中 ， 且 保 证 群 体 成 员 免 于 他 人 的 不 利 影 响 。 电 子 会 议 会 ： 计 算 机 的 普 及 给 群 体 决 策 带 来 了 新 的 技 术 和 方 法 ， 给 群 体 决 策 带来 匿 名 ， 可 靠 ， 迅 速 的 优 势 。 24、 简 析 群 体 决 策 的 主 要 优 缺 点 。优 点 ： 决 策 的 准 确 性 和 质 量 高 一 贯 性 较 强 决 策 的 可 接 受 性 和 可 实 施 性 强 民 主 性 和 开 放 性 程 度 高缺 点 ： 果 断 性 差 ， 耗 时 多 ， 导 致 决 策 成 本 高 ， 效 率 低 责 任 不 明 确 ， 容 易 出 现 责 任 分 摊 现 象 少 数 人 控 制 与 从 众 现 象 多 ， 群 体 决 策 并 不 能 真 正 做 到 集 思 广 益 25、 简 述 组 织 承 诺 三 因 素 理 论 的 主 要 内 容 。组 织 承 诺 三 因 素 理 论 认 为 组 织 承 诺 包 含 三 个 方 面 承 诺 ： 感 情 承 诺 、 继 续 承 诺 和 规范 承 诺感 情 承 诺 ： 是 员 工 对 组 织 的 一 种 肯 定 性 的 心 理 倾 向 ， 包 括 价 值 目 标 认 同 、 员 工 自豪 感 及 为 了 阻 止 的 利 益 自 愿 对 组 织 做 出 牺 牲 和 贡 献 等 成 分 。继 续 承 诺 ： 员 工 为 了 不 失 去 已 有 的 位 置 和 多 年 投 入 所 换 来 的 福 利 待 遇 而 不 得 不 继续 留 在 该 组 织 内 的 一 种 承 诺 。规 范 承 诺 ： 由 于 受 长 期 社 会 影 响 形 成 的 社 会 责 任 而 留 在 组 织 内 的 承 诺 七、论述题。1、 讨 论 如 何 在 管 理 过 程 中 应 用 期 望 管 理 ？一 、 管 理 者 要 调 查 啊 了 解 不 同 员 工 的 需 要 偏 好 ， 根 据 员 工 的 需 要 设 置 报 酬 和 奖励 措 施 。因 为 这 样 可 以 提 高 企 业 目 标 对 于 满 足 员 工 需 要 的 价 值 ， 即 提 高 目 标 效 价 ， 进 而 根据 期 望 理 论 可 知 可 以 提 高 组 织 目 标 对 于 员 工 的 激 励 力 量 ， 激 励 员 工 ， 以 此 提 高 工作 绩 效 。二 、 管 理 者 必 须 根 据 员 工 的 能 力 和 外 部 条 件 ， 给 员 工 合 理 设 置 有 一 定 难 度 又 可以 经 过 努 力 达 到 的 目 标 ， 同 时 ， 要 给 员 工 创 造 一 定 的 工 作 条 件 ， 提 高 他 们 对 达 到 目 标 的 信 心 。因 为 可 以 提 高 员 工 对 于 组 织 目 标 的 实 现 可 能 性 的 估 计 ， 由 期 望 理 论 可 知 ， 这 样 可以 提 高 对 于 员 工 的 激 励 力 量 ， 激 励 员 工 进 而 提 高 工 作 绩 效 。三 、 要 建 立 有 功 必 赏 、 奖 惩 分 明 的 制 度 ， 提 高 绩 效 报 酬 的 关 系 。因 为 这 样 可 以 使 得 员 工 在 取 得 绩 效 后 能 获 得 合 理 的 报 酬 ， 就 可 能 产 生 工 作 热 情 ，否 则 就 可 能 没 有 积 极 性 ， 因 此 建 立 一 套 有 功 必 赏 、 奖 惩 分 明 的 制 度 是 管 理 过 程 中必 不 可 少 的 。2、 讨 论 企 业 进 行 怎 样 的 目 标 管 理 才 会 比 较 有 效 ？ 一 、 管 理 者 要 善 于 制 定 目 标 。由 目 标 设 置 理 论 指 导 ， 目 标 的 明 确 程 度 、 困 难 程 度 等 直 接 影 响 员 工 对 于 目 标 完 成的 成 绩 ， 而 成 绩 影 响 着 个 体 的 满 意 度 ， 而 个 体 的 满 意 度 又 会 影 响 到 对 于 新 目 标 的承 诺 ， 进 而 影 响 工 作 绩 效 ， 所 以 只 有 管 理 者 善 于 制 定 目 标 才 能 有 效 提 高 绩 效 。二 、 要 给 予 员 工 一 定 的 自 主 权 。不 管 是 在 目 标 的 制 定 过 程 中 ， 还 是 在 目 标 的 实 现 过 程 中 ， 管 理 者 都 应 该 要 注 意 放权 ， 给 予 员 工 适 当 的 自 主 权 ， 这 样 才 能 提 高 员 工 的 目 标 承 诺 以 及 自 我 效 能 感 ， 以此 来 激 励 员 工 ， 进 而 提 高 工 作 绩 效 。三 、 目 标 制 定 、 执 行 和 评 估 尽 量 设 有 量 化 标 准 ， 从 而 为 目 标 的 执 行 和 绩 效 的 考评 提 供 科 学 依 据 。 因 为 对 员 工 所 给 予 的 奖 励 一 般 应 当 与 绩 效 直 接 挂 钩 ， 所 以 科 学 合 理 的 量 化 标 准 可以 有 效 提 高 绩 效 考 评 的 公 平 性 和 合 理 性 ， 进 而 提 高 员 工 的 公 平 感 ， 以 此 激 励 员 工对 新 的 目 标 进 行 承 诺 ， 进 一 步 提 高 员 工 工 作 绩 效 。3、 讨 论 企 业 应 如 何 运 用 行 为 改 造 理 论 （ 强 化 理 论 ） 来 促 进员 工 的 劳 动 积 极 性 的 提 高 ？ 请 联 系 实 际 具 体 说 明 、一 、 行 为 强 化 时 应 以 正 强 化 方 式 为 主 。因 为 正 强 化 可 以 增 加 某 一 行 为 反 应 出 现 的 频 率 ， 而 强 化 的 目 标 应 当 始 终 以 有 利 于组 织 目 标 体 系 的 行 为 发 生 和 目 标 实 现 为 宗 旨 ， 所 以 在 管 理 中 应 当 采 取 正 强 化 为 主 要 强 化 手 段 ， 例 如 采 取 计 件 工 资 制 时 ， 暂 不 讨 论 非 正 式 群 体 的 影 响 的 前 提 下 ， 员工 所 获 得 的 高 报 酬 这 一 正 强 化 将 会 增 加 员 工 提 高 工 作 效 率 这 一 行 为 的 发 生 频 率 ，进 而 提 高 员 工 的 劳 动 积 极 性 。二 、 采 用 负 强 化 （ 尤 其 是 惩 罚 ） 手 段 要 慎 重 。在 运 用 负 强 化 时 ， 必 要 要 尊 重 事 实 ， 讲 究 方 式 方 法 ， 处 罚 依 据 要 准 确 公 正 ， 方 能尽 可 能 消 除 其 副 作 用 。 由 于 教 育 管 理 与 企 业 管 理 类 似 ， 故 以 教 育 管 理 为 例 ， 在 教学 中 经 常 会 出 现 由 于 过 多 运 用 惩 罚 而 导 致 学 生 出 现 逆 反 心 理 、 攻 击 性 行 为 、 撒 谎等 行 为 ， 但 是 学 生 在 作 出 了 违 反 全 班 约 定 达 成 共 识 的 行 为 后 ， 却 甘 愿 接 受 一 些 诸如 打 扫 卫 生 、 罚 抄 的 惩 罚 ， 这 是 因 为 此 惩 罚 已 经 事 先 知 晓 ， 且 教 师 的 处 罚 行 为 准确 公 正 ， 所 以 消 除 了 其 副 作 用 ， 但 即 使 如 此 也 不 应 经 常 使 用 ， 而 应 慎 重 使 用 。 三 、 注 意 强 化 的 时 效 性 。在 强 化 的 过 程 中 ， 必 须 要 及 时 反 馈 ， 及 时 强 化 。 只 有 及 时 的 强 化 才 能 对 员 工 的 劳动 积 极 性 起 到 积 极 作 用 ， 而 延 时 的 强 化 其 效 果 往 往 是 微 乎 其 微 ， 不 起 作 用 的 ， 甚至 会 由 于 延 时 而 导 致 负 面 效 果 的 出 现 。 正 如 惠 普 公 司 的 金 香 蕉 奖 的 由 来 使 得 惠 普公 司 的 员 工 引 以 为 豪 ， 进 而 早 就 了 员 工 的 高 劳 动 积 极 性 ， 如 果 当 时 那 位 经 理 什 么都 没 做 ， 而 是 过 了 十 天 半 个 月 再 过 工 程 师 一 定 的 奖 励 ， 这 样 恐 怕 既 花 了 钱 又 不 会起 到 应 有 的 激 励 作 用 。四 、 要 因 人 制 宜 地 采 用 不 同 的 强 化 方 式 。在 运 用 强 化 手 段 来 提 高 员 工 劳 动 积 极 性 时 应 根 据 员 工 的 个 性 特 征 及 其 需 要 层 次 ，采 取 不 同 的 有 效 强 化 方 式 。 只 有 强 化 的 手 段 是 员 工 所 需 要 的 ， 才 会 对 员 工 起 到 激 励 作 用 ， 正 如 员 工 需 要 的 是 金 钱 ， 却 在 强 化 时 采 取 了 荣 誉 方 面 的 强 化 手 段 ， 那 么所 起 到 的 强 化 效 果 自 然 是 微 乎 其 微 ， 无 法 起 到 强 化 激 励 作 用 的 。4、 在 企 业 活 动 中 ， 管 理 者 应 如 何 针 对 员 工 的 个 性 心 理 特 点进 行 有 效 管 理 ？个 性 是 个 体 的 心 理 特 征 系 统 ， 每 个 个 体 的 个 性 都 存 在 差 异 ， 所 以 管 理 者 应 当 尊 重员 工 的 差 异 ， 进 行 个 性 化 管 理 ， 意 识 到 每 位 员 工 均 有 其 自 身 的 能 力 、 性 格 、 气 质的 差 异 ， 进 而 针 对 这 些 差 异 来 对 员 工 的 个 性 心 理 特 点 进 行 有 效 管 理 。针 对 员 工 能 力 差 异 的 管 理 上 应 当 注 意 以 下 三 个 方 面 ： 一 、 正 确 理 解 能 力 和 知 识 、 技 能 的 关 系在 了 解 员 工 能 力 差 异 时 ， 管 理 者 才 会 混 淆 能 力 和 知 识 、 技 能 之 间 的 概 念 ， 实 际 它们 是 相 互 联 系 又 相 互 区 别 的 两 个 概 念 ， 只 有 正 确 理 解 它 们 的 关 系 才 能 够 做 到 正 确认 识 到 员 工 的 能 力 差 异 ， 辨 析 员 工 的 能 力 特 点 。二 、 运 用 正 确 的 方 法 ， 了 解 员 工 的 能 力 特 点认 知 和 了 解 员 工 的 能 力 特 点 就 是 了 解 员 工 能 力 水 平 的 特 点 、 能 力 结 果 的 差 异 、 能力 的 年 龄 差 异 等 。 只 有 真 正 掌 握 了 员 工 能 力 的 特 点 ， 才 能 谈 得 上 合 理 利 用 人 才 ，提 高 工 作 绩 效 。三 、 进 行 职 务 分 析 ， 合 理 配 置 人 才 ， 提 高 能 力 和 工 作 的 适 应 性只 有 当 工 作 和 员 工 能 力 适 应 时 才 可 能 有 高 工 作 绩 效 ， 而 不 匹 配 时 只 会 出 现 低 工 作 绩 效 或 降 低 员 工 满 意 度 ， 所 以 需 要 进 行 职 务 分 析 ， 了 解 工 作 所 需 的 能 力 ， 进 而 与员 工 能 力 进 行 匹 配 ， 做 到 合 理 配 置 人 才 ， 一 次 提 高 能 力 和 工 作 的 适 应 性 ， 以 此 获得 高 工 作 绩 效 。针 对 员 工 气 质 差 异 的 管 理 上 应 当 注 意 以 下 三 个 方 面 ：一 、 在 职 业 或 工 种 考 虑 上 扬 长 避 短 ， 发 挥 特 长 ， 提 高 工 作 效 率气 质 本 身 无 所 谓 好 坏 ， 但 是 它 却 影 响 人 的 工 作 方 式 和 效 率 ， 因 此 应 当 选 择 气 质 上与 工 作 更 加 协 调 、 匹 配 的 员 工 ， 使 二 者 相 互 适 应 ， 这 样 员 工 的 满 意 度 才 会 得 到 加强 ， 同 时 工 作 效 率 也 才 会 得 到 提 高 。二 、 重 视 不 同 气 质 类 型 的 组 织 成 员 的 互 补 和 协 调 作 用 现 代 社 会 越 来 越 多 的 工 作 需 要 团 队 合 作 ， 而 团 队 中 存 在 不 同 的 分 工 ， 不 同 的 分 工也 对 气 质 有 不 同 的 要 求 ， 所 以 在 管 理 中 需 要 按 照 员 工 个 人 的 气 质 特 征 适 当 地 进 行合 理 编 排 ， 使 不 同 气 质 成 员 相 互 合 作 ， 发 挥 彼 此 气 质 的 互 补 作 用 ， 使 团 队 的 人 际关 系 更 加 协 调 ， 这 将 有 利 于 工 作 效 率 的 提 高 。三 、 根 据 气 质 差 异 ， 做 好 职 工 思 想 政 治 工 作每 种 气 质 都 有 其 消 极 与 积 极 的 影 响 ， 所 以 管 理 者 应 当 根 据 职 工 的 气 质 差 异 ， 采 用不 同 的 方 法 和 措 施 ， 做 好 职 工 的 思 想 政 治 工 作 ， 以 此 充 分 发 挥 每 位 员 工 气 质 的 积极 因 素 ， 防 止 其 消 极 影 响 ， 做 到 扬 长 避 短 。针 对 员 工 性 格 差 异 的 管 理 上 应 当 注 意 以 下 三 个 方 面 ： 一 、 清 楚 认 识 性 格 是 影 响 工 作 绩 效 的 重 要 因 素性 格 主 要 影 响 着 职 工 的 创 造 性 、 竞 争 性 、 人 际 关 系 、 工 作 态 度 与 效 率 等 因 素 ， 而这 些 因 素 又 直 接 影 响 着 一 个 职 工 在 组 织 中 的 工 作 绩 效 ， 因 此 我 们 必 须 清 楚 认 识 到性 格 是 影 响 工 作 绩 效 的 重 要 因 素 ， 需 要 重 视 员 工 的 性 格 差 异 来 进 行 合 理 管 理 。二 、 改 进 领 导 方 式 ， 培 养 职 工 形 成 良 好 的 性 格 品 质管 理 者 的 正 确 领 导 观 念 和 领 导 方 式 与 作 风 ， 对 于 职 工 形 成 组 织 所 需 的 健 全 性 格 品质 具 有 十 分 重 要 的 影 响 ， 所 以 管 理 中 应 当 注 重 改 进 领 导 方 式 ， 特 别 是 领 导 者 的 作风 和 性 格 品 质 ， 以 此 培 养 职 工 组 织 所 需 的 良 好 性 格 品 质 。三 、 了 解 职 工 性 格 ， 合 理 安 排 工 作人 才 分 工 与 职 责 定 位 应 放 在 组 织 管 理 的 第 一 位 ， 所 以 管 理 者 需 要 了 解 职 工 性 格 ， 为 其 选 择 合 适 匹 配 的 工 作 ， 并 且 要 在 考 虑 人 才 队 伍 配 置 时 ， 注 意 员 工 的 个 性 互 补 ，减 少 内 耗 ， 增 强 合 力 ， 以 此 获 得 高 工 作 绩 效 。5、 试 依 据 有 关 组 织 承 诺 的 理 论 观 点 ， 分 析 中 国 本 土 企 业 应如 何 考 虑 立 足 自 身 的 社 会 文 化 背 景 提 高 员 工 的 组 织 承 诺 ？一 、 坚 持 以 人 为 本 的 管 理 理 念 和 管 理 措 施中 国 文 化 重 视 经 验 中 的 情 感 体 验 成 分 ， 为 了 赢 得 员 工 的 感 情 承 诺 ， 需 要 使 员 工 在工 作 实 践 中 体 会 到 组 织 的 关 系 和 爱 护 。 因 此 ， 管 理 者 应 当 从 员 工 需 要 出 发 ， 坚 持