管理制度汇编目录

云南怒江州东方大峡谷生物城有限责任公司 THE FIRST EDITION 第一版 2009 年 12 月 1 日 管 理 制 度 汇 编 精选资料 可修改编辑 目 录 第一部分 前言 3 第二部分 公司管理制度 公司简介 3 管理大纲 3 4 组织管理制度 4 高层职责 4 5 公司制度 5 7 公司行为规范 7 12 第三部分 公司内部管理制度 第一章 人事管理制度 12 18 第一节 招聘 离职制度 12 18 第二节 培训制度 18 21 第三节 福利制度 21 23 第四节 考勤制度 23 24 第五节 请假 加班制度 24 第六节 奖惩制度 24 28 第七节 激励制度 28 29 第八节 保密制度 29 30 第九节 投诉制度 30 第十节 广州总部季度奖考核制度 30 31 第十一节 季度 年度优秀员工 评选制度 31 32 第二章 行政管理制度 33 47 第一节 行政综合管理制度 33 36 第二节 车辆管理制度 36 39 第三节 计算机网络管理制度 40 第四节 安全保卫制度 40 42 第五节 宿舍管理制度 42 44 第六节 卫生管理制度 44 45 第七节 档案 财产 图书管理制度 45 47 第三章 技术管理制度 47 51 第四章 销售管理制度 51 64 第五章 财务管理制度 64 77 第六章 采购管理制度 77 80 第七章 生产管理制度 80 87 第八章 品控管理制度 87 88 精选资料 可修改编辑 第一部份 前 言 热情欢迎您云南怒江州东方大峡谷生物城有限责任公司 我们确信公司充满活力和创意的工作 环境将会为您提供施展才华 实现个人价值的大好时机 公司高效的管理 良好的形象 乃至获得的最佳经济效益 都来源于全体员工齐心协力 步调一 致的行动 为使公司管理有章可循 使您熟悉公司的各 项管理制度 明确您的职责 权利和义务 公 司特制订这本 规章制度 本制度适用于公司所有员工 是 员工行动的准则 希望您能认真学习 熟记内容并自觉遵守 齐 心协力 各尽其责 为公司全体员工创造一个严谨高效 和谐愉快的工作环境 本制度是公司内部管理的重要文件 属公司商业秘密的一部分 未经许可任何人不得对外宣扬或 泄露 第二部份 公司管理制度 第一章 公司简介 云南怒江州东方大峡谷生物城有限责任公司地处怒江州 怒江是世界自然遗产 三江并流 核心 区 公司系列产品来自世界自然 遗产 三江并流的核心区 东方大峡谷 东方大峡谷是世界第二大 峡谷 是世界级 国家级的旅游盛地 是云南的一 颗明珠 是怒江的灵魂 是人与自然和 谐发展的经典 是一个远离现代工业文明的净土 是一个天然的生物城 是一个厚重的少数民族文化摇蓝 是一个 人神的天堂 东方大峡谷生物城致力于怒江生物资源的研究和开 发 为人类提供天然 健康的生 物产品 追求人与自然和谐发 展 促 进环境保护 公司位于世界自然遗产 三江并流 核心区的云南省 怒江州泸水县 公司依托具有 世界生物基因库 之称的怒江大峡谷中独特的生物资源 研究开发天 然 健康拥有国内领先的综合加工生 产技术 是国内最大的漆树基地和产品加工基地 公司同时生 产独具怒江特色农特产品 创东方大峡谷品牌 做行业领 袖 东方大峡谷追求客户 200 的满意度 即对东方大峡谷的产 品 100 满意 对东方大峡谷的服务 100 满意 第二章 管理大纲 第一条 为了加强管理 完善各项工作制度 促进公司发展壮大 提高经济效益 根据国家有关法律 法规及公 司章程的规定 特制 订本管理细则 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程 遵守公司的 规章制度和各项决定 经律 第三条 公司的财产属股东所有 公司禁止任何 组织 个人利用任何手段侵占或破坏公司财产 第四条 公司禁止任何所属机构 个人 损害公司的形象 声誉 第五条 公司禁止任何所属机构 个人 为小集体 个人利益而 损 害公司利益或破坏公司发展 第六条 公司通 过发挥全体 员工的积极性 创造性和提高全体员工的技术 管理 经营水平 不断完善公司的经 营 管理体系 不断壮大公司实力和提高经济效益 第七条 公司鼓励员工发挥才能 多作贡献 对有突出贡献者 公司予以奖励 表彰 第八条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会 鼓励 员工积极向上 第九条 公司倡导员工团结互助 同舟共济 发扬集体合作和集体 创造精神 精选资料 可修改编辑 第十条 公司鼓励 员工积极参与公司的决策和管理 欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议 对作出贡献 者公司予以奖励 表彰 第十一条 公司为员工提供宿舍和福利保证 并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇 第十二条 公司推行岗位责 任制 实行考勤 考核制度 端正工作作风和提高工作效率 反对办事拖拉和不负责 任的工作态度 第十三条 公司提倡厉行节约 反对铺张浪费 降低消耗 增加收入 提高效益 第十四条 维护公司纪律 对任何人 违反公司章程和各项制度的行为 都要予以追究 第三章 组织管理制度 一 目的 1 明确与维持公司 组织机构的设定 各级组织机构的职能与权限 2 明确与维持公司工作 岗位的设定 各级工作岗位的职责与权限 二 范围 公司所有 组织机构及工作 岗位 三 管理规定 组织机构及工作岗位设定 1 董事会下 设总经理 1 人 2 总经理下设营销中心副总经 理 1 人 研发中心技术总监 1 人 生产厂长 1 人 行政部 经理 1 人 品控部主任 1 人 财务部主任 1 人 审计部主任 1 人 采购部主任 1 人辅助总经理工作 3 营销中心副总经理下设 内 销设销售总监 1 人 大客户经理 3 人 另设奄埠办 晋江 办 济南办 湘潭办 中山 办 东 莞 办 杭州办 北京办 武 汉办 广西 办 10 个办事处经理和客服部主任 1 人 外销设海外事业部主任 1 人 辅助副总经理工作 4 研发中心技术总监下设应用部主任 1 人 技术部主任 1 人 分析部主任 1 人 辅助研发中心技术总监工作 5 生产厂长 下设车间主任 2 人 车间副主任 2 人 设备部主管 1 人 辅助生产厂长工作 6 品控部主任下 设品控部副主任 2 人辅助品控主任工作 7 行政 经理下 设行政主管 1 人 人事主管 1 人 保安队长 1 人 辅助行政经理工作 8 财务 主任下 设会计 2 人 出纳 1 人 辅助财务主任工作 9 审计 主任 1 人下设审计员 1 人辅助审计主任工作 10 采 购 主任 1 人下 设采购员 2 人 辅助采购主任工作 第四章 高层管理职责 第一节 总经理守则 一 职 位概要 制定和实施公司总体战略与年度经营计划 建立和健全公司的管理体系与组织结构 主持公司的日常经营管理工 作 实现 公司经营 管理目标和发展目 标 二 岗 位 职责 1 根据董事会提出的战略目标 制定公司战略 提出公司的业务规划 经营方针和经营形式 经董事会确定后组织实 施 2 对 公司副 总人 员提出任免建议 并报经董事会批准后执行 3 负责发展并保持与各供 应商的良好关系 并及时向董事会报告相关情况 4 负责 制 订并落 实公司的市场开拓 计划 并制 订和落实相应的人才 储备 5 监 督公司各部门的正常有效运转 保持公司的各 项规章制度的执 行 经常性的走访业务部门并与市场一线人员保 精选资料 可修改编辑 持应有的联系 6 审 定公司具体规章 奖罚条例 审定公司工资奖金分配方案 审定 经济责任挂钩办法并组织实施 7 召集 主持总经理办公会议 检查 督促和协调各部门的工作进展 主持召开行政例会 专题会等会议 总结工作 听取汇报 8 核算 审批各部门的报销 销售额 现金回收额 净利润 并及 时通报公司董事会 9 确保各种原始 财务凭证的长期保存 提供每年财务清查所必须的有效凭 证 单据及相关财务报表 10 维护公司利益 严厉打击各种 严重违纪行为并及时通报董事会 11 健全公司的各种管理机构 保证公司的有效运转 并制 订相关的管理程序和制度 12 处 理公司重大突发事件 13 推 进 公司企业 文化的建设工作 第二章 副总经理守则 一 职 位概要 协助总经理制定并实施企业战略 经营计划等政策方略 实现公司的 经营管理目标及发展目标 二 岗 位要求 1 严 格遵守公司的各项规章制度 2 对 公司所有 员 工保持公正 公平 3 不得超越公司 规章制度 批复任何文件 人或事 否则视为无效 其全部后果由个人承担 三 岗 位 职责 1 执 行董事会 总经 理下达的各项 任务 2 对 各办 事处经 理提出任免建议 并经总经理批准后执行 3 制定公司组织结 构和管理体系 相关的管理 业务规范和制度 对违规业务 人员直接予以辞 退 4 负责 落 实公司的市 场开拓计划 保 证公司销售部门规范有序的开发 拓展市 场 确保完成公司的销售回款目标 5 监 督公司各市场部门的正常有效运 转 保持公司的各 项规章制度的 执行 经常性的走访各业 务部门并与市场一线 人员保持应有的联系 6 对 各市 场报价 7 起草各种销售制度 奖励计划 经公司董事会批准后执行 8 核算 审批各市场部门的报销 销售额 现金回收额 净利润 并及时通报总经理 9 维护 公司利益 严厉打击各种严 重违纪行为并及时通报总经理 第五章 公司制度 第一节 执委会制度 审查执行委员会 制度考核执行委员会 财务审查委员会 采购审计 查 部 审查执行委员会 1 职责 保证公司规章制度 财务制度得到 严格执行 保证公司采购 程序的严格执行 并审核采购价格的合理性 2 制度考核执行委 员会日常工作 精选资料 可修改编辑 制度考核执行委 员会由总经理 行政经理 财务主任 生产厂长 技 术主管 内勤主管组成 日常工作由人事部负 责 监督并详细记录 公司制度的执 行情况 每季度一次总结 会议 主要 讨论 公司制度的落实贯彻情况 并提出详细的书面整改建议 会议由行政部负责召集 会议定于每季度初前十天召开 每年两次的规 章制度学习考核 广州总部第一次考核确定在每年年终总结大会结束后一个月内执行 由行政部 负责组织实施 3 财务审查委员 会日常工作 审查委员会由副 总经理 股 东 代表组成 由行政部负责召集日常会议 每季度一次的 对总公司财务的 帐目审核 并提出 详细的审查报告 交总经理审核 4 采 购审计 部日常工作 审查部由副总经 理 审计部 财务人员兼任组成 采购审计部由 财务人员建立详细 的历史采购信息 包括公司所有采购品种的采购价格 及采购价格变动情况 供 应商 部分日用品除外 等信息 对于采购提请 的大料的审计 必须重新寻找至少两家供应商按现款现货的交易方式询价 综合历史采购价格记 录 以判断采购申 请的交易价格是否合理 对于明显不合理的交易申 请应马上交总经理审核 对于合理的交易申请可 直接签字同意采购 对于日常用品价格 审计进行抽 查形式 审计日常用品的交易价格等 对于不合理的交易应马上交总经理审核 对于除大料外的香原料 审计 必须重新寻找至少一家供应商按同等质量同等品牌的原则审查 每次审查的品种 价格高于审计结果的 10 的必须进 一步审计价格是否合理 再交由总经理审核 违规处罚 对于没有严格遵守保密纪律的成员 一经发现需立即辞职 第二节 公司安全及经营目标达成定期审查制度 一 安全及经营目 标达成会议制度 公司成立安全委员会 保证每月定期 审查公司各个方面的安全状况 1 委 员会名 单 2 委 员会每月第一周召开安全审查 会议 重点 审查是否按公司的规 定执行安全生产经营流程 该会议由行政部负责 召集 若没有召集 召集人取消季度奖金 并通告批 评一次 两次没有按 时召集即视为自动离职 定期审查没有通 过的部门和个人取消季度奖 二 会议 主要议项 一 公司安全审查 1 车间 用火的管理 指定区域 指定用火专人 规定操作流程 公司每天由保安定时巡查用火区 间 对于发现的问题应及时反馈车间主任 情节严重的应立即报告总经理 本案中涉及的车间及保安部 应制定 详细的用火巡查规定 作 为本案的 补充条款 2 车间压力容器的运行和管理 由车间针对每个压力容器制定出详细 的操作流程 并适时督促检查操作情况 3 车辆 的安全使用状况审查 4 环 保的 维护 环 保设施的正常运 转由车间负责 其操作流程及日常维护由车间制定 5 财务 机密 精选资料 可修改编辑 严格按公司要求保存保管 账目 及时销毁账目 不得违规保留账目 财务数据未经 公司许可不得泄露 严格执行公司 规定 保 证不让 公司禁止的人进入财务室 二 各部门上月经营目标达成情况审查 1 各部 门负责 人总结汇报上月各 项工作目标的达成状况 分析未达成原因 提出改进的办法的措施 2 总经 理对 公司上月经营目标 作总结 第六章 行为规范 第一节 员工礼仪行为规范 一 职业道德规范 一 总 则 1 公司要求每一位员工关心公司发 展大业 忠 诚本职工作 信守职业道德 讲究公德意识 树立文明服务观念 处处 维护公司声誉和企业形象 2 公司鼓励每一位员工努力学习科学 文化知识 刻苦钻研业务技术 不断提高操作技能 切实规范个人举止言行和 遵守规章制度 二 职 责 1 按 时上下班 杜绝迟到 早退 做好个人 公共环境卫生 工作 时间不得擅离岗位 不得大声喧 哗 说笑 不得无事 乱窜办公室或操作现场 2 工作过 程中 不准吃东西 听收音机 看 电视 不准借用公司电话 打私人电话 不准会客谈论私事 不准看与工作无 关的书报 杂志等 3 服从领导 安排 工作有始有 终 如有合理意见可及时汇报 会议做好 记录 工作 汇报或请示以书面形式或电子邮件 形式进行 领导交待的任 务 确有困难完成 应及时报告 不得擅自拖延或随意自行处理 4 爱护办公设备 电脑 传真机 复印机 电话等 和生活设施 有计划使用办公物品 注意节约水 电 煤气 5 电脑专人管理 非经批准不得私自 动用 电脑内保存的文件 非 经 同意 不得自行 删改 6 不得粗言秽语 斗气 不得 顶撞上司 7 不得滥 用职权 循私舞弊 以 权谋私 8 严 守企 业秘密 不该说的不说 不该问的不问 绝对禁止将公司的印 鉴 资质证明 财务文件 经营方案 内部价 格 领导电话 住址 提供 给不相关的人和外 单位 三 态 度 1 礼貌 是员工对 同事 客户的最基本态度 对同事要面带微笑 请 字当头 谢 不离口 您 字挂嘴边 您好 凯虹 是公司接通外线电话时的必用语 2 精神 是员工必须保持的风貌 面对繁忙的业务活动 始终要展示姿态优美 意气风发 活力旺盛 信心十足的良 好精神风貌 3 忠诚 是员工对 企业必备的品质 有事必报 有错必改 不拉帮结派 不阳奉阴违 以企业的事业为己任 与企业同 呼吸共命运 4 团结 是员工克服困 难的法宝 同事间互助友爱 排忧解难 同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策 5 协作 是员工正常工作的前提 业务配合 经营合作 管理 协调 一切以公务为出发点 以公事为重 不 设置障碍 不扯皮 推诿 相互体谅 6 沟通 是员工增 进理解的手段 企业员工的相互沟通是企业信息灵敏 反应迅捷的前提之一 加 强与同事 客户的 联络 可促使企业经济 效益取得事半功倍的效果 7 效率 是员工按 劳取酬的根本 提高工作效率 用最小的成本取得最大的经济效益 社会效益 是企 业追求的终极 精选资料 可修改编辑 目标 也是 员工获 得丰厚回报的基 础 8 尽责 是员工为 企业服务的准则 无论是经营业务还是内部管理 都应以公司制度为本 按 岗位职责行事 依运转 规程操作 发扬求是精神 把工作落到实处 9 诚信 是员工体 现综合素质的尺 码 一切处以公心 一切服从大局 一切源于实践 一切心系基层 以 赢得他人信赖 和尊敬 二 个人礼仪规范 一 仪容规范 1 面 带微笑 保持开朗的心 态 营造和谐 融洽的工作氛围 2 发 型 2 1 头发 梳理干净 整齐 头发应经 常清洗 保持清洁 发型得体 整洁 不染奇异色彩 不得披头散发 2 2 男员 工的头发 不宜过长头 发长 前不盖额 侧不掩耳 后不触领 2 3 女员 工不烫怪异 发型 不戴夸张的饰物 生产一线员工原则上不留长发 留有长发的应用发夹挽起并戴安全帽遮 住 3 讲 究个人 卫生 口腔应保持整洁 上班前不得饮酒或吃有异味的东西 口气清新 以适合近距离交谈 4 经 常修剪指甲 保持清 洁 5 男 员工 应经常修剪胡 须 不得留长胡须 6 化 妆 女 员工化 妆应给人以清洁 健康的印象 不能 浓妆艳抹 不宜用香味浓烈的香水 指甲不宜过长 应注意经常 修剪 不得涂有色指甲油女性职员 涂指甲油要尽量用淡色 二 仪表规范 1 着装 1 1 大方得体 服装干 净整洁 员工上班期间应按公司规定穿着公司统一工装 系好衣扣 规范佩戴工作证 特殊岗 位按劳保要求着装 1 2 女员 工着工装 应保持整洁 干净 衣扣整齐 鞋面洁净饰品 1 3 男员 工的衬衫 领口和袖口不得 污秽 不得挽起袖子 外出前或要在正规场面前出现或接待客户时 应配戴领带 并注意与西装 衬 衫颜色相配 领带 不得肮脏 破损或歪斜松驰 2 饰 品 金 银或其它 饰物佩戴得当 戒指只许佩带一枚 生产一线女员工不得佩戴带坠耳环 3 上班时 不准穿拖鞋 背心 短 裤 超短裙和袒胸露背的服装 4 鞋 袜保持干净 卫生 鞋面洁净 三 仪态规范 1 谈话 姿 势 交谈时 要正 视对方 注意倾听 不能东张西望 看 书看报 面带倦容 哈欠连天 2 站 姿 站立时 身体应与地面垂直 重心放在两个前脚掌上 挺胸 收腹 收颁 抬头 双肩放松 3 坐 姿 腰 背挺直 肩放松 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 4 走 姿 轻而稳 胸要挺 头要抬 肩放松 两眼平视 面带微笑 自然摆臂 无论在自己的公司 还是对访问的公 司 在通道和走廊里不能一边走一 边大声说话 更不得唱歌或吹口哨等 在通道 走廊里遇到上司或客户要礼让 不 能抢行 5 见 面礼 仪 5 1 握手礼 与他人握手 时 目光注视对方 微笑致意 不可心不在焉 左顾右盼 不可戴帽子和手套与人握手 在正 常情况下 握手的时间不宜超过 3 秒 必 须站立握手 以示对他人的尊重 礼貌 5 2 鞠躬礼 鞠躬前双眼礼貌地注视对方 以表尊重的诚意 鞠躬时 必须立正 脱帽 郑重地 嘴里不能吃任何 东西 或是边鞠躬边说与行礼无关的话 5 3 致意 致意是一种不出声的 问 候礼节 常用于相识的人在社交场合打招呼 公司要求采用招手致意 欠身致意 精选资料 可修改编辑 脱帽致意等形式来表达友善之意 四 言语规范 1 工作语 言 工作中 应使用普通话 使用文明礼貌用 语 语气平和 不讲脏话 粗 话 忌语 2 称 谓 称 谓应符合身份 可以对 方的职业相称 也可以对方的身份相称 对上级应称呼对方的职务名称 如 经理 主任 对同事或同辈人 则可称呼其姓名 有时甚至可以去姓称名 对下属 年轻人则可在其姓前加 小 相称 如 小张 小李 抑或直呼其姓名 称呼时要注意谦和 慈爱 表达出对年轻人的喜爱和关心态度 4 交 谈 既要 语音清晰 语意明确 更要语气诚恳 又要用语文明 言词得当 说话时音量适中 语句清晰 须专心致 志 面带 微笑 不应心不在焉 反应冷淡 交谈时 可合理使用行为语 言以配合表达 如 微笑 点头等 不宜出现过激 的言语和过分的玩笑 交谈过程中 应认真倾听 不宜出 现打断 讽刺 模仿等不礼貌行为 5 见 面寒暄 时 应选 取大家都感兴 趣的话题 避免涉及私人问题或某些敏感话题 五 待人接物规范 1 接待客人时服 饰 打扮 姿 势要大方得体 符合身份 与环境协调 2 谈话 的 态度要 热情 真 诚 要面带微笑 目光注视对方 3 谈话 的内容要明确 注意掌握要领 避免轻率和漫无边际 4 切忌使用脏话 粗 话 流行口头语和口头禅 5 接待不同类型人物要 讲究接待方法 5 1 遇见 上级应主 动问好 应起立 让座 让路 5 2 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意 5 3 上级见 下级应 主动示意 态度温和 5 4 遇客人来 访时 应主动起立 提早问好 态度和蔼 有理有 节 在通道应靠右前行 脚步放轻 遇客人 时 应主动 站立道旁 示意请 客人先行 6 登 门拜 访或上 门服务最好事先约 定 以免成 为不速之客 7 准 时赴 约 迟到是最大的失信和不礼貌 8 讲 究握手的礼节 以示尊敬 握手时用普通站姿 并注 视对方眼睛 脊背挺直 身体略前倾 不弯腰低 头 要热情大 方 不卑不亢 握手时 同性间先伸向地位低或年龄轻的 异性间女性 应先向男性伸手 不可握手时间过长 9 出入房间的礼貌 进入房间 要先轻轻的敲门 听到应答后再进 进入后 回手关 门 不能大力 粗暴 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断说话 也要看机会 而且要说 对不起 打断您 们的谈 话 处理完事后应尽快离开 不得借故闲聊逗留 不得随意翻阅他人的资料物品 10 递 交物件 时 如递文件 名片等 要把正面 文字对着对方的方向递上去 如是钢笔 要把笔尖向自己 使对方容 易接握 对于刀子等利器 应把刀尖向着自己 11 尽量使用标准礼貌常用 语 如 您 请 您好 对不起 请原谅 抱歉 十分感谢 不客气 再见 等 六 日常工作中的礼仪规范 1 正确使用公司的物品和设备 不可挪为私用 2 及 时清理 整理帐簿和文件 保持办公桌的整洁 墨水瓶 印章盒等盖子使用后及时关闭 3 办 公桌上不能摆放与工作无关的物品 4 借用他人或公司物品 使用后及时送还或归放原处 5 未 经同意不得翻阅同事的资料 文件等 七 接待客户的礼仪规范 1 接待工作的礼貌礼仪 1 1 在规 定的接待 时间内 不缺席 1 2 在客 户来访 马上起立接待 让座 精选资料 可修改编辑 1 3 来客多 时以序 进行 不能先接待熟悉客户 1 4 对事前已通知来的客户 要表示欢迎 1 5 应记 住经常往来的客 户 1 6 接待客 户时应 主动 热情 大方 微笑服 务 2 介 绍与被介 绍 的方式方法 2 1 无论 何种形式 关系 目的和方法的介 绍 应对介绍负责 2 2 直接 见面的场 合下 应先把地位低者介 绍给地位高者 年轻者介绍给年长者 在和其它公司的关系上 可把本公 司的人介绍给别的公司的人 2 3 把一个人介 绍给 很多人时 应 先把男性介绍给女性 男女年龄 地位有很大差别 若女性年 轻 可先把女性介绍 男性 3 名片的接受和保管 3 1 名片先 递给长辈 或上级 3 2 名片 递出时 应把文字向着对 方 双手递出 一边递交一边清楚 说出自己的姓名 接对方的名片时 应双手去接 拿到手后要马上看 正确记住对方姓名后 把名片收起 如遇对方姓名有难认的文字 马上询问 3 3 对收到的名片应妥善保管 以便检索 第二节 客户服务标准规定 随着公司业务量和客户结构的变化 给我们提出了更高服务水平和服务细节要求 希望通 过本标准的制定 促进 大家不断总结 把我们的服务水准提高到一个更高的 层次 一 客情关系维护标 准 1 业务 人 员在开 发客户的过程中 了解客户的情况和性格特点 并建立详细的客户档案及每月定期拜访客户 2 每逢重大节日 给客户通过短信或寄上一份 贺卡以示问候 3 新年春节赠送一份 纪念品 4 客 户生日 发函 发电祝贺 5 邀 请重要部分客户参加公司联欢 活动 6 尽可能的同客 户及家人保持良好的互 动 友好的关系 在得知客户及其家人生病 主 动慰问 用 心 对待客户以及 其家人 才可以达到 双赢 7 内勤对 于咨询 的客户 同 样填写完整的客 户档案 并对客户的购买紧迫度进行评估 以备回访 8 公司建立短信集群网 每月定期给客户发送短信 短信内容可以是 感恩的示意 我们的人生感悟 格言 经营理念 等 9 逐步建立大客 户宣传资料定期寄送制度 10 对 于大客 户 已拜访过客户的技 术人员 攻关支持人员应参与维护 并执行以上条款 二 产 品开 发服务标 准 1 尽量在客户或 业务人员要求的时间 内完成任务 2 对 于不能按 预 期完成的任务 应 主动直接同相关业务人员或客户联 系 取得谅解 并告知完成任务的时间 并保 证 完成任务 3 在完成任务后 应主动直接同相关 业务人员或客户联系 谢谢他们的谅解 并告之已初步完成任务 三 发货 样 服务标 准 1 我 们的 业务人 员应该了解一些基本的 货运方式 2 尽量按照客户 的要求方式发送客 户的货物 精选资料 可修改编辑 3 无 论是 发往办 事处还是客户的货 物 必 须保证所发货物包装整洁 字迹清晰 没有涂改或污迹 尤其是直接发往客 户的货物 必 须保 证包装正规 无手写痕迹 4 无 论是 发往办 事处还是客户的货 物 必 须考虑到货运途中货物的安全 5 对 于直接 发往客 户的货物 如果 货物已发 把物流 单传真 给客户 并主动打电话联系客户 告诉他货物已发 大概几天到 还有货物的货单 号 方便客户查收 同时告知相关的 业务员 货物已 经发出 大概几天到 业务员在确认货物已发出的后 在预期到货时间内 应主 动联系客户 查看 货物是否已经收到 如果货物没有收到 应立即追查货物的下落直到客户收到货物为止 对于公司的重点客 户 内勤人员在预期货物到达客户的时间应同相关业务人员取得联系 提醒业务人员查询客 户是否收到货物 6 货 物发 出后 应 妥善保管货物发 送凭证 发货时间 客户 货物数量 货单号等重要信息 四 电话咨询服务标 准 1 电话铃声响两声后 必须接听电话 铃响五声后 应向来电人道歉 2 接到电话 首先应该问好 报公司名称 您好 东方大峡谷 3 打 电话过 程中 应该经常使用基本的礼貌 语言 4 接打电话过 程中 应保持笑容 声音要自然清晰 音量最好 较普通聊天 时稍大 能够让对方听清楚你所讲的内容 5 电话 旁先 备妥 电话记录本 左手拿听筒 右手准备记录 6 清楚的记录每一个咨 询者的姓名 咨询内容 是哪个地方的人 为 什么要咨询 7 重复一遍电话 内容中的重要内容 以检查记录是否有错 例如 电话号码 姓名 联系地址 咨询事项等 8 在咨询 完毕后 礼貌道别 确认对方先挂掉电话后 自己才能挂断电话 9 负责 咨 询服务 的人员应该清楚的了解公司的各种情况 以便清楚的回答客户所提出的问题 10 若有在自己能力范围内不能处 理的问题 记录下来请上级领导指示 处理 11 咨 询 服务最重要的一点是准确的登记电话记录 以方便回 访 12 接 转电话 应 告知对方姓名 大概事项 13 下班 时 将 传 真设置为自动接收状 态 五 投诉 服务标准 全体员工均有热情接待 听取 顾客投 诉的职责 并 设身处地为其解决 实际问题 不可以职权范围为借口推诿顾客 当 顾客来电或上门投诉时 须坚持以下 处理原则 1 听清楚 在接待顾客投诉时 应耐心听顾客讲完 听清投诉的内容 不得打断其说话 更不能急于表态 让客户感 受到我们真诚的接受意见 表达善意 2 问 清楚 待 顾客 讲完后 要进一步问清有关情况 切忌与 顾客正面 辩驳 应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况 注意换位思考 不同客 户争吵 3 跟清楚 受理顾客投诉要一跟到底 直到问题得到解决并回复为止 对不能解决的投诉 应婉转地向其讲清楚 并 确定下次回复的时间 4 复清楚 对顾客的投诉在充分了解有关情况后 应最迟在第二天把处理的过程及结果清楚地回复顾客 以表明其 投诉已得到足够的重视和妥善的解决 5 记 清楚 处理顾 客投诉后 应把投诉的事项 处理过程及结果清楚地 记录于 顾客投诉记录 六 上门 客户 包括供 应商 接待服 务标准 1 客 户到达公司后 所有遇到客 户 的员工应主动打招呼 微笑示意 可能的情况下 主 动 热情的问候 某某先生 您好 2 每一位客户进 入招待室时应该给 他们倒水 精选资料 可修改编辑 3 对 于无人陪同的客户 待客 户坐下后 礼貌问清来意 并转相关人 员接待处理 4 业务 主管安排接待人员后 应主 动向客户介绍工作人员的姓名 由工作人员陪同客户 七 门卫服务标准 1 穿戴整齐 穿制服 佩戴上 岗证或其他有效证件 着装整洁大方 2 遇 见陌生人要求进厂 应主动微笑打招呼 并使用礼貌语言 某某先生 有什么能帮到你 吗 严禁语言粗鲁 对 人无礼貌 3 公司允许的接待人 员和事项 应 及时通知相关人员予以接待 对于不能接待的人员应耐心解释 不得粗暴无礼 4 送走上门客户时 应微笑致意 并使用礼貌语言 你走好 5 遵守有关交接班制度 遵守劳动纪律 值班时要做到勤问 勤看 勤查 6 值 班期 间不得擅离 职守 不得 饮 酒 不得赌博 严禁睡觉 不准非警卫人员代班上岗 7 积 极做好防盗 防火 防破坏工作 加强检视进出车辆 保证公司的货物安全 强化巡逻检查 消除治安 隐患 8 要保持警卫室内外的 环境整洁卫 生 不乱吐痰 乱 丢杂物 做到窗明地 净 办公用具摆放整齐有序 八 司机服务标准 1 司机接送客人 应经常使用基本的礼貌语言 你好 很高兴接待你 你好 请问你要去哪里 再见 希望下 次还有机会见到你 2 对 于有人陪同的接送客户 司机在客户上车时应主动问好 在客户离开时主动示意 3 司机人员接送来 宾及人员 以客人来宾送至目的地大门口为原则 不得将车辆未驶进目的地即让客人下车步行 4 车 内不准吸烟 本公司 员工在车 内吸烟时 应有礼貌地制止 公司外的客人在车内吸烟时 可婉 转告知本公司陪同 人 但不能直接制止 5 不 论什么 时间 司机身上必 须随身 带手机 对公司领导和管理员的电话应及时接听 情况特殊确实不能接听的 事 后一定要说明原因 第三部份 公司内部管理制度 第一章 人事管理制度 第一节 招聘 离职制度 一 总则 1 为进 一步完善人事管理制度 根据国家有关 劳动法规及公司章程之 规定 制定本制度 2 尽量营 造出一个任人唯 贤的用人机制 避免各种任人唯亲以及由此造成的人事 纠纷 排挤 3 对 直系 亲属任用之 规定 一般情况下 直系亲属不得同时供职于公司 对 于因特殊需要 如技 术保密 财产安全等而引进的直系亲属 需经董事会成员大多数同意后方可供职于公司 但严禁同时供职于同一部门 后进 者不得担任部门经理及以上的职位 对 于 业已造成的直系 亲属同时 供职于公司的情况 将按 2 3 条款规定逐步调整 4 人事制度包括 行政经理的职责 人事文 员职责 员工招聘的计划和实施 员工聘 雇 用的程序 员工的辞职 辞退 开除程序 员工定 岗的规定等 招聘 二 行政 经理的 职责 1 负责 公司的各项规章制度的起草 协助上级推行公司各类规章制度的 实施 监督落实 2 积 极和 员工沟通 协调员工与管理 层的关系 组织策划员工的各类活动 3 协 助上 级完成 对员工的年度与平 时考核 对员工的各种处罚建立存档 4 制定招聘计划 招聘程序 进行初步的面试与筛选 做好各部门间 的协调工作等 5 负责员工辞职 辞退 开除后的交接及原因的信息跟踪 精选资料 可修改编辑 6 负责员工档案的建档 员工入职 前的档案审查和背景调查 7 负责 公司企 业 文化建设的组织实 施工作 8 负责 外部事 务 的沟通和协调工作 三 人事文员职责 1 员 工入 职 离 职 内部异动人事手续的办理 2 员 工入 职须具 备如下资料并长期保存 详细简历 由公司提供统一格式 员工填写 须调查其真实性 身份 证复印件 需 调查其真实 性 学历证明 有条件的一定要上网核实 免冠两寸照片两张 3 员 工培 训工作的沟通 协调 跟进 培训效果评估表的收发 培 训设施的管理 负责新员工入职培训工作及制度讲解 新 员工入职培训内容包括 公司 规章制度的学 习 安排 财务人员讲 解公司的财务 制度 安排安全负责 人讲解安全知识 安排 实习期员 工的全部实习期的工作 4 公司及部门例会的安排 会议记录 的整理及督促执行 5 公司办 公劳保用品 公用办公耗材的保管 发放和做账 6 员 工食堂的日常管理工作 7 公司清洁卫生的管理和 检查工作 8 企 业文化及公司制度 通知等的宣传及沟通工作 9 所有公司内部人员出差广州期间 的吃居 行程 车票等招待工作 保 证出差广州人员的正常生活和工作 10 所有会议期间 的接待工作 11 负责公司的档案管理 除 财务 技术 生产类资料 工作 四 人员 招聘的计 划和实施 1 根据公司现有的人 员编制及业务发 展需求 协调 统计各部门的招聘需求 编制年度人员招聘计划 2 完善公司的招聘流程和招聘体系 利用各种招聘渠道发布招聘广告 寻求招聘机构 3 报总经理批准后 实行招聘 4 进 行聘前 测试 和简历甄别工作 5 建立后备人才 选拔方案和人才储备 机制 五 员 工聘用的程序 一 人员招聘程序 1 非技术 人员的招聘程序 1 非技 术人员的聘用由公司 统一安排 行政部负责招聘工作的统一 协调 2 根据收集的人员资料 初步 筛选进 行第一轮面试的人员资料 3 将进 行第一轮 人员面试的资料 转交给相关部门 并 协商面试的时间 4 由行政部通知相关人员进行面 试 首先由人事文 员带领面试人员 参观工厂 并 详细介绍 A 公司的现状 发 展规划 B 公司理念 价 值观及企业文化等 如果是招聘业务 人员 人事文员介绍完后由财务人员介绍公司的财务制度 提成制度 工资标准 报销制度等 在征得面试人 员同意的情况下 由相关部门主管面试 并初步确定工资 车间人员由生产部厂长或车间主任直接确定 是否录用 无需进 入第二论面试 精选资料 可修改编辑 5 部门 主管经过 第一次面试后 认为基本符合条件的人员 和行政部筛选出第二轮复试的人员名单 6 将第二轮复始人 员名单报总经 理后安排复试时间 并由行政部通知具体的复试时间 7 第二 轮复试由 总经理主持 8 经过第二轮复 试后 由 总经理决定最后确定的准 备录用的人员名 单 公司将针对招聘人员的第四个环节进行模拟考试 确保招聘过程的尽量完善 二 技术人员的招聘程序 1 通知 应聘人员 提供个人详细的 资料至公司 2 筛选出合适人 员 通知面 试的 时间和地点 3 最后由总经理决定是否聘用 三 人员录用的程序 1 申明 1 1 新聘 员工接受我司聘用条件后 需提供离 职证明 保证与原单位解除劳动关系 原单位发生任何劳动关系与我司 无关 1 2 新聘 员工提供的 证件必须真实 有效 并接受我司行政部验证 一旦查明有弄虚作假者 一律作辞退处理 1 3 曾被本公司开除 辞退及自离的员工公司不予录用 2 背景调查 2 1 被录 用人按公司要求的 统一格式提供 详细的个人简历 及免冠两寸照片两张 身份证复印件等 特殊 岗位的要签订 背景调查协议书 2 2 行政部按照提供 简历人的资 料进行背景调查和资料核实 尤其应注重其违纪违规行为的调查 2 3 经过调查 确定可以 录用的应 聘者 电话通知其上班时间 对聘用的食堂厨师及厨工先通知其去办理健康证后方能入 职 2 4 录取者 须通 过以上程序 并交齐所有资料后方可入职 对于不能通 过身份证验证 学 历证验证 提供其它虚假资料者 一律不得聘用和办理入职手续 3 入 职报 到手续 3 1 所有雇员须年满 18 周岁 持正式有效居民身分证 无刑事犯罪记录 无不良嗜好 无重大残疾 无纹身 3 2 证件 申请人必须凭个人有效身份证 毕业证原件办理入职手 续 填写入 职表格 申请人入厂时须交二张同底 1 寸个人半身免冠标准相片 其它 证 件如就业证 暂住证 计生证等 按当地法规办理 凡借用他人 证件或持假证者一 律不予聘用 3 3 体检 食堂厨师和厨工正式上班前必须进行体检 对体检不合格者不予录用 3 4 入职培训 录取者需在认真学习公司 员工手册 的前提下 签字承诺遵守公司 员工手册 相关规定后方能正式入职 否 则视为 无效入职 全部后果由行政部负责 新入职员工须于到公司上班的第一天接受行政部举办的公司制度 文化理念 岗位技能及安全操作规程的培训 经考核合格后方可到用工部门上班 对于考核不合格者给予一次补 考机会 经补考仍然不合格者 直接辞退处理 员工如于正式上班后的 3 天内离职 属公司正常的试工见习培训期 无薪资结算 3 5 试用期 3 5 1 所有新入 职员 工试用期为 1 至 3 个月 公司若 对试用期满员工的表现未确定 部门负责人可以决定延长其试用 期 但试 用期最长 不得超过 6 个月 试用期内公司有权解雇员工 3 5 2 转正 新入职员工试用期结束时 由行政部会同用人部 门共同考核 经考核合格者 由用人部门出具转正意见 行政部复核后 按程序报总经理核准 行政部为转正员工办理转正手 续 经考核不合格但仍有潜力可挖者 可适当延 长其试用期 但最 长不得超过 6 个月 经考核不合格又无潜力可挖者 辞退处理 精选资料 可修改编辑 3 5 3 试用期员工的跟踪考核 包括调动工作岗位的员工同样适用此条 除车间员工外 其它所有 试用期的 员工跟踪考核由行政部负责 四 新进业务人 员培训期的考核跟踪 1 应 用部培 训期 间 10 天 的工作考核 1 1 学习 内容 主要是 应用技术及香精 专业知识 1 2 实习 期间工作考核 在 实习期 间不遵守公司制度经指正不改者 或工作表现不合公司要求者 应用部主任可报告 公司辞退该员工 1 3 实习结 束后的考核 实习结束后考核分 为理论知识考核和实践操作考核 对于经考核不合格者不得录用 应用部 主任可报告公司辞退不合格者 2 办 事处实习 期 间 1 3 个月 的工作考核 主要考核其是否遵守公司规章制度 同事关系 业务开发能力 对于不遵守公司 规章制度 能力不 胜任者 办事处经 理可报告公司后可直接辞退处理 3 其它部门员工 试用期的跟踪考核 主要考核其是否遵守公司规章制度 工作胜任能力 同事关系等 对于不遵守公司规章制度 能力不 胜任者 用工部门 负责人可报告公司后可直接辞退处理 五 试 用期员工 包括 调动工作岗 位的员工同样适用此条 转正 所有试用期人员经试用期后考核合格的 填写转正 申 请表 交行政部 由行政部征求部门负责 人签字同意并交总经理批准后 成为公司的正式员工 七 人事档案管理规定 1 目的 确保人事档案的机密性 完整性和准确性 2 范 围 公司所有员工的人事档案 3 内容 新进员工第一次建档后 日后所有有关个人人事 资料都要随 时归档 新员工报到后按 个人资料档案目录 顺序进行建档 目录如下 3 1 员工档案登 记 表 3 2 个人 简历 3 3 身份 证复印件 3 4 学历证 职称 证复印件 英语等 级证等 3 5 本人近期一寸相片两张 3 6 面试 考试试卷及其他培 训考核 试卷 3 7 健康 证 计生 证 3 8 劳动 合同 3 9 其他有关 证件 3 10 员工 调岗 调 薪审批表 3 11 奖惩 通知单 3 12 培训 考核 考 试记录表 3 13 工作考核 含绩效考核 记录 表 4 所有人事档案都属于机密文件 应妥善保管 不得随意泄密 发现资料泄密时 应及时补救 并查找原因 尽量做 到以防范为主 5 所有人事档案都由行政部负责保管 档案管理人员必须做好保密工作 不得让无权调阅档案之人员翻阅档案 具 体如下 5 1 部门 副主任级 含 以上人员的人事档案 由行政部经理负责保管与 维护记录 其他人员的人事档案 由行政部人事文 员负责保管与维护记录 5 2 管理年限 自员工入职开始建立档案之 时起 保管直至 员工离职 后 2 年内 精选资料 可修改编辑 6 借 阅档案程序 6 1 调阅 个人档案 须主管以上人 员亲自借阅本部门人员档案 而且要办理档案借阅登记手续 及时归还所借之档案 6 2 任何人不得借阅自己本人的档案 6 3 需调阅 或退还 个人档案时 须 借阅人及人事经办人在 个人档案借 阅记录表 中记录 并签名 6 4 若借 阅的个人档案在行政部 办 公室之外传递时 须用保密档案袋封装 传递 以防止档案机密的泄露 八 招聘禁令 有以下情况之一者 不得录用 1 被判刑或被通 缉尚未结案 2 吸食毒品 3 拖欠公款 有记录在案 4 品行恶 劣 曾被开除 5 体格检查 经本公司 认定不合格 6 证 件不全或虚假证件者 7 公司不招聘年 龄未满 16 周岁的未成年人 童工 年龄 16 18 周岁的未成年工原则上也不录用 六 岗 位 调配规定 1 目的 明确公司员工岗位调配时应 采取的程序及各部门和行政部在岗位调配中各自的职责与权限 2 原 则 根据 员工个人的 兴趣 爱 好及专长 将合适的人放在合适的岗位上 做到人尽才 才尽其用 3 操作程序 3 1 申请 对缺岗 新增 新 设的岗位 公司或各部门负责人均可申请 将部门合适的人调任该岗位 向行政部提出调 岗申请 3 2 考核 由行政部按照先公司内部选聘再外部招聘的原则 对申请 人进公开 公平 公正的考核 考核合格者经双 方部门负责人同意调往新部门 发调岗 通知书 3 3 公司内 调动职 位的员工 新 岗 位的试用期为六个月 如果被证明不能胜任新岗位 可调回原来岗位任职 3 4 凡公司股 东介 绍的员工如要进 行岗位调动 需 经部门推荐 行政部对该员工的工作业绩进行考核 最后将考核结 果交由总经理裁决 决定是否晋升 七 职务升降规定 1 目的 为达成公司 部门及各岗 位的工作目标 督促各岗位任职人员认真履行工作职责 做到奖罚分明 特制定 职 务升降规定 2 适用范围 各部 门各岗位员工 3 晋升 加薪 规定 3 1 在公司 规定的 对该岗位的考核周期内 超额完成工作目标 工作业绩优秀者 3 2 为维护 公司利益敢于同 损害公司利益的人和事做斗争者 3 3 经常向公司提出改进工作的合理化建 议经公司采纳对改进工作或节省成本卓有成效者 3 4 有其他突出 业绩 或表现者 4 降 职规 定 4 1 在公司 规定的 对该岗位的考核周期内 无法达成工作目 标 工作业绩不佳者 4 2 违反公司相关制度规定 按 规 定应予以降职者 4 3 不按要求履行本职岗位工作职责 工作失 职 经警告无明显悔改者 4 4 因本人工作 过 失造成公司重大 经济损失者 4 5 有其他 过失需要降 职者 精选资料 可修改编辑 5 凡公司股东介 绍的员工如要进行 职务晋升 需 经部门推荐 行政部对该员工的工作业绩进行考核 最后将考核结 果交由总经理裁决 决定是否晋升 离职 1 职员 工离 职种 类分四类 辞工 职 解雇 开除 自离 1 1 辞工 职 员工有正当理由 尤指升学 参军 出国公干 家庭意外 不可抗因素造成事故 合同期满 由员工单方 面提出解除劳动关系的方式 1 2 解雇 辞退 公司认为某员工不符合公司 岗位要求而不适宜在公司工作 由公司单方面提出解除劳动关系的方式 1 3 开除 员工有打架 斗殴 偷窃 参与黑社会 罢工等行为之一者一律开除处理 给公司造成损失者照价赔偿 即 日强制离厂 造成 严重后果者移送公安司法机关依法追究法律 责任 1 4 自动离职 员工在一个月内连续旷工达 2 天或累计旷工达 5 天 或请长假期满超过 3 天未办理续假手续 又无正 当理由者按自动离职处理 2 员 工离 职手续 的办理 2 1 试用期 员工离 职手续的办理 至少提前三天 递交辞职申请书 对于正式员工主动辞职的 需提前一个月 30 天 填写辞职申请书 经相关主管 经 理批准后方可按期办理离职手续 如辞职员工想提前办理离职手续的需部门负责人 批准 并按规定扣除相 应未到期 提前 天数的工 资作为代传通知金后方可办理离职手续 交接所有在职 期间职责范围内的工作 文件 公司财产等 并填写交接清 单经部门主管或接手人签字 递交经部门主管或接手人 签字的交接清 单到行政部人事文员处 行政 经理根据交接情况 确定同意员工离职后 在经部门主管或接手人签字的交接清单上签字 并通知财务部结 算该员工离职前所有的工资和其它费用 离职员工当日办妥离职手续后 第二日方可到公司 领取离职工资 由行 政部到财务部代领交与员工签收 员工不得进入公司生产和办公区域 财务部须在见 到经部门主管 财产保管员的财产交接清单后方可办理结算 结算前 离职者需提供结算收据 并明 确说明已与本公司无任何关联 对于驻外办事 处的员工 由区域经理代理行政经理的职责 员工离职前 后都需及时通报行政部 否 则导致的保 险金额及其它损失全部由区域经理承担 经济补偿 A 属公司辞退的 无过失行为的员工 在 试用期内的员工不予任何补偿 正式 员工支付一个月工资的经济补偿 B 因过失行为公司予以辞退的 不予任何补偿 如造成重大经济损 失的 追究其 员工相应的经济赔偿 C 没有按规定提前一个月申 请辞 职即交接工作离职的 劳动合同期满没有提前一个月告知公司不再续约的 不予以 经济补偿 合同期 满公司没提前一个月告知 员工按 A 条例予以补偿 D 对 于公司制度没明确的其它事项补偿 具体 细则按劳动合同法执 行 2 2 对于 员工辞 职 辞退手续的办理 所有相关人员务求秉公办理 不得故意放纵或恶意刁难 2 3 所有部 门若有 员工辞职或辞退 部门负责人必须立即通知行政部 办理相关手续 包括保险 人员销案等 否 则 由此引起的保险或其它损失由该员工所在部门负责人全部承担 2 4 已办 理离职 的员工事后再重新入 职的 之前的工龄及季度奖金取消 按新员工任职 2 5 以下特殊工种的辞退 部门负责人报总经理批准后即可执行 配方管理员 出纳 办事处会计 技术人员 包括 应用工程师 调香师 2 6 非特殊工种员工的辞退 对于一般岗位员工的辞退 由各部 门负责 人直接决定 2 7 对于离 职的 员工 无论何种原因 行政部都 应进行离职谈话 驻 外业务员通过电话 分析离 职原因 对于存在舞 精选资料 可修改编辑 弊的离职行为 应 立即报总经理处 理 2 8 对有 举报主管 违规行为的员 工 一经核实举报属实 主管无权 决定其去留 核 实期间 主管也无权决定其去留 3 员 工离 职或调动 的财产交接 3 1 员工离 职时必 须有经部门主管 接手人和财产保管员共同签字的 财产交接清单方可到财务处结算工资 如交接 不清楚由接手人承担责任 3 2 员工离 职后 该员工保管的所有 财产必须由财产保管员收回或另行指派 专人负责保管 3 3 员工离 职时 财产保管员应明确指出其 财产维护和现在的状况 对于需要赔偿的应明确列明金额 3 4 对于耐用易耗品 如 计算器 棉被等 未到使用期限的而离 职员 工不能交回的 应全额赔偿 到了使用期限 应提 供原件给财产保管员 否则按半价 赔偿 3 5 对于使用和 维护电脑 的人员离 职时 部 门主管和财产保管员必 须对其电脑进行试机 保证电脑能正常使用和密 码正确 否则由此引起的 损失由部 门主管和财产保管员共同承担 3 6 员工 调动工作 时 其 财产参照离 职员工的条款执行 对于未交接财产而造成的损失 由该员全部承担 3 7 办事 处经理离 职或调动需按以上条款 进行离职财产审查 否 则 由此引起的财产损失由区域经理全部承担 第二节 培训制度 一 培训 宗旨 1 根据企业发展 战略 将培 训的目 标与企业发展的目标紧密结合 围绕企业发展开展全员培训 不断探索创新培训 形式 2 将培训 与人力 资源开发紧密结合 拓展培训的深度和内涵 3 实 行全 员培训 建立培 训效果与激励挂 钩机制 搭建起学习型 知识型企业的平台 二 培训 目的 1 达成对 公司文化 价值观 发展战略的认知和认同 2 掌握公司规章制度 岗位职责 工作要领 使新进员工尽快适应和能 胜任本职工作 3 改 进员 工工作表 现 强化责任意 识 安全意识和质量意识 树立效率原 则 效益原 则 4 提升员 工履行 职责的能力和主人翁的 责任感 端正工作 态度 提高工作热情 培养团队合作精神 形成良好的工作 习惯 5 提高员 工学习 能力和知识水平 提升员工职业生涯发展能力 为个人进步和企业发展创造良好环境和条件 6 提高企业综合素 质 增 强企业 的竞争能力和持续发展能力 三 培训 原则 依照公司规章制度 追踪行 业新动态 掌握新知 识 找出差距 需什么学什么 缺什么补什么 急用先学 立 竿见影 四 培训 的组织 1 员 工培 训工作在公司 统一布署下 员工个人要主动配合 由公司内部中高层管理者对全体员工进行培训