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现代礼仪基础知识高级讲座2008年省直单位转业干部培训班特邀培训师赵国庆教授2008年11月,-本课程主题口号-学规范礼仪做文明之士,暖场情景游戏日常生活小贴士：您如何使用筷子？资料欣赏：使用筷子的十二种绝对禁忌：,中共中央公民道德建设实施纲要公民要“明礼”。警示语录：孔子：不学礼，无以立。君子忧道不忧贫。晏子：凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。,第一部分礼仪的基本概念一、礼仪的含义（一）礼1、古代资料欣赏1：孔孟学说资料欣赏2：弟子规,2、现代实例研讨：坐车问题？3、基本概念智慧物语：“礼者敬人也。”资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学题辞“博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之”四书.中庸智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。,（二）仪1、指礼节、仪式；2、指法度、法则；3、指容貌、举止；4、指典范、表率；5、指礼物或仪器。基本概念实例解读1：如何介绍客人？实例解读2：如何陪同客人出入电梯？,（三）礼仪含义礼节与仪式的总称。1、广义2、狭义资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。”,3、通俗理解核心内容：资料解读：公众场合穿着打扮的游戏规则如何看人？,4、深刻内涵含义的另一层概念(1)礼仪是人有关交往活动的艺术。实例研讨如何索取名片？(2)礼仪是非常重要的沟通技巧。案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。智慧物语,二、礼仪的分类（一）性质分类1、政务礼仪；2、商务礼仪；3、服务礼仪；4、学校礼仪；5、民族礼仪；6、国际礼仪等。（二）内容分类1、个人形象礼仪；2、交往礼仪；3、仪式礼仪；4、会议礼仪；5、电话礼仪；6、办公室礼仪；7、用餐礼仪；8、涉外礼仪等。,三、礼仪的特征（一）普遍性（二）规范性实例研讨：如何使用通信工具？（三）差异性资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。（四）对象性实例研讨：夹菜问题？（五）技巧性实例研讨：如何点名？（六）综合性。,警世语录,智慧物语,四、礼仪的原则（一）“三美”结合小品思考：贵妇人乘车时携带的小狗。（二）“三上”宗旨实例研讨：如何上下车？,（三）三法则以对方为中心：问题讨论：如何请客吃饭？扩展思考管理箴言,四、礼仪的作用（一）维护社会公德（二）提升整体形象微型案例：没有成功的合作。（三）调节人际关系智慧物语轻松一刻：女士裙子开了时刻的“礼仪”,第二部分礼仪的主要内容个人形象礼仪暖场情景游戏：看看我们的个人形象！整体内容：2个部分：静态与动态3个形式：3仪仪表、仪容、仪态一、仪表（一）整体着装原则,（二）男士仪表（着装修饰）标准正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。1、西装；问题：什么要求？2、其他：问题：领带“三”概念？3、必备物品,（三）女士仪表（着装修饰）标准1、着装：问题注意什么？特别提醒：黑皮裙？2、丝袜及皮鞋。3、佩戴物品。问题注意什么？百姓俗语：,友情提示：戴帽子与穿鞋袜智慧物语1、帽子：顶部时装智慧物语俗语2、鞋子：腿部时装。3、袜子：脚部时装。,二、仪容（一）男士的仪容标准1、发型发式问题要领何在？2、面部修饰问题要领何在？,（二）女士的仪容标准1、发型发式要领何在？2、面部修饰要领何在？3、特别禁忌要领何在？,三、仪态（一）总体要求要美观要规范要从众微型案例：V、OK与挥手的手形内涵？传世语录,（二）具体仪态表现1、走姿问题讨论：忌讳什么？2、站姿问题讨论：忌讳什么？,3、坐姿（1）入座：问题讨论：注意什么？（2）落座：问题讨论：注意什么？,4、腿姿问题讨论：注意什么？一忌二忌三特别禁忌（女性）：问题讨论：注意什么？,5、说姿暖场情景小游戏：培训师进行一次有趣的谈话。问题讨论：注意什么？小贴士：吃饭前最礼貌、最得体的问话是什么？,问题讨论与资料欣赏：如何使用交际用语？初次见面说什么？看望别人说什么？等候别人说什么？请人勿送说什么？对方来信说什么？,麻烦别人说什么？请人帮忙说什么？求给方便说什么？托人办事说什么？请人指教说什么？,他人指点说什么？请人解答说什么？赞人见解说什么？归还原物说什么？求人原谅说什么？欢迎顾客说什么？,老人年龄说什么？好久不见说什么？客人来到说什么？中途先走说什么？与人分别说什么？赠送作品说什么？,友情提示：说话中令人讨厌的八种行为,6、手姿（握手）问题讨论：注意什么？资料欣赏：握手的姿态与心理7、笑姿问题讨论：注意什么？8、其他仪态资料欣赏：绅士风度轻松一刻：误会了的礼仪力量也无限,学习礼仪知识规范礼仪行为祝大家幸福健康快乐谢谢大家！,
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