长鸿针织日常行为规范.docx

员工日常行为规范总则企业是创造社会价值、经济价值的重要组织。首先，作为一家有着远大抱负的中国企业，长鸿针织自成立以来一直秉持“弘扬中国文化，构建和谐社会”的核心价值观，立志成为中华优秀传统文化的传播者与弘扬者，让中华优秀传统文化在当代中国民营企业的演绎下拥有更加灿烂的魅力与光芒。其次，企业是员工的第二个家，家人之间互相尊重、举止文明、言辞亲切才能构建和谐博爱的家庭氛围。正是在社会责任感和构建和谐“家企业”的驱动下，长鸿针织为推动公司全面建设，提高管理水平，规范员工行为，以实际行动示范和践行中华优秀传统文化的核心理念，特制定本行为规范。第一章 道德规范一、社会公德1、树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。二、职业道德1、热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。2、安全工作，确保品质。坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。3、尊重客户，文明服务。遵照客户至上的企业核心价值观；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。4、遵章守纪，廉洁奉公。克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。5、顾全大局，团结协作。正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。6、勤俭节约，艰苦创业。要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。第二章 仪容仪表与着装规范一、仪容仪表：1、男士请不要剃光头，不要漂染或留怪异的发型，发角长度以不盖及耳部与衣领为宜；女士请保持头发干净整齐，不留怪异发型。2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士请您不要蓄须；工作期间不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1、上班时间，一律佩戴工作证，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。2、男士不要穿短裤；女士不要穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。3、鞋面应保持清洁，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。第三章 举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不左顾右盼或漫不经心，请您不要上下打量客人。3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，请将双手放在身子两侧。5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，请主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，请不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。6、请您不要随便打断或探听别人之间的谈话，如需插话时，请您等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，请您用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前；若使用杯碟，则用双手捧着茶杯、茶杯把手应对着客人右手。8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，您不能随手乱抛或用力摔在台上。9、同女性客人握手，男士一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。10、当您与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，请您不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。11、请您严格执行作息时间，不迟到，不早退，不无故旷工。12、上班时，请您不要在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。13、请您不要在工作时间串岗聊天，接听电话时音量应尽可能降低，避免长时间通话，可以到会议室或接待室通话，以免影响他人工作。14、如有来访者，可以在总经理办公室或各部门负责人办公室接待；一般客人在会议室接待；若来访者为应聘者或陌生人，应在公共区域或接待室接待，请不要在大厅内喧哗。15、全体员工应保证办公室环境干净整洁，请不要随地吐痰，丢果皮、纸屑等。16、请您不要在办公室内吸烟。17、办公期间请您不要从事与工作无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍和报刊。18、请您不要在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。19、请您不要在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。20、请您不要随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等物品，如因工作确需移动别人物品时应先征得他人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。21、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。22、出入别人办公室，请您先敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。第四章 语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说污言秽语，除特殊要求外，上班请讲普通话。一、电话用语规范1电话铃响后，应及时接听，拿起电话筒应先道“您好！长鸿针织”；电话应简明扼要，请您不要在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。2若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”3对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”4对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。5往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下*听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。6若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下*吗？谢谢。”7在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。8通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。9在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。10拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。11挂断电话时应说“我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见”。二、接待用语规范1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。4、送客人名片，应说“请多指教”。5、收客人名片应说“谢谢”。6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，请您不要随意进入领导办公室。12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。15、语言要做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤人自尊语。第五章 常用礼节一、握手1、握手时，伸手的先后顺序为“上级在先、主人在先、长者在先、女士在先”。2、握手时间一般为2-3秒为宜。3、握手力度不宜过猛或毫无力度。4、握手时应注视对方并面带微笑。二、鞠躬1、鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下有诚意、真实的印象。2、鞠躬时应控制在身体略微前倾至90度鞠躬礼之间。三、座次安排1、会谈时座次安排（1）主宾坐在右侧，主人坐在左侧，翻译员和记录员则分别坐在主宾和主人的身后。（2）如果会谈桌一端朝向正门，则以进门方向为准，右侧为客人，左侧为主人。2、乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。3、乘火车、动车等列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位，再然后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。第六章 用餐规范员工用餐规范的原则是：互敬互让、干净整洁、低碳环保、勤俭节约。1、就餐人员应遵守公共秩序，讲文明、讲礼貌、守公德，言语文明、举止得体。2、用餐时自觉排队，按先后顺序依次用餐，请您不要拥挤、插队。3、当食堂工作人员给员工打饭、盛菜时，员工要说“谢谢”！4、就餐后自觉清理用餐桌椅，自主清洗个人餐具，并将餐具放置在指定区域。5、要爱护公物，请您不要随意拆卸、踩踏、损坏就餐桌椅或移作它用，请您不要在桌椅、门窗、墙壁上乱写乱画或蹲在椅子上用餐。6、如因需要挪动餐桌，请您在就餐结束之后将餐桌归位。7、维护就餐秩序。请您不要在就餐大厅及其附属设施内大声喧哗、说脏话、酗酒、猜拳、赌博、聚众起哄闹事、打架斗殴或进行其他不健康活动。8、维护环境卫生，用完餐后请您不要随意把剩饭菜乱泼乱倒在地面和桌椅上，应把剩余饭菜、果皮、纸屑以及其它废弃物倒入回收桶内。9、在没有得到允许的情况下，请不要随意进入食堂操作间内。10、勤俭节约、爱惜粮食，根据个人需要适量取餐，以免过量造成浪费。11、当您到餐厅就餐时，请自带餐具，不要使用一次性碗、筷和袋。12、请不要向洗刷池内乱扔杂物，乱倒剩饭菜，节约用水，洗刷完毕后请自觉关闭水龙头。13、用餐时间一律在食堂就餐，请您不要将饭菜打好后回宿舍就餐。14、请您不要损坏开关、电视、灯管等电器（照明）设备和水、电、消防设施。15、未经许可，请您不要在就餐大厅内张贴广告、海报和其它宣传物、标志物，也不要在就餐大厅内堆放其它物品。16、注意自身安全和维护公共安全。注意认清安全警示标志，防止滑倒、碰伤等意外伤害；请不要将易燃、易爆、有毒等危险品、违禁品带入食堂。17、未经批准，请您不要在就餐大厅内开展各类活动。18、服从食堂工作人员的管理和和指挥。对食堂管理的意见、建议可通过正规渠道反映，请您不要与食堂工作人员发生争吵，以免影响食堂正常工作。第七章 宿舍规范为使员工宿舍保持良好的公共秩序，加强员工宿舍的管理和文明建设，创造“文明、整洁、安全”的住宿环境，请全体宿舍人员共同遵守以下文明规范：1、爱护宿舍公共卫生，请您不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、食品包装袋（盒）等垃圾，保持宿舍地面、储物柜、盥洗室的整洁，垃圾一定要倒入垃圾回收桶内。2、宿舍内被褥叠放规范，物品摆放整齐，做到勤通风，无异味。3、不往走廊、 窗外泼水和丢废弃物，以免伤及他人。 4、请您不要在走廊上放置私人物品，以免妨碍他人通行。5、请您爱护公物，节约水电，不要损坏门窗玻璃及宿舍内各种设施。6、请您不要在墙壁乱写乱画；未经许可，请您不要在宿舍、走廊内张贴广告、海报和其它宣传物、标志物。7、请不要浪费水电，要做到随手关灯、水龙头等。8、带电运行设备（电脑、电水壶、电吹风、充电器等）在无人监管的情况下必须拔掉。9、请您不要在宿舍区内私拉电线、私接电源，使用超大功率电气设备等。10、注意个人卫生和言谈举止，不讲污言秽语，不打架斗殴，常洗澡，勤更换衣服，做好个人卫生。11、遵纪守法，自觉维护宿舍区的秩序，不在宿舍内从事赌钱、酗酒、争吵、打架、吸毒等非法行为。12、请不要在房间内吸烟，以免造成安全隐患，引发火灾等。13、自觉维护宿舍区域内的安静，在中午午休及晚上22:00以后的休息时间不使用高音器材大声吵闹，不进行有噪声活动以及康乐活动，接打手机尽量不在宿舍内，以免影响他人休息。14、白天尽量不在宿舍区域内活动，以免影响晚班人员的休息；晚班人员下班时也应尽量降低声响，不影响到其他人。15、请不要自行调整房间和床位，如需调整请向行政部以书面形式提出申请。16、请不要私自将宿舍钥匙交与公司之外的其他人，长时间外出时请关好门窗。17、未经他人允许，请您不要私自进入他人宿舍。18、注意自身安全和维护公共安全。注意认清安全警示标志，防止滑倒、碰伤等意外伤害；禁止将易燃、易爆、有毒等危险品、违禁品带入宿舍区。19、未经允许，请您不要留宿公司以外的任何人员20、服从宿舍管理人员的管理和和指挥。对宿舍管理的意见、建议可通过正规渠道反映，请您不要与宿舍管理人员发生争吵，以免影响宿舍管理人员正常工作。声明：1、 以上行为规范请大家自觉遵守，互相提醒，互相监督，共同营造一个文明有爱的生活环境和工作氛围。2、 如因您的个人行为造成公司公共设施和公共财产损坏、丢失等情况的，公司当视情节轻重对您进行批评教育或者要求您个人为公司的公用基金进行募捐。3、 以上日常行为规范由公司人事行政部负责监督施行，如果我们发现您违反了上述规范的话，人事行政部将非常乐意帮您纠正您的失误。与君携手 共赴前程人事行政部长鸿针织面料有限公司2013年3月9日10