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第2章导游员,2.1导游员的概念与分类2.2导游员的职责2.3导游员的条件,学习目标,通过本章的学习，了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导游员的职业道德和行为规范、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。,2.1.1导游员的概念导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证(TourGuideIdentityCard)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。,2.1导游员的概念与分类,2.1.2导游员的分类1国外导游员的分类,（1）国际入境旅游导游员专业导游员业余导游员游览点的讲解员义务导游员,（2）国际出境旅游导游员旅行社经理兼领队职业领队业余领队义务领队,2.我国导游员的分类,2.2.1导游员的基本职责(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。(2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。,2.2导游员的职责,2.2.2海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责,1.海外领队的职责(1)介绍情况、全程陪同(2)落实旅游合同(3)联络工作(4)组织和团结工作,2.全程陪同导游员的职责(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研,3.地方陪同导游员的职责(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题,4.景区景点导游员的职责(1)导游讲解(2)安全提示(3)宣讲环保、文保知识,2.3导游员的条件,本章小结,本章系统阐述了导游员的概念与分类,导游员的基本职责以及境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责，导游员的素质和修养，导游员的职业道德和行为规范，导游员的培训、考核等内容。只有掌握了这些专业知识，具有导游员的素质，并在旅游接待的过程中，不断锻炼自己,才能成为一名优秀的导游员。,
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