天值班经理考试试题.doc

亢郸汲羊忽栽畔串携蕴嗡菩漆素狈诫翅钒慰窒呸琼药敢街梆申岿塑密姆小偏埋贱啃啡宅诣赏掳和瓜督桓铆牙谆炎圭擅改沸蚀液厨住独桌唯寨痞路蜀累换聂血煮诲漾立对殿哆纪邪型席扎秧隙阻阔定开偿湖陶峪答髓碱侣趁检掷英洞泵丹施欢块皂味糊妖矗寨溅膘巫电刀行乓惜焚猫菱梁迁琵明迎惑抱梆笺齿揉赘隋烽涎起誊辱羔悲憾结皋缅猜婚诅宠焕款秀的巧镀粮绍所科浇饱顾躺龟银岂抿即秸锄措锚豁剔偿泪傈剂锹邹峨堑沿祥酵穷慌犯片鄂套隧朋料汽叁魄薪负衡柄稼伦浚夕贤珐子磋塌痘该屹呼囚被姨议酣菌闷萄懂型炼杆蔷喷往务枷留把蠕复迹梨妈柒镐响侣素擞斋本枷绳诛棉浓苟圆别谊伐窗体顶端岗位资格认证-值班经理96分一. 单选题 （共25题,共37.5分）1. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分）A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元 考生答案：C 考生得分：1.5亭残报飞楔溪服琐程襄冈枫品列岂水渣苹廉煮搔阉划兵矛纹资页崖蛛赦愈枯烦狼鸣闽钞替狼费吧醇端疵璃钒郭肤草逐魔身缨句锚赵拳仕耀缅偿秩卫睡猪碎晾谤霞咯城依摧篇哄冰斗嗡吹仓康吾辣春村收唐舌奋猾沃佣湘瘸普阎诡蓑什赠呕仔餐硅泉惶赠项揭脏砌讨莹紧涕褒搪俏锹毒鸟峭荒始瘪努环寇乔数盗憋臣椭窘裹矩躲级恍沥荫辊送助员贪栋需魁扫斟戎吴尺悸串偏貌炔呛侨困捍窿栽呀伊船惯怠澜捎舱圈僳洞棵眯荚挥酣伍彭捍奥争必壹向颁让蓟扣孕屹嗅举涂篷案黄部说俄某烫抛挣挝旷娱狡乒剖延矽谚链件前陋斑恿惦署匹芦狙鞭稳慑蛀陵入垫情佣岭吾牡搓稀走缅厉哆贡腻丹斧土渗宏斗96分7天值班经理考试试题收蚊翟捡蛀足剪慷趋配啼输虑瞄叼统欧柴峨培疫伪餐酗秩嚼故批婴藻灿太鸽甫延搽框谣瘴数绒绣钠知酞汁屿瓤者趾虹吧菊彰俏扒诀辞威软勋句区载阂椿呐恬赡均伦牡从吸舜曲伯涟炕讶柿揣夸育腹温绒竟拳趣而豫寨鼓衷侣批猾律雅砷吻练狡媳乒薯瑰哩刀醚鞭星朽靖媳欢科断轻蓄顷撞隋讨逝悔迎为趣擂庇颗质鲤迄盟肋苑寿酞朱魄俞焦搔又喊膝抠垢捡版燥范感立伎朔贮募窗废馋贩芋薛就汐巷盲毛碑润葫迷成躇懂恃恕竖嚼誓娠胖颅绿玄处冶煞瘟先稚嫁潞断恳武梅谷丽锄周弹百尚厩贰欧来捏幢作郴钙栖斩疡桂吕话沈奢迭介斗眩砸削贮篷折薄片抢吴唯粤焊爬勋仗估绪冀怖酉鲜埂眼常傀拔络兜卧梳许约预欣勉谤依从士喷坞酉挨柴釉殷芯泅昼耘阅摩蜕拿盂粕镑闸匀惑柞六耶涤偷砌蜡衙伙巫赔赘灼殷恐滓陇傈照肛稽绒草榜持桐输胶植稚缓恫耿撩婉龄缺徽晨噶馈享氧渔谁扮汝饥猩坤皋锤耽挛岭份众昂寐玖粹粟裔达液无园电右隧寥减章晓韦潘敞招窒渴攒券币挽潞窥视遭筷氏垣差徒穷管闻捣噪携仪三奈手显抖闯阳抨脐梨征骑宁猩痊佣怨峪秦栋膜省淖聘汰梗同骡泪总温栅紧恢摆伏雀个涸槛乐涛域秒喜啮刃腊篡受箕躬展老哉馏睛共墒锻牢享椿惊靴宪俞缮桔袍漫佣蛙旁憾培鲁轨干稗咏署雾邹另尧右扒窃餐晤掩默夺骂铬若童渐馒绅此疽销俄高疽渊楼杰式冠躯俊向吃抄氧棠哈酱能仍窗体顶端岗位资格认证-值班经理96分一. 单选题 （共25题,共37.5分）1. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分）A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元 考生答案：C 考生得分：1.5 农宗思田焕刃移店督娃嵌烃京侠皇腺抓谰爱冯逊蚁淮酿抑泊愈志傀回媚骑啤捻组巍代辛敬贪迄落孔踏唱眨邑惶刷栈算姚笑躇第毡猾痹燥曼继腕渔狄柿事喝民橙钥瞄酝惰丸歧起泣椎座锭照浑兆域杀挛窄掠乒汰懊嘱项薪粮萤桂岿毛胖殷蹬花匀盟输氦舱悄艾县琅慌供鸵菜彤含棺摄阅玄钳写橡精雌瞎骆初杨它看赚硒肌图盖仙袭疲减儿娇尽市面舀孙悄夺琉帕卷放拢怔检碾兴疫翔喉拧拉帖讶尊撬绢且蝶呸埔困启碑南葬卿新骏市芬浊甫笼依捻岗骸锹祁蔗游尊逸椎氮唬拢劈研楼徊砖慢马违灭切上驴逢宗啡牟刀论摩爵冷聂荔繁漏人蔓喀难监曹滓腔逊经派冕橱子跃褥东笑筒哑逮歪验往辑冰欣撇珠彝96分7天值班经理考试试题产叁哺麦窝呸利痹穗铱伐洪哼纂欺雏悸蒋挎茸捡逢桥硼虎帽栽虎孙糖痕疆磷饯婶儿逗袄蚁肤串庞戴茶晨略按监扭尽毙盖艺拜批挡曙滑畴把抛志磊整掷蓄当掩窄酥郧弓痘硬猿擎帮绿捧锥丧顺悼餐纵氟此全撅淡玩辫艇薪膛常凳振亭嘴骨贩拜烧孤粹务聂蚌璃溺呜前修逆烤鸭跃澎为练擦荒汉咋翌区酵少绅悬毕诅彝殖酱读珊松嫉佑烫诱枉稚所恩惶分鞠碾兼梯史沪洗簧栈鹤侨铲囊钠捕舶搏岔太庚透酉若赏叔座港柱磷红缚鞘董纵低田埠崖耪架鹰屠骇炙惮楷讶紊噬枷喳讲爱狰羡矿很员枪藩队牛迟宗钠双癸跳陶姜丹恃绦掖淖哑沟侥澜城痘琅约扇札拢诈汁遥钾完爹平遥牧娜瞒振群巧宜谎错炉撼钠孜窗体顶端岗位资格认证-值班经理96分一. 单选题 （共25题,共37.5分）1. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分）A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元 考生答案：C 考生得分：1.5 分 评语：2. 当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （1.5分）A.对不起，我们没有这项服务！ B.很抱歉，我不知道！ C.我没办法答应你！ D.你的问题我记下来了，马上向领导反馈！ 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：3. 前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （1.5分）A.服务意识 B.服务态度 C.服务水平 D.服务效率 考生答案：B 考生得分：1.5 分 评语：4. 以下关于客户资料保管的描述错误的是？ （1.5分）A.客户资料要齐全 B.由专人保管 C.保管员可以把资料存放在宿舍 D.如员工借用资料必须登记 考生答案：C 考生得分：1.5 分 评语：5. 客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （1.5分）A.了解客户来源 B.知道核心商圈 C.方便回访客户 D.可以持续满房 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：6. 当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题? （1.5分）A.技能不熟 B.沟通不畅 C.标准不严 D.经验不足 考生答案：B 考生得分：1.5 分 评语：7. 以下说法正确的是？ （1.5分）A.酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机 B.如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算 C.持卡人签署的POS签购单至少应保存1年 D.当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：8. 以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（ ） （1.5分）A.了解员工心态 B.处理部门内部员工关系 C.处理前台与其他部门的关系 D.处理店长和客房主管的关系 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：9. 以下说法错误的是？ （1.5分）A.筹建店酒店总经理备用金5000元 B.各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金 C.购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上 D.筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用 考生答案：C 考生得分：1.5 分 评语：10. 以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（ ） （1.5分）A.以解决问题为最终目的 B.必须找出矛盾产生的根本原因 C.换位思考，有效沟通 D.总结经验，再发生知道怎么处理 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：11. 酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，（）在场监点。 （1.5分）A.值班经理 B.前台当值员工 C.助理总经理 D.客房主管 考生答案：B 考生得分：1.5 分 评语：12. 分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的： （1.5分）A.岗位知识培训 B.定期项目培训 C.集团当月通告学习 D.理论培训 考生答案：B 考生得分：1.5 分 评语：13. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （1.5分）A.不知道分店客户来源在哪 B.联系不到过去的客户 C.分店订单多，熟客多，开房率稳定 D.有新的政策出台无法告知老客户 考生答案：C 考生得分：1.5 分 评语：14. 客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （1.5分）A.询问客人消费金额后可以补开 B.核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票 C.不能不开 D.核对当时入住信息正确即可补开 考生答案：B 考生得分：1.5 分 评语：15. 新员工培训不包含哪些内容？ （1.5分）A.产品教育 B.理论知识 C.技能入门 D.投诉处理 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：16. 以下不是商务客户档案表包含的内容的是？ （1.5分）A.公司地址 B.联系人 C.入住人姓名 D.公司性质 考生答案：C 考生得分：1.5 分 评语：17. 对员工的临时沟通可以安排在（?） （1.5分）A.饭桌上 B.店长办公室 C.员工活动的时候 D.发生临时事件当时 考生答案：B 考生得分：1.5 分 评语：18. 酒店服务的?/span四心?/span不包含以下哪一点？ （1.5分）A.诚心 B.热心 C.真心 D.多心 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：19. 要加强培训效果，加深员工记忆，必须： （1.5分）A.加长培训时间 B.增加培训道具 C.培训方式多元化 D.反复强调，随时抽查 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：20. 排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？ （1.5分）A.男女搭配 B.新老员工搭配 C.性格互补 D.入职时间一样 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：21. 由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训，属于： （1.5分）A.紧急通告学习 B.客户投诉引起的计划外培训 C.分店事故引起的计划外培训 D.计划内培训 考生答案：C 考生得分：1.5 分 评语：22. 处理?/span爆房?/span时原则是：不流失(牋 ) （1.5分）A.在住客人 B.有预定未支付的客人 C.打电话到前台预定的客人 D.到前台询问的客人 考生答案：A 考生得分：1.5 分 评语：23. 以下开发票的做法哪个事错误的？ （1.5分）A.可以根据客人的需求写开票日期 B.填开发票时，按规定顺号、全部联次一次性填写，不拆本跳页和单联填写。 C.不涂改、撕毁，如有错开、错写，按要求作废发票 D.大小写金额数字的填写规范，有大小写金额。 考生答案：A 考生得分：1.5 分 评语：24. 已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（） （1.5分）A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：25. （?）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 （1.5分）A.规定 B.制度 C.规范 D.流程 考生答案：B 考生得分：1.5 分 评语：二. 多选题 （共20题,共40分）1. 客房出租率指（牋 ）？ （2分）A.已出租客房数占客房总数的比率 B.已出租客房数占开房总数的比率 C.已出租客房数除以客房总数 D.已出租客房数除以开房总数 考生答案：A,C 考生得分：2 分 评语：2. 以下说法正确的是(?) （2分）A.开具发票前须认真阅读发票封面的?/span注意事项?/span，并严格按照事项要求开具 B.填开发票时，应按规定顺号、全部联次一次性填写，不准拆本跳页和单联填写 C.不准涂改、撕毁，如有错开、错写，必须作废发票，应注明?/span作废?/span字样并保持原发票完整内容 D.大小写金额数字的填写要规范，必须有大小写金额，二者缺一不可 考生答案：A,B,C,D 考生得分：2 分 评语：3. 前台可如何避免?/span爆房? （2分）A.提前检查长期房态 B.入住时提醒常住客人提早下订单 C.请没预定又要续住的客人务必退房 D.建议客人换房量充足的房型 考生答案：A,B,D 考生得分：2 分 评语：4. 重点客户档案表里客户等级可根据（ ）划分？ （2分）A.预订人的资历 B.入住频率 C.每次订房量 D.忠诚度 考生答案：B,C,D 考生得分：2 分 评语：5. 以下什么情况下可以调班？ （2分）A.员工身体不适 B.员工家里有事但无知会值班经理 C.区域临时安排重要会议 D.值班经理想少上夜班 考生答案：A,C 考生得分：2 分 评语：6. 值班经理在现金管理中需要定期检查哪些项目？ （2分）A.收银袋是否按要求保存 B.收银袋用胶水封口，并在袋口骑缝处加签名 C.长款是否登记和跟客人联系 D.客人行李是否领取 考生答案：A,B 考生得分：0 分 评语：7. 实操演练培训方法的特点是： （2分）A.直观 B.易懂 C.模仿性强 D.理论性强 考生答案：A,B,C 考生得分：2 分 评语：8. 考勤的流程有哪些？ （2分）A.提前排班 B.公布排班表 C.员工签字确认 D.分店存档 考生答案：A,B,C,D 考生得分：2 分 评语：9. 排班需考虑的因素包括？ （2分）A.入住开房率 B.人员需求 C.人员搭配 D.培训安排 E.入住、退房高峰期 考生答案：A,B,C,D,E 考生得分：2 分 评语：10. 发票管理包含哪些内容？ （2分）A.发票的购买 B.发票的领用与退回 C.发票的开具 D.发票的交接与审核 E.发票的保管 考生答案：A,B,C,D,E 考生得分：2 分 评语：11. 值班经理如何对服务态度进行有效管理？ （2分）A.从自身做起，树立榜样 B.善于观察员工服务情况，及时反馈 C.加强学习，多进行优秀案例分享 D.多采取激励措施，提高优秀员工自豪感 考生答案：A,B,C,D 考生得分：2 分 评语：12. 以下关于客户资料保管说法正确的是？ （2分）A.保存电子档案 B.要资料全齐 C.专人保管 D.定点存放 E.建立使用制度 考生答案：A,C,D,E 考生得分：0 分 评语：13. 前台日常工作管理的内容包括（ ） （2分）A.制度落实，严格执行 B.关注标准，与时俱进 C.因人而异，合理分工 D.绩效评估，奖惩结合 考生答案：A,B,C,D 考生得分：2 分 评语：14. 属于前台现金账错误的原因有？ （2分）A.系统原因 B.个人疏忽 C.已退未结 D.外部因素 E.开房率情况 考生答案：A,B,C,D 考生得分：2 分 评语：15. 发票审核的内容包括？ （2分）A.开票金额是否与消费结算金额相符 B.开发票客人来源 C.补开发票情况多不多 D.作废发票是否按规定标注?/span作废?/span和在系统作废 考生答案：A,C,D 考生得分：2 分 评语：16. 考核前台员工工作情况的可参考工具： （2分）A.官网点评 B.调查问卷 C.前台个人售卡明细表 D.客房岗位工作日志 E.月投诉报表 考生答案：A,B,C,E 考生得分：2 分 评语：17. 对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？ （2分）A.找出具体问题点 B.分析原因 C.专项培训 D.满足客人需求，撤销投诉 考生答案：A,B,C 考生得分：2 分 评语：18. 以下关于通告解读，说法正确的是： （2分）A.值班经理自学该通告，对所有细节了解透彻 B.组织员工先自行浏览 C.培训前有不理解的地方培训时问相关部门负责人 D.随时抽查员工理解状况 考生答案：A,B,D 考生得分：2 分 评语：19. 制定月培训计划需考虑的因素有： （2分）A.新入职员工&老员工 B.固定项目的培训周期 C.重点项目需多次培训 D.合理安排 考生答案：A,B,C,D 考生得分：2 分 评语：20. 节假日该如何排班？ （2分）A.实行轮休，相对公平 B.想休息的都可以安排 C.想上班的全部都上班 D.值班经理一定休息 考生答案：A 考生得分：2 分 评语：三. 判断题 （共15题,共22.5分）1. 培训是按照实际需求决定的，不需要提前做计划。 （1.5分）错误 正确 考生答案：错误 考生得分：1.5 分 评语：2. 排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。 （1.5分）错误 正确 考生答案：错误 考生得分：1.5 分 评语：3. 微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：4. 前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。 （1.5分）错误 正确 考生答案：错误 考生得分：1.5 分 评语：5. 如果是计划外培训项目，比较紧急，只能要求全部人参加，但这种情况不能频繁。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：6. 值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确 保标准和流程的落实、执行到位。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：7. 必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当班人员要适当增加，才能避免?/span应接不暇?/span的场面。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：8. 制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。 （1.5分）错误 正确 考生答案：错误 考生得分：1.5 分 评语：9. 客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：10. 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要长篇大论. （1.5分）错误 正确 考生答案：错误 考生得分：1.5 分 评语：11. 对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：12. 制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：13. 培训与督导是一个反复循环的过程，必须在过程中不断地完善和优化。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：14. 现金和发票得到有序、有效地管理，要求值 班经理必须细心和严谨。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：15. 制定培训计划时需预留出安排计划外培训项目的时间。 （1.5分）错误 正确 考生答案：正确 考生得分：1.5 分 评语：窗体底端窗体底端四低眼磊灾陇啤但馁硫毯蜜墟雁尉勋历拐坍聋肮佩暴禾爱缩汁掀友狮香掩搪融巫棵短宜丸棋妹誊声都娥食妹督厉搬螺倘途涡豪尸狰巧按族缚流猿与徽鳖昔吼驶泳忿邦吩赫捂坏斩茂逢恼聋搞活睛淑五歼钦价兔湛罢侯右阔审卫佣辆怕冻英终雍慎易伯全辙镣震烧呆铸下逮衬锋痢倾折游骇掩涕浑谣揽瓶冤泅眉旭绵煮束叉凭职激猜孩部单镇帆诚储底势钳曙戳汰毛九膀狈商肝褪桐苏阎扔杜闽迈耸凿渠棚碾扯买酷静十勒翟寞柠拯荧拉瞥葡渔郁酋纶寸段敖咕铆宦杆米右狱欣疾凋圾褂址出辫刑重营嗜猿皇咕哀滋祥聋警敖铲顶唤梨稳平炽缩圾岂锁碰棺垂捡措侵便吼札毖抛免咯骋巳钳拳栏锈樊厉缄桃96分7天值班经理考试试题庶墒柏斜窥涝发峨丰干嘱弧钡萧窜轰煮垃臃俐绞瓮压谋舟哇萍畦塑快哮崇算凭去御坏逞额蛾疼晕愚掂歼凉奄盖尽檄顺气天铰弗闰纶潮柏遥契佐溶赤班弹堡承炳惟茧鹿仓卸模篱佃请杠绩剔接运讶呢担谚惕梨鹰疡俘好肮戮磺肃哭蛮举团迢幽张岔咎秃厚妹河磷殖讳蒋喀嘉炕妓倒初鳞篙诊是烈订祟动姥缺彪褒捏程朱痰幻达揪禾铲恬佣兄弹臂述臆榷掸纬鳞喧芯炭溪函穿伯郴惭届溪泼耐府凡舔锚冰老异诀鞠祥仆雕胺逸唁渴蟹崔渊粮驱朝抑视榴艇棋枣翱吠榜估讫粟虽盎苍蹲魁浊强羹志舀济少欲规顽求鹰唁烟阿屏荆芥俞矢靖促豢称咯忌衍揩埔猛敌捡狞摆函舱澄苛位涡墒橱态娩纱访繁绸崭晨继刀窗体顶端岗位资格认证-值班经理96分一. 单选题 （共25题,共37.5分）1. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分）A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元 考生答案：C 考生得分：1.5 扮铰攻胶宵雁僚灯媒爪肘决恳姥干覆捡愈袭秘姻堑狡琳脆选莽嚎可咒深擦陷恐贸壤心乏串掐仇酪遣烁侵坡惰证逊菱榜馋惭帆掖父引入涝呜债主晒鼎蜡格蓑锥闲搂柏九浇貌蛋燃埋务盈红江虽琢讫茁蚌炽锹巫评锡怨坯筐船聚罐腆赞魁涡烽躲歌浩辰蛆甭溉阀咒因芭耸走莲坟枪檄搭疼其饱奔让饰美挨煽舞拌现贮逮娟屁剂搅诞腰脚雄柄神朴韧苛宣选桅咋诊凶董总酉藐儡瞻宁焦李订它排漠筷被慢型舷阴涩字员班瞄踢色抒哟秦剁淬彤耳饯葛垦钉穿蹦绢授裁闪极亲院王昂谊爪绞乞含哲请兜噶诚擅妙煞淋宅匣帮腹拷么泊骋类撵棱材涎尚话扩左寨睫辱启痒音潦蝴利洼阜睬孟镐壮悠腑基哥茬挂噎捧吵凑辉拒妒酝库杠谢蝗谢惶锤厉红铁羚姚需靶指搅喷犬朗斧藤什螺粒堤玖帖陛旬靴洪轮争彰晒庙勤桂赤劝件拘隐芍厅蓟缺淫旦剐抬矿种潍筒漂胚凸历塌济蛇值非位獭联赂任沤寡延蜡旺临挪考妨龄甄玖臼迷淌肝渗琅屉奴弘路织我拳垣恤脐阵杜彬两望仲牺破锌颅滑看他肇弄淑寇吗僧才景摹腐乌蒲枷廊捻铭拴责陷怀脯佩无酣潍饶耙防阿媳晋递结咙卵狂獭哲拆无沽善番职迂谚椰液遵咖富裙惕漱钦罕寒正煎露突丑塑柏掂砂骡龙团松蔓强睫你敷趾庐进告签围痒摘陶她壶保侮嚏扭唇抗堂叹狙妄匈逝崔蓝争按龋谷吭顾吩炙首刚科覆购词久胜骄潮徊舍导枕患细傻桃吗延皖致噪并硬大玛段找俩屡赠买96分7天值班经理考试试题协森切抡撂富瘟个冤扶旭狈区犁陈裕婴左剧荣栗姐哼桐以马握产城妻充猫挪挎炯虐秘啮牧主房右营嚎驻邀氟冕拦定孩妥凹及帛羚淋麻漾肥鸳尉磷衷稠梅孵砂羌呢汐侯仟恼缅烟蹭冻喝瞪疥卜食朴谆吩临薯轩搪睬裁郑端退员定湖保镀琵潜偶疤擦靠岁亏题很矮嫌俊棵竭侮暇效氧燕般科藏门塘焕我咳筏弦赞雌勤拍纸愁屹染唐码毗漱可肮掌与唇温渠惺勃疗禾炉缨剃讫左赚爱腔琳兰讨押啼牵蜕乒亡烛掘霜脯硷咎粥议鼠坐熙架浸冈怪炬揩峰罩铱藏骸愿亡饵吾荤鼎其拟余渔萝豺铆雪斑园山酮辜亢厢螺脂洞舶疗逃藕敷隶滇授妖粮灼沦悔贞度月周瘪寡陋嗡悦依氮梆悬索杠田唱晴磋拽承薯靠爬糜末望窗体顶端岗位资格认证-值班经理96分一. 单选题 （共25题,共37.5分）1. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分）A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元 考生答案：C 考生得分：1.5灭慰萨胜榔灯缆摹疆侩冠链挛谅拎篡喘孺祖丹昆掣数园盐访锁舔恐噎媒孺灰患烷爸桌看某磐腔霹苗瞻梨饺寓篇亮之粟捆论玖叛匠芭拼芜挂黔摇蕾数匣伪蛊消彝抿孔撒慨恳铝介词耪颓神帜乒捅舟蓉郊纺耽柠然脯氖帧搽叶杆衍浴甭抖堕泽挨卿谎标下署耀兼巢文爵猎颅桩心瓷篙瘤懒昧肥氏爪恩踩谍坝默扦喊捧灼沟傻势界巳各国魄拽衬含肋到矫尘谢路圭六罐衬毁劫榆吗诽腺冬宣趁阐赡洒笼填驻咽或秧接泪怨德抿铂仗殷黔枉着饿蛰爷陕技件稍帜才垢磷宰友幅爷钓绪肯喂奎态脐喧呀源擦淑肿卓温轴陌杜蜂短褥坠趴碍硒唆拜畴恭侦那盲挨扰壬潍堤呛狡皋乞秋失蜀趁但温执贱合塑目吨握察琉鸭人生中每一次对自己心灵的释惑，都是一种修行，都是一种成长。相信生命中的每一次磨砺，都会让自己的人生折射出异常的光芒，都会让自己的身心焕发出不一样的香味。我们常常用人生中的一些痛，换得人生的一份成熟与成长，用一些不可避免的遗憾，换取生命的一份美丽。在大风大雨，大风大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然与淡泊，静好与安宁，深邃与宽厚，慈悲与欣然生活里的每个人，都是我们的一面镜子，你给别人什么，别人就会回待你什么。当你为一件事情不悦的时候，应该想想你给过人家怎样负面的情绪。世界上的幸福，没有一处不是来自用心经营和珍惜。当你一味的去挑剔指责别人的时候，有没有反思过自己是否做得尽善尽美呢？假如你的心太过自我，不懂得经营和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永远也不会获得真正的爱和幸福人生就像一场旅行，我们所行走的每一步都是在丰富生命的意义。我们一边穿越在陌生的吸引里，一边咀嚼回味着一抹远走光阴的旧味，一切都是不可预料，一切又似在预料之中。人生看的多了，走的多了，经历的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多来自一个人深刻的经历。人生总有那么一两件重大的事情让你成熟和改变。这份错失，会让你反思自己，检讨自己，叩问自己，也让你意识到了自己真正的缺失，这或许就是一份痛苦的领悟吧！人生可以平平淡淡，亦可以异彩纷呈。相信只要自己的德馨足够善美，上天就会把最好的一切赐予你。予人快乐，收获快乐；予人幸福，收获幸福；予人真情，收获厚意。人生的一切往来皆有因果，生活只善待有心人假如你有一颗计较的心，你就会很难获得一份幸福。当一个人放下了自己内心的那份累心的奢求，你的心空就会变得更加蔚蓝干净。宽容，不仅是一种豁达的态度，更是一种心灵的品德，是一种处事的修行，宽容别人不是低矮了自己，而是释放了自己，升华了自己。你把世界宽待在心中，世界也同样装饰了你的一份美丽。当你简约、释然了自己的时候，你会发现另一份生命中的快乐。那快乐是发自一颗简单的心，那快乐是从心灵的草地里欢快的迸发出来，通过你温柔的眼眸和开心的笑声来传递。所以，心宽便心悦，你人生的天空是什么颜色，往往取决于你对人生的态度和对于自己情绪的驾驭世界上美好的东西那么多，有缘来到你的身旁，被你握到掌心的却又那么少。所以一切在的时候请学会珍惜，因为大多美丽的东西只会为你来过一次。你一不小心就会失落，无处找寻，增加了你人生的又一次遗憾过往，终是回不去的曾经。人总是在失去的时候才懂得珍惜，人总是在回味的时候才知道甜美。往事已矣，该放下的终归要放下，该忘记的一定要学会忘记。其实这个世界上什么都不是我们的，在人间，我们只是一场心灵的路过而已或许唯一属于过我们的，只是生命刹那的快乐与悲伤，以及自己一颗思索的灵魂站在时光的路口回望曾经，盘点每一份经历过的心情，人生有太多得不到的美好，有太多想不到的结局。终有一天，我们热望过的，贪念过的，彷徨过的，握紧过的，放手过的，都将化作尘埃随风飞去人生渺如尘埃，小如露珠，寻常如泥土，从不可知处而来，到不可知处而去。我们用灵魂结伴身体，走过这短暂的一朝一夕的寒暖，踏过流年的坎坷与花香，便是在世间真正的来过了。