富士施乐全包服务(External).ppt

富士施乐全包服务解决方案,富士施乐（中国）有限公司客户服务及支持部2009.11,富士施乐客户服务发展里程碑,1996年富士施乐(中国)有限公司成立，客户服务及支持部为中国市场的客户提供专业的直修服务1997年中国首家全包服务(FSMA)客户签约1998年至2000年全包服务业务快速发展，签约率超过70%2000年签约中国最大的全包服务合同客户国家邮政局，同年客户联络中心在上海成立2003年全包服务开始为中国第二代身份证项目提供全面的服务保障,同年荣登国际权威咨询调查机构J.Dpower进行的中国复印机暨多功能产品消费者满意度调查榜首2004年富士施乐获得J.Dpower中国客户满意度第二名2005年富士施乐重获J.Dpower中国客户满意度第一名和中国商业机器行业最佳客户关系管理奖。2006年富士施乐全包服务扩展到全国36个城市,工程师的培训,富士施乐售后服务的实力,富士施乐在国内售后服务方面已投资数百万美元,全国客户服务联络中心,富士施乐投资了500万元用于工程师培训,所有工程师在富士施乐培训中心接受规范、专业的技术培训,平均每人培训期为6个月。部分工程师派至日本、澳大利亚、美国、法国等地进行学习.,富士施乐于2000年投资350万元建成专业化客户联络中心,为客户提供设备报修、耗材及纸张购买、零配件预订、在线技术咨询等全方位服务。,富士施乐售后服务的实力,全国覆盖区域,富士施乐售后服务的实力,广州仓库,FullServiceMaintenanceAgreement简称：FSMA,维修保养全包服务合同简称：全包服务,富士施乐售后服务的方式,WhyFSMA,全包服务就是富士施乐的专业服务工程师根据客户的实际使用量主动对设备进行维护保养，及时更换零配件，使设备的工作表现始终保持在最佳状态的一种合同服务方式，客户只需按打印和复印量支付费用。机器正常运作所需的一切零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由富士施乐提供（不包括纸张和钉书钉）。,什么是富士施乐全包服务合同？,全包服务能为客户做什么？,设备安装及专业的操作培训客户联络中心免费热线支持:800-820-5146更快捷的回应时间专业工程师的在线/现场服务预防性保养及维修提供富士施乐原装零配件及耗材并免费递送,全包服务能带给客户什么？,相当于给客户的机器上保险,全包服务给您的保障,富士施乐公司的历史和实力,全包服务回应时间的保障,富士施乐强大的客户服务网络,正品耗材零配件的质量保障,合同期内设备正常运行的保障,全包服务给客户的保障,satisfaction,内部客户满意度监控,富士施乐质量监控体系,装机45天后电话拜访装机90天后问卷调查装机360天后问卷调查工程师单次现场服务后的电话随访抽查。,外部客户满意度监控,由国际权威咨询调查机构J.Dpower每年对中国复印机暨多功能产品消费者满意度进行第三方调查,传统服务方式,零件/耗材供应情况,寻找多个服务商,对比服务的实力,对比维修能力,耗费时间,担心维修的质量,担心零件的质量,担心付高价,耗费精力,担心耗材的质量,全包服务给客户带来的利益,能替您节省人力成本，提高您的工作效率,发展您的核心业务！,节省您的精力和时间,全包服务,全包服务给客户带来的利益,能替您节省“资金”成本,全包服务给客户带来的利益,传统服务,全包服务,客户只需按印量付费,需比较多个服务商的报价多种因素可导致价格波动因机器故障而产生的维修费用不固定，而且无法预测使用几年的设备维修成本逐年增加无预防性保养服务及时性得不到保障,全包服务还能带给客户什么？,有利于客户核算成本,可见成本：硒鼓、墨粉、零件、维修、定期保养的费用,隐性成本：维护设备的管理人工，时间和费用采购耗材的管理人工，时间和费用管理监督维修的人工，时间和费用等待维修的停工损失,全包服务vs.计时计料服务,富士施乐服务vs.代理商服务,富士施乐服务vs.其他品牌服务,目前，富士施乐客户服务及支持部正为上百万的中国客户提供高质量的服务支持。其中的大客户包括：1.广东省人民政府2.广州市政府3.广东省财政厅4.广州市市委办公厅5.深圳市福田区人民法院6.深圳市中级人民法院7.大亚湾核电运营管理有限责任公司,富士施乐全包服务的客户,富士施乐全包服务体现了售后服务行业的趋势，也是富士施乐售后服务的最高境界，更是您的最佳选择。富士施乐全包服务帮助您创造更多的价值！,全包服务助力客户企业成长!,