安全保卫礼仪与人际沟通.ppt

,北京政法职业学院安全保卫礼仪与人际沟通课程开发与建设课题组2011年2月,书名：安全保卫礼仪与人际沟通作者：杨秋平ISBN：978-7-111-34165-9出版社：机械工业出版社本书配有电子课件,教材详情：请点击查阅机械工业出版社教材服务网,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,安全保卫礼仪与人际沟通教学课件,北京政法职业学院安全保卫礼仪与人际沟通课程开发与建设课题组2011年2月,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,主编：杨秋平北京政法职业学院安全防范系副教授副主编：刘文北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁谢利苹北京政法职业学院安全防范系副教授参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列）袁敏琴北京政法职业学院安全防范系副教授胡新贞北京政法职业学院安全防范系讲师陈瑶北京政法职业学院安全防范系讲师闫宁北京政法职业学院安全防范系讲师,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,礼仪修养篇,培训目标与要求：本篇包括第一、二、三章内容。通过本篇学习，掌握并理解一般礼仪的含义及基本范畴、礼仪的特点、礼仪的功能等有关礼仪的基本知识；认识安保人员遵守礼仪规范的重要性；知道安保礼仪的原则与特点，掌握并能够遵守礼仪的原则，且能够运用礼仪知识进行得体的社会交往，提升安保人员的职业礼仪素养和美好形象。,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,第三章安保人员涉外礼仪常识,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,目录,一、英语及其他各国的手势语言二、对外国人的称呼三、涉外礼仪禁忌四、出入境礼仪常识五、涉外活动禁忌,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,一、英语及其他各国的手势语言,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,（一）讲究仪表,讲究仪表与衣帽整洁。不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。举止大方得体。,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,（二）讲究谈吐,“您好”：涉外礼仪中使用频率最高的一句话。“请”：几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。“谢谢”：只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。“对不起”：凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。“再见”：“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,（三）尊重隐私,不能侵犯属于个人的空间与领域。在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,（四）女士优先,男女同行时，男子应走靠外的一侧。在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯，应面带笑容道谢。,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,（五）不卑不亢,不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。实事求是，不过谦，不说过头话。内外有别，中国人到别人家作客经常客气有余，主人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,（六）入乡随俗,出国或在国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。,安全保卫礼仪与人际沟通高职高专ppt课件,二、对外国人的称呼,（一）英语国家的手势语言,付帐(cash)：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。“动脑筋”(useyourbrain)、机敏一点(beingclever)：用手指点点自己的太阳穴。“傻瓜”(fool)：用拇指按住鼻尖摇动其四指，或十指分开。也常常食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。“讲的不是真话”(lying)：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，表示另人一定会理解为讲话人“讲的不是真话”难以置信。,（一）英语国家的手势语言,自以为是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，还可表示“不可一世”(overbearing)。“别作声”(stopping-talking)：嘴唇合扰，将食指贴着嘴唇，同时发出“hush”嘘嘘声。侮辱和蔑视(insultingandscorning)；用拇指顶住鼻尖儿，冲着被侮辱者摇动其它四指的手势。赞同(agreement)：向上翘起拇指。祝贺(congratulation)：双手在身前嘴部高度相搓的动作。,（一）英语国家的手势语言,威胁(menace)：由于生气，挥动一只拳头的动作似乎无处不有。因受挫折而双手握着拳使劲摇动的动作。“绝对不行”(absolutelynot)：掌心向外，两只手臂在胸前交叉，然后再张开至相距一米左右。“完了”(thatsall)：两臂在腰部交叉，然后再向下，向身体两侧伸出。“害羞”(shame)：双臂伸直，向下交叉，两掌反握，同时脸转向一侧。打招呼(greeting)：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。,（一）英语国家的手势语言,高兴激动(happinessandexcitement)：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。愤怒、急燥(angerandanxiousness)：两手臂在身体两侧张开，双手握拳，怒目而视。也常常头一扬，嘴里咂咂有声，同时还可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一侧转动，也表示愤怒、厌烦、急燥。怜悯、同情(pity)：头摇来摇去，同里嘴里发出咂咂之声，嘴里还说“thatstoobad.”或“sorrytohearit。”“太古怪了”(tooqueer)：在太阳穴处用食指划一圆圈。,（二）中国手势语言与他国手势语言比较,1、中国人用来表示“2”的手势，在欧美手背朝内，表示“胜利”、“成功”；手背朝外，则暗示伤风败俗的意思。2、中国人用来表示“6”的手势，在夏威夷成了问好的招呼动作（要伴以晃动）。3、中国人用来表示“9”的手势，日本人用来表示“偷窃”。4、中国人用来表示“10”的手势，在英美表示“祝好运”或表示与某人的关系密切。,（二）中国手势语言与他国手势语言比较,5、在中国用来表示“O”的手势，只注意圆圈儿部分，至于其他三指或蜷或伸并不重要；在英美伸开时的手势表示OK，意思为“好”、“行”、“对”、“是”（有时还要同时眯上一只眼睛）；在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般情况下只表示“微不足道”或“无价值”；在日本，这一手势表示“金钱”；斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示希望对方“多多保重”。,三、涉外礼仪禁忌,对外国人的称呼,（一）在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐；对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐；对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。特别提示：夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名，而不是夫人自己的姓。（二）对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。,对外国人的称呼,（三）对于地位较高的官方人士（一般指政府部长以上的高级官员），按其国家情况可称“阁下”；对君主制的国家，按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”；对其王子、公主或亲王可称为“殿下”；对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼“阁下”或者“先生”。但是美国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的贵宾可称先生。,四、出入境礼仪常识,（一）出境准备礼仪,办理护照和有关国家的签证预订机票和托运行李出国服装的选择要因人而异，但式样不要标新立异。头发要梳理成型，发型要得体。皮箱要擦拭干净。,（二）出入境检查礼仪,态度和蔼三项检查：入出境检查海关检查海关检查主要是检查是否带有违禁品和走私物品安全检查,（三）怎样对待“付小费”,小费也称服务费不要找零钱，可将小费放置在桌上适当处。接待人员不肯收小费，则可酌情赠送一些小纪念品。,五、涉外活动禁忌,（一）一般禁忌,1、数字的忌讳“13”被西方人认为不吉利“四”字在中文、日文、朝鲜等东方国家被视为不吉利的数字,（一）一般禁忌,2、食品的禁忌伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人一般不吃羊肉；东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏(肝脏除外)；在阿拉伯国家做客人要能喝酒。,（一）一般禁忌,3、颜色的禁忌日本人忌绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色；埃塞俄比亚人以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人也将黄色视为死亡之色；巴基斯坦忌黄色；委内瑞拉却用黄色作医务标志；埃及人忌蓝色；比利时人忌蓝色；土耳其人忌花色。,（一）一般禁忌,4、花卉的禁忌德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例；在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。,（一）一般禁忌,5、言行禁忌第一、举止禁忌。严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。忌话忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。寻根问底，第二、语气禁忌。严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，争吵辱骂，出言不逊。第三、礼遇禁忌。严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。,（一）一般禁忌,6、拍照禁忌在涉外活动中，人们在拍照时，必须不能违犯特定国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆等处，应严忌随意拍照。在被允许的情况下，对古画及其他古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在禁止拍照标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。在通常情况下，应忌讳给不相识的人（特别是女子）拍照。,（一）一般禁忌,7、海外法律禁忌埃及开罗市的法律规定：男子不准在任何女子面前口出粗言秽语，违者将被监禁一周。秘鲁政府法律规定：严禁丈夫虐待妻子。凡谩骂妻子者，可监禁5至10天；殴打妻子者，可处服劳役一个月；打伤妻子者，可判刑一至两年。厄瓜多尔安第斯山区的地方法规规定：首次离婚的女子，须单身5年才允许再婚；第二次离婚的女子，须单身8年才允许再嫁；凡三次离婚的女子，终身不准再嫁。,（一）一般禁忌,8、一些国家的忌邮品烟灰缸与通心粉，严忌寄往阿富汗；旧而脏的针织品，严忌寄往阿根廷；避孕药物及工具，严忌寄往法国；可可粉、家禽及对国家安宁有害的文字作品，属于德国的禁邮品；凡不贴标志的蜂蜜，属于津巴布韦的忌邮物；古玩、墨镜、复写纸、粉笔、贺年片，属于斯里兰卡的禁邮品。,（二）其他忌讳,在使用筷子进食的国家，不可用筷子垂直插在米饭中；在日本不能穿白色鞋子进房间；佛教国家不能随便摸小孩的头；住宅门口上也忌悬挂衣物，特别是内衣裤；忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人；欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的；有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆；西方人不会随便用手折断柳枝，认为这是要承受失恋的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆；中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的；英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼，而印度人则相反。,训练项目,训练项目之一涉外礼仪中的手势语言训练训练项目之二对外国人的称呼演练训练项目之三出入境检查礼仪演练,学习体会分享,说说涉外安保服务中的基本礼仪要求是什么？在涉外交谈中应回避哪些涉及个人隐私的话题。（提示涉外交谈“五不问”）出入境安检的内容是什么？办理护照和签证有哪些要求？按照我国现行规定，我国的护照分为哪几种？分别是什么颜色？演讲西餐礼仪常识。涉外礼仪禁忌知识竞赛。,资料链接,培训参考资料2、串起爱的链条培训参考资料20、这里没师傅，只有大夫。,