礼仪期末试题.doc

礼貌礼仪试题1、 选择题 1、 “不学礼,无以立”的古训是( ) A、孟子 B、荀子 C、孔子 20、 早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应( )。 A、 学生给老师让路 B、 学生或老师让路都可以 C、 老师给学生让路 2、路遇他人应( )。 A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走 3、递接文件或名片时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方 4、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的( )。 A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮 5、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。 A、客人先进B、我们先进C、同时进门 6、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。 A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观 7、做客时入座动作要( )。 A、快捷B、轻稳C、缓慢 8、日常生活中邻里之间应( )。 A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系 9、男生的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发( )。 A、 不过肩 B、 不过领 C、 不超过发际 10、为他人作介绍时,方法不正确的是( ) A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人 11、国际社会公认的“第一礼俗”是( ) A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则 12、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( )补妆。 A、办公室B、洗手间C、公共场所 13、在公共场所时,女士着装应注意( )不能外露,更不能外穿。 A、袜子B、短裙C、内衣 14、正式场合着装,整体不应超过( )种颜色。 A、两B、三C、四 15、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:( )。 A、戒指B、项链C、耳环 16、成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子提( )。 A、行李B、背包C、坤包 17、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。 A、前侧B、左侧C、右侧 18、拜访他人应选择( ),并应提前打招呼。 A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后 19、一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。 A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右 20、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠( )站立,另一侧供有急事赶路的人快行。 A、左侧B、右侧C、中间 21、上下楼梯或在楼道行走时应( )。 A、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间 22、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品( )。 A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上 23、正确握手的时长一般为( ) A、34秒B、56秒C、10秒 24、呈递名片中不正确的说法是( )。 A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 25、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在( )。 A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上 26、在参加宴请中,应等( )坐定后,方可入座。 A、主人B、长者C、女士 27、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着( )。 A、价格标签B、售货发票C、礼品包装 28、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在( )。 A、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上 29、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:( )。 A、陛下B、殿下C、阁下 30、与西方人交谈时可以谈论:( )。 A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况 31、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:( )。 A、留步B、失陪C、拜访 32、下列几种花中,( )花最适合赠送给母亲。 A、玫瑰B、月季C、康乃馨 33、到医院探望病人,与病人交谈时应选择( )话题。 A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题 34、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应( )。 A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走 35、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该( )。 A、与他交谈B、及时制止C、不予理睬 36、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是( )。 A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上 37、中国人收到礼物一般( )时候打开。 A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后 38、探望病人时宜送( )。 A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨 39、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是( )A、 晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手 40、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点( ),这是一种不礼貌的行为 。 A、天空 B、 自己 C、 对方 41、探望病人的时间长短大约( )较为适宜。 A、110分钟 B、1030分钟 C半个小时以上 42、“慕尼黑啤酒节”是哪个国家的节日（ ） A、英国 B、德国 C、法国 43、美国的国庆节是那一天（ ） A、10、1 B、2、16 C、7、4 44、2月16日为哪个国家的国庆节（ ) A、新西兰 B、美国 C、澳大利亚 45、下列哪个不属于台湾的禁忌（ ） A、送钟 B、剪刀 C、不说“新年快乐” 46参加宴请（ ）A可中途退席 B可以在餐桌前补妆C剔牙时要用手或餐巾遮口 47承担“介绍房间设备及使用方法”的职责是（ ） A订房员 B楼层接待员 C迎宾员 48乘电梯时，行李员（ ） A先进电梯 B后进电梯 C先出电梯 49下列有关仪容卫生的叙述正确的有（ ） A女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜 B男员工可以烫发，但镔角不盖过耳部 C为了美观可以涂有色的指甲油 50当你招呼客人时，首先要注意的是（ ） A问一问他们是否需要帮助 B感谢客人光临 C微笑2、 判断题 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。( ) 2、有人问路可以用手指指示方向。( ) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。( ) 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。（ ) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。( ) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。( ) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。( ) 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。( ) 9、 与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。( ) 10、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。( ) 11、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。( ) 12、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。( ) 13、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ) 14、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ) 15、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ) 16、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。( ) 17、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。( ) 18.拜访他人必须有约在先。（ ） 19.接待多方来访者要注意待客有序。（ ） 20.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ ） 21.交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ） 22.允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ ） 23.参加舞会时可以穿民族服装。（ ） 24.在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ） 25在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ） 26用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（ ） 27.在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（ )三、填空题 1、 接电话的5WH：_、_、_、_、_、_。2、 馈赠原则：_、_、_、_。3、 旅游语言礼仪的原则：_、_、_、_。4、 导游语言运用的原则：_、_、_、_。5、 客房服务的目的：_、_。6、 体态语言的特点：_、_、_、_。7、 体态语言的种类：_、_、_。8、 康乐项目的内容：_、_、_。9、 印度的见面礼节：_、_、_。10、 签字礼仪中的位次排列：_、_、_。11、位次的排列原则：_、_、_。四、简答题1、 简述打电话的礼仪？2、 简述交谈的要诀？3、 简述交换名片的注意事项？4、 简述客房服务的基本要求？5、 简述迎客礼仪中的接团准备？6、 简述发生交通事故的处理步骤？7、 简述带团游览服务礼仪中的途中服务？8、 简述致欢迎辞的步骤？9、 列举台湾人的禁忌（超过三项）？10、 简述涉外礼节十则？11、 简述涉外九大禁忌？12、 用简图画出签字礼仪中的并列式位次排列？13、 用简图画出签字礼仪中的相对式位次排列？14、涉外交往中，人与人之间的四种正常距离?15、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？16、作为参加会议者应注意哪些礼仪？五、案例分析 1. 小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多东西。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道6.去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。提问：案例中，小李犯了哪些错误呢?2.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。3. 高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说：学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？ 4.读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫，和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块口香糖。参考答案:一、选择题：1. C 2.A 3.B 4.A 5.A 6.A 7.C 8.A9.B10.B11.A12B.13.C14.B15.C16.C17.B18.C19.B20. B21.A22.A23.A24.A25.A26.B27.C28.B29.C30.C31.A32.C33.A34.B35.B36.B37.C38.C39.B40.C41.B42.B43.C44.C45.C46.C47.C48.B49.A50.C2、 判断题1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16. 17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.三、填空题1.how why what when who where2.效用性原则、投好避忌原则、轻重原则、把握时机原则3.礼貌性、诚实性、目的性、灵活性4.准确、清楚、生动、灵活5.为客人提供优质的居住环境、创经济收入6.连续性、微妙性、互动性、辅助性7.情态、动作、无形语言8.游泳池、健身房、保龄球9.贴面礼、摸脚礼、举手礼10.并列式、相对式、主席式11.平衡、对等、惯例四、简答题1.（1）选好时机 （2）掌握通话时间 （3）通话内容明确 （4）用语规范2. （1）提高知识水平 （2）克服心理障碍 （3）注意谈话姿势 （4）辅之无声语言3. （1）不用单手，尤其不能用左手 （2）文字正面朝向对方 （3）双手接过 （4）阅读 （5）存放桌面时不能压上别的东西4. （1）真诚主动 (2)热情礼貌 （3）耐心周到 （4）尊重隐私 （5）准确高效5. （1）了解基本情况 （2）了解接待标准（3）掌握日程和计划 （4）熟悉景点介绍（5） 领取物品 （6）核对相关事项6. （1）立即组织抢救 （2）保护现场 （3）迅速报告交通、公安部门 （4）做好安定工作 （5）做好善后工作 （6）写出书面报告7. （1）沿途讲解 （2）介绍景点概况 （3）集合时间、地点及注意事项8. （1）问候 (2)自我介绍 （3）介绍当地的概况 （4）表明工作态度 （5）对客表示感谢9. 忌送钟、送剪刀、手巾、扇子、雨伞、甜果等10. (1)个人形象 （2）不卑不亢（3）求同存异（4）入乡随俗（5）信守约定（6）热情有度，内外有别（7）谦虚适当（8）尊重隐私（9）女士优先（10）以右为尊11. （1）不遵时守约（2）不尊重老人（3）不尊重他国风俗习惯（4）言行不礼貌（5）忌用“你吃了吗？”（6）忌随意吸烟（7）忌问对方的年龄和生活习惯（8）忌轻易应允 6 4 2 1 3 5 712. 并列式： 客方 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 主方 门13.相对式：客方签字人主方签字人 签字桌客方随员主方随员 门14.（1）亲密距离：小于45CM（2）私人距离：45到120CM（3）社交距离：120到360CM（4）公共距离：大于360CM15. 相传，耶稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第13个人。因此，禁忌“13”，认为13不吉利。 16.（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。五、案例分析1.要案：小李的个人形象不注意他个人代表的是公司的形象给人造成不好的影响可从这方面简要回答2.握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。3.李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。4.（1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规范性的关系要把握好；（2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；（3）去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。