如何做好快递操作员.ppt

2020/5/24,1,如何做好加运美的操作员,知识目标掌握操作员在分拨过程中注意的相关事项,各个岗位的工作流程.能力目标在以后的工作中能更安全,更快的分拨每一票快件.,快递操作员培训,2020/5/24,2,第一节操作员分拨货物时注意的相关事项,一、货物搬运的原则和技巧,搬运货物的原则,1,在搬运过程使物体重心尽量靠近脊柱重心.经常弯腰工作,容易造成腰肌疲劳，此需要留意调整工作桌的高度，使员工能在直立、自然的状态下工作。2,对于经常从地上提举物件的员工来说，提供并建议他们多利用工具，如油压机械，减少弯腰的动作，减轻腰肌的负担。3,若货物本身太重，则必须利用机械辅助，如叉车，起重机等，或是多位员工合力提举，否则容易引起劳动伤害。同样道理，手推车对于推拉工作的帮助也是很大的。4,对于尖锐的物体，首先考虑的是进行安全包装，不能包装的，就只能利用辅助机械来搬运。5,作业操作里，最常见的就是俯前提举货物了，例如从货架、流水线、车上提举货物。这时，我们很难得到机械的辅助，最有效的办法就是调整设备的高度、深度，适合员工的身体条件。,再小心,小心,小心,2020/5/24,3,二、搬运的防护措施及注意事项,最基本的防护措施分为三点,护腰,工鞋,手套.,危险品搬运注意事项,遇到危险品时，务必先隔离危险品并向上级主管汇报,搬运时注意事项:1.不能扔、抛、踢、踩等操作快件2.搬运过程中，要留意快件包装上的运输标志，如易碎、防潮、此面向上、最大堆叠层数等，严格按运输标志来搬运；运单朝上方便处理3.搬运时快件上的运单条码面要朝上，其意义在于后面同事方便对快件进行下一步理，当它与快件的搬运标志矛盾时，按快件的搬运标志来搬运。4.细小件要放框里才上流水线,细小件易丢失，因重量轻会被其他货物夹带等造成漏操作。5.流水引承载能力有限超重或超长会损坏流水线导致其他后果。一般超重超长件是不能上流水线的，放指定区域由专人进行处理,有了防护装备并不能完全杜绝事故或意外，重点是自己要万分小心。不能酒后作业、打闹、追赶、哄抢或不按标准操作。杜绝穿拖鞋上班.,1、尽可能确认危险品的性质（易燃爆、扩散等）,2、确信危险品已作安全包装后才可搬运,3、怀疑危险品未做安全包装的，隔离危险品并请专人处理。,2020/5/24,4,第二节加运美操作员规范操作,（一）操作部构成,卸货操作人员（操作部C组）,分拨操作人员（操作部A、B组）,改单操作人员（操作部D组）,2020/5/24,5,(二)卸货操作人员工作要求,1、卸货：各站点车辆到达仓库以后，必须第一时间将车上的货物卸到流水线（时效意识）；,1）、卸货时不能有扔、摔、抛、踩、踏、坐等野蛮卸货现象出现，对每份快件必须轻拿轻放、一般货物不得超过30CM脱手，易碎件不得超过10CM脱手。,2）卸货时必须注意货物的包装，如在卸货时发现货物有破损马上上报组长或主管，对破损货物做好登记再中转，如破损较为严重的可退回寄件站处理。,3）包装外表有突出的钉、钩、刺的快件，有异味和油渍的快件，超重（单件重量超过32公斤）、超大（长宽高明显超过皮带机宽度范围）的快件，不能上流水线分拨，必须用推车单独分拨，直接送达目的卡位。,4）卸货到流水线时，必须将货物摆整齐，主运单向上，以方便分拨组人员扫描和分拣。,5）卸完货检查车厢每一个角落是否有快件遗漏车厢，下车后检查卸货平台下面及车身周围有无快件，以防被车轮压坏和遗漏。,6)如发现异情况第一时间上报现场管理员（组长、主管）,2020/5/24,6,2.到仓扫描卸货人员从线车上将快件卸出后，必须对每一票件（主单和子单）进行到仓扫描。,1）、到仓扫描时，扫描人员必须认真、仔细，如发现有较为难扫描的货物，先将货物拣下流水线，然后再扫描。,2）、在扫描过程中，如发现无任何标志的货物，先把货物拣下流水线，做好登记，查找清楚后再中转。,3）、在扫描过程中，如发现子单破损导致无法扫描的货物，先将货物拣下流水线，由组长或主管做好登记，再中转。,4）、所有到仓扫描过程发现的任何异常问题货物，必须做好登记，杜绝在分拨时产生的问题件。,5）、在扫描时如发现运单条码无法扫进巴枪，也可将运单条码号直接录进巴枪（在条形码下方和运单中下部都写有运单号码）。,6）、到仓扫描人员结束扫描时必须认真检查流水线头部、底部是否有快件滞留。,2020/5/24,7,3、回流件操作人员的流程,对于初次经过流水线分拨的快件，由于分拨人员拣件速度跟不上流水线滚动速度以及在分拨过程中短时间内同一区域快件较多导致无法完全从流水线搬卸下来，从而使区域快件流到流水线尾部，需再搬运回流水线头部再进行二次分拨。,1）、回流件操作人员必须快速的将流水线尾部快件用推车推到流水线头部进行二次过线，以免尾部堆积过多快件占用操作空间。2）、在用推车码放回流件时，必须做到：大不压小、重不压轻，将较重货物放置于推车把手端，以便控制重心3）、在推车的过程中必须注意安全，留意周边行驶的中转车辆，不要占用线车停车位置，尽量绕行。4）如回流件堆积过多时，将采用流水线倒流方式分拨回流件，此时操作人员将快件搬至流水线尾部回滚时，务必做到下手轻、动作快，不可乱扔、乱丢，要将主运单向上，以方便分拨组人员扫分拣。,2020/5/24,8,（三）分拨操作人员工作要求,分拣员,出仓扫描,快件经卸货、到仓扫描后通过流水线从头流至尾，在流经过程中各分拨员根据快件运单上面的大头笔（大字）将自己所分拣的区域快件挑出放置流水线平台。在流水线上分拣货物时，必须认真仔细的分拣货物，杜绝漏拣，以免造成回流件，影响分拨时效，延误发车时间。,快件经过流水线分拨后，在指定的卡位码放，此时要完成上车工作，在上车之前必须对快件进行出仓扫描，以便跟踪。扫描时，必须每票都要做到出仓扫描；,2020/5/24,9,分拣操作规定：1）、在线上拣货时，必须将货物上面标志是该自分拣区的货物拣下来，如有件数较多的货物，组长或主管必须安排人员协助拣货。2）、在分拣货物时，必须将货物摆放好，做到重不压轻，大不压小，同时要将自己负责区的站点货物分摆放好。3）、在分拣一票多件货物时，必须确定货物的件数是否齐全，如有不齐，上报组长或主管登记查找，确认后再中转。4）、在分拣货物时，如临近卡位分拨员因快件过多分拨不过来时，在自己分拣压力不大的情况下，应给以适当帮忙。5）、在分拣大件时，一定要检查大件底部是否有顺带或者粘贴其他小件（尤其是文件）。6）、在分拣全部结束时，必须认真检查自己所在卡位对应的流水线底部、周边是否有快件滞留。7）、在分拨过程中，不得用手提装运单的小胶袋，以免运单脱落，如发现运单已脱落，要进行核对后重新粘贴后方可上流水线分拣；8）、分拣人员应大致了解公司的区域代码及对应的卡位位置，对自己负责的分拣区意识、体验意识强，因此物流服务系统的设计，必须考虑到顾客的反应和动机。,2012-2-23,10,分拣搬运过程,双手抱起货物，转身将货物移至身后的平台即可(禁止单手操作大货),2020/5/24,11,出仓扫描操作规定：1）在分拣完后，必须对分拣过的货物，再次进行分拣确认是否属于该区的货物，如发现地址较模糊不轻确定的货物，报告组长或主管处理，再中转。2）对一票多件的货物，准备扫描出仓时，必须再次确认件数是否齐全，是否同一票货物，如发现有异常报告组长或主管处理；3）在扫描货物出仓时，确保每票货物都有扫描记录（主单和子单），杜绝漏扫（有担心漏扫时，再次扫描，确认巴枪内的数据是否有增加）4）针对报警的货物，在扫描的时候必须听清楚声音，再确认巴枪数据有没有增加，如发现没有就当报警件处理，摆放在一边，然后再一次做出仓扫描；5）每扫描出仓到不同站点的快件，必须注意更换巴枪代码。,2020/5/24,12,扫描的基本动作规范,扫描条形码要求,2020/5/24,13,扫描枪的红色激光线条要全部压到所有黑色的竖条,扫描条形码要求,2020/5/24,14,以上扫描操作均为错误！,2020/5/24,15,谢谢!,我们的口号是:加运美,好-很好-会更好!谢谢大家倾听.加运美培训部2012-02-22,