导游实务练习题 新.doc

导游实务练习题一、单项选择题1下列对地陪职责说法不正确的是（ ）。A地陪是接待旅行社的代表 B地陪是当地活动的组织者 C地陪在导游服务集体中起主导作用 D安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责2下列对全陪职责说法不正确的是（ ）。A全陪导游人员是组团旅行社的代表 B全陪导游人员是当地活动的组织者C联络工作，组织协调是全陪的主要职责 D全陪在整个旅游活动中起主导作用3下列哪种情形可以颁发导游证（ ）。A患有传染性疾病的 B因过失犯罪受过刑事处罚的 C限制民事行为能力的 D曾被吊销导游证的4、按业务范围划分，导游人员分为_。A海外领队 全程陪同导游 专职导游 兼职导游B海外领队 全程陪同导游 地方陪同导游 景点景区导游C专职导游 兼职导游 景点景区导游 全程陪同导游D专职导游 兼职导游 地方陪同导游 景点景区导游5、取得高级导游资格_年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。A三 B四 C五 D六6上团前，全陪携带的必要证件包括：_。A本人身份证、导游证和边防通行证 B本人护照、导游证和边防通行证C本人身份证、导游证和边防通行证D导游证、本人身份证和护照7在景点示意图前，地陪应讲明_。A浏览路线 浏览所需时间 开车的时间 集合地点B浏览路线 浏览所需时间 集合时间 集合地点C浏览所需时间 集合时间 集合地点 开车的时间D浏览所需时间 浏览路线 集合地点 开车的时间8送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_小时确认机票。A36 B48 C60 D729送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，_。A帮助年老体弱的游客进站B方可送客进站C再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品D方可返回10在接待散客旅游团时，出发前，导游人员除了做好有关的准备工作，还应提前_分钟抵达集合地点，引导散客上车。A10 B15C20 D2511导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容应包括_。A表示惜别；回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利B表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利C回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者的意见和建议；表达美好祝愿D表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿12旅游者看上了客房内的某一摆设,要求购置,导游人员应 _。A劝说旅游者不要购买B带客人到商店购买同类物品C代为客人买下,为社里创收D协助其与饭店有关部门联系13接近就餐时旅游者提出换餐的要求,导游人员一般_。A不予理睬B不应接受要求C应尽量满足D断然拒绝 14需办理纳税或海关批注验放手续的旅客,应选择_通关。A绿色通道B橙色通道C红色通道D白色通道15、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般_。A不参加会见,没有担当翻译的义务B先请示领导,经批准后方可前往C参加会见,必要时担当翻译D参加会见,没有担当翻译的义务16、游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。A、信件 B、衣服 C、书籍 D、食品17、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A、告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入参观D、带着团队排队入内18、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应 。 A 同意其要求，但要陪同前往 B 说明为了安全，不能同意其要求 C 婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D 尽量回避，不宜表态 19、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达车站。A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟20、 在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达机场。A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟23、 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达机场。A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟24、旅游团抵达前，地陪应提前向机场（火车站、码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。A.1小时B.2小时C.3小时D.1个半小时二、多项选择题1.外语导游员的主要服务对象是（ ）。A国内旅游中的中国公民 B入境旅游的外国游客C入境旅游中的港澳台同胞 D出境旅游的中国公民2地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是（ ）。A安排旅游活动 B作好接待工作 C导游讲解 D联络工作3使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员（ ）。A俄语 B普通话 C闽南话 D朝鲜族语4在游客的心目中，导游员的形象应该是（ ）。A旅行社的代表 B国家或地区形象的代表 C游客的朋友 D游客的代言人5在旅游团离开各地之前,全陪应进行如下工作_。A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间B.提醒旅游者注意人身和物品的安全C.妥善保管票据D.协助领队和地陪办理离站事宜6.首次沿途导游应向游客介绍_。A.地接社B.本地风情C.下榻饭店D.沿途风光7.中国海关限制进出境的物品有_。A.犀牛角 B.麝香 C.鹿茸 D.虎骨8.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应 _。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅游社有关部门联系办理相关手续C.根据情况自行决定D.婉言拒绝9.旅游团晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游人员应建议旅游者_。A.不要走得太远 B.不要去秩序乱的场所C.不要单独行动 D. 不要太晚回饭店10.旅游者在某家商店相中某一贵重商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游人员协助。一般情况下，导游人员 _。A.应婉言拒绝B.只要时间许可，导游人员可写张便条让其租车前往商店购买C.只要时间许可，必要时可陪同客人前往D.可直接前往商店替旅游者买回11.末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象，全陪应做的工作是 _。A.提醒游客保管了行李托运单和机、车、船票等单据B.旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件C.征求旅游者对整个接待工作的意见和建议D.致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临12、参观游览返程中，地陪应_。A.回顾当天活动 B.风光导游C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程 三、判断题（请判断下列各题的正误，并将正确答案涂在答题卡上。正确的涂“”，错误的涂“X”，每题 0.5分，共25分）1导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。2未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。3导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。4导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。5在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。6在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的50%左右，有些国家和地区比例更大。7全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。8接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。9接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。10旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。11参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。12亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。13一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。14旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：00以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。15导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。16全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。17按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。18到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。19用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。20心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。21为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。22在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。23感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。24. 旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。25出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。26当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。27国家旅游局在旅游安全管理暂行办法实施细则中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。28住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。29在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。30中国公民出入境、外国人入出境，每个人携带的人民币限额为5万元。31旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。32旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。33旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，旅行社应为其安排。34英国人托马斯库克于1850年正式创办了世界上第一家旅行社，开始提供最早的有组织的旅游服务，并标志着近代旅游业的诞生。35游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。36世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。37国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。38团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。39签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。40香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。41乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。42OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。43人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。44若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。45在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。46“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。47由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。48旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。49旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。50万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。 四、综合分析题（每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上。本题共10小题，每题2分，共 20分）。（一）金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15： 30将该团带到市中心购物。16：10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有 15分钟了，全团的游客匆忙上车，非常狼狈，游客意见很大。而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾传递一个贵重的包裹，给他在 A市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。1、根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于 。A、主观原因 B、客观原因 C、责任事故 D、非责任事故2、地陪小顾送旅游团去火车站应提前 分钟。A、15 B.30 C.45 D、603、没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是 。A、带领旅游团在临行前到繁华市中心购物B、没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短C、不应该和全陪分头寻找客人D、购物前没有向游客讲清楚集合的时间4、旅游者要求转递包裹，导游小顾 。A、应热心帮助 B、必须问清何物C、不应打听转递何物 D、应婉言拒绝5、旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应 。A、予以帮助 B、婉言拒绝 C、不予理睬 D、交旅行社转递（二）某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团。飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午 10点50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。到 11月2日上午小王按照10月27日接团的时间按时来到了机场。上午 11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问：你们是台湾的游客吗？你们是从广州乘飞机来的吗？你们是26个人的团队吗？游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅游社准备的客车。当车快抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团 11点40分准点到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团的导游也没有接到他们。1、导游小王没有接到自己的旅游团属于_。A.漏接B.错接 C.空接 D.迟接2、小王按时来到机场却没有接到自己旅游团的原因是_。A.没有认真核对航班时刻表B.犯了经验主义的错误C.没有及时了解航班夏冬时刻表变化的时间D.没有认真阅读接机计划表3、小王在机场确认团队时，正确的做法是_。A.认真核实旅游客源地派出方旅行社的名称B.旅游目的地组团旅行社的名称、代号、人数和领队姓名C.无领队时要核实旅游者的姓名D.下榻的饭店4、由于接到的是西安中国旅行社的旅游团，小王应_。A.向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉B.立即向旅行社领导汇报C.设法尽快交换旅游团D.地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团5、小王自己应接的旅游团还在机场无人迎接，旅行社_。A.让小王立即回到机场迎接团队B.根据情况抓紧时间安排接团C.打电话尽快告知旅游团的领队或主要团员说明情况耐心等候D.告知小王妥善处理相关事宜