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导游业务章节练习题（1-2章）导游业务第一章复习题一、判断题1、古代社会没有出现导游服务（ ）；2、中国国际旅行社成立于1974年（ ）；3、中国的第一批导游诞生于二十世纪二、三十年代（ ）；4、发放旅游地图的讲解方式叫做现场导游方式（ ）；5、个性化服务又称为特殊服务（ ）；6、导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题( )。二、填空题1、导游服务的类型包括（ ）和（ ）。2、1841年（ ）国人（ ）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。3、讲解导游方式又叫（ ）。4、导游服务的范围包括（ ）、（ ）和（ ）。三、单项选择题1、世界上公认的第一次商业性旅游活动是_ _年。 A、1841 B、1845 C、1864 D、18552、1949年11月19日成立的旅游机构名称是_。A、中国旅行社 B、上海商业储备银行旅游部C、华侨服务社 D、华侨旅行社3、导游人员服务的范围不包括_。 A、导游讲解服务 B、市内交通服务 C、旅行生活服务 D、安全服务4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中_的表现。 A、直接创收 B、扩大客源，间接创收 C、促进经济交流 D、促销商品 5、中国青年旅行社成立的时间是_。A、1954年 B、1957年 C、1974年 D、1980年 6、陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在（ ）年。A、1923 B、1927 C、1935 D、19367、下列不属于导游服务的基本原则的是（ ）。A、满足游客需求的原则B、维护游客合法权益的原则C、经济效益和社会效益相结合的原则D、努力满足合理要求的原则8、库克创办世界第一家旅行社的年代是（ ）年。A、1845 B、1841 C、1864 D、18659、以下不属于导游服务性质的有（ ）A、文化性 B、复杂性 C、涉外性 D、社会性10、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A、社会性 B、消遣性 C、参与性 D、享乐性12、标志近代旅游开始的年代是（ ）年。A 、1845 B、1841 C、1861 D、1865四、多项选择题1、导游服务类型包括（ ）A、图文声像导游方式 B、实地口语导游方式C、声像导游方式 D、多媒体导游方式2、图文导游方式包括（ ）A、导游图 B、有关旅游活动的宣传品C、景点介绍录音带 D、交通图 E、电子讲解仪3、实地口语导游方式永远占主导地位的原因（ ）A、服务对象是有思想的游客 B、旅游是一种人际交往过程C、现场导游情况复杂 D、实地口语讲解更加直观、生动4、导游服务范围包括（ ）A、市内交通服务 B、导游讲解服务C、旅行生活服务 D、通讯医疗服务 5、导游服务的性质包括（ ）A、经济性 B、文化性 C、服务性 D、复杂性 E、涉外性6、导游服务经济性的表现方面（ ）A、促进经济交流 B、扩大客源间接创收 C、促销商品D、宣传中国 E、直接创收7、导游服务复杂性的表现方面（ ）A、服务对象复杂 B、面对各种诱惑C、游客需求多种多样 D、人际关系复杂8、以下能够体现导游服务独立性强的特点的有（ ）A、导游讲解的独立 B、独立带团参观C、独立宣传国家政策 D、独立分析、处理问题9、导游服务的原则包括（ ）A、努力满足合理需求的原则 B、维护游客合法权益的原则C、满足游客需求的原则 D、经济效益和社会效益相结合的原则10、游客的合法权益包括（ ）A、旅游获知权 B、依约享受服务权 C、医疗权D、购物权 E、财产安全权11、以下属于旅游获知权范围的有（ ）A、导游介绍景区的知识 B、告知游客所要入住的酒店的相关设施C、介绍旅游商品的相关内容 D、告知游客所乘坐的交通工具情况E、按照合同标准给游客提供导游服务 导游业务第二章测试题一 判断题：1.导游人员按照业务范围的不同，分为专职导游人员，兼职导游人员和自由职业人员。（ ）2.中级导游人员的概念是：获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升为中级导游人员。（ ）3.不同类型的导游人员，虽然他们的工作各有侧重，但是他们的具体职责确实相同的。（ ）4.政策法规知识是导游人员应该具备的知识，因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。 （ ）5.导游人员进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去，这是导游人员头脑冷静的表现。 （ ）6.仪容仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其内在素质的体现。它与导游人员的文化修养，职业道德和文明程度关系不大。 ( )7.导游人员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随旅游团一起活动，以活跃旅游途中的气氛。小王为满足游客的要求而欣然答应。 ( )二 单项选择题1、在整个旅游活动当中起主导作用的是（ ）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、讲解员2、中级导游人员是指获初级导游资格 年以上，考核合格者晋升为中级导游人员。A、一年 B、两年 C、三年 D、四年3、地陪的各项职责中不包括（ ）A、安排旅游活动 B、导游讲解 C、维护安全 D、组织协调工作 4、_是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员的看家本领。（ ）A、语言知识 B、政策法规知识 C、史地文化知识 D、心理学知识5、地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据_划分（ ）A、导游人员业务范围的不同 B、导游人员职业性质的不同 C、导游人员技术等级的不同 D、导游人员取得资格证的不同6、一名合格导游的首要条件是（ ）A、业务能力强 B、语言表达能力强 C、形象好 D、思想品德好7、导游人员在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（ ） A、自己酒量的1/2 B、自己酒量的1/4 C、自己酒量的1/5 D、自己酒量的1/38、导游服务的三要素是（ ） A语言 思想 知识 B.语言 知识 服务技能C语言 思想 服务技能 D思想 知识 服务技能9、负责落实旅游合同的导游员是（ ）A、景点导游 B、地陪 C、领队 D、全陪10、在下列导游人员中，与 “旅游活动中起主导作用的核心人物”， “旅游团的领导者和代言人”，“旅游接待计划的具体执行社”所指导游人员的顺序相对应的一组是（ ）A地陪 领队 全陪 B全陪 领队 地陪C领队 全陪 地陪 D地陪 全陪 领队11、“交通知识，通讯知识，货币保险知识，卫生疾病知识，旅游业务知识，等属于导游人员必须掌握的（ ）范围A美学知识 B基本知识 C文化知识 D 旅行知识12、导游人员应具备的独立工作能力主要表现在（ ）A语言能力 组织能力 活动能力 公关能力B服务能力 讲解能力 管理能力 创新能力C宣传讲解能力 组织协调能力 与人打交道能力 分析解决问题能力D语言能力 宣传讲解能力 组织协调能力 分析解决问题能力13、证书需要的条件是：具有高中、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应到有需要的（ ）的中国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门部门颁发导游人员资格证书。A基本知识和语言表达能力 B基本知识和独立工作能力 C基本知识和历史知识 D基本知识和语言知识14、一个合格导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）A游客要享受美 导游人员要传播美 导游人员本身是游客的审美对象B游客要享受美 导游人员天生美丽 游客会审美不必导游人员传播C游客要求知 导游人员应传播知识 导游人员不是游客的审美对象D游客要享受美 导游人员不必会审美 导游人员本身是游客的审美对象15、导游服务要做到“诚于中而形于外”,体现出导游人员（ ）的职业道德。A爱国爱企，自尊自强 B遵纪守法，敬业爱岗C公私分明，诚实善良 D热情大度，整洁端庄16、某地大有张某带团时，因游客不愿购物而恶语伤人，张某的行为违反了导游人员行为规范中的（ ）的守则。A不得营私舞弊，假公济私 B照章办事，请示汇报C不能欺骗，胁迫游客消费 D不得以明示或暗示方式索要小费三、多项选择题1、导游人员的身心健康是指（ ）A、心理平衡B、头脑冷静C、知识丰富 D、思想健康E、身体健康2、在旅行游览中调整或变更旅游接待计划的前提是（）A、游客提出变更要求 B、遇有可能危及游客人身安全的紧急情况C、经得多数游客的同意 D、立即报告旅行社3、以下属于全陪导游人员的职责的有（）A、安排旅游活动 B、实施旅游接待计划 C、导游讲解 D、联络工作4 我国导游人员良好的思想品德主要表现在（ ）A热爱祖国，热爱当地 B热爱本职工作，尽职敬业C强烈的国际主义意识 D道德品质优秀，情操高尚E严于律己，遵纪守法5 导游服务主要需要的主要是智力技能，其表现主要为（ ）A带团技能， B安排旅游活动的技能C导游技能 D 生动讲解，回答问题的技能E处理意外事故的应急技能和处理各种问题的技能6 下列各项中属于导游人员职业行为规范的是（ ）A忠于祖国，内外有别 B照章办事，请示汇报C一视同仁，不卑不亢 D注意小节，不失人格导游业务第一、二章模拟题一、填空题（每空1分，共24分）1、导游服务的类型包括（ ）和（ ）。2、1841年（ ）国人（ ）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。3、讲解导游方式又叫（ ）。4、导游服务的范围包括（ ）、（ ）和（ ）。5、导游人员按职业性质划分为（ ）和（ ）。6、导游人员按业务范围划分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。7、满足游客需求的根本途径是（ ）。8、导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得（ ），接受（ ）的委派，为游客提供（ ）、（ ）及相关旅游服务的人员。9、导游人员不得以（ ）或（ ）的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。10、地方陪同导游人员是指受（ ）的委派，代表（ ）实施接待计划，为旅游团（者）提供（ ）的工作人员。二、单项选择题（每题2分，共12分）1、陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在（ ）年。 A 1923 B 1927 C 1935 D 1936 2、下列不属于导游服务的基本原则的是（ ）。A满足游客需求的原则 B维护游客合法权益的原则C经济效益和社会效益相结合的原则 D努力满足合理要求的原则 3、1949年11月19日成立的是（ ）。A华侨服务社 B华侨旅行服务社 C中国旅行社 D华侨服务总社4、标志近代旅游开始的年代是（ ）年。A 1845 B 1841 C 1861 D 18655、库克创办世界第一家旅行社的年代是（ ）年。A 1845 B1841 C1864 D18656、以下不属于导游服务性质的有（ ） A文化性 B复杂性 C涉外性 D社会性三、多项选择题（每题3分，共15分）1、以下属于游客合法权益的有（ ）。A 旅游自由权 B人身财务安全权 C医疗权 D购物权2、以下属于全陪导游职责的是（ ）。A实施旅游接待计划 B安排旅游活动C宣传、调研 D维护安全，处理问题3、导游服务的经济性体现在以下哪些方面（ ）。A直接创收 B扩大客源、间接创收 C促销商品 D促进经济交流4、导游服务三要素包括（ ）。A 语言 B态度 C服务技能 D知识5、导游身心健康的要求是（ ）。 A头脑冷静 B思想健康 C 心理平衡 D身体健康四、简答题（每题5分，共20分） 1、导游服务的特点有哪些？ 2、地方陪同导游人员的职责是什么？ 3、为什么说导游服务复杂多变？ 4、为什么说实地口语导游方式会永远在导游服务中占主导地位？ 五、问答题（每题8分，共16分）1、导游人员的基本职责有哪些？ 2、作为一名中国导游人员应该具备哪些素质？ 六、案例分析题（13分） 李林带了一个入境旅游团，由于他英语水平不高，讲解不到位，客人问他问题时，他的回答总是含糊不清，但在进店购物时，为了多拿回扣，却表现得很积极；每次吃饭他总喝的满脸通红，客人非常不满；送团时，领队付给他小费，他看后很不满意，认为给得太少。请根据导游人员行为规范分析李林的做法。