北邮《电子商务》期末复习题含答案.docx

电子商务期末复习题单项选择题：1.电子商务活动中能够表述商品信息、促销、售后服务的“流”称为（ A ）A.信息流2.价格由低到高，出价最高者获胜，最后出价者获得商品这种拍卖形式称为（ A ）A. 英式拍卖 3.数字签名建立在（ C ）基础之上C. 公钥加密体制4.根据交易额分类，电子支付可以分为大额支付、小额支付和（ A ）A.微支付 5.通过非接触式信号自动识别目标对象并获取相关数据的技术称为（ D ）D. 射频技术6、1997年7月1日，美国政府发布了（D）从政策法规的制订和信息安全，技术标准为策略均给予原则上的指导D. 全球电子商务纲要7、（A）年9月20日，兵器工业部计算机应用技术研究所钱天白教授发出了我国第一封E-mail“越过长城，通向世界”，拉开了中国人使用Internet的序幕A、19878、1995年10月，在美国诞生了全球第一家网上银行，（A）A、安全第一网络银行9、一些经济学家认为，电子商务本身具有（B）的作用，但这种作用不是与衰退相联系，而是与增长相联系B.通货紧缩10.Intranet的基础是企业内部管理信息系统，而它的基础系统是（B）管理系统B.DBMS11.用户数据维护属于（A）商应提供的服务内容A.IAP 12.网络层基础设施包括Telecom, CableTV. 互联网和（C）通信网C.Wireless13.电子商务在人们最早出现的概念是电子贸易（ET）它又称为（D）贸易，起先被用于一些大企业与其客户的交易中D.无纸14.随着纳斯达克神话的破灭，（B）企业开始成为网络经济的主力军出现在电子商务舞台B.传统15.基于现代概念的电子商务，最早产生于20世纪（B）年代，发展于20世纪90年代B.6016.ISO提出OSI模型是为了（B）B.克服多厂商网络固有的通信问题17.浏览器根据（B）对*.htm文件的内容加以处理B. Tag语法18.HTML语言不能（D）D.直接描述图像上的像素19.URL的格式为（A）A.（协议）：/（主机名）：（端口号）/（文件路径）/（文件名）20.支付系统使用简单加密模式的特点是部分或全部信息加密；使用（C）技术，可能使用身份验证证书，采用防伪的数字签名C.对称和非对称21.支付系统使用简单加密模式对（B）交易而言是不适用的B.小额22.第三方经纪人支付模式的特点是用户账号的开设不通过网络，信用卡信息不在开放的网络上传送，使用（C）来确认用户身份，防止伪造，商家自由度大，无风险；支付是通过双方都信任的第三方完成C.E-mail 23.电子现金的本质特征有精确性、匿名性和（B）B.流通性24. 电子现金作为纸币的电子等价物具有货币的5种基本功能，即价值量度、流通手段、储蓄手段、（D）和世界货币D.支付手段25. 电子货币是以（C）为基础，商用电子机具和交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段C.电子信息网络26.在MSDOS状态下采用Telnet命令格式正确的是（D）D.Telnet 127.0.0.0 80 27.在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（B）B.DNS28.在下列功能中，哪一个最好地描述了OSI（开放系统互联）模型的数据链路层（A）A.保证数据正确的顺序、无错和完整29.OSI模型的物理层负责下列哪一种功能（C）C.定义连接到介质的特征30.（A）是安全电子交易的简称A.SET31.（C）是决定用户是否有权执行某一项特殊的操作C.授权32. (B )是银行金融系统和Internet网之间的接口，完成来往数据在SET协议和现存银行卡交易系统协议（如ISO8583协议）之间的转换是SET在金融方面的实现B.支付网关33.电子数据交换（EDI）技术的两大要素是（C）C.自动化、标准化 34.按照界面风格的不同，FTP软件可分为哪两类（C）C.字符界面和图形界面35.下列哪个URL的格式是正确的（D）D.http:/mail.sohu.com36.以下与PKI相关的标准是 （C）C.X.50937.DES属 （A） 算法A.对称密钥加密38.保证网上交易安全的一项重要技术是 （B）B.客户认证39.下列说法中，正确的是：（A）A.数字签名是电子签名的一种40.下列说法中，正确的是：（D）D.计算机病毒能够通过互联网传播41.下列关于PKI的说法中，错误的是：（B）B.公钥基础设施指为发布数字证书而建设的硬件设施42.（A）是一种有损于别人或别的公司声誉的虚假陈述A.诬蔑43.（D）是指特定机构对电子签名及其签署者的真实性进行验证的，具有法律意义的服务D.电子认证44.在电子交易过程，文件是通过（C）的发送、交换、传输、储存来形成的，没有有形介质C.数据电文45.电子合同中表示合同生效的传统签字方式被（C）代替C.数字签名46.下列说法中，正确的是：（A）A.数字签名是电子签名的一种47.虚拟专用网VPN属于的应用（B）B.PKI48.下列算法中属于公开密钥加密算法的是：（B）B.RSA算法49.（A），是指利用计算机网络实施的侵犯非计算机网络本身及其资源的其他非法使用网络的行为A.滥用网络行为50.著作权人享有发表权、（D）、修改权、保护作品完整权、使用权和获报酬权当他人未经著作权人许可而复制作品时，则构成违反著作权法D.署名权51.EDI是英文（C）的缩写C.Electronic Data Interchange52.从本质上讲，在联机多用户系统中，不论主机上连接多少台计算机终端或计算机，主机与其连接的计算机终端、计算机之间都是（A）的关系A.对等的关系53.下列哪一项描述了网络体系结构中的分层概念（D）D.A和C多项选择题：1. B2C的盈利模式包括（ ABCD ）A. 产品租赁 B. 拍卖 C.出租虚拟店铺 D. 交易费2.下列属于网络营销职能的是（ ABCD ）A. 信息发布 B.客户关系 C.网站推广 D. 网络品牌3.订单履行的内容包括（ BCD ）B. 商品的生产与组织 C. 运输配送 D. 客户服务4.数据仓库的特性包括（ ABCD ）A. 面向主题 B. 集成 C. 与时间相关 D. 不可修改简答题：1. 请列举你所知道的常用的电子支付系统名称答：常用的电子支付系统有（一）ATM系统 （二）POS系统 （三）电子汇兑系统 （四）网上支付系统 （五）其他支付系统2. 请你列举物联网的关键技术名称答：物联网的关键技术包括4大类：物品标识技术（如二维码、射频技术等）；传感器技术；网络通信技术；定位技术一、填空题1.计算机网络系统由通信子网和（ 资源 ）子网组成。2构成EDI系统的三要素是（数据标准化）、（EDI软件和硬件）及（通信网络）。3根据功能的不同，EDI可分为（订货信息系统）、（电子金融汇兑系统EFT）、（交互式应答系统）、（带有图形资料自动传输的EDI）。 4.电子商务的发展分为（基于EDI的电子商务）、（基于Internet的电子商务）、和（移动电子商务阶段）。5.EDI系统的三层次结构包括（EDI交换层）、（EDI代理服务层 ）和（EDI应用层 ）。 7按照参与交易的对象分类，电子商务划分为（BtoB）、(BtoC)、(BtoG)、(CtoC)、和(CtoG)。8在线拍卖网站的业务属于（ C to C）类型电子商务。9按照电子商务交易的商品类型，电子商务分为（实体产品）电子商务和（虚体产品）电子商务。10计算机网络是指将若干（地理位置）不同并具有独立功能的多台计算机，通过（通信设备）和传输线路连接起来，实现信息交换和资源共享的系统。11建立计算机网络的主要目的是实现资源共享。包括：（硬件资源）、（软件资源）和（数据资源）。12计算机网络按照所覆盖范围不同，分为（局域网）、（城域网）和（广域网）。13一台计算机接入互联网的方式有（拨号方式）和（专线方式）。14网络营销的整体产品概念包括五个层次即：（核心产品层次）、（有形产品层次）、（期望产品层次）、（延伸产品层次）和（潜在产品层次）。15网络营销的商品按其形态可分为（实体产品）和（虚体产品）。16电子商务是集（信息流）、（资金流）和（物流）于一身的崭新商务模式。17.物流按照其活动范围可分为（国际物流）和（区域物流）。18物流按照在社会再生产过程中的作用可划分为（供应物流）、（销售物流）、（生产物流）、（回收物流）及（废弃物流）。19客户关系管理（CRM）产生于1999年，其主要动力来源于（需求的拉动）、（技术的推动）及（管理理念的更新）。20客户关系管理的核心是（客户价值管理）21计算机网络的安全问题应从（ 外部安全 ）与（ 内部安全 ）两方面考虑。22.网络安全所遭受的攻击可分为（中断）、（介入）、（篡改）和（假造）四类。23.计算机系统安全包括（物理安全）和（逻辑安全 ）两方面。 24.信息安全主要涉及到（数据传输安全 ）、（ 数据存储安全 ）及（信息内容审计安全 ）三方面。三、判断题1.从企业角度讲，电子商务可以分为企业间的电子商务，企业内的电子商务、企业与消费者之间的电子商务T2.E-commerce 与E-business的意思完全相同F3.电子商务的风险投资过热对于电子商务的发展没有起到任何良性作用F4.戴尔公司直接订购模式的实质是良好的产品策略F5.搜狐网站是水平网站，北邮网络教育学院网站是垂直网站T6.中国网民的增加为中国电子商务的发展奠定了基础T7.在网络上注册域名，谁先注册谁最终就一定拥有对此域名的所有权F8.电子商务的交易主体主要包括消费者、企业和政府T9.企业与消费者间的交易将大量绕过传统的零售商，通过消费者自己组织的共同管理机构或第三方信用机构来实现交易，这是中介EM运营的主要领地T10.在电子商务中，对物流、资金流和信息流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现F四、名词解释1.电子商务（EB）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。2.双道法 是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。在买方市场的现实情况下，通过两条渠道推销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。 3.网络商品直销：指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。一种做法是企业在互联网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和销售网页，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务。另一种做法是企业委托信息服务商在其网点上发布信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品。4.数字签名附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人（例如接收者）进行伪造。5.计算机病毒是一种人为制造的程序, 它通过不同的途径潜伏或寄生在存储媒体（如磁盘、内存）或程序里。当某种条件或时 机成熟时, 它会自生复制并传播, 使计算机的资源受到不同程度的破坏。计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏在计算机存储介质（或程序）里, 当达到某种条件时即被激活的具有对计算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合。6.知识产权是一种无形财产。它指的是通过智力创造性劳动所取得的成果，并且是由智力劳动者对其成果依法享有的一种权利。这种权利包括人身权利和财产权利，也称之为精神权利和经济权利。所谓人身权利，是指权利同取得智力成果的人的人身不可分离，是人身关系在法律上的反映，例如，作者在其作品上署名的权利，或对其作品的发表权、修改权等等，也为精神权利；所谓财产权是指智力成果被法律承认以后，权利人可利用这些智力成果取得报酬或者得到奖励的权利，这种权利也称之为经济权利。7.第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。8. PKI：（Public Key Infrastructure ）是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务的开展提供一套安全基础平台的技术和规范。它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系，简单来说，PKI就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。用户可利用PKI平台提供的服务进行安全的电子交易，通信和互联网上的各种活动。五、问答题1.电子商务的运作一般分为哪几个层次?初级：指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，部分替代企业内部或对外的传统信息存储和传递方式，也就是一般交易过程的第一阶段。中级：指企业利用计算机网络的信息化传递代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。也就是电子商务实施到前述一般交易过程的第二个阶段即交易谈判和签订合同的电子化、网络化。高级层次：是指企业在实施看样、订货、支付、配送等买卖全过程的网络化、电子化，最大程度消除人工干预。是电子商务发展的理想阶段。2. 电子商务有哪些类型？答：电子商务类型有；（1）按性质分有：电子事务 电子政务 电子教务 电子军务；（2）按参与对象分有：企业对消费者B to C 企业对企业B to B 企业对政府B to G 消费者对政府C to G 消费者对消费者C to C；（3）按形式分类有：网上拍卖 零售 电子商厦 文件传递；（4）按技术标准和支付角度分类有：支付型电子商务业务 A基于SET支付体系 B通用支付体系 非支付型电子商务业务 A在线报表 B电子选举 C证书发放；（5）按交易的网络范围分类有：本地电子商务 远程国内电子商务 国际电子商务。3.试举例说明电子商务的发展对人类社会产生什么样的影响？电子商务发展对人类社会将产生深远的影响。（1）电子商务对人类的影响 对人类思维方式的影响 对信息传播方式的影响 A成本低廉 B内容及时更新 C网上读者更广泛传播效率高 D查询信息方便 对购物方式的影响网上购物、电子支付、物流送货上门 对生活方式的影响，网上娱乐、网上休闲、聊天、游戏、音乐、电影、内容级为丰富，自由选择 对办公方式的影响，利用互联网可实现家庭网络办公、节省时间，减轻交通负担 对教育方式的影响，网上多媒体、交互式教育，效率更高，更人性化极大地优化了社会教育资源；（2）电子商务对政府的影响网上政府；（3）电子商务对金融业的影响网上银行、电子支付、银行卡支付网络、电子支票、电子现金等将改变整个金融业；（4）电子商务对国民经济信息化的影响；（5）电子商务对商务政策和法规的影响，新的贸易形式对传统贸易体制的强烈冲击，并带来了身份识别，电子签名、安全支付、产权保护、合同认证、商业欺诈等方面问题，促进法律法规的改革。4.电子商务的特点有哪些？电子商务的特点有：（1）突破了时空的限制；（2）成本低；（3）高效率节省时间；（4）虚拟现实；（5）功能更全；（6）使用更灵活；（7）信息商品销售的最佳渠道；（8）具有全球性的战略意义。5.网络营销产品的整体概念是什么？产品的整体概念可分为5个层次：1）核心利益层次。核心利益层次是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。2）基本产品层次。基本产品层次是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在几个方面：品质、特征、式样、商标、包装，是核心利益的物质载体。3）期望产品层次。消费者在购买产品前，通常都会对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面有一个期望值，这种期望值可称为期望产品。4）附加产品层次。附加产品层次是指由产品的生产者或经营者提供的，购买者有需求但又超出其期望之外的益处。5）潜在产品层次。消费者购买商品，不但取得了产品的所有权及其附加的当期收益，而且包括各种远期收益。6.简述E-mail促销的特点1E-mail具有独立性。2E-mail是廉价的。3E-mail的简单性。7. E-mail的基本原则1切忌邮件内容繁杂，应简单明了2忌隐藏发件人姓名3忌邮件没有主题或主题不明确。4忌邮件内容采用附件形式。5忌邮件格式混乱。8.什么是电子现金？按其载体来分分为几类？所谓电子现金，通俗地讲就是以电子形式存在的现金货币。这是一种储值型的支付工具，使用时与纸基现金完全类似，可在银行脱机处理。这一点与通常的银行卡有着本质的不同。电子现金主要用于小额的支付。按其载体来分，电子现金主要包括如下两类。一类是币值存储在IC卡片上，另一类就是以数据文件的形式存储在计算机的硬盘上。9.什么是电子支付，电子支付的特点是什么？所谓电子支付是指电子交易的当事人，包括买方、卖方和金融机构，利用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。其特点如下；1） 电子支付采用先进的技术、以数字化来完成信息传输和款项支付。2） 电子支付的工作环境是依托于互联网。3） 电子支付使用先进的通信手段，对软硬件要求高。4） 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。10物流的功能有哪些？运输、仓储、装卸、包装、流通加工活动、物流信息处理11简述物流配送中心的作业流程订单处理、进货、理货和配货、出货、会计作业12客户关系管理的核心管理思想是什么？1）把客户资源作为企业发展的最重要资源2）全面管理企业和客户发生的各种关系3）进一步延伸企业供应链管理13. 有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？1）新增客户量 2）流失客户量 3）升级客户量4）客户平均盈利能力。14. 供应链的基本特征是什么？1）增值性 2）竞争性 3）复杂性 4）动态性 5）面向用户需求 6）交叉性16.电子商务下物流的特点:(1). 信息化电子商务时代、物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等(2). 自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的直接效果是节省劳动力，间接效果是扩大物流作业能力，提高工作效率，减少作业差错等(3). 网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，二是组织的网络化，即所谓的组织内部网(Intranet) 。(4). 个性化个性化本来是实现“以顾客为中心，理念而在生产领域提出的，但需要真正做到个性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。因此，个性化的物流服务正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施物流作业。(5). 智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。17举例说明网络广告的形式有哪些？1）旗帜广告：横幅广告。此类广告一般为长方形，类似于旗帜散布在网页上。2）按钮广告。按钮广告类似于旗帜广告和标志广告，但经常表现为不同的图画3）弹出式广告。此类广告又叫跳出广告。它出现在原有的网页上，形成画中画。4）文字链接广告 5）墙纸广告6）电子邮件广告7）电子杂志广告8）游戏广告18. 认证机构应具有哪些特性？答：认证机构应该具备以下一些特性：独立性。它应该以自己的名义从事数据证书服务，以其自己的资产提供担保并独立承担相应的责任。中立性，认证机构一般并不直接与用户进行商事交易，而是在其交易中，以受信赖的中立机构的身份提供信用服务。可信赖性。只有当交易者对认证机构表示信赖，接受其服务时，认证机构方可参与其中。对于商业化的认证，一般认为由政府审核的可信赖的认证机构来提供比较合适。非营利性。认证机构应属非营利性的公用企业，尽管它也收取一定的服务费用，但该费用只能是微利性的。如若它以追求营利为目标，就很可能损害其中立性与公正性，从而丧失其认证的信度。19. X.509 证书包含那些内容？答：一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容： 证书的版本信息； 证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号； 证书所使用的签名算法； 证书的发行机构名称，命名规则一般采用X.500格式； 证书的有效期，现在通用的证书一般采用UTC时间格式，它的计时范围为1950-2049； 证书所有人的名称，命名规则一般采用X.500格式； 证书所有人的公开密钥； 证书发行者对证书的签名。 使用数字证书，通过运用对称和非对称密码体制等密码技术建立起一套严密的身份认证系统，从而保证：信息除发送方和接收方外不被其它人窃取；信息在传输过程中不被篡改；发送方能够通过数字证书来确认接收方的身份；发送方对于自己的信息不能抵赖。20. 电子支票是一个多样化系统，包括哪些业务功能？答：电子支票是一个多样化系统，包括：（1）通过银行自动提款机（ATM）网络系统进行一定范围内普通费用的支付。（2）通过跨省市的电子汇兑、清算，实现全国范围内的资金传输。（3）大额资金在世界各地银行之间的传输。案例分析海尔一流三网的物流新模式公司背景海尔的前身青岛冰箱总厂是一个濒临倒闭的小厂。为了发展，这个小厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后，从这里又传出了震撼全国的“砸冰箱”事件，海尔人走名牌战略的道路，使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生；17年后，外国人知道在中国有家企业Hair，产品已出口到世界160多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国！17年间海尔保质了年平均80%的增长率，负债率却只有56%。创立于1984年的海尔集团，在不到17年的时间创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国，海尔每年有1000万各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔已销售了400多万台海尔家电。案例简介2001年3月31日正式启用的海尔国际物流中心坐落在海尔开发区工业园，由国家863计划项目海尔机器人有限公司整合国内外资源而建设而成。海尔国际物流中心高22米，拥有18056个标准托盘位，其中原材料9768个，成品8288个，包括原材料和产成品两个自动化物流系统。采用世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现现代物流的自动化和智能化。海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别的全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运行，为订单信息流的增值提供支持。海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现四个目标：1 为订单而采购消减库存。在海尔，仓库不再像水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购生产必须的物资，从根本上消除了滞留物资，消减了库存。目前，海尔集团平均每个月接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000多种，需要采购的物料品种达15000多种。海尔物流整合以来，滞留物资降低73。8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于30万平方米的普通平面仓库。海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。2 双赢，赢得全球供应链网络。海尔通过整合内部资源、优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20%，建立了强大的全球供应链网络。CE、爱普生、巴斯达等世界500强企业都成为海尔的供应商，有力地保证了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，更有一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例已高达32.5%。3 三个JIT，实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的BBP电子商务平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，全国4天以内到位。4 计算机网络连接新经济速度在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了用户的零距离接触。目前，海尔的采购订单100%由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付额已达到总支付额的20%。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部信息，以信息代替库存，达到零运营资本的目的。案例分析1 海尔改变了传统的管理模式海尔改变了传统的管理模式，“一流三网”是海尔企业整体系统的创新。在传统管理模式下，企业以劳动分工和职能专业化为基础，形成了金字塔式的组织结构。这种组织结构的特点是多职能部门、多层次、严格等级制度。这种组织适合于稳定的环境、大规模的生产、以产品为导向的时代，它以各部门的简单重复劳动来赢得整个部门的效率。但其代价是整个工作时间的延长，一项业务要流经不同部门、不同层次，大量的时间和资金都浪费在一些不增值的活动上。在信息的管理流程中，海尔“一流”是以订单信息流为中心统帅整个商务活动。订单体现着用户的需求方向和需求在品种、数量、款式、规格、花色、等方面的结构。企业要按照订单去组织采购、生产和销售。海尔集团推出的海尔物流创新模式，有关专家认为该模式已经达到世界领先水平。海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征。2 物流现代化是电子商务的基础电子商务通过快捷、高效的信息手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，可以将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移，这才标志着电子商务过程的结束。因此物流系统效率的高低是电子商务成功与否的关键，而物流系统效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。 物流现代化中最重要的部分是物流信息化，物流信息化是电子商务物流的基本要求，是企业信息化的重要组成部分，表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等，物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都具有十分重要的意义。3 进入21世纪电子商务对物流活动产生了重大影响。首先，电子商务改变了人们对传统物流形成的观念。物流不仅仅是传统意义上的商品运输、存储。而且也带动了信息产业的发展，加快了社会信息化的进程。其次，电子商务将改变物流的运作方式。电子商务可使物流实现网络的实时控制。在电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运作方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。再次，电子商务将改变物流企业的经营形态。电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。要求企业在组织物流的过程中，不仅考虑本企业的物流组织和管理，更要考虑全社会的整体系统。最后，电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高。首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流技术水平的高低是决定物流效率高低的重要因素。建立适应电子商务运作的高效率的物流系统，对加快提高物流技术水平意义重大。二、网络营销的品牌保护：域名保护 案例分析（域名竞争） 背景：在职教育市场 远大大学：师资力量强；案例教学 城市大学：外聘教授；课堂讲授讨论；营销更为积极挑战 问题：远大发现 www.yuandamba.com 已被城市大学登记 选择方案（远大该如何反应？） 什么都不做 不同程度补救 思考：远大内部业务流程、基础设施和各种管理程序 谁应当负责检测WWW和竞争者行为？（学校网站管理员，还是在职培训项目负责人，或是营销部门还是其他职能部门） 学院是否应当将自己的名字、培训项目以及学位的各种可能组合和名称全部都注册域名？ 应该由谁，采取什么行动来保证这种事情不会再次发生呢？ 远大商学院院长面临决策 应该对城市大学采取什么行为，才能使它停止现在地做法？ 从内部而言，远大应该进行怎样的改进，才能杜绝此类事件再次发生？ 分析 行业和市场情况（异同，重要程度，进入壁垒，品牌、知名度） 顾客行为 域名盗用问题 问题的解决（权衡） 综合建议 给城市大学有关人员书面撤销元标记要求 警告：如不撤销，将有可能起诉 远大立即注册相关域名（yuandaMBA.com、yuandaMBA.net） 大力加强域名宣传工作1.广义/狭义电子商务的概念。电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。广义的电子商务（Electronic Business，EB）：是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）：仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。电子商务框架结构的四个层次分别是网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层；两大支柱是指社会人文性的国家政策及法律规范，以及自然科技性的技术标准和网络协议。2.TCP/IP协议的组成结构。TCP/IP是供已连接因特网的计算机进行通信的通信协议。TCP/IP通信协议采用了4层的层级结构:（1）应用层：如简单电子邮件传输协议（SMTP）、文件传 输协议（FTP）、网络远程访问协议（Telnet）等。（2）传输层：提供了节点间的数据传送及应用程序之间的 通信服务，主要功能是数据格式化、数据确认和丢失重传等。（3）互连网络层：负责提供基本的数据封包传送功能，让 每一块数据包都能够到达目的主机（但不检查是否被正确接收），如网际协议（IP）。（4）网络接口层（主机网络层）：接收IP数据报并进行传输。3.客户满意度与客户忠诚度的概念。（1）客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。（2）客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。4.数据仓库与数据挖掘的概念。（1）数据仓库就是面向主题的、集成的、非易失的（稳定性）、随时间变化的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。（2）数据挖掘是从数据仓库或数据库中提取出可信的、新颖的、有效的并能被人理解的模式的高级处理过程。5.物联网的体系架构。物联网由三个部分组成：感知部分，即以二维码、RFID、传感器为主，实现对“物”的识别；传输网络，即通过现有的互联网、广电网络、通信网络等实现数据的传输；智能处理，即利用云计算、数据挖掘、中间件等技术实现对物品的自动控制与智能管理等。（感知层、网络层和应用层）。6.网络调研的步骤和方法。(1)明确问题与确定调研目标；(2)制定调查计划；(3)收集信息；(4)分析信息；(5)提交报告。7.关系营销的本质特征。(1)双向沟通:在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的.只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作.(2)合作:一般而言,关系有两种基本状态,即对立和合作.只有通过合作才能实现协同,因此合作是“双赢”的基础.(3)双赢:即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益.(4)亲密:关系能否得到稳定和发展,情感因素也起着重要作用.因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足.(5)控制:关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素.此外,通过有效的信息反馈,也有利于企业及时改进产品和服务,更好地满足市场的需求.8、制定零售战略涉及的步骤：(1)搜寻现在顾客；(2)确定顾客价值；(3)了解顾客的需求；(4)了解顾客的购买过程；(5)选择展示方法、进行展示；(6)根据顾客反应调整展示；(7)应付反对意见；(8)与顾客协商价格；(9)完成销售并通过服务建立长期关系。11