“海尔杯”企业员工质量知识竞赛参考答案.doc

“海尔杯”全国企业员工质量知识竞赛试题一、判断题（对的划，错的划。请把答案写在答题卡上）1. 企业的社会责任仅指企业依法经营，不生产伪劣产品。2. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。3. 只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。4. 化学危险品必须储存在专用仓库、专用场地或专用储存室（柜内），并设专人管理。5. 不合格品控制是为了防止不合格品的非预期使用和交付。6. 平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。7. 实施GB/T 19001：2008标准的组织可根据自己提供的产品的特点，对标准中不适用的要求进行删减。8. 持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。9. 质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。10. 未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用产品质量法。11. 卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。12. 全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。13. 管理体系内部审核的目的在于评价管理体系的适用性。14. 5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割、缺一不可的整体。15. 六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。16. 产品可靠性是指“在规定的条件下，完成规定功能的概率”。17. 过程决策程序图法主要用来解决具有不确定性和未知领域的问题。18. 提出“质量管理的20/80原则”，即“关键的少数、次要的多数”的质量专家是朱兰。19. 精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。20. 质量文化的功能包括物质功能、凝聚功能和辐射功能。二 、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）21.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（ B ）。A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。22.我国环境保护法规定，对本辖区环境质量负责的是( D )。A.地方各级人民政府环保部门 B.地方各级人民政府建设部门C.地方各级人民代表大会 D.地方各级人民政府23.按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（D ）。改进 界定 测量 分析 控制A. B. C. D. 24.世界三大质量奖通常是指（ C ）。 A.日本经营品质奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖B.美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖和中国全国质量奖C.日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖D.美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖25.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（ C ）。A.GB/T19001：2008标准和法律法规 B.质量管理体系文件C.GB/T19004：2011标准 D.合同26.五力模型是分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。五力模型不包括的要素是（ C ）。A.新的竞争对手入侵 B.替代品的威胁 C.公司自身的优势与劣势 D.现存竞争者之间的竞争27. 电热水器不应该漏电，属于（ B ）方面的质量特性。A.性能 B.安全 C.经济 D.心理28. 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？（ B ）A.内部质量成本 B.外部质量成本 C.预防成本 D.鉴定成本29.当一组自变量X1,X2,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系，可采用（ B ）。A.排列图 B.散布图 C.直方图 D.因果图30.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ B ）的最佳运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业内部 B.代表组织所在行业外部C.代表组织所在行业外部或内部 D. 代表组织内部31.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（ D ）。A.只需向中间销售商调查B.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查C.只需调查最终用户D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查32.组织文化中，制度层文化的核心是（ A ）。A.核心价值观 B.员工行为规范 C.宣传用语 D.企业标识33.下列说法错误的是（ D ）。A.内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间B.在组织内部，下一道工序就是顾客C.没有满意的员工，就没有满意的顾客D.外部顾客比内部顾客重要34. 生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的（ B ）。A.计划保全 B.自主保全 C.质量保全 D.逐项改善35.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的过程能力指数Cp =1.65，CpK =0.92。这时，应该对生产过程做出下列判断（ B ）。A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。36.QC小组活动起源于（ A ）。A.日本 B.美国 C. 瑞典 D.中国37.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ B ）。A.控制设备状态 B.控制自检合格率 C.控制工艺水平 D.控制原材料用量38.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D ）。A. 1/3 B. 1/6 C. 1/7 D. 2/739.职业健康安全管理体系中提及的危险源是指（ A ）。A.可能导致伤害或疾病的根源或状态 B.污染环境的风险C.造成死亡、损坏或其他损失的不良情况 D.导致财产损失的情况40.FMEA既是一种（ B ）方法，也是一种（ D ）分析技术。A.演绎，定量 B.归纳，定量 C.演绎，定性 D.归纳，定性41.电冰箱的以下质量特性中，哪一种不是固有特性（ D ）。 A.容积 B.耗电量 C.制冷效果 D.价格/三包42.根据GB/T19001：2008标准，下面哪些记录是要求保存的（ D ）。A.管理评审记录 B.教育、培训、技能和经验的适当记录 C.顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录D.A+B+C43. 按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（ C ）。A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进44.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ D ）。A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性45.（ D ）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面46.ISO9000族的核心标准是（ D ）。A.ISO9000 B.ISO9001和ISO9004 C.ISO19011 D.以上全部47.当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ B ）。A. Cp CpK B. Cp = CpK C. Cp CpK D.无对应关系48.（ D ）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。A.管理标准 B.国家标准 C.强制标准 D.技术标准49.在直方图中出现孤岛时，可能是由于（ B ）。A.加工习惯 B.测量工具有误差 C.分组过多 D.数据来自两个总体50.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。A.朱兰 B.休哈特 C. 费根鲍姆 D.德鲁克51.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（ D ）。A.均值 B.方差 C.标准差 D.样本方差52.全面生产维护以（ C ）为基础，以八大支柱为依托。A.全员培训和自主保全 B.现场管理和安全环境 C.5S活动和目视管理 D.全员参与和小组改进53.均衡生产的前提不包括（ B ）。A.工装设备良好 B.客户订单要均衡 C.材料毛坯供应准时 D.工人技术好、出勤率高54.QC小组活动成果发表的作用是（ D ）。A.联谊交流，相互启发，共同提高 B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D.A+B+C55. 在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5S中的（ A ）。A.整理 B.整顿 C.清扫 D.素养三、多项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）56.为了实现组织的目标，对组织的人、财、物等资源进行的管理活动有（ ABD ）。A.计划 B.组织 C.生产 D.控制57.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有（ AB ）。A.头脑风暴法 B.亲和图 C.网络图 D.排列图58.在下列关于卓越绩效评价准则的描述中，正确的是（ ACD ）。A.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B.所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合 D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果59.现代质量管理经历了（ ABD ）三个发展阶段。A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.质量改进阶段 D.全面质量管理阶段60.食品卫生法规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的（ AC ）。A.食品生产厂 B.食品摊贩 C.餐厅 D.集贸市场61.项目生命周期管理包括（ AB ）。A.启动，规划 B.服务，收尾C.执行，控制，收尾 D.审查，回收62.对于不合格品的处理，有（ BCD ）几种形式。A.检验 B.报废 C.让步 D.纠正63. 下面（ ACD ）是强制性产品认证标志。A.CCC B.3C C. D. 64.实施质量培训的方式可以是（ ABD ）。A.讲座和讨论会 B.体验游戏、模拟和角色扮演C.独立研究 D.师傅带徒弟65.质量管理中常用的5W1H包括有（ BC ）。A.人、机、料、法、环 B.采取措施的时间C.采取对策的地点 D.分析质量问题的地点66.关于统计过程控制（SPC）图的概念及其用途，以下说法正确的是（ ABC ）。A.控制图是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘成的图B.SPC图上标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限” C.控制图的用途是帮助判断过程的稳定性，这个通过检测所点绘的数据与控制限的关系来实现D.控制图使用控制限来判断，因此只有第一类错误67.收集顾客信息的主要方法有（ ABC ）。A.直接顾客接触 B.现场情报 C.投诉分析 D.QFD法68.工业产品生产许可证制度是（ BCD ）。A.对所有产品生产企业实施的行政性管理措施 B.对部分产品生产企业实施的行政性管理措施C.只有质量技术监督局才实施的行政许可 D.行政管理的一种手段69.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCD ）。A.直方图用于研究数据的分布情况B.排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C.排列图可以分析产生质量问题的主要原因D.因果图可以用来分析并寻找产生质量问题的主要原因70. 每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？（ ACD ）A.产品的使用者 B.该企业的竞争对手C.该企业所在的社区 D.该生产过程的操作人员71. 在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵（ ACD ）。A.产品购买者 B.上道工序员工 C. 下道工序员工 D.产品的最终用户72. 在以下有关使命、愿景和核心价值观的实例中，恰当的是（ AD ）。A.某企业的核心价值观：成为具有国际竞争力的一流企业B.某企业的核心价值观：对人的永恒尊重，永不妥协的正直C.某企业的愿景：团结拼搏追求卓越D.某企业的使命：生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活73.产品质量担保的方式包括（ ABC ）。A.修理 B.退换 C.退货 D.赔款74.对组织产品质量有影响的供方应包括（ ABC ）。A.为组织承担生产和服务的分承包方 B.外加工产品零件的提供单位C.原材料供应商 D.为组织承担产品监视和测量的检验机构75.以下（ BD ）产品的主导成分属于“服务”类别的产品。A.软件公司开发的游戏软件 B.职业学校提供的职业教育 C.出版社出版的音像制品 D.农技站的技术推广、咨询76.企业的愿景、使命和价值观应当向（ ACD ）沟通。A.全体员工 B.竞争对手C.顾客 D.主要供方和合作伙伴77.QC小组的类型包括（ ACD ）。A攻关型 B.趣味型 C.服务型 D.持续质量改进型78.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ B ）。A.P图 B.X-R图 C.U图 D.X-R图79.卓越绩效模式中的领导作用三角中，包括的类目有（ AD ）。 A.领导 B.领导方面的结果 C.资源 D.顾客与市场80. 在下列项目中,属于防错设计(Poka-Yoke)的是（ BD ）。A. 带有防盗器的汽车停车后,车主未锁车前,防盗器发出警报声B. Word 文件在退出Word 时，询问是否保存文件C. 打印机卡纸后不工作D. 微波炉在门打开时不工作8