营销师模拟题.pdf

一 、 案 例 分 析 (第 1 题 第 3 题 ， 每 题 2 0 分 ， 共 6 0 分 )1 . 某 厂 开 发 的 新 产 品 -气 功 激 发 仪 ， 在 某 商 场 柜 台 摆 放 了 3 个 月 无 人 问 津 。 忽 然 有 一 天 该 商 品 被 顾 客 抢 购 了 1 9 8 个 。 产 品 由 滞 转 畅 的 原 因 是 ，推 销 员 不 仅 向 顾 客 介 绍 商 品 的 性 能 ， 而 且 现 场 进 行 表 演 ， 在 一 位 患 肩 周 炎 的 老 人 身 上 具 体 示 范 。 奇 迹 发 生 了 ， 当 即 这 位 老 人 的 胳 膊 不 仅 能 抬起 ， 而 且 伸 直 弯 曲 也 不 疼 。 围 观 的 顾 客 无 不 为 之 折 服 ， 纷 纷 解 囊 争 购 这 种 产 品 。问 题 ： （ 1 ） 一 个 理 想 的 销 售 人 员 应 具 备 什 么 素 质 ？（ 2 ） 人 员 销 售 有 哪 几 种 方 式 ？ 答 ： （ 1） 一 个 理 想 的 销 售 人 员 应 具 备 以 下 素 质 ： 强 烈 的 敬 业 精 神 。 敏 锐 的 观 察 能 力 。 良 好 的 服 务 态 度 。 说 服 顾 客 的 能 力 。 宽 广 的 知 识 面 ： 产 品 知 识 ； 企 业 知 识 ； 用 户 知 识 ； 市 场 知 识 ； 语 言 知 识 ； 社 会 知 识 ； 美 学 知 识 。（ 2） 人 员 销 售 的 方 式 有 ： 单 个 销 售 人 员 对 单 个 顾 客 。 单 个 销 售 人 员 对 一 组 顾 客 。 销 售 小 组 对 一 组 顾 客 。 销 售 会 议 。 销 售 研 讨 会 。2 . 请 结 合 案 例 和 所 学 知 识 回 答 问 题 。 小 王 奉 命 到 华 星 公 司 去 追 讨 2 0 万 元 的 债 务 ， 原 经 办 人 李 东 以 前 合 作 得 还比 较 愉 快 ， 这 次 欠 款 确 实 是 因 为 华 星 公 司 资 金 周 转 遇 到 困 难 。 小 王 与 李 东 商 量 ： 你 们 如 果 现 在 清 账 ,我 们 给 予 3 %的 现 金 折 扣 。 李 东 说 考 虑 考虑 。 经 过 努 力 协 商 ， 最 终 追 回 欠 款 。 问 题 ：（ 1 ） 小 王 采 用 的 是 什 么 追 账 策 略 ？ 自 行 追 账 策 略 基 本 方 法 有 哪 些 ？ （ 2 ） 自 行 追 账 策 略 的 辅 助 方 法 有 哪 些 ？答 ： （ 1） 采 用 的 是 自 行 追 账 中 的 对 销 售 商 和 购 买 商 都 有 利 的 现 金 折 扣 辅 助 策 略 。 自 行 追 账 的 基 本 方 法 有 ： 函 电 追 账 、 面 访 追 账 、 IT追 账 。（ 2） 自 行 追 账 的 几 种 辅 助 方 法 有 ： 采 用 对 销 售 商 和 购 买 商 都 有 利 的 现 金 折 扣 ； 向 债 务 人 收 取 惩 罚 利 息 ； 对 已 发 生 拖 欠 的 客 户 停 止 供 货 ； 取 消 信 用 额 度 ； 处 理 客 户 开 出 的 空 头 支 票 。3. 请 结 合 案 例 和 所 学 知 识 回 答 问 题 。 20世 纪 70年 代 中 期 以 前 ， 可 口 可 乐 一 直 是 美 国 饮 料 市 场 的 霸 主 ， 市场 占 有 率 一 度 达 到 80 。 然 而 ， 70年 代 中 后 期 ， 它 的 老 对 手 百 事 可 乐 迅 速 崛 起 。 对 手 的 步 步 紧 逼 让 可 口 可 乐 感 到 了 极 大 的 威 胁 ， 它 试 图 尽 快 摆脱 这 种 尴 尬 的 境 地 。 1982年 ， 为 找 出 可 口 可 乐 衰 退 的 真 正 原 因 ， 可 口 可 乐 决 定 在 全 国 10个 主 要 城 市 进 行 一 次 深 入 的 消 费 者 调 查 。可 口 可 乐 设 计 了 你 认 为 可 口 可 乐 的 口 味 如 何 ？ 你 想 试 一 试 新 饮 料 吗 ？ 可 口 可 乐 的 口 味 变 得 更 柔 和 一 些 ， 您 是 否 满 意 ？ 等 问 题 ， 希望 了 解 消 费 者 对 可 口 可 乐 口 味 的 评 价 并 征 询 对 新 可 乐 口 味 的 意 见 。 调 查 结 果 显 示 ， 大 多 数 消 费 者 愿 意 尝 试 新 口 味 可 乐 。可 口 可 乐 的 决 策 层 以 此 为 依 据 ， 决 定 结 束 可 口 可 乐 传 统 配 方 的 历 史 使 命 ， 同 时 开 发 新 口 味 可 乐 。 没 过 多 久 ， 比 老 可 乐 口 感 更 柔 和 、 口 味 更甜 的 新 可 口 可 乐 样 品 便 出 现 在 世 人 面 前 。 为 确 保 万 无 一 失 ， 在 新 可 口 可 乐 正 式 推 向 市 场 之 前 ， 可 口 可 乐 公 司又 花 费 数 百 万 美 元 在 13个 城 市 中 进 行 了 口 味 测 试 ， 邀 请 了 近 20万 人 品 尝 无 标 签 的 新 老 可 口 可 乐 。 结 果 让 决 策 者 们 更 加 放 心 ， 六 成 的 消 费 者 回答 说 新 可 口 可 乐 味 道 比 老 可 口 可 乐 要 好 ， 认 为 新 可 口 可 乐 味 道 胜 过 百 事 可 乐 的 也 超 过 半 数 。 至 此 ， 推 出 新 可 乐 似 乎 是 顺 理 成 章 的 事 了 。但 让 可 口 可 乐 的 决 策 者 们 始 料 未 及 的 是 ， 噩 梦 正 向 他 们 逼 近 -很 快 ， 越 来 越 多 的 老 可 口 可 乐 的 忠 实 消 费 者 开 始 抵 制 新 可 乐 。 对 于 这 些 消费 者 来 说 ， 传 统 配 方 的 可 口 可 乐 意 味 着 一 种 传 统 的 美 国 精 神 ， 放 弃 传 统 配 方 就 等 于 背 叛 美 国 精 神 ， 只 有 老 可 口 可 乐 才 是 真 正 的 可 乐 。 有 的 顾客 甚 至 扬 言 将 再 也 不 买 可 口 可 乐 。 迫 于 巨 大 的 压 力 ， 决 策 者 们 不 得 不 做 出 让 步 ， 在 保 留 新 可 乐 生 产 线的 同 时 ， 再 次 启 用 近 100年 历 史 的 传 统 配 方 ， 生 产 让 美 国 人 视 为 骄 傲 的 老 可 口 可 乐 。仅 仅 3个 月 的 时 间 ， 可 口 可 乐 的 新 可 乐 计 划 就 以 失 败 告 终 。 尽 管 公 司 前 期 花 费 了 2年 时 间 、 数 百 万 美 元 进 行 市 场 调 研 ， 但 可 口 可 乐 忽 略 了最 重 要 的 一 点 -对 于 可 口 可 乐 的 消 费 者 而 言 ， 口 味 并 不 是 最 主 要 的 购 买 动 机 。问 题 ： （ 1） 抽 样 调 查 的 方 法 主 要 有 哪 些 ？（ 2） 可 口 可 乐 公 司 的 市 场 调 查 为 什 么 没 有 起 到 预 期 效 果 ？ 答 ： （ 1） 抽 样 方 法 大 体 可 分 为 两 大 类 ： 一 是 随 机 抽 样 ， 二 是 非 随 机 抽样 。 随 机 抽 样 即 按 随 机 原 则 抽 取 样 本 ， 完 全 排 除 人 们 主 观 意 识 的 干扰 ， 在 总 体 中 每 一 个 体 被 抽 取 的 机 会 是 均 等 的 。 其 常 用 的 抽 样 方 法 有 ： 简 单 随 机 抽 样 法 ， 等 距 抽 样 ， 分 层 随 机 抽 样 法 ， 分 群 随 机 抽 样 法 。非 随 机 抽 样 ， 是 指 并 非 根 据 抽 取 样 本 ， 而 是 调 查 者 根 据 自 己 的 主 观 选 择 抽 取 样 本 的 一 种 方 法 。 在 一 些 市 场 调 查 中 ， 比 如 在 对 调 查 的 总 体 不甚 了 解 ， 或 者 调 查 的 总 体 过 分 庞 杂 时 ， 往 往 采 用 非 随 机 抽 样 方 法 抽 取 样 本 。 非 随 机 抽 样 常 用 的 抽 样 方 法 有 ： 任 意 抽 样 法 ， 判 断 抽 样 法 ， 配 额 抽样 法 。 （ 10分 ） （ 2） 可 口 可 乐 将 其 营 销 调 研 的 问 题 限 定 得 太 窄 了 。 调 查 仅 限 于 口 味 测试 ， 而 没 有 测 试 新 可 乐 代 替 旧 可 乐 时 消 费 者 的 感 觉 。 它 没 有 考 虑 无 形 资 产 -可 口 可 乐 的 名 称 、 历 史 、 包 装 、 文 化 遗 产 及 产 品 形 象 。 可 口 可 乐 是美 国 文 化 的 象 征 。 对 许 多 消 费 者 而 言 ， 可 口 可 乐 的 象 征 意 义 比 它 的 口 味 更 重 要 。 如 果 调 查 范 围 更 广 一 些 ， 则 应 该 能 发 现 这 种 强 烈 感 情 。 （ 10分 ） 二 、 情 景 题 (第 4题 第 5题 ， 每 题 20分 ， 共 40分 )4. 请 结 合 案 例 和 所 学 的 知 识 回 答 问 题 。 B公 司 要 从 C公 司 购 买 50部 大 型 发 电 机 ， 经 过 认 真 的 准 备 之 后 ， 谈 判开 始 了 。 B公 司 的 主 谈 在 首 场 谈 判 中 ， 表 现 得 非 常 热 情 ， 简 明 扼 要 地 说 出 了 B公 司 对 产 品 的 要 求 。 C公 司 的 主 谈 表 现 十 分 积 极 ， 并 且 认 真 地 聆 听对 方 的 各 种 要 求 ， 对 对 方 的 一 些 要 求 提 出 疑 问 。 经 过 几 个 小 时 的 谈 判 ， 双 方 对 产 品 都 获 得 了 一 致 的 意 见 ， 但 是 双 方 在 价 格 问 题 上 发 生 严 重 分 歧而 暂 时 休 会 。 半 个 小 时 ， 谈 判 重 新 开 始 。 为 了 缓 和 紧 张 气 氛 ， B公 司 的 主 谈 平 和地 说 ： 李 先 生 ， 刚 才 您 顽 强 地 坚 持 不 能 降 价 ， 现 在 ， 您 是 否 能 灵 活 一 点 使 大 家 能 够 找 到 出 路 ？ 李 先 生 回 答 ： 贵 方 的 态 度 不 是 也 一 样 吗 ？ 坐立 不 安 的 感 觉 实 在 让 人 不 舒 服 呀 ！ B公 司 主 谈 人 爽 朗 地 笑 了 ， 紧 张 气 氛 得 以 缓 和 。 双 方 围 绕 付 款 方 式 这 一 问 题 进 行 积 极 地 磋 商 ， C公 司 的 主 谈人 答 应 减 少 5万 元 的 现 金 付 款 ， B公 司 的 主 谈 人 认 为 还 有 降 价 的 空 间 ， 于 是 继 续 和 B公 司 的 主 谈 人 周 旋 ， 谈 判 再 次 发 生 分 歧 ， 暂 时 休 会 。又 过 了 半 个 小 时 ， 谈 判 重 新 开 始 。 B公 司 主 谈 人 和 C公 司 主 谈 人 各 自 总 结 了 前 面 谈 判 的 情 况 以 后 ， 继 续 进 入 谈 判 。 B公 司 的 主 谈 人 利 用 化 整为 零 的 策 略 ， 指 出 每 部 发 电 机 的 大 约 成 本 ， 这 个 策 略 使 得 C公 司 的 主 谈 人 又 连 续 两 次 将 货 款 减 少 5万 元 的 现 金 付 款 。 当 B公 司 的 主 谈 人 想 进 一 步压 低 发 电 机 的 价 格 时 ， C公 司 的 主 谈 人 的 态 度 已 经 变 得 十 分 强 硬 ， 坚 决 不 肯 让 寸 步 ， 这 时 B公 司 的 主 谈 人 终 于 做 出 了 让 步 ， 最 终 达 成 了 一 致 意见 。 问 题 ：（ 1） C公 司 采 取 的 让 步 策 略 有 什 么 优 点 和 缺 点 ？ （ 2） 如 果 你 是 B公 司 的 主 谈 人 ， 在 C公 司 的 主 谈 人 连 续 3次 减 价 后 ， 你是 否 还 会 继 续 坚 持 要 求 C公 司 的 主 谈 人 降 低 价 格 ？ 为 什 么 ？ 答 ： （ 1） 优 点A 由 于 此 种 让 步 平 稳 、 持 久 ， 本 着 步 步 为 营 的 原 则 ， 因 此 不 易 让 买 主 轻 易 占 了 便 宜 。B 对 于 双 方 充 分 讨 价 还 价 比 较 有 利 ， 容 易 在 利 益 均 沾 的 情 况 下 达 成 协 议 。C 遇 到 性 情 急 躁 或 无 时 间 长 谈 的 买 主 时 ， 往 往 会 占 上 风 ， 削 弱 买 方 的 议 价 能 力 。缺 点 A 每 次 让 利 的 数 量 相 等 、 速 度 平 稳 ， 类 似 马 拉 松 式 的 洽 谈 ， 给 人 的 感 觉平 淡 无 奇 ， 容 易 使 人 产 生 疲 劳 厌 倦 之 感 。 B 该 种 让 步 效 率 极 低 ， 通 常 要 浪 费 大 量 的 精 力 和 时 间 ， 因 此 洽 谈 成 本 较高 。 C 买 方 每 讨 价 还 价 一 次 ， 都 有 等 额 利 润 让 出 ， 这 样 会 给 对 方 传 递 一 种 信息 ， 即 只 要 耐 心 地 等 ， 总 有 希 望 获 得 更 大 的 利 益 。 （ 10分 ） 判 分 标 准 ： 应 结 合 案 例 对 答 案 要 点 进 行 相 应 阐 述 ， 否 则 酌 情 扣 分 （ 2） 我 不 会 再 继 续 要 求 C公 司 的 主 谈 人 降 低 价 格 。 因 为 我 已 经 通 过 计 算 分 析 知 道 了 谈 判 对 手 产 品 的 大 约 成 本 ， 并 且 使 用 了 化 整 为 零 的 策 略 ， 使对 方 连 续 两 次 降 价 ， 已 经 逼 近 了 产 品 成 本 。 另 一 方 面 ， 在 实 际 商 务 洽 谈 过 程 中 ， 洽 谈 双 方 都 是 需 要 做 出 让 步 的 ， 可 以 说 让 步 是 洽 谈 双 方 为 达 成协 议 所 必 须 承 担 的 义 务 。 我 方 已 经 占 据 了 一 定 的 优 势 ， 并 且 基 本 上 达 到 目 的 ， 正 是 达 成 协 议 的 好 时 机 ， 再 拖 下 去 也 许 会 导 致 谈 判 破 裂 。 （ 没 有固 定 答 案 ， 自 圆 其 说 即 可 ） 5. 北 京 乐 达 公 司 是 一 家 专 门 从 事 电 脑 生 产 的 公 司 ， 其 生 产 的 电 脑 主 要针 对 于 企 业 ， 迎 合 了 企 业 的 某 些 特 殊 需 求 ， 下 面 是 该 公 司 市 场 部 经 理 A 与 某 市 场 调 研 公 司 有 关 负 责 人 B所 进 行 的 一 段 谈 判 对 话 ：A： 我 们 上 次 所 进 行 的 合 作 不 知 贵 公 司 还 记 得 吗 ？ B： 我 们 公 司 是 与 贵 公 司 合 作 过 。 今 年 上 半 年 ， 贵 公 司 想 在 短 期 内 进 入 家用 电 脑 市 场 ， 但 又 认 为 虽 然 自 己 的 技 术 可 以 支 持 家 用 电 脑 的 生 产 ， 但 自 己 在 品 牌 上 却 不 一 定 具 有 优 势 ， 因 为 公 司 的 品 牌 主 要 在 产 业 用 户 中具 有 影 响 力 ， 家 庭 用 户 不 一 定 知 道 这 个 品 牌 。 为 了 验 证 这 个 结 论 你 们 决 定 进 行 一 次 市 场 调 研 ， 通 过 实 地 调 查 来 了 解 消 费 者 对 该 品 牌 的 了解 。 于 是 就 产 生 了 我 们 之 间 的 合 作 。 A： 我 们 上 次 的 合 作 是 非 常 愉 快 的 ， 贵 公 司 在 合 作 过 程 中 表 现 出 了 非 常 友好 的 姿 态 ， 并 且 全 力 以 赴 ， 具 体 的 合 作 方 式 是 贵 公 司 为 我 们 提 供 市 场 调 研 问 卷 ， 我 们 自 己 组 织 调 研 。 但 调 研 的 结 果 不 是 很 理 想 ， 我 们 针 对这 个 结 果 进 行 了 分 析 ， 认 为 原 因 是 复 杂 的 ， 但 有 几 点 是 比 较 明 确 的 ： 在 实 际 调 查 过 程 中 ， 很 多 被 调 查 者 不 愿 意 提 供 合 作 ， 认 为 该 问 卷 太 复杂 ， 很 多 问 题 都 不 理 解 ， 并 且 填 这 样 的 问 卷 太 浪 费 时 间 ， 而 且 还 有 些 问 题 涉 及 到 了 个 人 因 素 。 由 于 被 调 查 者 的 不 合 作 我 们 通 过 调 研 并 没 有取 得 自 己 想 要 的 东 西 。 B： 从 贵 公 司 的 分 析 中 可 以 看 出 ， 该 调 查 失 败 的 原 因 似 乎 是 在 我 们 所 设 计的 调 查 问 卷 质 量 不 过 关 上 。 但 我 们 认 为 调 研 过 程 中 所 进 行 的 控 制 是 非 常 重 要 的 ， 在 控 制 过 程 中 会 有 很 多 因 素 对 整 个 调 研 的 结 果 造 成 影 响 ，不 知 贵 公 司 是 否 对 整 个 调 研 过 程 进 行 过 分 析 ？ 问 题 ：（ 1） 一 般 来 说 ， 一 份 问 卷 应 该 包 括 哪 些 内 容 ？ （ 2） 在 设 计 新 的 问 卷 时 ， 要 想 避 免 被 调 查 者 的 抵 触 应 该 注 意 哪 些 问 题 ？在 具 体 调 查 过 程 中 ， 该 公 司 为 了 控 制 质 量 应 采 取 的 措 施 有 哪 些 ？ 答 ： （ 1） 一 份 问 卷 一 般 包 括 ： 问 卷 的 开 头 ， 要 包 括 问 候 语 、 填 表 说 明 和问 卷 编 号 ； 问 卷 的 正 文 ， 包 括 资 料 搜 集 、 被 调 查 者 的 基 本 情 况 和 编 码 ； 问 卷 的 结 尾 ， 用 以 被 调 查 者 的 意 见 、 感 受 ， 或 是 记 录 调 查 情况 ， 也 可 以 是 感 谢 语 以 及 其 他 补 充 说 明 。 （ 10分 ） （ 2） 要 想 避 免 被 访 问 者 的 抵 触 ， 在 问 卷 设 计 时 应 注 意 的 问 题 是 ： 提 问 的内 容 尽 可 能 短 ； 用 词 要 确 切 、 通 俗 ； 一 项 提 问 只 包 含 一 项 内 容 ； 避 免 诱 导 性 提 问 ； 避 免 否 定 形 式 的 提 问 ； 避 免 敏 感 性 问 题 等 。抽 查 某 一 调 查 区 域 的 抽 样 和 调 查 情 况 ， 询 问 受 访 者 ， 了 解 调 查 员 的 调 查 情 况 ； 检 验 调 查 完 毕 的 问 卷 是 否 完 整 ， 有 无 遗 漏 ， 可 否 补救 ； 定 期 定 时 开 碰 头 会 ， 了 解 调 查 过 程 中 遇 到 的 问 题 ， 讨 论 解 决 办 法 ， 并 由 负 责 人 了 解 调 查 进 度 和 进 行 情 况 ， 予 以 指 导 。三 、 单 项 选 择 (第 1题 第 8题 ， 每 题 1分 ， 共 8分 。 ) 1.市 场 经 济 催 生 了 一 些 新 的 道 德 观 念 ， 你 认 为 不 属 于 其 中 的 是 （ B ） 。 A、 自 主 性 道 德 观 念 B、 重 义 轻 利 的 道 德 观 念 C、 竞 争 的 道 德 观 念 D、 学 习 创 新 的 道 德 观 念 2.“ 三 人 行 ， 必 有 我 师 ” ， 说 明 了 ( C )的 道 理 。A、 执 政 为 民 B、 团 结 和 睦 C、 互 相 学 习 D、 助 人 为 乐 3.社 会 主 义 道 德 建 设 的 基 本 要 求 是 ( C )。A、 社 会 公 德 、 职 业 道 德 、 家 庭 美 德 B、 爱 国 主 义 、 集 体 主 义 和 社 会 主 义C、 爱 祖 国 、 爱 人 民 、 爱 劳 动 、 爱 科 学 、 爱 社 会 主 义 D、 有 理 想 、 有 道 德 、 有 文 化 、 有 纪 律4.在 我 们 的 社 会 生 活 中 ， 经 济 条 件 比 较 好 的 人 和 经 济 条 件 比 较 差 的 人 交 往 ， 前 者 不 能 带 有 优 越 感 看 不 起 后 者 ， 后 者 也 不 能 带 有 自 卑 感 ， 感 到 低人 一 头 。 这 是 人 际 交 往 中 （ A ） 。 A、 平 等 原 则 的 要 求 B、 互 助 原 则 的 要 求 C、 功 利 原 则 的 要 求 D、 谦让 原 则 的 要 求 5.下 列 不 属 于 企 业 文 化 的 功 能 的 是 ( C )。A、 整 合 功 能 B、 激 励 功 能 C、 强 制 功 能 D、 自 律 功 能 6.下 列 关 于 道 德 的 说 法 中 ， 正 确 的 有 ( C )。A、 道 德 是 处 理 人 与 人 之 间 关 系 的 强 制 性 规 范 B、 道 德 是 人 区 别 于 动 物 的 根 本 标 志C、 道 德 对 人 的 要 求 高 于 法 律 D、 道 德 从 来 没 有 阶 级 性 7.清 代 ， 吴 县 有 一 商 人 蔡 某 ， 蔡 某 的 朋 友 去 世 了 。 他 差 人 把 朋 友 的 儿 子叫 来 ， 要 给 他 一 千 两 金 子 。 对 方 甚 感 惊 讶 和 不 解 。 蔡 某 解 释 说 ： “ 钱 是 你 父 亲 生 前 寄 存 在 我 这 里 的 。 ” 朋 友 的 儿 子 问 蔡 某 ： “ 我 父 亲 留 下 字 据了 吗 ？ 他 直 到 临 终 也 没 对 我 说 过 这 事 。 钱 ， 我 不 能 要 。 ” 蔡 某 说 ： “ 没 留 字 据 ， 但 字 据 在 我 心 中 ， 而 不 在 纸 上 。 ” 蔡 某 说 ， “ 字 据 在 我 心 中 ，而 不 在 纸 上 ” 。 这 句 话 的 含 义 是 ( D )。 A、 我 想 怎 么 说 ， 就 怎 么 说 ， 纸 上 说 的 不 算 数 B、 你 爱 怎 么 想 ， 就 怎 么 想 ， 纸 上 说 了 什 么 ， 你 不 知 道 C、 我 已 经 把 字 据 牢 牢 记 在 心 上 ， 能 背 诵 下 来 D、 做 人 的 原 则 在 我 心 中 ， 不 在 外 面 8.社 会 主 义 法 制 的 核 心 是 （ B ） 。A、 有 法 可 依 B、 有 法 必 依 C、 执 法 必 严 D、 违 法 必 究 (二 )多 项 选 择 (第 9题 第 16题 ， 每 题 1分 ， 共 8分 。 )9.遵 守 职 业 纪 律 ， 要 求 从 业 人 员 ( A、 B )。 A、 履 行 岗 位 职 责 B、 执 行 操 作 规 程C、 可 以 不 遵 守 那 些 自 己 认 为 不 合 理 的 规 章 制 度 D、 处 理 好 上 下 级 关 系 10.以 下 关 于 职 业 技 能 的 说 法 中 ， 正 确 的 是 ( B、 D )。A、 职 业 技 能 是 人 们 履 行 职 业 责 任 的 手 段 B、 职 业 技 能 的 提 高 靠 经 验 积 累C、 职 业 技 能 高 低 取 决 于 个 人 体 质 强 弱 D、 人 的 先 天 生 理 条 件 对 职 业 技 能 的 形 成 有 一 定 的 影 响11.关 于 职 业 责 任 ， 下 列 说 法 中 正 确 的 是 ( A、 B、 C )。 A、 是 否 具 有 职 业 责 任 是 从 业 人 员 道 德 水 平 高 低 的 体 现 B、 职 业 责 任与 物 质 利 益 存 在 直 接 关 系 C、 社 会 和 企 事 业 运 用 法 律 和 纪 律 手 段 保 障 职 业 责 任 和 义 务 的 履 行D、 职 业 责 任 是 个 中 性 概 念 ， 并 不 涉 及 道 德 问 题 12.从 业 人 员 举 止 得 体 的 具 体 要 求 是 ( A、 B、 D )。A、 态 度 恭 敬 ， 对 顾 客 尊 重 和 有 礼 貌 B、 表 情 从 容 ， 按 部 就 班 、 不 慌 不 忙 地 接 待 服 务 对 象C、 行 为 大 度 ， 为 了 国 格 ， 表 现 出 应 有 的 大 国 气 势 和 风 范 D、 形 象 庄 重 ， 表 情 严 肃 ， 不 轻 浮 随 便 ， 不 鬼 鬼 崇 崇13.对 从 业 人 员 来 说 ， 劳 动 合 同 ( A、 D )。 A、 是 从 业 者 的 “ 护 身 符 ” B、 在 任 何 情 况 下 都 不 可 变 更C、 是 从 业 者 的 “ 卖 身 契 ” D、 是 权 利 和 义 务 统 一 的 体 现 14.关 于 从 业 人 员 做 到 诚 实 守 信 ， 不 完 整 或 不 准 确 的 理 解 是 ( A、 B、C )。 A、 诚 实 守 信 的 前 提 是 看 对 方 是 不 是 诚 实 守 信B、 不 做 对 不 起 朋 友 的 事 情 ， 是 诚 实 守 信 的 根 本 体 现 C、 不 管 许 诺 什 么 ， 只 要 兑 现 了 诺 言 就 是 诚 实 守 信D、 获 得 手 段 是 否 正 当 是 检 验 一 个 人 是 否 诚 实 守 信 的 标 准 之 一 15.台 湾 “ 塑 胶 大 王 ” 王 永 庆 拥 有 资 产 超 过 10亿 美 元 ， 但 创 业 之 初 ， 白手 起 家 的 他 ， 有 时 为 了 赚 一 分 钱 利 润 ， 深 夜 冒 着 大 雨 把 顾 客 所 需 要 的 东 西 送 到 目 的 地 ， 他 奉 行 的 理 念 是 “ 一 勤 天 下 无 难 事 ” 他 曾 经 说 ： “ 多 争取 一 块 钱 生 意 ， 也 许 要 受 到 外 界 环 境 的 限 制 ， 但 节 约 一 块 钱 ， 可 以 依 靠 自 己 努 力 ； 而 节 省 一 块 钱 ， 就 等 于 赚 了 一 块 钱 。 ” 从 上 述 案 例 中 ， 可 以判 定 王 永 庆 是 个 ( A、 D )。 A、 生 活 简 朴 的 人 B、 吝 啬 的 人 C、 计 较 小 利 的 人 D、 善 于 经 营 的 人16.以 下 说 法 中 ， 正 确 的 是 ( B、 C )。 A、 办 事 公 道 是 对 企 业 上 司 的 职 业 道 德 要 求 ， 与 普 通 职 工 关 系 不 大B、 诚 实 守 信 是 每 一 个 职 业 劳 动 者 都 应 具 有 的 品 质 C、 诚 实 守 信 可 以 带 来 经 济 效 益D、 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 ， 信 守 承 诺 者 往 往 吃 亏 二 、 职 业 道 德 个 人 表 现 部 分 (离 散 选 择 )（ 第 17 25题 ， 每 题 1分 ， 共 9分 。 ） 答 题 指 导 ： 该 部 分 均 为 选 择 题 ， 每 题 均 有 四 个 备 选 项 。 请 按 照 题 意 要求 ， 根 据 自 己 的 实 际 情 况 只 选 择 其 中 一 个 选 项 。 并 在 答 题 卡 上 将 所 选 择 答 案 的 相 应 字 母 涂 黑 。17.如 果 有 重 新 选 择 职 业 的 可 能 ， ( A )。 A、 我 肯 定 还 会 选 择 现 在 的 单 位 B、 我 基 本 上 还 会 选择 现 在 的 单 位 C、 假 如 没 有 更 好 的 选 择 ， 我 还 会 选 择 现 在 的 单 位D、 我 不 会 再 选 择 现 在 这 个 单 位 18.如 果 你 是 一 个 学 生 ， 老 师 判 卷 时 不 小 心 多 给 了 你 10分 ， 你 因 此 获 得了 “ 好 成 绩 ” 。 你 会 ( C )。 A、 不 吭 声 ， 暗 自 庆 幸 自 己 运 气 好 B、 心 有 愧 疚 ， 但 不 愿 澄 清 事 实C、 主 动 告 诉 老 师 ， 放 弃 “ 殊 荣 ” D、 暗 自 努 力 ， 争 取 下 次 拿 真 正 的 第 一 名19.一 个 朋 友 正 在 倾 诉 他 的 心 事 ， 我 会 ( A )。 A、 真 切 体 会 出 她 的 感 受 并 安 慰 她 B、 不 时 发 表 自 己 的 见解 C、 对 他 （ 她 ） 表 示 赞 同 ， 用 眼 神 支 持 他 说 下 去 D、 耐 着 性 子 听 听20.你 觉 得 以 前 上 学 时 用 过 的 书 ， 最 好 的 处 理 方 式 是 ( C )。 A、 当 作 二 手 书 卖 给 需 要 它 们 的 人 B、 当 作 废 品 卖 钱 ， 以 便 购 买 新 书C、 送 给 别 人 ， 让 它 们 发 挥 余 热 D、 留 起 来 ， 将 来 想 看 的 时 候 还 可 以 翻 翻21.有 些 单 位 会 偶 尔 利 用 一 定 业 余 时 间 让 员 工 义 务 为 社 区 做 一 些 事 情 ， 例 如 打 扫 卫 生 、 植 树 。 你 认 为 这 种 做 法 ( C )。A、 不 可 取 ， 占 用 了 员 工 休 息 时 间 ， 不 人 性 B、 不 可 取 ， 工 作 效 率 不 会 很 高C、 有 可 取 之 处 ， 可 以 增 加 员 工 的 归 属 感 D、 有 可 取 之 处 ， 锻 炼 了 员 工 的 身 体22.从 报 架 上 拿 报 纸 看 完 后 ， 你 最 习 惯 的 举 动 是 ( C )。 A、 看 完 就 走 B、 把 报 纸 放 回 原 处 C、 把 报 纸 整 理 好 放 回 原 处 D、 叫办 事 员 来 整 理 23.假 如 你 带 孩 子 看 足 球 比 赛 ， 你 注 重 让 孩 子 ( B )。A、 欣 赏 球 员 高 超 的 球 技 B、 为 自 己 国 家 的 球 队 加 油 助 威 C、 尝 试 学 习 球 员 的 动 作 和 技 巧 D、 感 受 篮 球 比 赛 的 激 烈 程 度24.当 你 在 工 作 中 遇 到 困 难 时 ， 你 一 般 会 通 过 什 么 途 径 来 解 决 ( B )。 A、 让 领 导 给 自 己 另 找 其 他 容 易 做 的 事 情 B、 自 己 想 办 法 解 决C、 让 领 导 帮 助 自 己 D、 自 己 不 做 ， 尽 量 让 别 人 去 做25.当 听 几 位 同 事 在 谈 论 小 李 的 隐 私 时 ， 你 认 为 合 适 的 做 法 是 ( B ) A、 与 他 们 一 道 谈 论 B、 劝 同 事 不 要 再 谈 C、 悄 悄 告 诉 小 李 D、 在 一旁 静 静 地 听 一 、 单 项 选 择 题 1 、 职 业 道 德 是 道 德 这 个 庞 大 体 系 中 的 一 个 重 要 部 分 ， 它 是 （ B ） 发 展到 一 定 阶 段 的 产 物 。 （ A） 社 会 经 济 （ B） 社 会 分 工 （ C） 社 会 政 治 （ D） 社 会 劳 动2 、 从 对 立 、 相 反 的 角 度 去 思 考 问 题 属 于 （ C） 。 （ A） 相 似 联 想 （ B） 发 散 思 维 （ C） 逆 向 思 维 （ D） 动 态 思 维3 、 按 照 商 品 流 通 的 （ D ） 可 以 把 市 场 划 分 为 城 市 市 场 和 农 村 市 场 。 （ A） 空 间 （ B） 时 间 （ C） 顺 序 （ D） 地 域4 、 市 场 营 销 是 与 （ D ） 有 关 的 人 类 活 动 。 （ A） 商 品 （ B） 交 换 （ C） 买 卖 （ D） 市 场5 、 人 们 感 到 某 些 基 本 满 足 被 剥 夺 的 状 态 构 成 了 人 的 （ A ） 。 （ A） 基 本 需 求 （ B） 冲 动 （ C） 产 品 需 求 （ D） 欲 望6 、 对 （ C） 的 管 理 被 视 为 市 场 营 销 管 理 的 实 质 。 （ A） 欲 望 （ B） 兴 趣 （ C） 需 求 （ D） 行 为7 、 面 对 消 费 者 那 些 不 能 由 现 有 产 品 来 满 足 的 强 烈 需 求 ， 市 场 营 销 管 理 的 任 务 是 （ D ） 。（ A） 改 变 市 场 营 销 （ B） 刺 激 市 场 营 销 （ C） 重 振 市 场 营 销 （ D） 开 发 市 场 营 销8 、 实 际 存 在 的 但 由 于 供 不 应 求 等 原 因 而 未 被 满 足 的 需 求 构 成 了 市 场 的 （ A） 。（ A） 表 面 机 会 （ B） 潜 在 机 会 （ C） 全 新 机 会 （ D） 创 新 机 会 9 、 在 各 种 市 场 营 销 管 理 哲 学 中 ， （ D） 认 为 企 业 的 任 务 是 确 定 各 个 目标 市 场 的 需 要 、 欲 望 和 利 益 ， 并 以 保 护 或 提 高 消 费 者 和 社 会 福 利 的 方 式 ， 比 竞 争 者 更 有 效 、 更 有 利 地 向 目 标 市 场 提 供 能 够 满 足 其 需 要 、 欲 望和 利 益 的 物 品 或 服 务 。 （ A） 生 产 观 念 （ B） 推 销 观 念 （ C） 市 场 营 销 观 念 （ D） 社 会 营 销 观念 1 0 、 在 4 C理 论 中 促 销 被 （ A） 所 替 代 。 （ A） 沟 通 （ B） 顾 客 （ C） 成 本 （ D） 便 利1 1 、 数 字 化 整 合 营 销 的 中 心 是 （ B ） 。 （ A） 市 场 占 有 率 （ B） 客 户 占 有 率 （ C） 市 场 增 长 率 （ D） 客 户 增 长率 1 2 、 双 边 业 务 洽 谈 时 ， 多 用 长 方 形 的 桌 子 ， 宾 主 通 常 各 占 一 边 。 谈 判 桌横 对 入 口 时 ， 此 时 正 确 的 落 座 方 式 为 （ B ） 。 （ A） 东 道 主 对 门 而 坐 ， 来 宾 背 门 而 坐 （ B） 东 道 主 背 门 而 坐 ， 来 宾 对门 而 坐 （ C） 东 道 主 居 左 而 坐 ， 来 宾 居 右 而 坐 （ D） 东 道 主 居 右 而 坐 ， 来 宾 居左 而 坐 1 3 、 与 （ A） 的 人 进 行 谈 判 的 禁 忌 是 ： 不 善 于 察 言 观 色 ， 抓 不 住 时 机 ；达 不 到 他 的 兴 趣 所 在 ； 打 持 久 战 。 （ A） 情 绪 型 （ B） 顽 固 型 （ C） 沉 默 型 （ D） 啰 嗦 型1 4 、 在 （ D） ， 孔 雀 受 到 该 国 人 民 的 喜 爱 ， 适 合 用 作 商 标 图 案 。 （ A） 英 国 （ B） 法 国 （ C） 委 内 瑞 拉 （ D） 泰 国1 5 、 一 般 而 言 ， （ B ） 国 家 较 为 重 视 礼 物 的 意 义 和 感 情 价 值 。 （ A） 东 方 （ B） 西 方 （ C） 亚 洲 （ D） 非 洲1 6 、 按 照 合 同 的 （ C ） 不 同 可 以 把 合 同 划 分 为 有 效 合 同 、 无 效 合 同 、 可 撤 销 合 同 与 效 力 待 定 合 同 。（ A） 时 间 状 态 （ B） 义 务 状 态 （ C） 效 力 状 态 （ D） 演 变 状 态 1 7 、 根 据 我 国 反 不 正 当 竞 争 法 的 有 关 规 定 ， 经 营 者 如 果 违 反 规 定 进 行 有奖 销 售 ， 则 监 督 检 查 部 门 应 当 责 令 其 停 止 违 法 行 为 ， 并 根 据 情 况 处 以 1 万 元 以 上 1 0 万 元 以 下 的 罚 款 。 经 营 者 所 承 担 的 这 种 法 律 责 任 属 于（ C） 。 （ A） 刑 事 责 任 （ B） 民 事 责 任 （ C） 行 政 责 任 （ D） 经 济 责 任1 8 、 （ D ） 是 指 当 事 人 一 方 的 意 思 表 示 一 旦 为 对 方 同 意 即 成 立 的 合 同 。 （ A） 双 务 合 同 （ B） 单 务 合 同 （ C） 有 偿 合 同 （ D） 诺 成 合 同1 9 、 我 国 消 费 者 权 益 保 护 法 中 所 称 消 费 者 ， 是 指 为 （ C） 需 要 而 购 买 、 使 用 经 营 者 所 提 供 的 商 品 或 接 受 经 营 者 所 提 供 的 服 务 的 市 场 主 体 。（ A） 生 产 消 费 （ B） 转 卖 （ C） 生 活 消 费 （ D） 储 存 2 0 、 由 经 营 者 自 主 制 定 ， 通 过 市 场 竞 争 形 成 的 价 格 叫 做 （ D ） 。（ A） 政 府 指 导 价 （ B） 市 场 自 主 价 （ C） 政 府 强 制 价 （ D） 市 场 调 节 价2 1 、 消 费 者 权 益 是 指 消 费 者 在 有 偿 获 得 商 品 或 接 受 服 务 时 所 应 享 有 的 正 当 权 益 ， 包 括 消 费 者 依 法 享 有 的 权 利 及 该 权 利 受 到 保 护 时 而 给 消 费 者 带来 的 应 得 （ D） 。 （ A） 收 入 （ B） 服 务 （ C） 产 品 （ D） 利 益2 2 、 用 广 告 对 商 品 或 者 服 务 作 虚 假 宣 传 的 ， 由 广 告 监 督 管 理 机 关 责 令 广 告 主 停 止 发 布 、 并 以 （ B） 广 告 费 用 在 相 应 范 围 内 公 开 更 正 ， 消 除 影响 。 （ A） 部 分 （ B） 等 额 （ C） 他 人 （ D） 少 量2 3 、 （ B） 是 产 品 流 转 过 程 中 的 重 要 主 体 ， 也 是 重 要 的 产 品 质 量 义 务 主 体 。（ A） 生 产 者 （ B） 销 售 者 （ C） 使 用 者 （ D） 购 买 者 2 4 、 价 格 的 制 定 应 当 符 合 （ D） ， 大 多 数 商 品 和 服 务 价 格 实 行 市 场 调 节价 。 （ A） 政 府 意 愿 （ B） 市 场 环 境 （ C） 顾 客 意 愿 （ D） 价 值 规 律2 5 、 劳 动 法 规 定 劳 动 者 每 日 工 作 时 间 不 超 过 （ B ） 小 时 。 （ A） 七 （ B） 八 （ C） 九 （ D） 十2 6 、 某 调 查 问 卷 中 有 这 样 一 个 问 题 ： “请 您 按 照 您 喜 爱 的 程 度 对 以 下 品 牌 的 洗 发 水 进 行 编 号 ， 最 喜 爱 者 为 1 号 ， 依 此 类 推 。 海 飞 丝 _ _ _ _ _ _ 飘 柔_ _ _ _ _ _ 舒 蕾 _ _ _ _ _ 夏 士 莲 _ _ _ _ _ 力 士 _ _ _ _ _ 沙 宣 _ _ _ _ _ 风 影 _ _ _ _ _ _ _ 诗 芬 _ _ _ _ _ ”这 个 提 问 是 运 用 了 问 卷 设 计 方 法 中 的 （ C） 。（ A） 真 伪 法 （ B） 程 度 尺 度 法 （ C） 顺 序 法 （ D） 回 想 法 2 7 、 现 要 从 某 地 区 的 3 6 0 0 家 食 品 零 售 商 店 中 抽 取 4 8 0 家 进 行 调 查 ， 调 查人 员 抽 取 了 粮 食 类 的 9 0 0 家 中 的 1 2 0 家 ， 副 食 类 的 1 8 0 0 家 中 的 2 4 0 家 ， 糖 酒 烟 类 的 5 4 0 家 中 的 7 2 家 ， 其 他 食 品 类 的 3 6 0 家 中 的 4 8 家 进 行 调 查 。 在 这里 ， 调 查 人 员 采 用 了 （ B） 。 （ A） 等 距 抽 样 法 （ B） 分 层 随 机 抽 样 法 （ C） 分 群 随 机 抽 样 法 （ D）配 额 抽 样 法 2 8 、 在 机 会 威 胁 综 合 矩 阵 中 ， 低 机 会 且 低 威 胁 的 业 务 被 称 为 （ C ） 。（ A） 理 想 业 务 （ B） 冒 险 业 务 （ C） 成 熟 业 务 （ D） 困 难 业 务 2 9 、 企 业 营 销 活 动 的 出 发 点 和 归 宿 是 （ A） 。（ A） 顾 客 （ B） 企 业 （ C） 产 品 （ D） 营 销 人 员 3 0 、 提 供 不 同 产 品 以 满 足 不 同 需 求 的 竞 争 者 属 于 （ A） 。（ A） 愿 望 竞 争 者 （ B） 产 品 形 式 竞 争 者 （ C） 品 牌 竞 争 者 （ D） 属 类 竞 争 者3 1 、 针 对 （ B） 类 型 ， 市 场 营 销 者 可 采 用 销 售 促 进 和 占 据 有 利 货 架 位 置 等 方 法 ， 保 障 供 应 ， 鼓 励 消 费 者 购 买 。（ A） 习 惯 性 购 买 行 为 （ B） 寻 求 多 样 化 购 买 行 为 （ C） 化 解 不 协 调 购 买 行 为 （ D） 复 杂 购 买 行 为3 2 、 某 猪 肉 制 品 加 工 企 业 投 资 收 购 猪 养 殖 场 ， 这 种 一 体 化 增 长 属 于 （ B） 。（ A） 前 向 一 体 化 （ B） 后 向 一 体 化 （ C） 水 平 一 体 化 （ D） 垂 直 一 体 化3 3 、 某 企 业 先 后 斥 巨 资 投 资 发 电 厂 、 控 股 制 药 厂 、 收 购 百 货 公 司 ， 这 种 多 元 化 增 长 方 式 属 于 （ C） 。（ A） 同 心 多 元 化 （ B） 水 平 多 元 化 （ C） 集 团 多 元 化 （ D） 垂 直 多 元 化3 4 、 公 司 为 了 满 足 目 标 顾 客 群 的 需 要 而 加 以 组 合 的 可 控 制 的 变 量 构 成 （ B ） 。（ A） 市 场 营 销 计 划 （ B） 市 场 营 销 组 合 （ C） 市 场 营 销 因 素 （ D） 市 场 营 销 管 理3 5 、 在 现 代 市 场 经 济 条 件 下 ， 企 业 为 了 实 现 战 略 计 划 规 定 的 各 项 任 务 、 目 标 ， 必 须 十 分 重 视 （ D） ， 根 据 市 场 需 求 的 现 状 与 趋 势 ， 制 定 计 划 ，配 置 资 源 。 （ A） 市 场 营 销 计 划 （ B） 市 场 营 销 组 合 （ C） 市 场 营 销 因 素 （ D） 市场 营 销 管 理 3 6 、 在 技 术 和 结 构 上 密 切 相 关 ， 具 有 相 同 使 用 功 能 ， 规 格 不 同 而 满 足 同类 需 求 的 一 组 产 品 构 成 （ B） 。 （ A） 产 品 组 合 （ B） 产 品 线 （ C） 产 品 构 成 （ D） 产 品 项 目3 7 、 南 航 湖 南 公 司 针 对 暑 假 期 间 师 生 乘 坐 飞 机 的 优 惠 措 施 是 ： 乘 坐 南 航 国 内 航 班 的 教 师 可 以 享 受 2 5 %的 优 惠 ， 教 师 配 偶 和 教 师 同 时 购 票 乘 机 凭有 效 证 明 也 可 享 受 同 样 的 优 惠 ， 学 生 凭 学 生 证 可 以 享 受 4 0 %的 优 惠 。 该 公 司 所 采 用 的 价 格 策 略 是 （ D） 。（ A） 分 区 定 价 （ B） 折 让 （ C） 招 徕 定 价 （ D） 需 求 差 别 定 价 3 8 、 人 们 购 买 化 妆 品 ， 并 不 是 为 了 获 得 它 的 某 些 化 学 成 分 ， 而 是 要 获得 “美 ”， 从 这 个 角 度 来 说 ， 化 妆 品 所 提 供 的 “美 化 ”功 能 属 于 （ D） 。 （ A） 潜 在 产 品 层 （ B） 附 加 产 品 层 （ C） 形 式 产 品 层 （ D） 核 心 产 品层 3 9 、 在 产 品 生 命 周 期 的 介 绍 期 ， 通 过 高 价 格 、 高 促 销 费 用 来 推 出 新 产 品的 策 略 属 于 （ C ） 。 （ A） 缓 慢 撇 脂 策 略 （ B） 快 速 渗 透 策 略 （ C） 快 速 撇 脂 策 略 （ D） 缓慢 渗 透 策 略 4 0 、 按 产 地 在 某 种 运 输 工 具 上 交 货 定 价 是 指 卖 方 负 责 将 某 种 产 品 运 到 （A） 的 某 种 运 输 工 具 上 交 货 ， 并 承 担 一 切 风 险 和 费 用 。 （ A） 产 地 （ B） 销 地 （ C） 储 存 地 （ D） 交 货 地4 1 、 某 公 司 建 立 了 三 条 渠 道 进 行 分 销 活 动 ， 则 该 公 司 的 渠 道 模 式 属 于 （ D） 。（ A） 传 统 分 销 渠 道 模 式 （ B） 垂 直 分 销 渠 道 模 式 （ C） 水 平 分 销 渠 道 模 式 （ D） 多 渠 道 分 销 渠 道 模 式4 2 、 批 发 分 销 商 的 选 择 要 考 虑 它 所 处 的 位 置 是 否 利 于 产 品 的 批 量 储 存 与 运 输 ， 通 常 以 （ A ） 为 宜 。（ A） 交 通 枢 纽 （ B） 生 产 基 地 （ C） 市 场 集 中 地 （ D） 顾 客 集 中 地 4 3 、 某 企 业 在 评 估 自 己 的 分 销 商 时 ， 主 要 看 过 去 一 年 中 ， 该 分 销 商 是 否十 分 成 功 地 为 其 创 造 很 高 的 收 入 ， 则 该 评 估 的 内 容 属 于 （ B） 。 （ A） 分 销 商 的 忠 诚 （ B） 销 售 绩 效 （ C） 分 销 商 的 增 长 （ D） 财 务 绩效 4 4 、 在 对 渠 道 成 员 进 行 素 质 调 整 时 ， 企 业 可 以 用 （ C） 的 方 法 永 久 提 高分 销 渠 道 成 员 的 素 质 水 平 。 （ A） 帮 助 （ B） 管 理 （ C） 培 训 （ D） 管 教4 5 、 企 业 在 评 估 销 售 促 进 活 动 的 效 果 时 ， 最 普 通 、 最 常 用 的 一 种 方 法 是 （ A） 。（ A） 销 售 绩 效 分 析 （ B） 消 费 者 调 查 和 实 验 研 究 （ C） 消 费 者 固 定 样 本 数 据 分 析 （ D） 商 店 货 档 空 间 的 分 布 测 定4 6 、 卖 主 可 通 过 各 种 销 售 促 进 的 方 式 ， 使 消 费 者 尤 其 是 潜 在 消 费 者 体 验 到 产 品 的 实 际 效 用 ， 获 得 对 该 产 品 的 了 解 ， 达 到 加 强 与 消 费 者 沟 通 的 目的 。 此 时 ， 销 售 促 进 所 体