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试卷代号：2270中央广播电视大学20042005学年度第一学期“开放专科”期末考试2005年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。一、判断题(120题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题纸相应位置上打“”，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打“”)矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。 1一个企业的利润增加，它的资产也会增加。( ) 2盈亏平衡分析方法只能被用来研究厂商的盈亏平衡产量，其他的用途不大。( ) 3财务预算是全面预算体系中的最后环节。( ) 4事故的一小部分代价是保险所能偿还的，但是有大部分代价是保险所不能偿还的，这部分代价通常称之为“未保险代价”。( )聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮。 5健康与安全管理措施的实施只是针对一些受控制的物理设备，对人的行为没有限制。( ) 6. 等产量需求计划适合于那些需求相对稳定和能够以合理的成本维持存货的公司。比如说服装公司。( )残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納。 7企业在运用了计算机采购系统以后，能够根据市场的需求及时改变订单的数量，这样就能够减少库存积压的成本或解决供需不足的问题。( )酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄。 8. 对于存货来说，它们必须是实物形式存在的，以数据的形式存在是不科学的。( ) 9企业生产所附带的废弃物也是企业的资源之一，所以也要进行管理。( ) 10没有资源，工程就无法进行下去，但是只要有资金，工程所需要的一切资源都能买到。( ) 11TQM适合所有的组织，只要全员参与就能取得全面管理的成功。( ) 12PDCA既然是一种循环的过程，所以不一定非要按照顺序进行。( ) 13渐进式变革其实是一个持续改进的循环，每一次循环表明公司就前进了一步。( ) 14决策树是风险性决策选择方案的方法。( ) 15如果经营地点选得特别差，即使拥有充足的资源和好的管理人员，企业也难以运转。( ) 16产品的成本是企业所投入的物质资源。( ) 17，如果使用“录用人数应聘人数”这一个指标衡量应聘人员的素质，那么数值越小，表明应聘的人员素质越高。( )彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简。 18生产调度是指为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排。( ) 19健康与安全管理是管理活动的补充，不是管理活动的一部分。( )20差异分析是对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验的过程。( )二、单项选择题(2160题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱。 21利润的通常含义为( )。 A. 收入减去成本的部分 B在一定时间内，收人减去成本的部分 C. 在一定的时间内，收入减去费用的部分 D在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分 22有关所有者权益的正确算法是( )。 A. 所有者权益=资产+负债 B所有者权益=资产-负债 C. 所有者权益长期投资+负债 D所有者权益=资产 23传统的成本分类的方法最早是用于( )企业的。 A. 流通型 B. 商业型 C. 生产型 D中介型 24凡是企业能够控制的耗费称之为( )。 A. 不可控成本 B可控成本 C. 成本中心 D成本分配 25. 销售预测是财务预测的( )。 A基础 B补充 C. 延伸 D指导 26在工程实施过程中，需要选择一套对工程进行监督和控制的体系。不管选择什么样的控制体系，这个体系最基本的作用是( )。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷。 A对一切细枝末节的活动进行监督 B. 对你所选定的单位进行成本费用的跟踪 C. 湿调反馈 D没有正确答案 27某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做( ) A. 弹性预测 B差异分析 C. 对比分析 D弹性预算 28( )不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。 A进行安全维护 B按照操作规范进行操作 C. 计划、实施监控并检查 D进行风险评估 29工程最终的报告不包括( )的内容。 A工程实施的过程 B. 工程如何开展的和为什么要开展C. 工程结束后所得到的教训 D工程预算 30( )不屈于风险评估的内容。 A. 风险发生的时间 B估算风险发生的概率 C. 采取适当的控制措施降低风险 D识别危险 31库存成本包括多种成本，( )成本不属于库存成本。 A. 存储 B. 机会 C. 短缺 D订购 32根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，( )不属于存货成本。 A. 采购成本 B加工成本 C. 原材料成本 D. 其他存货管理费用 33最容易执行的采购系统是( )的系统。 A. 不定期采购相同的量 B. 定期采购不同的量 C. 不定期采购不同的量 D. 定期采购相同的量 34工程的范围不包括( )方面的内容。 A. 工程涉及到谁和什么事情 B. 工程管理方法 C. 工程需要的资源 D工程的时间和人员 35工程风险管理的第一步骤是( )。 A. 风险识别 B. 风险应对 C. 风险监控 D风险分析 36质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括( )。 A. 质量预防阶段 B统计质量控制阶段 C. 全面质量管理阶段 D质量检验阶段 37( )方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。 A. 质量检验 B. 统计质量控制(SQC) C. 全面质量管理(TQM) D. 没有正确答案 38一个组织得以生存的依据是( )。 A. 生产的产品 B产品的多样化 C. 客户服务 D客户的需要 39在变革的再冻结阶段变革会被( )。 A. 不断的变化 B. 不断的修正 C信息化或编码化 D固化或稳定下来 40为了找出问题的原因，( )的方法最合适。 A. 直方图 B因果图 C. 分布图 D. 散点图 41某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为( )。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗。 A. 应付账款 B. 应收账款C. 银行贷款 D现金等价物 42某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照( )方式划分成本的。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑。 A. 成本的经济用途 B成本的可控性 C. 产量和成本之间的依存关系 D成本的可追踪性 43假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本( )边际收益时，该厂商的利润最大。 A. 小于 B大于 C等于 D不一定 44某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( )。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿。 A. 机会成本 B间接成本 C. 沉没成本 D边际成本 45如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成( )方面的代价。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現。 A. 修理计算机的费用 B人员的医疗费用 C. 人员流失 D受伤人员的赔偿费用 46某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有( )。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸。 A. 企业文化 B最好的员工 C企业价值观 D健康与安全文化 47某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了( )。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛。 A. 防患于未然 B完全避免事故的发生 C. 防止大的经济损失 D消除危险的发生 48华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是( )。 A. 预测 B. 预算 C. 分析 D评估风险 49某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为( )。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳。 A. 前导指数 B德尔菲法C时间一序列法 D统计需求分析50某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为( )。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰。 A. 质量协议 B供应商协议 C. 产品质量协议 D服务品质协议 51某工程的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对工程涉及的全部工作进行有效管理的过程称为( )。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦。 A管理工程 B工程计划 C工程管理 D. 工程控制 52张经理正在负责一个工程，为确保工程按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于工程管理的( )阶段。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁。 A. 工程计划 B工程执行 C. 工程收尾 D工程监督与控制 53小王在工程计划的安排时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该( )进行。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖。 A. 不同时 B无法确定谁先谁后 C随时 D同时 54孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么( )的参加可以让孙总实现这个想法。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘。 A. 消费者 B开发人员 C. 供应商 D. 销售人员 55. 在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是( )。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针咙鲲鏵。 A. 销售点系统(POS) BERP系统 C管理信息系统 D电子数据交换(EDl) 56如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为( )。 A直方图 B因果图 C. 分布图 D. 流程图 57某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于( )，而不在于其他方面。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩职鲱样。 A人 B. 技术 C. 机构 D资源 58某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的( )阶段。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈馍鲰钵。 A. 冻结 B. 行动 C融化 D解冻 59设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( )。構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲鷯瀏鲮晝。 A. 10，000元 B100元 C. 1，000元 D100，000元 60管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，屈于( )。 A管理可控差错 B. 技术差错 C. 管理差错 D. 工人可控差错三、案例题I(第61100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧釃邊鲫釓。案例(一)：晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰縭垦鲩换。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，(备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告?再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。”识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减攙苏鲨运。小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄鹗骥鲧戲。小夏；“你以为我没说?催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰櫻郐燈鲦軫。小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧!”鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬缗釷鲤怃。根据以上案例，回答6165题。 61该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是( )。 A. 其他部门对人力资源部门的支持不够 B. 人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要 C. 领导根本不重视人员招聘的问题 D公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力 62现代人力资源管理的观点认为( )。 A. 招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见 B招聘并不重要，重要的是招好人之后的培训 C. 招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告 D. 招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责 63工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有( )。 A. 工作目的、工作职责、工作范围 B工作目的、工作的主要任务、工作范围 C. 工作职责、工作的主要任务、工作范围 D工作模式、工作范围、工作目的 64在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是( )。 A人力资源部门的主管领导 B做统筹计划的高级经理 C. 做过该工作的人或者该部门的领导 D. 人力资源部门的招聘专员和绩效专员 65可以采取诸如( )的措施来解决该组织所存在的问题。 A. 人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通 B其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告 C. 人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员 D. 明确各部门在招聘中的职责，彻底追究渎职责任案例(二)：某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶据实鲣赢。第一章总则第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育(以下简称安全教育)工作，提高职工安全素质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据劳动法的有关规定，制定本规定。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙鵜蔹鲢幟。第二章 生产岗位职工安全教育第五条企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。三级安全教育时间不得少于四十学时。第六条厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同有关部门组织实施。厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓鄧鳌鲡貼。第七条车间级安全教育由车间负责人组织实施。车间级安全教育应包括本车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷緞瑋鲟将。第八条班组级安全教育由班组长组织实施。班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，劳动防护用品(用具)的性能及正确使用方法等项内容。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨撟鉍鲞谣。第九条企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。第十条从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训，并经过考核，取得特种作业资格方可上岗工作。具体办法按国家有关规定执行。第十一条企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的车间或班组级安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋鸾帧鲜奧。第三章管理人员安全教育第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于四十学时。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱恳迹见鲛請。第十三条企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于一百二十学时。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆鍰缄鹗鲚圆。第四章组织管理第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。企业安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕簣择睜鲔诌。第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证。第十八条企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日(周、月)等项安全教育制度。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨鴛鋅鲒嗚。第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实行分级管理。第二十条企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害方面做出成绩的单位和职工，应予以表彰和奖励。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负這恻鲑觶。第二十一条各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減栖綜诉鲐卺。第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗穎報嚴鲍蝇。第五章罚则第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规定给予行政处罚；凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或严重职业危害的，由劳动行政部门按有关规定从重处罚。挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈罷鸨竇鲋鑿。第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極嚕辫鏢鲈蕆。根据以上案例，回答6670题。 66企业制订劳动安全规定的目的是( ) A. 规范企业职工劳动安全工作 B. 提高职工安全素质 C. 防止伤亡事故，减少职业危害 D其他答案全对 67该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育由( )负责。 A. 企业主管厂长 B企业安全卫生管理部门 C. 企业人力资源部门 D生产车间安全员 68企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全教育指的是( )。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩适绲挝鲅偬。 A. 企业级、部门级、团队级 B. 企业级、车间级、班组级 C. 专门人员、特殊人员、普通人员 D企业级领导、班组领导、工人 69. 企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了( )。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递灿扰谂鲂茎。 A. 安全管理人员担负更加重大的责任 B. 领导可以不十分重视安全管理 C. 安全管理对专门人员有更严格的要求 D在安全责任方面，领导不如专门人员的责任大 70可以看出，在安全方面如果出现事故和隐患，( )有权进行监督和处罚。 A. 劳动行政部门 B上级主管部门 C. 行业协会和部委 D公安机关案例(三)：湖南某塑料制品集团公司(以下简称公司)，是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，1990年固定资产仅145万元，员工137人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为753.7万元。1990年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。1990年贷款3400万元引进先进的PVC压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，4年就还清引进技术的贷款，产品销售额由753万元一跃而超过亿元。1993年、1995年又先后投资6000万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法PU革生产线，使人造革生产能力达到1600万平方M，为“九五”期间产品上档次、销售额达3亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。1995年利税总额达830万元，全员劳动生产率人年平均达26万元。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛鯛鱧俁鱿親。质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知，真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒蟬轅紗鱼臚。在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙骠弒綈閶魉齠。公司从1991年以来，每年的新产品率在50以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新的花色品种，产品的市场占有率依然在逐年扩大。瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉貿锕戧晋魇缫。根据以上案例，回答7175题。 71，该公司之所以能够迅速发展，井取得良好效益的关键是( )。 A. 遇到了好的发展机遇 B. 注重产品创新，并严把质量关 C. 拥有一个高素质的员工队伍 D没有竞争对手 72关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，正确的理解是( )。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類碍穑鳓责髌鹊。 A. 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B顾客总是很挑剔的，无法得到满足 C. 并没有什么真正的市场名牌 D消费者并不买名牌产品的帐 73产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是( )。 A. 价格低廉，经久耐用 B使用时间长，耐久 C. 产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良D产品和服务具备一定的使用特性 74该企业非常注重产品的质量。最根本的体现在于( )。 A. 在生产和开发的各个环节注重把关 B制定了严格可行的措施 C. 产品投放市场后进行了售后跟踪服务 D，建立并健全了质量保证体系 75经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本的含义是( )。 A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B质量就是不要出安全事故 C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展案例(四)：小哈里非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅考公司创办人马文梅的电话。梅先生在非济先生的一个部门经理的敦促下，先与非济先生通话，然后考虑是否把他的公司卖给一个德国的大竞争对手。梅先生告诉非济先生，他打算在48小时之内和德国人完成这笔交易。但是他更希望和非济做生意，非济曾在5年前表示过有兴趣购买梅考公司。非济先生立刻做出反应，先飞到了加利福尼亚，现在他要决定是否进行这场可能成交的收购。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬奧伛辊刪髋綠。如果在几天以前，这会是一个容易的决策，就像在过去的10年中他所做的许多兼并一样，把梅考公司和非济的哈伯埃希克分部合并似乎很有战略意义。然而在1991年8月，决策却不那么容易了。美国经济的下滑对非济国际公司几乎所有的业务产生了负面效应。特别是沉重的打击使公司6个与建筑业相关的经营部的销售与盈利在过去几年里直线下降。哈伯埃希克是6个当中最弱的一个。不到一年前，非济先生曾试图卖掉这个分部。现在他打算投入一定规模的资金来扶植它，而它经营的市场尚没有任何改善的迹象。在他考虑这个机会的时候他问自己一个问题：这次收购能确保是一个在建筑设备行业细分市场获得支配地位的重要行动吗?或者我正在试图建立的是一座空中楼阁?辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应頁諳绞綽髅鱉。在1988年、1989年、1990年3年里，哈伯埃希克没有达到销售额和税前利润的“硬”指标。当1990年后半年，销售额直线猛跌时，固定成本被削减到最低成本，但是分部仍然宣布当年经营亏损。由于产品的名字仍是知名且信誉良好，总裁会晤了董事会的股东们，建议卖掉这个分部。没有做正式的公告，而是和一个投资咨询公司联系，派人去了解可能的买主。1990年11月，总裁被告知，一个哈伯埃希克的混凝土搅拌机方面的主要竞争者斯通表示有兴趣购买。初步的分析原则上支持这一合并。斯通的强项是出租，特别是在东北。哈伯埃希克的强项是零售商销售，特别是在东南。斯通的产品价格定位低，而哈伯埃希克的产品卖价较高。然而很快发现，作为一个家族企业，斯通既没有现金购买哈伯埃希克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻的经理马克豪特克依斯提议组成一个合资企业。总裁同意了，并于1991年2月开始谈判。峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺诈機愦頇骧经。当他们探讨可合资企业时，两个公司在生产经营的设置地点上意见不一致：一个是在纽约，宾汉姆顿，斯通的工厂；另一个是在南卡洛林纳，查尔斯顿的哈伯埃希克。技术和战略计划副总裁哈里非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并得出结论，查尔斯顿厂址毫无疑问处于优势，在那里，已接近世界一流制造水平。一个独立的咨询公司研究了两个厂址，它的报告确认如果想使宾汉姆顿达到世界一流制造标准，需要多花很多时间和资金。它建议把合资企业选址定在查尔斯顿。詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜靈韬鰍椟骥鲚。豪特克依斯仍然不同意。总裁邀请他访问非济国际的技术中心，参观工作中的新的生产技术。但是访问未能改变他的主意。总裁于是告诉他，他永远不会同意把合资企业放到宾汉姆顿，而月提出购买斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后回电话。几个星期以后，非济先生绐豪特克依斯打电话，对方说他不会卖公司，关系到此结束了。则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷华缙輅赞骣紆。几个星期以后总裁接到哈伯埃希克销售副经理楚克哈青逊打来的电话，说梅考公司也许要出售。仅5年前，总裁曾试图购买梅考，作为哈伯埃希克大量收购的一部分。但是梅考一直不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考经理马文梅正伺机卖掉公司然后退休，不知总裁是否对得到梅考有兴趣。胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻锵咏繞敘骢驗。梅考公司是一个家族企业的分部，成立于1951年，以洛杉矶为基地。梅考有良好的质量声誉和优质的服务。它是本行业拖车混凝土防火泵的最大生产厂商，最近发明了一种泥浆泵，用于工业和市政下水道废水处理系统。它是第一个在日本销售混凝土泵的美国公司。它也向太平洋地区、欧洲和中东的市场出口。鳃躋峽祷紉诵帮废掃減萵輳慘纈骡窥。在”台青逊的敦促下，梅先生给非济先生通了电话。两人谈了一会儿关于经济形势。非济了解到梅考的销售额下降了60%，梅先生确认了梅考要出售，但他告诉非济，一个德国购买竞争者要在两天后给出最后报价。稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜椤灣鲳飫骠馁。非济第二天飞到了加利福尼亚。他访问了梅考租的工厂。因为梅考购买其产品的所有零件，它的生产操作主要就是焊接和组装，几乎没有机械加工。梅提供了前3年的收益表和一份到1991年6月30资产负债和收益表。作为一个“S”公司，梅考有保留盈余，而把利润作为股息付给了股东，然后又重新作为自贷款投资到公司。陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟麗鲍轸沩骞硨。另外，梅指出，在前两年他的公司曾做过两项主要投资： 1建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合作； 2开发和介绍更大型号的混凝土泵；飞回克来福兰后，非济先生考虑了形势。因为制作流程是相似的，梅考的生产线可以很容易地在查尔斯顿工厂建立起来，这样可以降低材料成本达50%之多。在查尔斯顿的合并还可以降低人工和生产费用14%一16%，减少销售费和行政费用10%一13%。同时他认为产品的装船运输成本也不会有太大增长。梅还向非济保证，在兼并中梅考的关键生产开发工程师还将留在公司，重要的国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合并而成的企业将会统治这一市场。梅想以700万美元出售公司，这是德国人愿意出的报价。非济先生有24小时来决定是否接受这一出售。沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應釵蔼绋较骝額。根据以上案例，回答7680题。 76非济公司面对的问题涉及到( )。 A. 机构重组和战略走向的大决策 B工作重新设计的局部问题 C. 产品销售策略和市场分析的大决策 D人员调整和任务分配的大决策 77非济公司面对的问题是必须决定是否购买梅考公司。其实从深层次分析，这个问题的起因是( )。 A. 梅考公司经营不善 B哈伯埃希克分部经营不善 C德国公司的购买竞争 D. 非济公司面临经济危机 78梅考公司要出售的最可能原因是( )。 A. 被外国公司的竞争打败 B人员素质的整体低下 C. 经济形势整体的不乐观 D老板经营思路的转变 79非济先生最早想卖出哈伯埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯埃希克分部。这样的决策说明( )。钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺缔嵛恽囂骜疯。 A. 非济先生缺乏经营头脑，变来变去 B. 这样的问题不关键，怎么解决都可以 C. 怎么解决这个问题是个短期行为，不会妨碍长期经营目标 D商场如战场，瞬息万变 80关于解决问题和决策，有许多共同的看法，其中大家公认的解决问题的第一步是( ) A. 以创新的观点来看待和研究问题 B搞清解决问题的方案究竟是否有效 C. 搞清问题到底是什么 D摘清问题的原因在哪里案例(五)：集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮揚銥鯊臘骛韦。从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘鯽礎輪駭骚獅。审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况： 1连续经营亏损； 2营运资本严重不足； 3没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 4. 没有能力满足现有贷款协议的要求； 5. 有可能出现一项或更多的不利的或有负债； 6资金不足以偿还债务； 7计划大范围地削减或清算业务； 8出现迫使一个有偿侦能力的企业停止经营的外部因素。有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚趱為練溅骗閻。根据以上案例，回答8185题。 81. 会计和审计之间的区别是( )。 A. 前者对后者进行监督和评估 B后者对前者进行监督和评估 C. 两者对企业的经营运做都同样重要 D. 后者对前者负责、 82按照会计法和会计制度的规定，企业的账目( )。 A. 必须向有关机构公开 B是企业的机密信息 C. 可以包含不实际的信息 D. 必须由外部审计人员协助企业会计来做 83. 从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是( )。 A. 砍掉某些预算工程 B. 围绕关键性预测展开灵敏度分析 C. 采取上年度的预算数据 D不要提出任何预测和假设 84在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是( )。 A. 企业的利润和债务正好能够相抵 B企业在经营过程中债务会一直持续 C. 企业在经营过程中不会获得持续利润D企业能够正常经营 85关于许多影响企业经营的各种情况，说法正确的是( )。 A不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算 B即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能 C. 这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产 D会计是没有办法解决这些问题的，因此他在工作中不需要考虑这些情况案例(六)：生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。说明(库存阀门所属种类说明)元件号(维克多这类原件的号码)安全存货(工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量)重订的数量(该工厂订单的批量规模)收据(收到由工厂发来的阀门的数字)订购数量(工厂订单上阀门未交货的数字)发行(供应客商订单的阀门数字)当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6周(比较普通的种类)到10周(不大常见的种类)的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减籩诹戀邻骖灏。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶尔摊鲟嫗骓镭。储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬颤階躜萵骒潤。跟踪元件库存情况特别困难。当一些批设货物由于上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙誑繃纸鯉骐鍔。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹狰廚怃牺骏沣。根据以上案例，回答8690题。 86资源管理中经常提到的“库存”，其根本的含义是( )。 A. 将要出售的商品，不能是半成品 B采购来的商品，只能是成品 C. 未加工的原料，可以是半成品或产品 D. 未加工的原料，只能是半成品 87控制库存的最终目的是为了( )。 A. 保证足够的储备资源 B减少流通环节的费用 C. 避免采购中的失误 D消耗掉预算时的库存成本 88仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这样的做法( )。 A. 不好，交付货物容易混乱 B很好，能够既科学又灵活 C不好，交付货物的次序应该完全由销售部门来决定 D完美，这样不会带来任何问题 89对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。对这样的做法，正确的评价是( )铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝吶转鮭钱验锁。 A. 有总比没有强 B很有效率 C. 缺乏计划性 D尽善尽美 90该公司的库存效率比较低，最关键的一点是( )。 A. 由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请 B销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品 C. 组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出 D. 不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量案例(七)：摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TCS：tolal customer satisfaction)。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。TCS小组一般由1012个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸鐙浍蹤島骋檻。 1工程选择。工程应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，工程应该持续312个月。趕輾雏纨颗锊讨跃满賺蚬騍純蠅骊銬。 2. 团队工作。小组工作包括从工程选择到实施的全过程，鼓励顾客和或供应商的参与，所有小组成员都应该对工程研究的全过程有所贡献。夹覡闾辁駁档驀迁锬減汆藥徑鴕骇枪。 3分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝佥爾鱿痨骆钤。 4改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠铃铋跄铲骅擷。 5成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。 6制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。緦徑铫膾龋轿级镗挢廟耬癣纥徑骄鄰。 7. 演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路。騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼揽齊弯議骂拧。摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。疠骐錾农剎貯狱颢幗騮鸪詼驤齔骀输。根据以上案例，回答9195题。 91该公司的最大的财富是( )。 A员工 B管理者 C. 质量 D. 顾客 92通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，( )是必须的。 A员工参与 B演讲能力C目标制定 D持续改进 93，根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的Tcs小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是( )。镞锊过润启婭澗骆讕瀘載撻贏祷驿懼。 A. 以顾客需求为中心 B. 持续改进 C. 员工参与 D利益最大化 94摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组，它最接近( )。 A. 全面质量管理 BJIT方法 C. 统计质量管理 D系统分析管理 95. 摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为( )。榿贰轲誊壟该槛鲻垲赛纬闼糝锷驾躦。 A. 渐进式变革 B激进式变革 C. 团队变革 D人员变革案例(八)：不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：邁茑赚陉宾呗擷鹪讼凑幟结廢擴驽弯。 1逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。嵝硖贪塒廩袞悯倉華糲饃励骝詡驻赌。 2生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50。该栎谖碼戆沖巋鳧薩锭谟贛赘众驺嶠。 3改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。