培训技巧提升-学员讲义.ppt

1,培训技巧提升TrainingtheTrainer,现任：Ouyang.wang谷歌日历王欧阳开心网13671779776QQ:12967779Ocean.sea2009MSN华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士/讲师英国City&Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区考评主管上海育培投资咨询有限公司执行总监培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格证书考试考评员考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组负责人曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海晟融集团教育研展部经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理,王鸥飏,2,破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）展示您画的树。,4,培训基础知识成功培训的准备工作培训中的演讲和沟通授课方法和技巧,课程大纲,与学员建立友善和谐关系如何面对培训中的困境成功培训师之秘诀,5,培训的定义？,6,培训的三大要素,脑科学和成人学习,神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。,培训的心理学基础,7,脑科学和成人学习,大脑会退化吗？,无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；,我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%,培训的心理学基础,8,脑科学和成人学习,最佳学习力,日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；2045岁记忆力是最佳状态；30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；许多重要的复杂思维联结，是在3040岁完成的；大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。,培训的心理学基础,9,脑科学和成人学习,速度与偏爱,一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲200个单词因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论,如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论,如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%必须进行重复、复述及复习。重复理论,培训的心理学基础,10,脑科学和成人学习,记忆：五个要素,FROLL,First（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；,Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；,Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,培训的心理学基础,11,脑科学和成人学习,专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！,呜莎,小游戏,培训的心理学基础,12,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：,为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以(VeryHighFrequency)来存储的,培训的心理学基础,13,脑科学和成人学习,（视、听、触感觉）,Visual（视觉）Hearing（听觉）Feeling（感触觉）,学员对视觉信息的记忆（正确率）及对感触觉信息的记忆（正确率）是他们对听觉信息记忆（正确率）的近两倍！,Visual图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,培训的心理学基础,14,行为主义的启示,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；,快乐中枢和痛苦中枢；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕谁！,一分钟经理；,培训的心理学基础,15,请用1分钟介绍一部你最喜欢的电影,17,用,编,学,讲,导,演,做,练/炼,创,悟,培训师,小组讨论：培训师最重要的是什么？,18,培训的核心,培训最重要的不是教会学员技能，而是通过引导和感悟，促使学员内省，这是人才发展的长久动力。培训的核心是内省！,破冰游戏,请寻找每个格子和你相同的人并诚恳地邀请他/她在这个格子内签名签的越多越好！时间3分钟。,20,培训师的多重身份？,开发者（开发课程）导演（组织培训）演员（演绎诠释）激励者（激发他人热情）支持者（提供培训支持）参谋者（提供方法和建议）辅助者（协助解决疑难杂症）调停者（控制局面）,希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励,成人学习的心理需求与期望,21,22,用,编,学,讲,导,演,做,练/炼,创,悟,培训师,小组讨论：培训师最重要的是什么？,四大基本能力,培训师的能力模型,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积极心态,智力基础,良好天赋,知行合一,学习能力,创新能力,文字组织,口语演讲,现场组织,煽情造势,23,积极心态体现：热情、激情积极、向上意志力、永不言败凡事往好的方面想要为成功找方法，不要为失败找理由,培训师的四大基本能力,24,智慧头脑基础智力(IQ)敏锐的目光(观察力)缜密的思考敏捷的反应力,培训师的四大基本能力,25,良好天赋形体修炼（健康、奔放、充满活力）艺术气质（内在素质的外化，加强修养）一副金嗓子（拳不离手，曲不离口）,培训师的四大基本能力,26,知行合一广泛的知识(广度)扎实的理论功底(深度)丰富的阅历（实践）运用能力（熟能生巧）,请一位学员举例：如何增强理论功底？,培训师的四大基本能力,27,学习能力谦虚的学习态度广泛的信息源A、图书馆B、自购专业书籍C、近期报刊D、广播电视E、网络电邮F、朋友们的交流快速学习力,培训师的两大核心能力,28,创新能力强烈的事业心竞争环境下的必然勤于思考持续创新,培训师的两大核心能力,热狗的故事,小练习：请谈谈如何开场破冰？（有创意的加分）,29,文字组织培训规划A、培训战略规划B、年度工作计划C、阶段培训计划D、日常培训任务教材编写A、幻灯片（Powerpoint）B、相关文案,培训师的四大关键能力,金字塔法则PPT注意事项,30,商业PPT的用途,31,PPT=专业+简洁+清晰,视觉化,把概念或数据翻译成图,32,杰克韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。,你们知道了，但是我们做到了。,也许你觉得这已经是视觉化,33,你们知道了，但是我们做到了。-杰克韦尔奇,34,逻辑性训练-金字塔原理,35,口语演讲语言：用字、用词的准确性语气：感情色彩的运用语音：标准普通话语调：抑扬顿挫天赋的金嗓子：有质感、磁性,培训师的四大关键能力,36,各类培训活动的组织现场应变煽情造势以情动人气氛营造局面掌控,培训师的四大关键能力,现场组织,37,动态学习让你的能力之树常青,四大基本能力,两大核心能力,四大关键能力,成功的太阳,培训师的能力素质模型,38,39,培训准备工作6W,Why？培训的目的是什么？,When？何时？时间的控制,Who？充分了解您的学员。,What？您的学员想得到什么信息？学到啥？,Where？您培训的地点在哪里？场地安排？,HOW？如何将您要讲的内容传达给学员？,40,开始前5分钟准备要点,41,培训中的演讲和沟通,42,关于演讲?,演讲：不是自己讲话自己听，而是要向听众传达信息。在这一过程中，你的态度决定了听众的态度。放下身段、用真诚、谦虚来影响听众。演讲：要像平时讲故事一样，有人物、情节、有感情色彩。抽象和空泛是演讲的大敌，训导式的演讲只会让听众厌倦。要讲实例、讲凡人小事，这才是听众想要的。,43,面对面的沟通,Words文字,7%,ToneofVoice语调38%,BodyLanguage身体语言55%,93%的信息是用非语言的形式传递的,44,语音,语音包括吐字和音质。所谓吐字，就是咬字要清晰。另外，发音纯正准确也很重要。,讲课节奏要比平时讲话快，但要把握分寸，并要根据情况和内容的变化来调整速度。,说话的音量大小，高低的起伏。如果房间太大，你可以使用麦克风。,语调,语速,如何巧用声音和身体语言,1、发挥你声音的魅力,45,2、身体语言,有效的身体语言包括：脸部表情眼神交流优雅的体态恰当的手势,一种有明确意义，可代替语言沟通，如点头表示赞成，摇头表示反对或不知道等；另一种没有确切含义，只是伴随语言的动作。,46,有效的聆听,注意力高度集中不急于打断对方不轻易下结论收集完整和准确的信息注意观察对方的感情流露及身体语言听出弦外之音控制自身情绪和态度不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性,47,授课方法的实际应用,48,主要的培训方法包括？,讲授、故事提问演示演练小组讨论视听角色扮演案例分析游戏活动,Page49,教案的格式,其实你懂老板的心,1.认识工作中上下级的角色关系2.获得与老板愉快相处的方法,6H,工程师：30人,AA,（15）5开场白Lecture10课程目的游戏投影片投影机Warm-Up,50,如何面对培训中的困境？,51,如何克服困难的局面？讲师自身,自身的困难说错话忘词学员问题回答不上莫名紧张突然出丑,如摔跤,52,如何克服困难的局面？学员,难对付的学员过于安静的开小会的好表现的反客为主的公然对你的论点持不同意见的非自愿参加培训的学员,53,时间的失控场面的失控环境和设备的影响,如何克服困难的局面？其他,54,时间的失控：应对,时间太充裕：详尽的总结、学员谈感想、案例、游戏、视频做备用。时间不够：保持冷静，挑重点简略讲。严格控制每项内容时间:以防到最后发现时间失控而乱了阵脚。采用辅助手法和工具进行提醒(如教案、遥控器等)。,*,55,提醒学员：讨论已偏离主题因时间紧迫，需进入下个内容学员间争执劝解：不偏袒任何一方可说“大家的观点在不同角度均有一定的道理，我个人的看法是”提供你的意见给学员参考，迅速结束讨论。,场面的失控：应对,56,环境设备的影响：应对,设备故障：请工作人员帮忙解决事先准备文字材料替补安排活动或案例分析等室外嘈杂声：如未覆盖你声音，可适当加大音量继续如干扰太大，应请工作人员帮助解决,57,培训之各种困难研讨,1.事前准备不足造成信心不够？2.低估或误判学员之需求？3.讲师上台时感到紧张不安？4.单向讲授造成气氛沉闷？5.学员注意力不集中或打瞌睡时？6.学员程度不同影响授课进度？7.讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？8.技术或专业课程之学习过程沉闷单调？9.学员上课意愿低落，甚至态度不良？10.讲师无法回答或满足学生的提问？,58,心理训练,呼吸练习,眼神练习,表情练习,语音练习,身体语言练习,有效的训练方法,发音练习,59,成功培训师的秘诀,目标：新生活是从选定方向开始！计划：把你人生的蛋糕分好再一块块吃。坚持：坚持就是胜利，这是永恒不变的真理。,只有你才能选择自己的方向,60,感谢大家的积极参与,培训师不是培训出来的，而是锻炼出来的！优秀的培训师来源于生活和工作中每一个习惯、每一次遭遇、每一个建议的积累。,OuyangWang与您共勉2011年4月,