TQM诞生及基本知识.ppt

,Quality&Satisfy,深圳市德信诚经济咨询有限公司,打造全面质量管理精英,1.TQM的含义及发展历程2.TQM八大原则3.PDCA和TQM4.TQM的特点和关键特性,第一篇、TQM诞生及基本知识,創始人費根堡姆博士定義全面品質管理(TQM)-為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。,1.TQM的含义,ISO9000：2000-語標準中定義全面品質管理(TQM)-一個組織以品質為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。-上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。,1.TQM的含义,1961年后,1938年前后,1918前后,20世纪前,检验的品质管制阶段,领班品质管理阶段,操作员的品质管制阶段,品质发展阶段概述,1950年前后,持續不斷的改善全員參與,日常管理團隊合作,跨部門管理高階層對品質的決心與堅持品質觀念的灌輸,品質共識的建立預防重於檢查l以顧客為導向之運作方式l與協力廠商建立密切關係l品質管理系統之建立與執行l統計技術之應用l社會責任品質文化之建立與維持股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意,2.TQM八大原则,3.TQM和PDCA,定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环,8,Check,定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环,3.TQM和PDCA,P计划D执行C检讨A改进,PDCA的四个阶段,PDCA模型,大环套小环不断上升的循环,APCD,APCD,维持,改善,维持,改善,全面品质管理:三全,4.TQM的特点和关键特性,全面品质管理:四个一切,4.TQM的特点和关键特性,：,TQM所追求的是,人的品質事的品質物的品質環境的品質,敬業精神、勤奮工作具有品質觀念與意識及品質責任作好工作品質、自主管理具有團隊精神，相互配合與協助不斷的自我改進自我成長終身學習,人的品質,工作順暢、配合良好準時完成,沒有錯誤事事有人負責追求(內、外部)顧客滿意做好流程管理、日常管理流程、作業的書面化與標準化流程、作業的簡化與合理化任何事都要做到“第一次就做好”,事的品質,成品、半成品、進料等之品質設備、儀器、機器、設施等之維護與保養相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態故障率減至最低不會產生意外傷害,物的品質,整潔、清爽的工作環境適切的空間設計不會妨礙到工作的進行配合作業流程之設施佈置廢棄物之減少與妥善處理不會造成員工的任何傷害,環境的品質,