店长职责.doc

文秘知识/岗位职责 店长职责 一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。2、督促并协助店员争取客源并达成成交。二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。2、负责每日营业前后的各项检查工作。3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。4、负责店铺营业收银管理工作。5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。7、负责店铺营运的安全管理。8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。12、根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。1、清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。四负责店员的销售培训指导工作。1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识(特别新产品）的掌握情况。3、及时传达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，达到如实执行的要求。五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。七积极完成其它工作任务。