售后服务工岗位工作标准

售后服务工岗位工作标准1目的和范围本标准规定了售后服务部售后服务工的职责与权限、任职资格、工作内容和要求、检查与考核。本标准适用于售后服务部售后服务工。2规范性引用文件企业标准 一般管理人员通用工作标准。3任职资格3.1三年以上技术岗位工作的经历。3.2身体健康。4职责与权限4.1负责公司产品售后服务工作，做好有较大质量问题产品的质量分析、问题判定和维修产品的质量检验，达到用户满意。4.2有权参与有较大质量问题产品和用户退回产品的质量分析、问题判定工作会议。4.3有权为用户进行技术咨询。4.4对维修后的产品合格与否，有检验判定权。5工作内容和要求5.1负责对用户产品的维修工作5.2负责有较大质量问题的产品和用户退回产品的质量分析、问题判定，5.3负责用户的技术咨询。5.4负责维修产品的质量检验工作。5.5协助搞好用户来人反映产品质量问题的接待工作。5.6完成领导交办的工作。1目的和范围本标准规定了售后服务部信息管理员的职责与权限、任职资格、工作内容和要求、检查与考核。本标准适用于售后服务部信息管理员。2规范性引用文件公司企业标准 一般管理人员通用工作标准。3任职资格3.1工程技术专业或相关专业，中专以上学历。3.2一年以上技术或经济管理岗位工作的经历。3.3身体健康。4职责与权限4.1负责用户来访反映质量问题的接待，来函、来电反映质量问题的登记和用户服务档案的管理工作，做到接待热情，信息处理、传递及时。4.2有权接待用户来访。4.3对用户的来函、来电反映质量问题有权登记和信息传递。4.4有权收回“维修记录”和管理用户档案。5工作内容和要求5.1负责用户来访反映质量问题的接待，来函、来电反映质量问题的登记，并及时传递给经理。5.2及时回收维修人员的“维修记录”。5.3负责建立、管理用户服务档案。5.4收集、汇总用户反映的质量问题，写出分析报告。5.5负责维修备用零部件仓储管理工作。5.6完成领导交办的工作。第 3 页 共 3 页