员工心态管理的六堂.ppt

员工心态管理第一课个人心态管理,1.当代管理者的迷思2.员工心态探秘3.个人心态管理指南,1.当代管理者的迷思,A：人才流失严重在企业中，很多经过精挑细选的员工最后在短时间里流失了。B：风光的表象管理者对企业的认识不能仅仅停留在表面-业绩利润、分店数量而是要对那些工作在销售第一线上、为企业创造利润的员工们了如指掌。只有了解员工，让他们发挥专长，才能在商界中做到运筹帷幄，决胜于千里之外。C:对管理的质疑作为人力资源管理者，我们经常会听到一些员工的抱怨，那么怎样让员工的抱怨减少到最低程度呢？,2.员工心态探秘,A：个人心态影响因素我们知道，人是在遗传、环境和教育三者辩证运动的过程中得以不断发展的。首先，人的遗传因素构成了人身心发展的生物前提，并不断制约着人的发展阶段和发展水平（重要作用，但不是决定作用）。其次，一个人的思想、认知、道德、品质、智力、能力以及性格爱好，都是通过后天的环境影响和教育培养出来的（决定作用）。B：正反向心理影响模式正向是指通过客观的、现有的、历史的数据对每个人进行划分，勾勒出每个人的大致心理特点；反向指的是对员工口头的、书面的、行为的一系列反向表现（如抱怨、投诉、辞职等）进行深层次的研究。C：信任准则我们要明确的一点是：分析员工的心态、了解他们的心理，最终的目的是为了建立起彼此之间的信任关系。在企业管理中，这种“信任准则”可以简单地解释为“疑人不用，用人不疑”。,3.个人心态管理指南,A：背景差异管理年龄背景分析第一：20-28岁之间优点：创新能力强，做事有冲劲，个人精力旺盛，个性明显；缺点：涉世较浅，容易冒进，易与同事发生摩擦，适应能力差，受挫感较强。第二：35岁以上优点:稳重，世故，同事关系和谐，敢于承担责任，适应能力强。缺点:保守，固执，独立。学历背景分析高中/大学/研究生地域背景分析南方/北方东部沿海/西部内地各个省性别差异分析一般情况下，若岗位无特殊要求，男女比例为1：1.25（或者1.25：1）为佳。B：人格差异性管理勇往直前的“冲刺者”（抛砖引玉）一团和气的“好先生”（虚位以待）不折不扣的“执行者”（同生共死）勤劳肯干的“老实人”（顺其自然）想象力丰富的“创新者”（适度施压）,C：负面信息管理,“悄悄话”信箱从过去的投诉信箱到现在的投诉热线，再到电子邮件，投诉的手段也随着科技的发展而不断地变化着。投诉专用信箱是必要的，它提供给员工一条跟上级管理者传递信息的通道。BBS在这样一个虚拟的时空中，企业的所有人都可以参与其中，彼此不告知真实的姓名、部门、职位等，更没有了相互见面谈话那种有所保留的心理。因此，每个人的心态较平时工作平和了很多，发表的观点也更加真实。辞职面试留不住那些优秀的员工，不是员工本身的损失，而是企业的遗憾。备忘录好记性不如烂笔头，所以将发生过的问题建立档案，保存起来是绝对必要的。记录的制作必须系统、清楚，便于查看，其中备忘录则是最好的形式。D:理解与信任换位思考让对方理解自己的行为和想法/体会对方的处境和想法。信任授权授权是信任的直接表现，没有授权的信任只是口号和空壳，没有任何实际意义。建议而非教育只有给员工们充分的个人空间，才能让他们放开手脚施展自己的才华。,员工心态管理第二课家庭心态管理,1.当代管理者的迷思2.家庭影响探秘3.家庭心态管理指南,1.当代管理者的迷思,A：不谈私事员工家里的事情再小也要当正事儿办，人心都是肉长的，你对员工的关心与爱护，也会得到他们同等的回报。B：不闻不问“人情味儿”管理的时代已经到来，不要再死死地抱着那些旧观念不放手了。C：用钱摆平想企图通过做表面功夫得到员工的尊重与认可是绝对行不通的。做管理如做人，要将心比心。,2.家庭影响探秘,A：家庭心态影响因素员工们的家人对其工作的了解程度以及对他们工作的支持度和他们的工作积极性成正相关。对员工家庭的投资，永远是一笔本小利厚、只赚不赔的生意。B：家庭心态影响模式在家庭中，员工可能充当三重角色：子女角色、配偶角色和父母角色，而这三种角色赋予员工的责任使他们必定要受到来自这三方面的影响。来自父母的主要是长辈们身体健康方面的影响；来自配偶的主要是日常生活方面的影响；来自子女的主要是成长教育方面的影响。,3.家庭心态管理指南,A：家庭日“家庭日”，顾名思义，就是在那一天，一切的安排都是围绕着员工家庭成员而展开的。VIP待遇对员工家人，要像对待企业大客户那样尊重，要像对待大客户那样计划周详，要像对待大客户那样安排妥善。请记住，你给员工家人的待遇有多高，员工对你的爱戴就有多深。企业展示正所谓“百闻不如一见”，企业的高层领导出席员工家属见面会可是重头戏之一。可以充分发挥想像力，将企业最温馨的一面展示给所有的家属们，使他们切实体会到企业对职工家属的尊重以及企业的工作环境和独有的企业文化。B：逢年过节“每逢佳节倍思亲，遍插茱萸少一人”，中国人很重视节日的庆祝，而公司大多数的员工都是外地的，没有时间回去跟家人团聚。所以，不论是什么节日，管理者都该有一套详细、周密的安排。佳节薪酬节日期间发放些礼品，可以增添过节的气氛，虽说礼物不算贵重，花钱也不多，但员工们拿在手中，心里却暖烘烘的。一封家书企业们给太太们多大的鼓舞，她们就会给先生们多大的鼓舞。真诚祝福每年一度的母亲节和父亲节，请抽出时间给下属的父母亲打个电话，和他们拉拉家常，告诉他们，他们的孩子工作很出色。,C：爱情与婚姻,情人节的提醒邀请婚姻向导邀请老员工给年轻人讲述他们婚姻的艰难历程，帮助那些还徘徊在“婚姻围城”内外的员工矫正不良的心态，少走点弯路，教他们如何平衡事业与家庭的关系。参加婚宴典礼婚姻是人生的头等大事，作为管理者可不能放过这么好的与大家同乐的机会。D：关爱下一代对于中年员工，子女在他们心中的地位逐渐上升，影响力也越来越大。玩具与赞助孩子们都是好奇的、容易满足的，在六一儿童节那天，向员工们发放玩具，请他们带回家给自己的孩子，这会使那些整天忙忙碌碌上班的父亲或母亲备感欣慰。生日与假期子女越小，越需要父母陪同一起过生日，可父母一忙起来，怎还会有时间去陪孩子们逛公园、过生日呢。,E：赏才之道大多数管理者都是爱才、惜才的，他们常用的留住优秀员工的手段包括培训、升职、加薪、提高福利等，这在一定程度上是起,到了积极作用的。然而这些制度化的嘉奖，有多少能反映出企业的人文关怀呢？有多少能体现出是管理者为员工们而贴心设计的呢？赠送旅游请记住，员工们玩得有多开心，他们工作时就会有多上心。保险奖励如果企业能够选择保险作为奖励送给员工的家人，这比直接的物质奖励更加令人感动。送一份保险，换一份平安；送一片爱心，换一片忠心。F：亲人的葬礼任何人遭遇亲人的去世，心情都是很悲痛的。如果管理者把员工当自己的家人来看，那么员工就会把企业当自己的家来看待。,员工心态管理第三课团队心态管理,1.当代管理者的迷思2.团队心态探秘3.团队心态管理指南,1.当代管理者的迷思,A：“全明星”团队有些部门，若论能力，人人都是精英，个个都是能人，不仅吃苦耐劳，还能独当一面，可部门的总体成绩却总是平平无奇。为此，不少管理者非常困惑，辛辛苦苦组建的“精英团队”为什么总是中看不中用呢？其实，对精英们来说，他们最希望能置身于一个彼此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一个大家庭的团体之中，而不是一个将精英们简单相加的小团体，那样的话，生产效率必然低下。B：重金聘请“空降兵”正所谓“千军易得，一将难求”。现在很多企业为了摆脱困境，不惜重金聘请“英雄”解围。“英雄”一到，管理层就立刻委以重任，以为接下来就可以高枕无忧了。可事实往往相反，“空降兵”的到来非但没有带来业绩的增长，反而招致了许多麻烦。C：雷声大，雨点小凝聚力不是靠嘴说出来的，只做表面文章或凭主观行事，做再多的努力也是徒劳无功的。D：匆忙表态管理者应该解决问题而不是制造问题。E：喜欢听“是”作为团队的领导者，保持一定的威信和权威是必要的，但是威信、权威并不代表强制。,2.团队心态探秘,A：团队心态之结构分析角色是人们在给定位置上被期望的并与之联系的行为方式地位是团队对一个人或一种社会角色的评价内聚力提高整个团队的内聚力，不仅能增强整个团队的凝聚力，也能提高团队的工作效率。规范是人们行为举止的一般标准或期望，它可以是正规的书面形式，也可以是不太正规的非书面形式。B：团队心态之行为分析从众是指人们遵从和采纳其他群体成员的行为和意见的倾向。服从是指人们按照群体规范的要求或者群体领导的旨意而采取的行动。惰性在团体中一起工作的人们很容易偷懒，稍不注意就会注意力不集中而松懈下来。但当他们独立工作时，对自己的要求却苛刻得多，也要努力得多。,3.团队心态管理指南,A：张扬个性“尺有所短，寸有所长”B：高效会议会议是能把所有成员聚焦在一起共同交换意见的场合，而不是谁一定要说服谁，一定要分出对与错的擂台。交流是第一位的，要仔细地倾听每位员工的意见。C：单独面谈开会时人多，各有各的想法，有时候即便两个人意见尖锐，也不便提出。但若是两个人在只有管理者在场的情况下，结果就大不同了。D：冲突并非坏事那些表面上看起来”风平浪静”的团队最令人担心。管理者千万不要为团队内部“看上去很美”的和谐气氛而兴高采烈，要知道，团队成员的漠不关心和精神懈怠比冲突本身还要可怕。冲突并不可怕，关键在于管理者如何去化解冲突，然后更好地利用冲突。E：防止惰性个人考核、共同参与，激发兴趣、工作透明、公开业绩。F：奖金分配原则：严格的等级奖金底线、个人奖金依据业绩考核，团队奖金则平均分配、不越级分奖金，只行使监督职能。,员工心态管理第四课常规心态管理,1.当代管理者的迷思2.常规心态管理分析3.常规心态管理指南,1.当代管理者的迷思,A：南辕北辙在人才招聘的问题上，管理者经常会处于一种两难的境地：是选择最优秀的员工，还是选择最适合企业的员工？B：越罚越迟管理者首先应该是理性的思考者，我们应该预设：每位员工都是好员工，他们都是自觉的、守时的。如果员工违规了，在惩罚他们之前，应该先去摸清其犯规的原因。C：开会没有成效那些真正会利用会议的管理者，是懂得把握开会技巧的，他们善于抓住人们开会时的情绪，善于捕捉能够引起人们注意力的亮点，使一场时间不长的会议有声有色，而最终能得到良好的效果。D：员工疲惫E：抵触情绪面对工作分析，有诸多怨言F：抱怨工作环境G：“事不关己，高高挂起”在很多员工眼中，分内的工作就是全部的工作。,2.常规管理心态分析,A:常规管理心态招聘是企业与员工的第一次接触，无论员工最终是否进入公司，整个招聘过程给员工们留下的印象是难以磨灭的。员工正式在企业工作后，从工作环境、工作时间长短到企业氛围，再到企业文化，员工身在其中，这些管理因素的每个细节都会对员工的工作心理造成影响。B：常规管理中的影响因素工作环境、员工心态,3.常规心态管理指南,A:招聘三不当一味地试探、随意抬高标准、跟风，随大流B：学会听解释迟到无奈之举、缺勤难言之隐C：跟踪式管理管理者的工作，不是等到结果出来后，追究谁的责任，而是要从日常的工作中，仔细观察你的员工，将那些不良的习惯扼杀在萌芽状态，这样企业面临的危险就会大大降低。D：巧设“下午茶”在“下午茶”的时间里，大家全放下手中的工作，聊聊天，开开玩笑，整个过程都是在一种悠闲、轻松的氛围中进行。在这段时间里能迸发出许多智慧的火花，也会产生很多奇妙的想法。E：走动式管理看见满头大汗的职员，请给他一句表扬；看见兢兢业业的员工，请不要吝惜自己的赞美；看见困惑的眼神，请给他最诚恳的鼓励。F：随时随地的小纸条人都是健忘的，因此人又是最需要提醒的。每次在给员工下达任务或者是工作指令的时候，粘贴一页“易事贴”在文件夹上，写下：“这个文件很重要，你要妥善处理！”“我相信你能成功地完成！”你可千万不要小看这些小纸条，在你不断使用的过程中，它们无形地激励和提醒着你的下属，使他们在枯燥、重复、机械的工作中也能感受到对你的信任与鼓励。,G:工时长短创业初期，时间也是资本；发展期，调整工作时间；稳定期，规范化操作。,H：工作分析的误区理念只能看，不能用论功行赏外来的和尚会念经重视战术，轻视战略I：营造“家”的感觉从小做起同生存，共发展营造“家”的文化J:跨文化难题国际文化大讲堂、亲身讲述,K：企业环境面面观,“看得见”的风选址的艺术休闲场所个性化空间尊重个性、亲人相片、时尚挂件开放式设计简约而不简单、半透明设计L：办公室的色彩与心理和谐的色彩能够使人的心情轻松、愉快，做事认真、积极；不和谐的色彩则相反，它会使人感到心情沮丧、悲观，工作消极，易让人疲劳。,心态管理第五课危机心态管理,1.当代管理者的迷思2.企业危机之心态探秘3.危机心态管理指南,1.当代管理者的迷思,A：后院起火无论是规模庞大的跨国集团，还是为数众多的中小企业，没有哪个企业能够避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。B：事不关己那些拥有在关键时刻可以挺身而出的积极员工的企业应该庆幸，因为他们已经拥有了一份最宝贵的财富.C:余震犹存很多管理者都不曾意识到在历尽艰难度过危机之后，企业留下的难以磨灭的伤疤会长期伴随着企业的发展，这不仅给企业今后的发展造成了障碍，也给企业员工造成了步步谨慎的心理。D：左右为难（裁员）处境艰难：上面有压力，下面有怨言，管理者被夹在中间，动弹不得。,2.企业危机之心态探秘,A：习惯因素如果一个企业长时间处于稳定的环境当中，员工们很容易被周围的环境麻木，变得失去警觉，倘若突然间受到剧烈的冲击，原本就不牢固的团体立刻就会土崩瓦解。因此，对于任何企业来说，居安思危都是十分必要的。B：信息因素开诚布公地向员工透露信息是必不可少的。C:裁员心理因素裁员中山雨欲来风满楼当听到裁员消息的时候，员工们最先想到的就是自己会不会被裁，其次还会想到工作搭档会不会改变，以及裁员给每个人带来什么样的影响等。裁员后几家欢喜几家愁企业重组之后，剩下的员工仍沉浸在怀念老同事的情景当中，他们不清楚公司未来的路到底要怎么走，对自己现在的职位也深感担忧。对于新环境的适应与否，心情能否快速地调整好，将直接影响到企业接下来的工作进程。,3.危机心态管理指南,A:“危机”会议开“危机”会议是应对危机的好方法。第一种会议就是实施危机教育；第二种会议要注意信息公布的速率，尽可能让员工们第一时间了解危机的发展情况，并征求他们的意见和看法，和他们一起面对残酷的事实。B：患难与共人们越被信任，越是危机时分，其忠诚度越高。C：保护下属作为管理者，越是出现问题，越是在危机关头，就越应该挺身而出，勇于承担责任，即便不是由管理者本人造成的，是由他的下属造成的，他也应该负连带责任，最好的方法就是管理者敢于向员工们作自我批评，替下属揽过。敢于承认错误的管理者，才是值得尊重与信赖的。,D：如何裁员,裁员前自愿减薪告诉员工们，即便在这困难的时候，公司也不愿失去任何一位员工，因此希望每个员工都能替身边的同事考虑考虑，只要每个人都少拿一点点，那么每个人都能留下来。裁员中讨论和沟通裁员的不确定性经常是引发下岗者与留岗者焦虑的一个主要因素，因此在整个裁员过程中沟通就特别关键。裁员后被裁的员工签离职书、保密、培养员工竞争力、就业指导裁员后的留岗员工管理层对留下来员工的指导、支持和帮助是关键。,心态管理第六课心理健康管理,1.当代管理者的迷思2.心态危机探秘3.心理健康管理指南,1.当代管理者的迷思,A:亚健康是指人体界于健康与疾病之间的边缘状态，无器质性病变，但有功能性改变。B:抑郁对出现抑郁症状的员工给予理解和关心是非常重要的。首先在工作上要给他们减压，之后，要为他们安排心理咨询。C:职业倦怠职场上的竞争越来越激烈，有些员工为了保持自己上升的地位，对自己要求太严格，有时甚至到了苛刻的程度。而这样的状态如果持续时间过长，就会渐渐使人对工作失去兴趣，焦虑、抑郁、沮丧的情绪就会日积月累，最后，当他们每天一进办公室，立刻就会产生本能的倦怠感。,2.心态危机探秘,A:工作错位问题长期处于不合适的岗位上B:家庭困扰问题家人对工作的支持是必不可少的C:人际关系问题坚持原则？随波逐流？D:职场压力问题E:假期长短问题常常为了工作而牺牲掉自己的假期F:裁员适应问题,3.心理健康管理指南,A:心理咨询网上咨询、热线咨询、个人面询B：饮食疗法很多职员匆忙吃早餐或干脆不吃早餐，午餐被形形色色的盒饭所占据，晚餐则变成了正餐。早餐首先，允许早上的工作时间进食；其次，对那些无法购买到合适早饭的职员，为他们联系合适的餐点，订购到公司；再次，关注员工的饮食习惯，对不良的做法予以纠正；最后，还要向员工们表示公司领导对他们饮食的营养状况极为关注，希望他们爱惜自己的身体。午餐首先，放宽进餐时间；其次，错开午餐时间；再次，合理搭配营养；最后，自主订餐。晚餐从当前情形来看，对于上班族而言，晚餐几乎成了他们一天的正餐。如果晚餐食量太大，长时间如此，人就会肥胖起来，同时很容易失眠，打破原有正常的生物钟，这样又会造成睡眠不足。能为员工营造良好的饮食环境也是管理者的职责所在。,引导嗜好适当控制和引导才是消除人们不良嗜好的有效方法,D：举办活动体育比赛拔河比赛、越野比赛、登山比赛、骑自行车环城游、高空探险等一系列活动。体育运动是保持人体健康的最有效方法。庆祝晚会对企业来说，举办一场晚会一点都不难，难的是如何让晚会达到最佳的效果。千万不要小看了一场晚会所带来“震撼效应”。周末Party时刻为员工减压，时刻让你的员工快乐。,谢谢大家,祝大家身体健康，万事顺心！,