《信息与信息系统》PPT课件.ppt

第二章信息与信息系统,Printmaster,掌握信息的概念、特征和作用了解信息如何成为资源掌握信息资源的概念、特征和作用理解信息资源管理的内涵和方法掌握信息系统的概念、作用、类型了解信息系统的战略意义以及组织、管理、技术三视角了解技术革命带来的新的变化和挑战,学习目标,2.1信息是一种资源2.2信息资源管理2.3用信息系统管理信息资源,第二章信息与信息系统,2.1.1什么是信息,1948年，香农（Shannon）创立信息论并赋予信息（Information）以量的概念。他将信息理解为“传递的消息中使概率发生变化的东西”。这一定义中，“概率”指消息接受者对某一事物的了解程度。如果消息接受者对某一事物有了完全了解，则任何消息对他而言不再有信息量；事物的可能性越多，则有关该事物的信息量越大。,什么是信息,由低到高的层次：数据信息知识在信息系统中，区分信息和数据两个概念比较重要。可以将二者的关系比作产品和原料的关系。信息不随承载它的实体形式改变而变化，数据则不然，数据随着载体不同而发生变化,数据转化为信息的一般过程,信息的属性,（1）时效性：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。（2）真实性：真实的信息才是有价值的信息，即准确、客观的信息。（3）共享性：一个信息源的信息可被多个信息接收者接收并多次使用，还可以由接收者继续传递。一般情况下，信息的共享不会导致信息源信息丢失，也不会改变信息内容。信息的共享性有两面性，一方面它利于信息资源的充分利用，另一方面也造成了贬值和不易保密。（4）层次性：支持高层决策的信息是笼统的、抽象的、全面的，所提供的信息关系到企业的长远利益和全局利益，这类信息通常定义为战略级信息。支持日常运作所需的信息是具体的、详尽的，反映业务活动的具体内容和需求，这个管理层次所需要的信息叫做作业级信息。,2.1.2作为资源存在着的信息,联合国环境署对资源的定义是：自然资源是指在一定时间、地点条件下能够产生经济价值，以提高人类当前和将来福利的自然环境因素和条件，如阳光、空气、水、土地、森林、草原、动物、矿藏等；社会资源指一切能用来创造财富的社会因素和条件，如人力资源、信息资源以及劳动创造的物质财富。大英百科全书对资源的定义为：人类可以利用的自然生成物及生成这些成分的环境。不能成为资源的信息主要有以下两种情况：过时的信息、不真实的信息或者垃圾信息，均不能成为资源；针对特定用户的信息需求，不具有有用性和价值的信息不能成为资源。,信息成为资源的条件：,充分条件经过有序化处理，真实、准确的信息。从资源开发利用角度来说，信息须具备一定的富集度。必要条件信息可以为人类创造财富和提供福利。通过人类活动信息可以被识别或检测到。,2.1.3信息资源的战略价值,信息资源是指人类活动各个领域所产生和有使用价值的信息集合。这里讲的人类活动各个领域（包括政治、军事、经济、文化和社会生活等）所产生的使用价值的各种信息集合，也包括各种来源、载体、表示方式、渠道、场合和用途。,信息资源的分类,按信息资源的运营机制和政策机制划分政府信息资源：政府产生的信息，即政府业务流程中的记录、数据、文件；政府收集的信息，即政府根据需要从外部采集来的信息。商业性信息资源：有商业机构和其他机构以市场化方式收集和生产的，以营利为目的的各种信息资源。公益性信息资源：进入公共流通领域的，由公益性机构管理和向公众提供的，教育、科研、文化、娱乐、生活等领域的信息资源。,按信息资源的所有权划分,公共信息：属于公众的信息，为公众所信赖的政府所拥有，并在法律范围内为公众享有。私有信息：与公共信息相对的概念。属于某个组织机构所专有，并打算自己单独使用的信息，又称专有信息。包括财务、销售、人事、市场研究资料、商业秘密、内部会议等方面的数据和记录。个人信息：以任何形式记载的、有关某个可识别个人的信息。除上述两种划分方式之外，信息资源还可以按记录介质、记录状态、增值状况等多个维度划分。,信息资源在管理中的作用,提高决策有效性。捕捉商机。提高管理水平。提高生产效率。,2.2.1什么是信息资源管理,对信息资源管理的理解可以分为以下几个维度：（1）信息资源管理作为一种新的管理理念和管理哲学，是一种对改进组织的生产效率有独特认识的管理哲学。它视信息为重要的战略资源，把信息资源管理视为和人力资源、市场营销和财务管理等一样重要的管理职能。（2）信息资源管理作为一门学科，管理各种相互联系的技术，是信息资源得到最大利用的艺术和科学。它是信息管理中各种有效方法的综合，将一般的管理、资源、控制、计算机系统管理、图书馆管理等结合起来，实现有效利用信息资源以实施规划、组织、用人、控制的系统方法。（3）信息资源管理作为一种管理活动和过程，包含了所有能够确保信息利用的管理活动。它是组织机构各层次管理人员为识别、获取和管理信息资源，以满足各类信息需求而开展的一种活动。,信息资源管理三个主要的具体目标,（1）数据和信息是指对组织的数据应当持有一种全局性观点，包含了数据库和文献。（2）管理功能是指应当设置在组织管理结构的高层。（3）整合是指将信息处理技术、管理功能和数据整合在一起，以协调各方需求。,2.2.2信息资源管理者与管理方法,CIO（ChiefInformationOfficer，信息主管）是指负责制定公司信息政策、标准，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。现代CIO在公司中的职责主要有以下4项：（1）作为高层管理者，CIO运用信息优势，有效参与公司的重大决策，帮助公司制定发展战略。（2）作为统管全公司的信息资源或信息资产的最高负责人，有效的管理和开发利用这些信息资源，使这些资源和公司的目标、计划相连接。（3）作为分管信息技术部门和信息服务部门的最高负责人，正确规划公司信息化和信息基础建设策略，同时负责信息费用的预算，以及信息资产资本化。（4）作为资源管理专家，指导公司中高级管理人员更有效利用信息资源，为各部门信息管理人员提供咨询服务。,信息资源管理部门的责任和任务,责任：信息政策、信息战略和规划的制定、资源配置以及组织的报告制度和沟通机制的设计。他们的具体任务包括：信息化规划和建设、信息标准的制定和实施信息系统规划、设计和协调信息资源的采集和分析，表格、记录和报告等的管理数据处理，数据库管理，内容管理为组织成员提供有关信息技术和信息资源方面的指导和咨询,信息资源管理的基本方法,（1）资源目录技术:信息资源的核心技术基本上都与信息资源目录创建、管理和服务有关。他们的最终形式可能是定位系统、目录和数据字典。（2）信息流分析:可用来跟踪流程之间的、文档之中和之外的，或者其他可识别的任何来源和目标之间的信息流。（3）信息环境分析:Kettinger在1980年将信息资源的环境定义为组织的“气候”，并指出8个变量，包括组织的结构和目标；管理哲学和沟通风格；决策流程的类型；激励机制；评价方法；外部环境压力和需要；参与人的影响；工作环境的物理布局。（4）战略数据规划:StrategicDataPlanning，SPD是一种形式化的、自上而下、以数据为中心的对企业功能、流程、基础数据进行建模的规划方法。（5）信息资源规划和信息化规划:信息化规划的本质是从业务战略到信息战略的实现，是指在理解企业发展战略和评估企业IT现状的基础上，结合所属行业信息化方面的实践和对最新信息技术发展情况的认识，提出企业信息化建设的远景、目标和战略，以及具体信息系统的架构设计、选型和策略，全面指导企业信息化建设的进行。,2.2.3如何开发利用信息资源,（1）强化信息意识（2）有效搜集信息（3）加强信息处理（4）信息的分析与挖掘,2.3.1商务环境中的信息系统,系统是指为实现某个目标而结合在一起的要素集合。它是由具有某种特定功能、相互联系与相互作用的部分组成的有机整体。信息系统较为通用的定义是：为满足某种需要，由人和相关设备组成的以信息作为基本处理对象的的系统，可以提高组织对信息的获取、存贮、处理、分析和利用能力。从经营管理的角度看，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案。,信息系统的含义,能够收集、处理信息，为用户提供信息使用以计算机技术为核心的信息技术，包括数据库、网络技术不仅是机器的系统，也包括人与环境右边的模型可分解为三个层次的信息系统：（1）抽象的信息系统（2）嵌入组织的信息系统（3）与组织的环境相结合的信息系统,2.3.2信息系统的战略作用,在现在的商业环境下，企业对信息系统的应用是企业战略的必然选择。（1）运用信息系统提高企业的敏捷性（2）利用信息系统创建虚拟企业（3）利用信息系统建立知识创造型企业,2.2.3技术革命带来新的变化和挑战,信息技术的广泛应用已深入到企业组织的基本活动中，信息系统的作用也日益显著，它已成为企业经营必不可少的技术支持和管理理念。信息技术也为企业营造了一种全新的商务环境，它不仅使企业拥有更丰富的信息资源、更先进的技术、更多的商业机会和更广阔的市场空间，同时也给企业带来了更多的问题和挑战。,2.3.4信息系统创建企业商业愿景,信息系统本身是组织、技术、管理的融合。管理与技术是信息系统发展的两大支柱，组织是信息系统存在的环境。管理的不断创新对信息系统提出了越来越多的要求。组织的这一土壤，为信息技术的创新提供了广大的实践舞台。技术的革新、组织的发展以及管理思想的变化不断推动着信息系统向前发展。,（1）信息系统与组织,信息系统对当代企业的组织形态和组织文化产生重大影响，成为左右组织变革的主要因素。从宏观角度来看，信息系统使组织的结构发生变化，由原来的比较陡峭的金字塔型结构趋向于扁平化结构。从微观角度来看，信息系统使组织的业务流程发生变化，某些部门被重组、撤消和合并，某些流程被不断优化、不断重组。信息系统的战略往往与组织的战略相连，信息系统既可以帮助组织快速应对环境变化带给组织的挑战，而信息系统的工作方式也由组织的结构和工作流程决定，反过来信息系统又会使组织采用新的工作方式，甚至改变现存的组织结构，导致新的组织文化的诞生。,（2）信息系统与管理,信息系统对管理理念和管理手段产生全面影响，帮助管理者创新管理理念与手段，延伸或强化原有管理理念与手段、实现以往难以实现的管理理念。企业中各类与管理相关的信息资源有着不同的层次，面向战略层的信息资源支撑着企业的决策，并通过各类信息技术手段向企业管理各个层面渗透；面向管理层和作业层的企业信息则可以优化决策信息的流动，优化企业的业务流程，有效提高执行力，进而提高企业效率和效益。,（3）信息系统与技术,虽然从信息系统原本含义出发，它可以不涉及计算机等现代技术，甚至可以是纯人工的，但是随着现代通信与计算机技术的发展，信息系统已经离不开信息技术。信息技术是管理和处理信息所采用的各种技术的总称，主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。组织中，信息技术体系结构是一个为达成战略目标而采用和发展信息技术的综合结构，其既包括管理的成分，又包括技术的成分，前者包含使命、职能与信息需求、系统配置和信息流程等，后者则包括用于实现管理体系结构的信息技术标准、规则等。,信息技术对组织产生的影响,案例：美国联邦快递公司,美国联邦快递公司为两万名最佳客户免费提供连接着公司总部的PC，发件人利用FEDEX系统查询包裹状态，那些没能得到免费PC的客户也能收到免费的FEDEXSHIP软件来查询包裹状态。使用FEDEX的包裹跟踪系统所带来的方便打消了客户的投敌叛逃动机。联邦快递公司通过信息系统安排航班、预测邮件数量，还提供天气、交通、邮车路线和机场选择等情况,DellComputer,供应商,物流合作伙伴,Internet,Internet,制造合作伙伴,Internet,Internet,顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单,DellOnline,在Austin,Texas组装美国PC；在Limerick,Ireland组装欧洲PC；在Malaysia组装亚洲PC。,UPS,CPU：Intel;硬盘：Maxtor主板：Selection,通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT),配销中心,供应商,供应商支付,WAL-MAT总部,财务(FINANCING),卫星通讯,零售商店,POS数据(Point-of-saledata),组织学习(OrganizationalLearning),视讯联接（VIDEOLINK）,POS数据(Point-of-saledata),WAL-MAT供应链,Partner,沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89个城市开设了146家商场，沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店。,Wall-Mart沃尔玛,Wall-Mart沃尔玛,理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）,1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部与分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。总部的高速电脑与16个发货中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。,Wall-Mart沃尔玛的卫星系统存货管理,Wall-Mart采用由顾客购物过程驱动的、传奇般的库存补充系统，该系统被认为业内最佳。因为该系统能以闪电般的速度补充库存，Wall-Mart不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品。在Wall-Mart的竞争对手中，Sears花费销售额的30%于管理费，Kmart花费21%于管理费，Wall-Mart花费15%于管理费,Wall-Mart沃尔玛,本章知识点,信息信息资源信息资源战略价值信息资源的分类信息资源管理CIO及CIO职责战略数据规划,信息资源规划商务环境中的信息系统信息系统的战略作用即时生产精益生产敏捷制造信息系统三视角,