会员俱乐部功能介绍.ppt

会员俱乐部功能介绍,2008-04-28,DSCLUB功能结构图,DSCLUB背景介绍,DSCLUB功能介绍,DSCLUB业务架构,主要内容,1,2,3,4,DSCLUB背景介绍,对于任何品牌的汽车经销商来说，都会思考这样的问题：如何更好地建立和维系现有车主的品牌忠诚度？如何使得现有顾客维修保养均在经销商处进行？如何使现有车主在二次购车时仍然首选自己的品牌？如何促使现有车主不断推荐亲友购买自己的品牌？随着这些问题的提出，俱乐部的建设需求也应运而生，DS-CLUB会员俱乐部恰到好处的解决了汽车经销商的这些问题：设立独特的、有吸引力的会员待遇与俱乐部活动，培养顾客忠诚度，为客户持续购买现有品牌奠定基础；通过会员招募，建立和完善品牌车辆的客户数据库，充分了解品牌车辆现有客户特征；与经销商紧密配合，提供完整的客户体验；建立品牌车辆俱乐部的品牌，使其成为与其他品牌与众不同的竞争优势。DS-CLUB是由北京润霖汽车科技有限公司出品的，结合中国汽车销售商的实际需求而设计的一款集会员档案管理、会员活动管理、会员沟通和会员核心价值管理于一体的俱乐部管理系统，融入当前销售服务行业最先进的客户价值管理理念，同时利用电话、短信、WEB、E-mail等先进的技术做到与客户多渠道的实时沟通，是一款极为出色的俱乐部管理系统，是汽车销售商在当前异常激烈的市场竞争中维持生存、获得收益的最有力武器之一。,DSCLUB业务架构,DSCLUB功能结构图,会员档案管理,在此模块可实现添加档案、添加联系人、添加车辆信息、交纳会费、交纳保险、查看相关信息等功能。,会员档案管理添加会员,会员档案管理ERP添加会员,在此模块可实现联系客户、将查询到的客户转成会员。,会员档案管理交纳会费、交纳保险,交纳会费,会员升级,交纳保险,会员卡管理,挂失、补寄、停用、激活、过户等操作对会员卡进行管理。,会员卡补寄,会员卡过户,会员卡管理补寄、过户,会员积分管理,包括积分获取、积分兑换以及积分管理等部分，会员积分的增加方式包括：维修结算积分、备件购买积分、二次购车积分、推荐购买积分，也可对积分进行手动增减如续保积分、续费积分等。,会员积分管理维修积分,进行维修结算，增加维修积分。,会员积分管理备件销售积分,增加销售备件积分。,二次购车积分,推荐他人购车积分,会员积分管理二次购车、推荐他人购车,会员积分管理手工加减积分,针对特殊情况，进行手动添加积分。,会员积分管理积分兑换,会员可用积分兑换相应礼品。,会员积分管理积分清零,规则说明：1、积分有效期超过了N个月后，自动清零。如可用积分，在1年后清零。每次清零，都有清零时间，在第二年再清除的时候就按这个时间为开始时间；2、会费到期未续费会员自动积分清零。这个也是最常用的；3、N个月没有任何消费和积分兑换（表示该会员将要或已经流失），积分减半；4、N个月没有任何更新（表示该会员将要或已经流失），积分清零，并且会员停用；,5、N个月没有任何消费和积分兑换（表示该会员已经流失），积分要减下M分，如：1年（12个月）没有消费的会员，积分都减去100分；6、所有会员积分清零。操作后，所有会员积分都被在今天清零。一般用于限制在某一天清零的会员俱乐部使用，如：2007年12月31日清零。,会员积分管理积分转借,实现会员间积分的相互转借。,会员积分可以转借，方便积分兑换。,会员积分管理增加维修金,通过此功能可为会员预存或扣减维修金，通过赠送相应积分鼓励会员预存维修金。通过积分冲抵可冲抵存入的积分。,会员活动管理选择会员,选择活动后自动显示所有还未参加此次活动的会员，可发布活动进行会员邀请。,会员活动管理活动确认,通过联系会员进行确认是否出席，并对活动进行反馈。,会员沟通/提醒综合查询,根据不同提醒类型查询出相应会员信息建立提醒，关键时刻提醒包括：会员生日提醒、会费续费提醒、近一个月内会费将要到期提醒、验车日期提醒、保险有效期提醒、驾驶证审验日期提醒、购车一周年提醒、购车三周年提醒、购车四周年提醒，也可进行自定义提醒。,会员沟通/提醒会员提醒,提醒会员，并标记提醒情况。,会员分析,对会员情况进行分析，分析内容包括：会员数量、会员消费、会费收取、物品兑换、工时费优惠、二次购车会员、推荐他人购车会员、会员价值、礼品兑换、消费明细、会员积分剩余统计、会员过户查询。,会员基础设置,设置会员俱乐部基础内容，包括：礼品兑换：设置兑换相应礼品所需积分；会员活动：设置会员参加活动所需积分；积分加倍：主要用于经销商某段时间如国庆、奥运期间等有特殊优惠，在该段时间内的积分都可以双倍甚至多倍积分；会员级别：设置不同级别会员应拥有的积分；新车/二次购车/推荐购车设置：设置在这三种情况下增加的积分数；提醒标志显示：设置界面显示的提醒标志；维修金赠送积分比例：设置预存维修金所赠送的积分比例；此外还包括委托单类型、俱乐部基本设置、手工积分类型、维修保养折扣、备件销售折扣等不同类型设置。,会员数据导入,可直接导入3种类型数据：会员档案明细、维修历史明细、礼品兑换明细。,会员礼品管理,对礼品进行分类设置，显示礼品库存、礼品出入库查询，还可进行礼品采购，对礼品兑换规则进行维护设置。,会员礼品管理分类设置,设置礼品分类。,会员礼品管理礼品维护,维护礼品相关信息。,会员礼品管理礼品采购,维护礼品采购信息。,硬件参数说明,THEEND,