创建优质护理服务示范病房工作汇报.ppt

陕西省友谊医院,两室简介,创建优质护理服务示范病房工作汇报陕西省友谊医院护理部陈玲irien,一、领导高度重视，列为“一把手工程”,二、结合我院实际，周密制定工作计划,三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进,四、不断总结改进，回归临床护理本位,汇报纲要,院长亲自带队赴江苏南京等地参观,动员各职能部门全力支持创建工作,每周院务会上汇报创建工作进展情况,院领导召开示范病区专题协调会,一把手工程,领导,总务,设备,医疗,两办,药剂,陪检,监察,一把手工程,职能部门支持,宣传,定期召开示范,病区工作协调会,一把手工程,一把手工程,院长查房督导示范病区工作,床品,餐桌,一把手工程,床幔,一把手工程,床头柜,一把手工程,床垫,一把手工程,洗头车,一把手工程,洗头盆,护理车,一把手工程,临床服务部,一把手工程,陪护证,陪而“不护”,一把手工程,总务下修,设备下修,一把手工程,药品下送,一把手工程,消毒供应下收下送,一把手工程,总务下送,一把手工程,进行转变护理服务理念培训,重新修订工作制度、职责,细化完善护理服务流程,病区推行护理大包干制,统计工作量、实施绩效考核,实施步骤,护理部垂直管理跟踪监控指导,建立多种形式监督评价机制,周密计划具体实施,护士长会议,服务理念转变,首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。,周密计划具体实施,5月11日优质护理服务示范工程活动正式启动,誓师动员,大会,周密计划具体实施,优质服务示范,服务理念培训,周密计划具体实施,病区动员大会,选择试点病房,周密计划具体实施,签订目标管理责任书,周密计划具体实施,重新修订工作制度、职责,周密计划具体实施,简化护理文书,周密计划具体实施,制订护理服务规范流程,修订完善服务流程,周密计划具体实施,在走廊醒目位置公示,接受患者监督,公示服务项目,周密计划具体实施,凝聚力,运行机制,岗位技术竞赛强化专业水平,周密计划具体实施,推行护理大包干,周密计划具体实施,周密计划具体实施,推行护理大包干,周密计划具体实施,护士分层不分等,护士分层不分等,周密计划具体实施,APN排班模式,A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作（7：3016：30）P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理（6：309：30）（16：0021：00）N班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间护理质量和患者安全（17：308：00）,周密计划具体实施,APN排班模式,周密计划具体实施,合理分配生活护理项目,晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源：洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成,周密计划具体实施,统计工作量、建立绩效考核,1、基本考核方法护士绩效工资=人均工作量（月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力）+工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管理。2、病区绩效考核根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。,周密计划具体实施,统计工作量、建立绩效考核,周密计划具体实施,统计工作量、建立绩效考核,3、护理部绩效考核患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。4、医院倾斜奖励医院在各管理指标考核的基础上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70%；医生得30%。,周密计划具体实施,统计工作量、建立绩效考核,周密计划具体实施,跟踪质量监督指导,一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会组长：业务院长担任副组长：护理部主任担任成员：科护士长等担任二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组1、结合17项基础护理项目，制定标准2、护理部、科护士长每天跟踪指导3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。,周密计划具体实施,基础护理质量检查表,周密计划具体实施,严格质量控制,每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展,周密计划具体实施,质量控制反馈,建立监督评价机制,周密计划具体实施,扎实稳妥开展推进,运行机制,突出内涵,胰岛素注射口诀：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射,让我们一起关爱乳腺病人红丝带,扎实稳妥开展推进,凝聚力,突出内涵,护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制,护士制作定位注射卡,扎实稳妥开展推进,从细关怀,扎实稳妥开展推进,从细关怀,扎实稳妥开展推进,护患联系卡,便民袋,从细关怀,扎实稳妥开展推进,专业护理,扎实稳妥开展推进,专业护理,气垫床,安全提示牌,扎实稳妥开展推进,专业护理,扎实稳妥开展推进,防足下垂足托,专业护理,扎实稳妥开展推进,防足下垂支架,专业护理,扎实稳妥开展推进,专业护理,健康宣教园地,扎实稳妥开展推进,护士亲手美化环境,开关贴,扎实稳妥开展推进,美化环境,扎实稳妥开展推进,丰富文化,扎实稳妥开展推进,总结改进回归本位,病人感受,一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”,护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。,总结改进回归本位,成效,总结改进回归本位,患者满意护士满意医生满意领导满意社会满意政府满意,经验,总结改进回归本位,营造医院良好氛围,经验,总结改进回归本位,营造优质服务良好氛围,经验,注重细节管理,总结改进回归本位,经验,护士长以身作则,总结改进回归本位,经验,规范操作,总结改进回归本位,经验,良好的精神风貌,总结改进回归本位,经验,科护士长每天分两组，早7时、晚8时负责督导检查生活护理执行情况，同时调查病人满意度。,总结改进回归本位,体会,一年来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。,总结改进回归本位,体会,护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。,总结改进回归本位,体会,心动（首先想干）行动（真抓实干）走动（多参观学习）互动（多现场交流）感动（让六方满意）,总结改进回归本位,体会,兄弟医院到我院示范病区参观交流,总结改进回归本位,体会,兄弟医院到我院示范病区参观现场交流,总结改进回归本位,陪护管理,食堂配餐,护理人力,传统观念,家庭因素,闲置人力,管理体制,经济效益,生活习惯,家庭成员,医疗体制,教育基础,存在问题,A,医院因素,医院成本,社会因素,总结改进回归本位,第一阶段,凝聚力,发展后劲,第二阶段,最终目标,未来,加强护理内涵质量提高护士专科水平示范病区继续扩大与临床路径相结合,提供患者生活护理完善服务标准流程首推4个示范病区,全院普及回归本位推行护士绩效考核构建和谐医患关系,总结改进回归本位,我们让护理进步护理让人类健康,谢谢！,