资源描述
.1. （银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体2 适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。（对）3. （个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。4. （个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。5. （个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。6. （个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。7. （最高额抵押）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。8. （个人质押贷款）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。9. （贷款银行受托支付）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。10. （贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。11. （个人征信）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。12. （还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力13. （代收代付）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。14. （个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。15. （个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。16. （外币兑换）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。17. （支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。18（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。19世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（错） 20、赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部清算流程的影响，存在不确定性。（对 ） 21、手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。( 错 ) 22. 使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。（错） 23. 所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。（错） 24. 所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；程序性公平就是银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。（对） 25. 所有的自然人都可申办借记卡。（错）26世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B ）A英国B美C德国D、日本 27（ B ）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据. A银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票 28（ A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票 29（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票 30（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。？ A汇款凭证 B. 汇款回单 C. 收帐通知 D. 汇款通知 31（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 A借记卡 B. 信用卡 C. 贷记卡 D. 准贷记卡 32、（ C ）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益也可能遭受损失。购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。 A定期投资 B定额投资 C定期定额投资 D长期投资 33、（ B ）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。 A 私募信托投资 B证券投资信托 C私募股权投资 D阳光私募 34、（ D ）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。 A信贷融资 B项目融资 C贷款融资 D信托融资 35、（ A ）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。 A 个人外汇业务 B 个人外币业务 C 个人外汇汇款业务 D 外汇收汇业务36、（ A ）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。 A 合规收费 B以质定价 C合理收费 D公开收费 37、（ C ）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。 A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价 38、市场调节价中（ B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。 A公正透明 B公开透明 C公开标价 D公正标价 39、（ D ）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。 A减费让惠 B减利让费 C优惠减费 D减费让利 40、（ A ）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。 A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 客观公正原则 41、（ D ）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。 A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 客观公正原则 42、商业银行代理销售保险产品的从业人员应定期接受相关业务培训。培训内容应包括（ABCD）等，每年培训时间不得少于监管部门规定的时数。 A法律法规 B业务知识 C销售技能 D职业道德 43. 手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。（错） 欢迎您下载我们的文档，后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求ppt课件设计制作,word文档制作,图文设计制作、发布广告等，公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！感谢您下载我们文档8.
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