资源描述
.1. 制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。（错）2. 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。（错） 3. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。 4. 在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（自助机具）及网上银行服务。5. 中国银行业公平对待消费者自律公约适用于（中国银行业协会）会员单位。 6. 中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（岗位职责），完善内部考核和奖惩办法。 7. 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息），依法保障存款安全。 8. 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）。 9. 中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（风险防范）能力。 10. 中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的（闭环管理）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 11. 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。 12. 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（中国银行业监督管理委员会）报告。13. 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。14. 在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。15. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称（阳光私募16支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。 17在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。 18在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。 19. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。20在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。 21、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）电子银行业务。 22、在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动，应主动及时办理相关变更手续。 第四章105页第1条 23、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅， 有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。24中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（错） 25支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。（错） 26支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（错） 27支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（错） 28在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。（错） 29. 支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。（错） 30. 支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（错）31. 在办理外汇交易时，银行无权根据外汇管理政策和本行制度规定要求消费者另行提供相关证明材料。（错）32. 在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅总务部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。（错） 33. 争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。（对）34. 在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。（错）35. 在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。（对）36. 在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。（错） 37. 中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。（对）38. 在互联网环境下，不法分子攻击范围广泛，攻击手段不断翻新，因此各银行业金融机构及时了解风险趋势并采取防范措施十分必要。（对） 39. 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见具有裁决作用。（错）40. 银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。（错） 41. 支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（错） 42、在系统正常运行的情况下，向消费者提供其所申请的相应电子银行服务，部分服务须经消费者另行开通方能享受的，待开通后予以提供。( 对 ) 43、在办理外汇交易时，银行无权根据外汇管理政策和本行制度规定要求消费者另行提供相关证明材料。( 错 ) 44. 在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。（错） 45支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。 A5日 B.10日 C. 15日 D.20日 46（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。 A汇款凭证 B. 汇款回单 C. 收帐通知 D. 汇款通知 47.中华人民共和国消费者权益保护法于（ B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。 A. 1991年 B. 1993年 C. 1999年 48、中华人民共和国证券投资基金法2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（ A ）会议通过。 A五次 B六次 C三次 D二次 49中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（ A ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A2 B.3 C. 4 D. 5 50、中华人民共和国保险法是（ B ）第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。 A 1999年6月30日B 1995年6月30日C 1996年6月30日D 2000年6月30日 51、中华人民共和国保险法是根据（ A ）第九届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议关于修改（中华人民共和国保险法）的决定修正。 A 2002年10月28日B 1995年6月30日C 1996年10月30日D 2000年7月30日 52、中华人民共和国保险法是（ D ）第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议修订） A 2002年10月28日 B 2008年2月30日 C 2007年2月28日 D 2009年2月28日53.支付结算业务中所称的票据,主要是指(ABCD). A银行本票B. 银行汇票 C. 商业汇票D.支票 54、重大投诉处理基本原则有（ ABC ） A 积极应对、快速反应 B 有效控制、减少影响 C公正诚信、实事求是 实事求是、公平公正 欢迎您下载我们的文档，后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求ppt课件设计制作,word文档制作,图文设计制作、发布广告等，公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！感谢您下载我们文档10.
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