对公客户经理总结 .docx

对公客户经理总结 某银行的客户经理工作总结-2008年上半年08年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事啲支持与帮助下，严格要求自己，按照总行啲要求，认真做好自己啲本职工作。现将半年来啲工作情况总结如下： 一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好08年啲信贷政策，重点掌握招行总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽啲职责。 1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过啲业务，为了能够更好啲拓展客户，在分行收信部门领导啲支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务啲操作模式，风险啲把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办啲技能培训。 2加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于08年总体从紧啲银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐啲基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性啲做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务啲开展工作。 二：加强客户营销，增加客户群体。自己啲担子很重，而自己啲技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定啲距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好啲做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现啲各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年啲锻炼有了一定啲提高，保证了本岗位各项工作啲正常运行，能够以正确啲态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作啲主动性，具备较强啲专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三：存在啲问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好啲客户资源，原本能够很好啲合作，但自己却不能很好啲有针对性啲为客户制定业务方案。第二，现有啲客户资源，没有能够很好啲深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标啲客户群体也一直没有找到合适啲介入机会。第三，有些工作做啲不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出啲问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善啲业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作啲同时，积极营销，更新观念，争取以良好啲心态和责任心，做出较好啲业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。2.个人客户经理总结要写哪几部分工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：1、你都做了哪些事，简明扼要2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。这几点你写就差不多了。3.银行对公客户经理下一步工作目标及措施怎样写工作目标： 理解并执行银行的目标市场、风险控制和贷款政策； 通过提供金融产品方面的专业建议来开拓企业银行业务，如：企业融资、存款、贸易融资、项目融资及投行业务等； 对潜在的企业客户进行严格地尽职调查，同时提供满足客户需求的授信额度； 严格遵守银行信贷政策，提供有质量的信贷建议； 准备高质量的信贷报告，以评估业务风险和表现； 积极监督企业客户授信额度，和客户保持密切联络，包括但不限于定期拜访客户； 积极交叉销售银行其他类型产品和服务； 保证数据质量，严格遵守对公业务部门其他监管要求。工作措施： 一、建立健全管理体制。建立健全公司客户经理管理体制，进一步规范客户队伍建设。一是签订客户经理自律协议，严格遵守“禁令”，让客户经理手持“明白纸”，知道自己该干什么、不该干什么、不能干什么；二是部门总经理签订“党风廉政建设暨防范案件工作责任书”，定期对客户经理进行检查督导，并向行长、分管行长汇报有关情况；三是严格要求客户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，及时讨论工作进度及重要营销事项，落实计划，重点进行客户分析，训练营销技巧和培养营销意识，解决协调有关问题；四是每季召开一次案件防范分析会，查找工作中的漏洞和薄弱环节，提高内控、防案、工作任务的执行力。二、完善业绩考核和激励约束机制。为规范公司客户经理业务考核，明确划分共担指标、分担指标、综合管理等，设定科学的记分方法和考核依据，按月考核、按季兑现。在约束机制方面，从工作职责、考核与管理等方面对客户经理考核。三、加强公司客户经理教育培训。进一步提高公司客户经理理论水平和业务素质。采用集中授课，统一培训的方式，并对学习内容进行答卷式考试，和分组对抗答辩式的成果检验。让每位客户经理充分挖掘和展示了自己在业务知识、理论知识、工作经验、表达水平等方面的能力，对每位客户经理综合素质的提高起到了很好的促进作用。四、强化内控和案件防范工作。重视对公司客户经理的案件防范和案例警示教育，积极开展案件防范知识学习竞赛活动。主要措施：一是制定轮岗交流制度，定期对客户经理进行轮岗交流；二是按照客户经理管理办法、操作风险控制、案件防范等方面制度、规定、办法的要求，对公司客户经理进行动态管理，认真细致地做好员工的动态分析排查，以确保公司客户经理队伍的纯洁性；三是定期对客户经理的工作进行检查，确保公司客户经理队伍的健康稳定发展。4.求一篇银行个人客户经理工作总结 最好能带着一些感受和未来计划,我有一篇对公客户经理的，个人和对公工作总结的写法差不多吧，希望能帮到你。2008年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下： 一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好08年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于08年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。（考试大网站整理） 二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。5.如何做一名优秀的银行对公客户经理1、充分了解银行客户经理的生存底线、职场定位、必备能力。2、通过对目标任务七重解读，找到提高工作效率的路径和方法。3、通过金融产品解读、目标客户优先选择和确定，帮助客户经理找到目标客户，理解对公营销业务流程，掌握对公业务开展的知识和技能。4、通过金融生态图的学习和建立，掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧。5、帮助客户经理学习撰写市场营销方案融资建议书，掌握设计和陈述金融服务方案的技巧。6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展。7、掌握行内沟通技巧，练好客户经理市场营销的内功，丰富市场营销的内涵，提高成功率。8、通过对隐形负债的判断、银行流水的分析、真假财务报表的识别、企业授信的实地考察，帮助客户经理避免市场营销中的风险。6.如何做好一名银行对公客户经理介于你只有三个月的时间又人生地不熟：首先，找几个和你情况类似的人由你牵头、或者依靠一些大客户经理来组团（三个月你不能单打独斗，如果你很强又喜欢自苦自吃那另当别论）；1，组团弱势：（就只做联贷联保业务，联保体去商会里找，不怕没客户资源，就怕客户你看不看得上，按最大8户联保体来算，一户给1*万元授信额度，单户存入银行*万元定期保证金，那这笔业务做下来就有4*万元存款，还是一年期的，如果双方都满意，下年你在续作，这类客户是可以和你一起成长的，这三个月后你不可能只靠这一个联保体养活自己吧？这个好处是，不要抵押物，存保证金就好，对中小企业比较实用。这里为什么要组团，你实际操作起来就懂了，把模式讲给团员听，可以分业绩，但是要多做几户。过了考核期，联保体就自己做吧！）2，组团强势：（大客户经理，我指的是能在你们银行对公业务排前十的，你就去依靠他，不要找已经有团队，团员又很多的，你进去就是残渣都分不到，就是个跑腿的。要尽量找单打独斗、要面子、耍大牌的最好，这类客户经理一般资源丰富，实力雄厚、能力强悍、经验丰富，在行里比较拽，1*万以下的小业务他都看不上做的，资源一般都自己来找他，你只用帮助他做好信贷工作，处理好各种关系，不让他操心就行，就是他主外，你主内，前提是自己要谦虚，嘴甜、聪明、悟性好，勤快、不怕苦、受得气、才能迅速进入角色取得他的一点点信任，并且在合适的时机，告诉他你只有3个月考核期，没什么资源，很想跟着他学习，什么的，有良心的大客户经理都会分点存款或者小客户给你做的，3个月试用期后，最好能让他和分行开口要留住你在他身边做助理，那时候你担心个P！几乎是他在这个银行一天，你就丢不掉饭碗，你把他伺候好了，什么都帮他分担好了，不让他操心了，你的日子自然就好过了，如果你翅膀硬了，想另谋高就了，他的某些客户资源你也是可以和他共享一些的，日后，你强大了也可以找个助理，这里我就不多说了。你们都是依托银行背景这个平台的，在忠诚的客户也不是傻子，相信我！如果遇到个没有良心的自私的不靠谱的，你只能参考上一条开始慢慢做起。）上面是结合你三个月考核的情况来说，如果你脸皮不厚，思想懒行为懒，没责任，不爱问不爱学，不会装孙子，不能喝酒，不会开车，好高骛远，脾气还大，感觉屈才的，想过安稳日子的，那么，银行对公客户经理绝对不适合你。能看懂会做的人，日后一定前途无量，收入无量！7.银行对公客户经理下一步工作目标及措施怎样写工作目标：理解并执行银行的目标市场、风险控制和贷款政策；通过提供金融产品方面的专业建议来开拓企业银行业务，如：企业融资、存款、贸易融资、项目融资及投行业务等；对潜在的企业客户进行严格地尽职调查，同时提供满足客户需求的授信额度；严格遵守银行信贷政策，提供有质量的信贷建议；准备高质量的信贷报告，以评估业务风险和表现；积极监督企业客户授信额度，和客户保持密切联络，包括但不限于定期拜访客户；积极交叉销售银行其他类型产品和服务；保证数据质量，严格遵守对公业务部门其他监管要求。工作措施：一、建立健全管理体制。建立健全公司客户经理管理体制，进一步规范客户队伍建设。一是签订客户经理自律协议，严格遵守“禁令”，让客户经理手持“明白纸”，知道自己该干什么、不该干什么、不能干什么；二是部门总经理签订“党风廉政建设暨防范案件工作责任书”，定期对客户经理进行检查督导，并向行长、分管行长汇报有关情况；三是严格要求客户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，及时讨论工作进度及重要营销事项，落实计划，重点进行客户分析，训练营销技巧和培养营销意识，解决协调有关问题；四是每季召开一次案件防范分析会，查找工作中的漏洞和薄弱环节，提高内控、防案、工作任务的执行力。二、完善业绩考核和激励约束机制。为规范公司客户经理业务考核，明确划分共担指标、分担指标、综合管理等，设定科学的记分方法和考核依据，按月考核、按季兑现。在约束机制方面，从工作职责、考核与管理等方面对客户经理考核。三、加强公司客户经理教育培训。进一步提高公司客户经理理论水平和业务素质。采用集中授课，统一培训的方式，并对学习内容进行答卷式考试，和分组对抗答辩式的成果检验。让每位客户经理充分挖掘和展示了自己在业务知识、理论知识、工作经验、表达水平等方面的能力，对每位客户经理综合素质的提高起到了很好的促进作用。四、强化内控和案件防范工作。重视对公司客户经理的案件防范和案例警示教育，积极开展案件防范知识学习竞赛活动。主要措施：一是制定轮岗交流制度，定期对客户经理进行轮岗交流；二是按照客户经理管理办法、操作风险控制、案件防范等方面制度、规定、办法的要求，对公司客户经理进行动态管理，认真细致地做好员工的动态分析排查，以确保公司客户经理队伍的纯洁性；三是定期对客户经理的工作进行检查，确保公司客户经理队伍的健康稳定发展。8.联通客户经理年度总结时光荏苒，2009年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人发展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。我自2007年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。具体表现在以下几上下几个方面：一、注重中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的团队二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。三、防微杜渐，及时纠偏，甘当灭火器愿做防火墙四、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。新的一年即将开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1.建档，利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；2.数据统计分析，分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；3.客情维系，寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。4.客诉处理，根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！这是我刚刚帮我联通的同事写的一份，也是网上东拼西凑的，也是客户经理。是宁波的，希望你不是宁波的，不然你们交上去是一样的啦