公共关系学平时作业参考答案.doc

公共关系学第一次平时作业 一判断正误题（每小题1分，共14分） （ ）1公共关系是一门综合性的应用科学。 （ x ）2.公共关系是一门专业性的理论科学。 （ ）3公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ x ）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（ x ）5.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （ x ）6.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（ ）7.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关xs系著作公众舆论之形咸（ ）8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起呆的。（ x ）10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ）11.公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（ ）12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。（ x ）14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。二单项选择题（每小题1分，共15分） 1公共关系的英文是（a ）。 A.public relations B.public relationC.publication relations D.publication relation 2.公共关系可直接称为（ a ）。A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系 3.组织与公众联结的方式是（ b ）。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ a）。A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（c ）。A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ c）。 A.报刊宣传运动 B.便士报运动C.揭丑运动 D.民主政治运动7.1906年，艾维李发表的著名文件是（ b ）。 A有效的公共关系 B原则宣言C公众舆论之形戌 D.公共关系学 8.被誉为公共关系之父的是（b ）。A.巴纳坶 B.艾维李C.伯尼斯 D.卡特里普9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（c ）。A.公众舆论之形成 B.公共关系学C有效的公共关系 D.原则宣言10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ d ）。 .A1903牟 B.1987牟C. 1948年 D.1955年11组织形象的基础是（ d ）。A.员工形象 B.管理形象C.杌构形象 D.产品形象12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ a ）。A.企业初创时期 B.发展因难时期C.发展顺利时期 D.形象受损时期13.民主参与法是用来协调（d ）的。A.外部公众关系 B.顾客公众关系C.媒介公众关系 D.内部公众关系14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（d ）A.优化环境功能 B.提高素质功能C.塑造形象功能 D.协调关系功能15.组织公共关系活动的出发点应当是（ a ）。A.从事实出发 B.从理想出发C.从利益出发 D.从专家意见出发三多项选择题（每小题1分，共14分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（abcde ）。A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ abcde ）。 A.形象观念 B.互惠观念C.协调观念 D.公众观念E传播观念3.公共关系的基本要素包括（ abe ）。A.组织 B.传播C.环境 D.资金E.公众4.公共关系涉及的学科有（abcde ）。A.伦理学 B.管理学C.社会学 D.营销学 E传播学5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（cde ）A.首要公众 B.内部公众C.潜在公众 D.知晓公众E.行动公众6.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ ad ）A.公众必须被告知 B.投公众所妤C.凡宣传都是妤事 D.说真话E.双向沟通7.伯尼斯的主要著作有（ABD ）。A.公众舆论之形戍 B.公共关系学C.有效的公共关系 D.舆论E.原则宣言8.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是( ABCD )。A.巴纳坶 B.艾维李C. 伯尼斯 D.卡特里普和森特E.洛克菲勒9.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（ bc ）。A派克和李 B.希尔一诺顿C.博雅 D.朗达E.环球10.公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。A理论条件 B.经济条件C.政治条件 D.技术条件 E.文化条件11.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ）A.儿童市场 B.青年市场C.老年市场 D.女性市场E.男性市场12.反映组织经营理念的文字形式有（ade ）。 A.口号 B.标志 C.图案 D.对联E.训词 13.企业的标记有很多，但最重要的两个是（ad ）。A.厂名 B.包装袋C.标准字 D.商标E.标准色 14.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（abcd ）。A.真实 B.客观C.公正 D.全面 E.正义 四名词解释（每小题3分，共18分） 1、公共关系 就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2、公共关系观念 是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、爱德华伯尼斯 美国学者（18921995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有公众舆论之形成4、有效的公共关系 1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。5、员工形象 员工形象是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。6、组织形象 是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价 五简答题（每小题4分，共24分） 1、简述公共关系的特征。 1、广泛性（整体性）：公众不是单一的群体，而是与某个组织运行有关的整体环境，涉及组织内部和外部，社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。公共关系工作不能只是注意其中某一类公众，而忽略其他公众。因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。 2、同质性（共同性）：公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群人，某一社会阶层，某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，便成为一类公众。 3、公众不是封闭僵化，一成不变的，它是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中，任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化（产生、消失、不断扩大、缩小、稳固、动荡，性质变化如竞争变协作，友好变敌对）公众环境的变化，必将导致公共关系目标、方针、策略、手段的变化。反之亦然。 4、多样性：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象包括个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。即使是同一类的公众，也可以有不同的存在形式，公众的形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。 5、相关性：公众不是抽象的，各组织“通用”的，而是具体的，与特定的组织相关。每一个社会组织都有属于自己的公众群体，他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展，具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败。同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足和问题的解决等等。着重相关性是组织与公众形成公共关系的关键。寻找公众，确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，分析清楚，从而确定自己的工作目标。2、如何按照公众的态度进行公众分类？（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。3.艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维?李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展 4.爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？爱德华?伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著公众舆论的开成。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出舆论一书；1952年，他又写出了公共关系学教科书。伯尼斯的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学得。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张5.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：组织的公关部门要注意搜集以下几个方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。 （3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。公关人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。 （4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 （5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 （6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。只有把握了顾客的需求，才能在下一步的新产品开发中有的放矢，占有市场的主动权。 （7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。6.公众的主要消费心理类型有哪些？ 答：公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。 六、案例分析题（15分） 济南公安为百姓解难题 在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。 今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。 济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，实现了居民身份证管理的现代化。 为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件8800多份。 案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析） 略第二次作业一判断正误题（每小题1分，共24分） （ ）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。（ ）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ X ）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ X ）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 （ X ）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（ X ）6组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（ X ）7在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（ X ）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。（ ）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（ ）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。( )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（ ）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（ X ）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。（ ）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系 （ X ）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。 （ ）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。二单项选择题（每小题1分，共15分） 1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ B ）。A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。A.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A ）。 A.开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C.公正无私 D.创新能力5.（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A.公共关系学者B.公共关系教育家 C.公共关系顾问D.公共关系经理 6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。A.最佳 B.较为稳定、安全C.不良 D.恶劣 7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图8.建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。A.初创时期 B.顺利发展时期C.不协调时期 D.严重失调时期9.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。 A.自我传播 B.人际传播C.组织传播 D.大众传播10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( D )。A.剌激强度 B.重复率C.对比度 D.新鲜程度11.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关糸 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系12.（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众13.（C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系 B.媒介关系C.杜区关系 D.消费者关系14.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。A.公关广告 3.人际传播C.网络 D.大众传播 15.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众C.社区公众 D.名流公众 三多项选择题（每小题1分，共15分） 1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。A.资料储存中心B.领导指挥中心 C.信息发布中心D.环境监测中心 E.公众接待中心2.公关部的主要特点是（BCE ）A.领导性 B.专业行 C.服务性D指挥性 E协同性3从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。 A.公共关系对象型 B.总经理苴接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型4.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）A.遵纪守法 B讲求真实、准确 C.不干涉内务D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务5.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ ABCDE ）A.实事求是 B公正无私 C.勤奋努力D.乐于助人 E. 光明磊落6.组织形象分析的三个坏节是（ ABD ）。A.自我形象分析 B.实际形象分析C.历史形象分祈 D.形象差距分析E.公众评议分析7.宣传型公关的具体形式有（ ABCD ）。A.发新闻稿 .B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演E.举行会议8.编制公关预算的具体方法包括（ BC ）。A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法E.领导决策法 9.评估公关效果的方法有（ABCD ）。A.内部、外部监察法 B.直接观察法C.传播审计法 D.公众行为检测法E.领导检查法 四名词解释（每小题3分，共18分）1、公共关系部 2、公共关系公司 3、交际型公关 4、社会型公关 就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。5、媒介关系 媒介关系：也叫做新面界关系，是指组织与新面传播机构（包括报社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。6、股东关系又称“投资者关系”在企业公共关系领域中不断发展的一个崭新的方面。目前，股东关系已经成为企业内部公共关系活动的重要内容。它同企业职工关系一样，也是制约企业经营活动的因素之一。五简答题（每小题3分，共18分） 1.简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。 （1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。其构成模式可见教材第105页的图41所示。这种对象型结构的优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。 （2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。这种手段型结构的优点是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。 （3）公共关系复合型。这种模式的优点是：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。2.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 答：公关部其优势表现在： （1）熟悉组织情况。 （2）能提供及时的公共关系 服务。 （3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。 （4）有利于节约经费。 其次公关部的不足之处主要表现在： （1）职责不明，负担过重。 （2）看问题有时不够客观。 （3）总费用可能比聘请公关公司多。 （4）有 可能成为组织的一种负担。公关公司有以下的优势： （1）职业水准比较高。 （2）看问题比较客观。 （3）社会关系广泛。 （4）信息比较灵通。 （5）机动性强。 （6）建议容易为人们所重视。 （7）节约经费。 公关公司的不足之处主要有： （1）不太熟悉客户情况。 （2）工作缺乏连续性、持久性差。 （3）远离客户。3.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 答（1）完整地掌握组织的内部资料。（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。（3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。4.设计调查问卷时要注意哪些问翅？答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 （6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？ （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 5.良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：1。企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持，就很难羸得社会的支持；企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个机的整体。2。企业需要通过全员公共关系增强外张力。一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代，企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来6.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。 六案例分析题（共10分,每小题5分） 案例：日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。 原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。 停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。 案例思考： 红旗轿车这样做依据何种公关理论? 略 案例2：1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险?再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波。取得圆满解决。 案例思考： 面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾? 略第三次作业 一判断正误题（每小题1分，共15分 （ ）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ X ）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ ）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ ）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ X ）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（ X ）6.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（ ）7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ ）8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（ X ）9.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础（ X ）10.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。9章（ X ）11.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（ X ）12.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（ X ）13.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（ ）14.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。（ ）15.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 二单项选择题（每小题1分，共15分） 1.读者选择的余地比较大是（ C ）。A.电视的优点 B.广播的优点C.报纸的优点 D.报纸的缺点2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A.电视 B.报纸C.广播 D.杂志3.针对性强的大众传播媒介是（ B ）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。A.倒金字塔结构 B.并列结构C.顺时结构 D.金字塔结枸5.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。A.组织广告 B.晌应广告 C.公益广告 D.祝贺广告6.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。 A.辐射式网络 B.链式网络C.环形网络 D.G形网络 7.谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A.起点 B.界点C.争取点 D.协议点8.公关谈判的第三个阶段是（ C ）。A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段9.平均幅度的让步又被称为（ D ）。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.阶梯式 10.人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。A.共同经验区 B.开放区C.秘密区 D.个人经验区11.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D ）。 A.家庭事业 B.社区事业C.个人事业 D.杜会事业12.一般睛况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。A.1次就够了 B.56次就够了 C.23次就够了 D.10次就够了13.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B ）。 A.组织内部对策 B.受害者对策C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策14.搞开放组织活动（ D ）。A.应完全公开 B.应加强保密工作C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密15.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。 A.商业性的 B.公益性的C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 三多项选择题（每小题1分，共15分）1.记录性较差是（ AE ）。A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的缺点 D.电视的优点E.电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE ）。A.要有新闻根据 B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻 D.要简明扼要E要突出变化点和趣味点 3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ABCD ）。A.记录性较差 B.公众选择余地小C.接收方式不灵活 D.制作周期长E.制作费用高4.组织内部刊物可分为（ ABD ）。A.内部发行 B.对外发行 C.公开发行 D.内外混合发行E.国际发行 5.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）A.直接目的不同 B根本目的不同C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同6.谈判代表团的组成人员包括（ABCD ）。 A.主谈人 B.助手C.专家 D.辅助人员E.策划人员7.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）。A.轻松幽默型 B.声泪俱下型C.悬念吸引型 D.先声夺人型E.感情趋近型 8.演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。A.总结式 B.激情式C.深思式 D.幽默式 E.借用式 9.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（ABCDE ）。A.层层诱导 B.言语诱导C.利益诱导 D.借用诱导E.定向诱导10.人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私”11.庆典活动在形式上，一般有（ AE ）。A.开幕庆典 B.闭幕庆典C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动 12.从展览会的性质分，有（ ACE ）A.贸易展览会 B. 专项展览会 C大型. 展览会D.露天展览会 E.宣传展览会1危杌事件的特点是（ ABDE ）。A.突发性 B.协调性 C.紧迫性D.不可变性 E.危害性14.公众的误解所引发的事件，包括（ABE ）。A.服务对象公众对组织的误解B.内部员工对组织的误解C.内部快到对组织的误解D.传播媒介对组织的误解E.权威性杌构对组织的误解15.一名卓越的会议主持者应具备的素质有（ ABCD ）。A.清晰敏捷的思考 B.言语言语的表达C.良好的分析能力 D.报着对人不对事的态度E.沉着并不自我约束四名词解释（每小题3分，共18分）1、大众传播 是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。 2、新闻发布会 3、谈判的概说阶段 4、开放区 在人际交往的过程中， 乐意向他人公开的 内容称为开放区5、公关危机 6、危机公关 五简答题（每小题3分，共18分） 1.公关广告与商品广告的主要差别有哪些？2.举办新闻发布会要做妤哪些淮备工作？ 答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：邀请记者。范围要根据会议的主题而定，如果事件影响反限于一个地区，只邀请本地各媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中央及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。选择主要发言人。准备报道提纲和答案要点。准备好会场。会议主持人的准备工作。准备辅助工具。安排好记者活动3.公关谈判前要迸行哪些准备工作？4.人际沟通要掌握哪些技巧？ 5.如何开展赞助活动？ 答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。6.简述危机处理的一般程序。危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。;六案例分析题（1小题10分，2 小题9分，共19分） 美国航班又添中文服务自1997年8月开始，您若搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律，将享受中国籍的空中翻译为您提供的普通话服务。为了适应航空运输市场日趋激烈的竞争，各航空公司都在不断提高自己的服务水平，给旅客提供更多的便利。美国西北航空公司首次在中国聘用了7位空中翻译，她们将作为机组人员在该公司北京直飞底特律的NW87和NW88航班上为旅客提供语言服务。目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上，只有意大利航空公司、法国航空公司、新加坡航空公司和美国西北航空公司等为数不多的航空公司拥有中文空中翻译服务。空中翻译服务使长途旅行的中国乘客不再感到枯燥与疲惫，同时会享受到从空中到地面的更多便利。案例思考：美国航班增添中文服务的目的是什么？（要求写出一篇400字左右的案例分析。） 略 海尔空调星级服务万里行目前，青岛海尔空调器有限总公司规模浩大的星级服务万里行活动在全国同时拉开了帷幕。据悉，此次海尔空调星级服务万里行将遍布全国23个省、自治区、4个直辖市，同时在全国35个中心城市拉开帷幕，主要目的一是所到之处，为当地的消费者普及消费者权益保护法，二是推出海尔空调的亲情服务，无偿星级服务，有偿征求意见，通过“亲情”服务，让广大消费者亲身感受来自海尔最真诚的体贴与关心，这是我国企业界首次服务承诺以亲情式推出，它的推出将彻底改变目前我国简单式的承诺，而融入情感式交流，使服务标准又有了质的飞跃。这次海尔空调星级服务万里行活动，加强了用户与企业的联系，使企业服务工作围绕用户的需求得到加强。它的推出将对我国目前简单的标准式承诺产生深远的影响，将推动我国服务竞争向更高层次发展。这次活动还得到了中国消费者协会的大力支持。案例思考：请谈一谈“无偿星级服务、有偿征求意见”的思想。（要求写一篇400字左右的案例分析。） 略