公共关系学课程试卷答案.doc

公共关系学课程试卷（第三套）20122013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学 使用班级：10-10班级： 姓名 ： 成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分）1马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ A ）地位的需要决定着人们的行为。A优势 B主要 C特别 D旺盛2公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。A服务 B联系 C交流 D活动3“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众” B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介” D“受众媒介意见领袖”4（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（ C ）是组织形象的客观基础。A组织形象 B产品质量 C产品形象 D个人形象6公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。A外讲贡献 B外求发展 C外拓市场 D外求形象7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段 C主体 D过程8公共关系意识的核心是( B )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A)。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系10划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定 C逆意 D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度” D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源16（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言17面访调查的一个主要缺点是（ C ）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入 C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入18在倒金字塔结构的新闻稿中，（ C ）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分 B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分19所谓礼仪，是指礼节和（ D ）两个方面。A礼貌 B修养 C秩序 D程序20（ D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告 B商品广告 C广播广告 D形象广告21完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ D ）。A“企业身份系统” B“企业个性系统” C“企业形象系统” D“企业识别系统”22为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ A ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 D CS战略23有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（ C ），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12A传统政治 B独裁政治 C民主政治 D核心政治24全心全意为人民服务是政府公共关系的（ C ）。A目标 B追求 C宗旨 D方向25公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识 B社会意识 C个人意识 D集体意识26电话调查的一个优点是（ A ）。A速度快，范围广，费用低 B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象 D不使用问卷，不受给定问题的限制27（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特28一个组织的形象蓝图最终来源于（ B ）。A管理层面 B决策阶层 C操作层面 D员工层面29在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。A公共关系观念 B公共关系活动 C公共关系状态 D公共关系传播30往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系二、多项选择题 （每小题2分，共20分。）1企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ ADE ） A理念识别系统 B思维识别系统 C运动识别系统 D行为识别系统 E视觉识别系统2公共关系的发展时期包括（ ACDE ）。A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期 D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期3公关调查常用的方法有：（ ACD ）。A民意测验 B传播的内容分析 C公众代表座谈会D资料分析 E传播的效果分析4流言大致分为以下几种类型：（BCE ）。A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言D错误流言 E攻击流言5根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ABCDE ）。A谁传播 B传播什么 C通过什么渠道D向谁传播 E传播的效果怎样6加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ ABCD ）。A增强公共关系工作的系统性 B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系工作的预测性 D促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性7引起知觉的偏见常见的原因有：（ ABDE ）。A首因效应 B近因效应 C无意注意D晕轮效应 E刻板印象8造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( ABC )。A懂管理 B会策划 C善传播。 D勤工作 E能宣传 9在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ABCDE ）。A日期选择 B安排布置 C陪同与介绍情况D摄影 E食宿交通10公共关系是 ( ABCDE )。 A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的 C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统 E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程三、简答题（每小题5分，共20分）1简述政府公共关系的特征。答： (1)主体的权威性。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。 (2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。 (3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。 (4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。 (5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。2简述流行的特点。答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行项目的最显著的特征。（2）时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。（3）周期性。流行变化具有周期性。（4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。3组织行为不当引起危机有哪几种类型？答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。（4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。4试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。答：（1）高知名度高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。 （2）高美誉度低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于点，知名度则低于点。 （3）低知名度低美誉度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于点以下，既没有名气，公众评价也不好。 （4）低美誉度/高知名度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。四、论述题（10）公共关系的基本职责是什么?答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是： (1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 (2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去。(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。五、案例分析题（20分）周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲当前经济形势。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”星期五聚餐会上，周恩来做了当前经济形势的演讲。周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：知识点：演讲是一种艺术程度较高的传播手段，成功的演讲是从准备开始的。做好演讲的准备。包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。演讲虽然是一种言语的表达，但演讲与平常的讲话不同，需要作较充分的准备工作。要有准备，首先就是要有调查，有调查才有发言权。这种调查包括：了解演讲的听众，如他们的年龄层次、知识结构、社会背景、意见态度、行为方式等，以此为根据来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合宜的演讲方式。分析评点：周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有调查才有发言权”。周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”这说明，周恩来善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。