周三多管理学笔记完整版

第一章1、什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。这一表述包括以下几个内容：1、 管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。2、 管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。3、 管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。4、 协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。5、 管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。6、 协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。7、 管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。其他： 管理目的:管理是手段,其本身不是目的; 管理主体:管理者;一种职业; 管理客体:组织活动及其参与要素; 管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。 （5）有效的管理者理论掌握技巧运用2、 管理的职能答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。组织：计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导；组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理。创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变，社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理循环的原动力。 图：3、管理的二重性及其相互关系答：定义：自然属性:管理与生产力,社会化大生产相联系的性质,表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调、和利用的过程;社会属性:管理者和被管理者存在于一定的生产关系中，必然受到生产关系和社会文化的影响，管理与生产关系,社会制度相联系的性质，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能. 原因：从根本上说，管理具有二重性是因为它所管理的生产过程本身具有二重性，也就是说生产过程是生产力和生产关系的相互结合、相互作用的统一过程，要保证生产过程的顺利进行，就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能，这两种职能相互结合，共同发生作用，缺一不可，由此，企业管理就具有了二重性。关系：管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度和生产关系之中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属型而独自存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。从另一方面来讲，管理的二重性又相互制约的。管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。意义：管理的二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学检验与方法的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而学习和掌握管理二重性原理对建设有中国特色的社会主义企业管理具有重要的意义。也就是说，我们既要正确对待西方国家企业管理的经验，又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，在实际工作中将二者结合起来。（(1)明确管理是生产力和生产关系的辨证统一(2)大胆地引进吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因时制宜）4、 管理的科学性和艺术性答：科学性:反映管理实践活动的客观规律.管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析,解决问题的方法论.艺术性:即实践性,创造性.是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合. 到目前为止,管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答.因为,管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境,而是分分秒秒都在变化着的内外环境,因而不存在可以一次又一次重复验证的规律.5、 管理者的角色根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 6、管理者需要拥有哪些技能答：罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能1、技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。2、人际技能。成功的与人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技能。能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。各项技能在管理中的地位（图）：7、 管理学的研究方法（1） 归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显a:一次典型调查只是近似于无穷大的总体中的一个样本。b:研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不能完全一样，所以研究的结论只是近似的。2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型，并分成若干类c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。e:对调查资料分析时应采用历史唯物主义和辩证唯物主义的方法。（二） 试验法人为地为某一试验创造一定条件，观察其实验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较，寻找外加条件与实验结果之间的因果关系。试验法可意义得到接近真理的结论。局限：管理中许多问题，性质十分复杂，影响因素很多，很难逐个因素孤立的进行试验。而且许多内外部条件是特别复杂的，要想进行人为的重复也是不可能的。（三） 演绎法 一般个别对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立能起某种逻辑关系的经济模型，这种模型与被观察的事物并不完全一致，它所反映的是简化了的事实，它完全符合逻辑的推理。它是从简化的事实前提下推广来的，所以这种方法称为演绎法。 第二章1、 中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想二：中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为 1：宏观管理的治国学（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二） 重人1：重人心向背2：重人才归离（三）人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五） 利器“工欲善其事，必先利其器“（六） 求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七） 对策运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹（八）节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九） 法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐渐演变成一套法治体系2、西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当。斯密国富论1776（英国）认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。2：查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1：科学管理的根本目的谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作科学管理原理1911年亨利。甘特重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”代表作工业的领导1916，工作组织1919布雷斯及他的妻子两人以进行“动作研究”而著称泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题（二）对“泰罗制”的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。（三）一般行政理论1、法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则(1) 分工:用同样的劳动得到更多更好的成果. (2) 权力和责任:凡行使职权的地方,就必须建立责任.责权对等原则 (3) 纪律:纪律严明是有效开展组织活动的必要保证;纪律作为对协定的尊重,必须做到使劳资双方都清楚明了,并为双方接受. (4) 统一指挥:一个下属只接受一个上司的命令. A B C (5) 统一领导:对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行. 从整体利益. 前提:二者一致!(6)个人利益服从集体利益(7) 人员的报酬.要求:a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平 (8) 集权:权力的集中或分散无所谓好坏,只是尺度问题. (9) 等级制度:下级服从上级(一般不能违反,但应与保持行动迅速相结合 -法约尔桥). (10) 秩序:有其位,在其位. (11) 公平:主管人员对其下属应仁慈,公平,才能使下属表现出热心,忠诚. (12) 人员的稳定: 经验的积累需要时间 (13) 首创精神:鼓励,激发员工的主动性,创造性,使组织充满活力. (14) 团结:交流有助于团结,禁止滥用书面联系的方式.法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点评价：法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。2、韦伯的组织理论（官僚行政组织）贡献:提出所谓科层组织理论“核心:设立公职.(权力的承袭通过职位,而不是依靠世袭或个人魅力) 1理想的科层组织体系：1)明确的分工 ，明确权利和责任。2)清晰的等级，把各种职位按权力登记组织起来形成一个权责分明层层控制的等级制度。 3)详尽的规章:强调规则化 4)非人格化的关系.理性意志代替个人情感 5)管理人员职业化:固定的薪金和明确的升迁制度 优点: 1)稳定2)高效(有助于杜绝任人唯亲,组织涣散,人浮于事等现象)2权力类型的划分：传统型，个人魅力型，法理型（是理想的科层组织体系的基础）。3、西方现代管理思想的发展一：行为科学学派（一）行为科学的由来泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学一门研究人类行为规律的科学（二）“行为科学”的早期理论人群关系论（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。人群关系论观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。（三）“行为科学”学派的主要理论1：需求层次理论马斯洛尚未满足的需要为目标而驱使的行为目标的满足马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要缺点：缺乏客观实际性图：2：双因素理论赫茨伯格赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意（对立面）不满意提出新观点：满意没有满意没有不满意不满意调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论图：3：X、Y理论（1） X理论和Y理论麦戈雷格X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。，建立良好的群体关（2）超Y理论乔伊。洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定 不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。4：Z理论威廉。大内主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 c：实行个人责任制 d：上下级之间关系要融洽 e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。 F：相对缓慢的评价和稳步提拔 G：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规二：“管理科学”学派（一）管理科学学派的特点1：生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3：依靠计算机进行各项管理4：强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素（二） 数学模型与“管理科学”1：根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型2：根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型（三） 系统管理理论的应用系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。这一理论是卡斯特。它的理论要点有：1. 企业是由人、物资、机器和其它资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其它要素则是被动；2. 企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。3. 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用。三：“决策理论”学派“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点：代表：西蒙1：管理就是决策2：决策的准则-“令人满意”3：决策分为程序性决策和非程序性决策（图）程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。4、 新经济时代管理思想的变革新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化新经济时代使企业朝以下几个方面创新：（1） 管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想（二）管理原则的创新前四代管理思想的基本原则：1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。斯密） 2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗） 4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5：每个人应该只有一个上司（法约尔） 6：自动化运动新经济时代的管理的原则基础：1：对等的知识联网 2：集成的过程3：对话式工作 4：人类的时间与计时5：建立虚拟企业与动态团队（三） 经营目标创新1：以可持续发展代替利润最大化 2：以公司市场价值代替市场份额（四） 经营战略创新传统的竞争战略：“零和博弈” 信息时代：竞争与合作并存的“双赢原则”（五） 生产系统创新1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1：体现对整个供应链资源进行管理的思想 2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。 3：体现事先计划和事中控制的思想（六） 企业组织创新1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2：建立学习型组织3：规模经济的传统正在改变 4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业5、中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章1、系统原理一：系统的概念 是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体二：系统的特征1：集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位3：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性三：系统原理要点1：整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳2：动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。3：开放性原理明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息4：环境适应性原理系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的5：综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性2、人本原理答：人本原理就是以人为中心的管理思想，这是20世纪末管理理论发展的主要特点一：员工是企业的主体二：有效管理的关键是职工参与。影响企业发展的因素固然很多，但有了人和才能去争取和 利用天时（客观环境和机遇），有了人和才可能去完善和充分发挥地利（本企业的资源优势）。三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四：管理是为人服务的。在市场经济条件下，用户是企业存在的土壤，使企业利润的来源。尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点3、 责任原理答：管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担与此相应的责任。一：明确每个人的职责挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚 2：职责中要包括横向联系的内容 3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力：能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形 图：三：奖惩要分明，公正而及时4、效益原理效益管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察二：效益的评价不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。三：效益的追求1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。5、伦理原理伦理是指导人与人相处的各种道德准则。在当今世界，一个组织要维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。对于伦理的重视，有助于经济组织取得较高的经济利益。伦理的特性1：非强制性伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性2：非官方性伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定3：普适性所有人都受伦理的指导、调节和约束 4：扬善性 第四章管理的基本方法第一节 管理的方法论一：管理方法的重要性是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式二：管理哲学是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学管理哲学主要由以下几个方面构成1：管理的辨证法。 2：管理的方法论3：管哩文化 4：管理的科学价值观三：关于管理方法的分类管理方法一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。第二节 管理的法律方法一：法律方法的内容与实质内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理二：法律的特点与作用严肃性、规范性、强制性三：法律方法的正确运用第三节 管理的行政方法一：行政方法的内容和实质内容：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权二：行政方法的特点和作用1：权威性行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。2：强制性行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的3：垂直性行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条“的纵向垂直管理4：具体性5：无偿性行政方法的作用1：有利于组织内部统一目标，同意意志。 2：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3：可以强化管理作用，便于发挥管理职能。4：行政方法便于处理特殊问题三：行政方法的正确运用1：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2：行政方法的管理效果为领导者水平所制约3：信息在运用行政过程中是至关重要的4：行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。，这种特点使得上级在使 用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！第四节 管理的经济方法一：经济方法的内容与实质经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。（一） 价格价格是计量和评价劳动的社会标准，价格体系合理，是社会经济活动能实现良性循环的一个十分重要的条件。（二） 税收税收是国家取得收入的重要来源，也是国家宏观调控和管理经济重要手段之一。（三） 信贷信贷是最为灵活、有效的经济杠杆，是银行存款、贷款等信用活动的总称，具体的手段主要有：多贷、少贷、差别利率和贷款期限等。（四） 利润在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标，利润把企业的经济利益和职工的经济利益结合起来，促使职工从个人利益的角度去考虑企业的经营及其结果。（五） 工资此经济手段直接涉及到企业和劳动者个人的物质利益，正确使用它，对于调动企业的经营积极性和职工的个人积极性，有着重要的作用。（六） 奖金与罚款奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。只有如此才能成为有效的管理手段。管理的经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。二：经济方法的特点利益性、关联性、灵活性、平等性三：经济方法的正确应用1：注重经济方法和教育方法的有机结合 2：注重经济方法的综合运用和不断完善第五节 管理的教育方法一：教育方法的实质和任务实质：按照一定的目的、要求对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动。管理工作的任务：不断地提高人地政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。二：教育的主要内容教育的目的：提高人的各方面的素质主要内容：1：人生观及道德教育 2：爱国主义和集体主义教育 3：民主、法治、纪律教育 4：科学文化教育 5：组织文化建设（组织文化：组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在组织文化建设的指导思想上，必须突出管理的人本原理，坚持“以人为本”的原则）三：教育的方式应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。第六节 管理的技术方法一：技术方法的内容与实质技术方法：指组织中各个层次的管理者（高层管理者、中层管理者、基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。实质：把技术融进管理中，；利用技术来辅助管理1：根据不同的管理问题，运用不同的技术2：在了解各种技术适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥积极作用。二：技术方法的特点与作用（一） 特点1：客观性（技术是客观存在的，技术的结果是客观存在的）2：规律性（技术是现实世界中普遍存在的客观规律；技术的方法是有规律的）3：精确性（只要基础数据是正确的，技术的结果是精确的）4：动态性（在遇到新问题和新情况时要及时更新掌握的技术）（二） 作用1：信息技术的应用可以提高获取信息的速度和质量2：决策技术的应用可以提高决策的速度和质量3：计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环三：技术方法的正确运用1：技术方法不是万能的，不能解决一切问题2：管理者在解决管理问题是不能只依靠技术方法3：要知道技术的价值所在和局限性，并让技术专家参与进来，发挥长处，弥补不足。 第五章 管理伦理1、有关伦理的几种观点一：功利主义伦理观功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。例：他们认为解雇20的员工是合理的，因为这样剩下80的人的工作更有保障，而且符合股东的利益1：功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则 2：会造成资源配置的扭曲二：权利至上的伦理观认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。例：当雇员揭发雇主违法时，应当对他们的言论自由加以保护1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私2：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。三：公平原则的伦理观认为：管理者应该公平的实施规则四：综合社会契约的伦理观主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”1：经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序2：一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。研究表明：大多数人在做生意时，对伦理行为持功利主义态度。2、合乎伦理的管理具有以下7个特征1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系4：不仅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向3、 影响管理伦理的因素答题要点：（一） 道德发展阶段：道德发展阶段不同，社会对管理伦理的认识也不同（二） 个人特征：每个人进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。（三） 结构变量：组织的结构设计有助于管理者伦理行为的产生。（四） 组织文化：组织文化的内容和强弱也会影响伦理行为（五） 问题强度（一） 道德发展阶段国外的研究表明：道德发展阶段要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段如课本图p184页有关道德发展阶段的研究表明：1：人们依次通过六个阶段，而不能跨越2：道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上3：多数成年人的道德发展处在4阶段以上（二） 个人特征人们发现2个变量影响个人行为：“自我强度”和“控制中心”自我强度：用来衡量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：用来衡量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们自己控制自己，具有外在控制的人则认为生命中发生的任何事都是由运气和机会决定的。从伦理角度看：具有外在控制的人不大可能对自己的行为负责。（三） 结构变量在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同，压力越大越可能降低伦理标准（四） 组织文化最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化，处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大（五） 问题强度取决于以下6个因素1：某种伦理行为对受害者的伤害有多大，对受益者的利益有多大2：有多少人认为这种行为是善良和邪恶的 3：行为实际发生并造成的实际伤害的可能性有多大？4：行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？5：你觉得行为受害者与你的距离有多近？6：伦理行为对有关人员的影响的集中程度如何？4、改善伦理行为的途经答：挑选高道德素质的员工，建立伦理守则和决策规则，在伦理方面领导员工，设定工作目标，对员工进行伦理教育，对绩效进行全面的评价，进行独立的社会审计，提供正式的保护机制。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期的效果。5、 伦理与效益的关系答：1、注重维护利益相关者的利益，并为此付出一定的成本。2、 与长期效益之间存在着某种正相关，至少说明，不损害其长期利益3、 效益与伦理有可兼得的可能性（周祖城）4、 效率与道德是可结合的（厉以宁）6、伦理行为的具体表现一：企业环境的伦理行为1：保护环境 2：以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 3：污染治理 二：企业对员工的伦理行为1：不歧视员工 2：定期或不定期的培训员工3：营造一个良好的工作环境 4：善待员工的其他举措 三：企业对顾客的伦理行为1：提供安全的产品 2：提供正确的产品信息3：提供售后服务 4：提供必要的指导5：赋予顾客自主选择的权利四：企业对竞争对手的伦理行为不压制竞争，不搞恶心竞争，不通过不正当的手段搞垮对手五：企业对投资者的伦理行为为投资者带来有吸引力的投资报酬；应将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者六：企业对所在社区的伦理行为企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。 第六章1、 组织文化的概念和基本特征一：组织文化的概念组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则二：组织文化的基本特征组织文化在本质上属于“软文化”范畴，是组织自我意识所构成的文化体系。组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。1：组织文化的核心是组织价值观 2：组织文化的中心是以人为主体的人本文化3：组织文化的管理方式是以柔性管理为主 4：组织文化的重要任务是增强集体凝聚力2、组织文化的基本要素迪尔和肯尼迪认为组织文化的构成要素有5种：环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络美国学者彼得斯和沃特曼认为组织文化得构成有7种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值图：现代系统论得观点：组织文化的 结构层次：表层文化、中介文化、深层文化 表现形态：物质文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化 构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等。图：从最能体现组织文化特征得角度看：组织文化得基本要素有：组织精神、组织的价值观、组织形象一：组织精神经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识，它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等例：日本松下电器公司的“七精神” 美国国际商业机器公司的精神“IBM就是服务”二：组织的价值观组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。组织的价值观具有不同的层次和类型，优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。例：美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”三：组织形象组织形象：指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度其中对组织形象影响较大的因素有5个：1：服务、产品形象 2：环境形象 3：成员形象 4：组织领导者形象 5：社会形象3、组织文化的功能一：自我凝聚功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起相互依存关系，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发组织成员的主观能动性，为组织的共同目标努力。二：自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念。三：自我调控功能。组织文化作为团体共同价值观，只是一种软性的理智约束，但往往比正式的硬性规定有着更强的控制力和持久力。四：自我完善功能。五：自我延续功能4、塑造组织文化的主要途经一：选择价值标准 两个前提：1：要立足于本组织的具体特点 2：要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调。选择正确的组织价值标准要抓住4点：1：组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点2：组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向3：要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐4：要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神二：强化员工认同1：充分利用一切宣传工具和手段 2：树立榜样人物 3：培训教育三：提炼定格1:精心分析详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要实践吸收有关专家和员工和合理化意见。2：全面归纳删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的内容和形式。3：精炼定格四：巩固落实1：建立必要的制度 2：领导率先垂范五：丰富发展 第七章 管理信息1、 以计算机为基础的信息系统在组织中的应用答：信息系统的传统作用是处理数据，为控制提供便利。近年来，信息系统甚至被组织的高层管理人员用来为战略计划和决策提供支持。（1） 电子数据处理和业务控制（2）管理信息系统和功能控制。很多管理信息系统具有及时提供信息的能力，这些信息通常被用于监督例外的情况，并且如果需要的话，还可以用于监督活动。（3）决策支持系统和战略计划。 第八章 管理决策1、 决策的定义、原则与依据定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程这一定义包含三个涵义：1：决策的主体是管理者 2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会原则：1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果2：现实中上述条件往往得不到满足3：管理者决策时离不开信息（依据）。信息的数量和质量直接影响决策水平。要进行成本-收益分析。只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。2、决策的类型（一） 长期决策和短期决策1：长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如：投资方向的选择2：短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题。（二） 战略决策、战术决策与业务决策1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。（三）集体决策与个人决策（四）初始决策和追踪决策初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。追踪决策是非