产品质量及售后服务承诺书

产品质量及售后服务承诺书 龙陵天空电脑本着 高质量 优服务 求发展 的精神 以 优质产品 合理价格 贴心服务 的理念和负责 公开的原则向您郑重承诺 一 我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货 二 质量保证 我方提供设备全部为全新设备 包括零部件 且设备的各 零部件是产品出厂时的原始配置 设备质量符合国家质量检测标准 我方提供 的设备全部都有相关国家或行业认证证书 三 包装 我方提供的设备将严格按照标准包装完好 并承诺完全无损的 运抵指定现场 由于包装不善所引起的货物锈蚀 损坏和损失均由我方承担 四 验收 我方承诺所供设备开机正常 随机的备品 备件 手册和相关 资料齐全 验收过程中如出现问题 我方将严格按照国家 三包 政策执行 五 针对本项目的服务承诺 1 我方承诺设备免费直接发到用户指定地点 实现 门到门 服务 2 投标产品将全面执行国家有关部门颁布的 电子类商品修理更换退货责 任规定 以下称 国家三包规定 中规定的如下 三包 细则 1 七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日 以正式购机发票日期为准 以下称 购机日 起7日 内 含 如果您所购买的产品主机出现 国家三包规定 所列性能故障 您 可以选择退货 换货或者修理 如您选择整机退货 我方将按照购买价格 以 正式购机发票价格为准 下同 一次性退清货款 2 八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内 含 如果您所购买的产品主机出现 国家 三包规定 所列性能故障 您可以选择换货或修理 如您选择整机更换 我方 将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品 3 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内 含 如果您所购买的产品主机出现 国家三包规定 所列性能故障 且经两次修理仍不能正常使用的 您可以选择整机更换或故障 部件维修 如您选择整机更换 凭授权服务机构提供的修理记录 我方负责免 费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品 3 我方负责对采购单位的操作 维护人员免费进行技术指导和培训 4 我方对其供应的设备 自双方代表在系统验收报告上签字之日起 联想 笔记本电脑提供两年整机免费保修和终身免费上门服务 佳能和索尼相机提供 一年免费保修和终身免费上门服务 兄弟和惠普打印机提供一年免费保修和终 身免费上门服务 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算 扣除因修理占用 无零配件 待修延误的时间 质量保修期的最后一天为法定休假日的 以休假日的次日为 质量保证期的最后一天 5 一站式 服务 即用户有服务需求时直接拨打 0875 6125726 不需 要打其他电话 接下来的故障确认 预约上门时间 上门服务 满意度回访等 工作均由我方服务体系完成 减少用户 一事多投 的现象 6 0 小时电话响应 30 分钟内到达现场维修 在服务期限内 出现属于服务责任范围内的硬件故障 在您拨打服务专线 后 授权服务机构将在接到您的报修请求后 0 小时内响应 30 分钟内到达现场 维修 7 24 小时内修复故障 在产品服务期限内 如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障 授权 服务机构将自您报修时起 24 小时内 含 修复故障 如果超出 24 小时 授权 服务机构将提供备机 8 7 天 8 小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是 每周一至周日 每天 8 小时 以当地工 作时间为准 节假日照常 9 热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时 欢迎您拨打产品 的随机资料标示的服务 400 或 800 专线 由专业工程师为您提供专业解答 或 登录相关产品网址获得相关服务 10 备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了 2 3 比例的备件库存 可以向用户提供 有效的备件更换服务 一旦用户设备出现部件故障 售后维修站将用备件库存 帮助用户完成备件更换 如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承 担 11 特别提示 为保证您的数据安全 请您及时对您认为重要的数据自行备份 我方不负 责提供数据备份及恢复服务 也不承担相应的法律责任 12 用户回访计划 为防止服务承诺流于形式 我方提供电话回访和上门回访相结合的方式 定期对操作或维护人员进行主动问候 并协调解决用户反馈的的问题 确保每 月一次电话回访 每季度一次上门回访 每次巡检不少于 100 台 并将每次回 访结果记录在回访卡上 双方各留一份存档 13 保修期外服务承诺 保修期后 授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作 7天 8小时工 作制 0小时响应 30分钟内上门维修 如设备硬件故障 需收取材料费用 并 且承诺材料费按当时市场实际成本收取 15 投诉电话 天空电脑投诉电话 18666666666 联系人 张三 16 我方承诺为用户提供终生技术支持服务 投标人法定代表人 或法定代表人授权代表 签字 日期 年 月 日 同类项目业绩情况一览表 招标编号 序号 项目名称 采购单位 中标编号 中标时间 金额合计 投标人法定代表人 或法定代表人授权代表 签字 日期 年 月 日