儿科5年发展规划

儿科建设 5 年发展规划 在总院的帮扶下 在院领导的带领下 附属陈村医院儿科有了 一定的发展 2016 年医疗卫生体制改革进一步深化之年 二孩政策 的开放大好时机 在这一年 困难与机遇共存 为了进一步促进我 院儿科学科建设 提高儿科医疗水平和我院儿童救治能力 为促进 我院医疗事业持续发展 特制定儿科发展计划 一 儿科自 2004 年开科以来有了一定的发展 我院儿科是一个 集临床 科研 教学为一体的科室 是本镇区及周边地区儿童疾病 的治疗中心 目前我院儿科编制床位 56 张 开放 56 张 其中新生 儿科编制床位 15 张 开放 15 张 但是病床使用率不高 全科每年 仅有 2 3 个月病床使用率达 100 左右 医师 6 名 其中副主任医师 2 名 主治医师 3 名 医师 1 名 其中 1 人休产假 护士 11 名 其 中主管护师 1 名 护师 5 名 护士 5 名 儿科包括儿科门诊 普通 儿科病区和新生儿病区及产科新生儿查房 但目前由于多方面原因 儿科发展进入瓶颈阶段 儿科的发展受到制约 二 宏观环境分析 2016 年 新一轮医疗改革的开始 本轮医改 顺德提出以广佛 都市圈核心区域的定位建设提升医疗卫生水平 着力打造珠江西岸 区域卫生高地 重点在东部片区和北部片区分别建立 1 家达到三级 甲等水平的综合医院 打造一批在珠三角地区有一定综合实力和专 科医疗优势 有影响力的医院 力争 1 家医院进入广东省 30 所高水 平医院行列 探索组建以三级医院为龙头 二级医院为骨干 社区 卫生服务中心为基础的 3 2 1 型医疗联合体 并以开放合作的态 度 促进与广佛优质高端医疗资源的融合发展 带动全区医疗机构 综合实力大幅提升 顺德新的医改 给我们的发展带来新的机遇和 挑战 三 竞争对手分析 加快轨道交通布局 顺德借广佛地铁 佛山地铁 2 号线 3 号 线及广州地铁 7 号线接入广佛核心区 借广佛江珠城际 广佛环线 广珠城际与肇顺南城际将珠三角 泛珠三角纳入 一小时生活圈 便捷的交通 给陈村带来强劲的发展 带来机遇 同时由于便捷的 交通 儿童就诊也非常便捷 广州儿童医院 中山 2 院 珠江医院 广东省妇幼保健院番禺分院 佛山市第一人民医院都是半小时车程 陈村儿科在这些大医院的重重包围下 当地病源的流失非常严重 给儿科的发展带来严重的压力 另外 随着医改的放开 私人医院和门诊也会越来越多 大多 廉价 不安常规的发展 大量外来人员的就诊都滞留在私人门诊 也给陈村儿科的发展带来一定的挑战 四 患者需求判断 1 疾病流行趋势 2 患者需求变化 附属陈村医院儿科 主要分为儿科门诊 儿科病房 新生儿病 区 3 大块 每年 3 至 6 月份是全年的高峰期 随着医疗卫生的不断 发展 病人的需求也在不断变化 认真分析病人择医心理需求 病 人对医院和医生的选择权的扩大 看病不看病 花多少钱看病 更 加谨慎 选择哪家医院看病 选择哪个大夫看病 自由度更大 从 而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场 因 此 了解病人是如何选择医院和医生才能有的放矢 去哪儿看病 感觉自己有病的人第二步就要选择医院 在不知道自己是否真的有 病之前 病人一般倾向于选取就近的大一点的医院 就近图的是方 便 找大医院为的是可信度高 病人此时希望尽快确诊 有把握自 己是小病 如感冒 嗓子疼 的病人由于怕大医院人多 麻烦 费 时 而就近选择中小医院 而看得怎样 看病过程中 病人对医院 和大夫有一个基本印象和评价 大夫 含检查人员 的态度很关键 看病吃药或住院治疗即实际看病治病过程结束后 病人对整个医院 会做出一个总体评价 医术如何 服务如何 下次有病是否还到这 儿 这个评价对病人再次选择医院是至关重要的 效果好 花钱少 服务好由此我们看到 病人看病需求是 有层次性的 第一层是效果 第二层是金钱 时间 精力的投入 实际上是一个经济学的投入产出关系 这个关系是病人选择医院的 基本关系 医院的竞争主要是病人的竞争 病人就医需求决定了医院 竞争力的主要构成 而病人在诊疗中的希望或者说是需求有 方便 快捷 省时 可信度高 人才水平优 服务态度好 费用省 环境 舒服等等 五 科室现状评估 儿科在不断的发展 业务收入每年都有不同程度的提高 特别 是儿科病房收入每年都以 15 左右的速度在增长 儿科这些年都在加强服务意识 用真诚为儿科患者提供优质服 务 儿科全体医护人员的服务意识都在不断地提高 如 微笑沟通 儿科是综合性的科室 各种系统的疾病都有 加上陪护家属流 动性大 使护理 解释工作更多 更复杂 更繁重 我们每天都会 主动加强巡视 为患儿和家长提供各种护理和健康宣教 以自身的 积极言行感染患儿及家长 做到微笑服务 更做到了耐心倾听 用 责任心换取家长的信任 用细心换取患儿的舒心 用耐心换取患儿 及家长的安心 用爱心换取患儿及家长的放心 以心换心 消除沟 通中的障碍 营造和谐的医患关系 儿科的医疗质量是一直是紧紧抓不松 作为科室的发展主线 来抓 在加强医疗质量管理 完善病情告知签字制度 继续完善执 行规范化得病历书写制度 三级医师查房制度 危重病人讨论制度 值班及转诊会诊制度 交接班制度 提高科室全体医务人员思想意 识苦练基本功 提高临床常规操作 危急重症抢救水平 目前儿科医护人员工作都非常团结 儿科人员的关系都非常 融洽 但是有于多方面的原因 儿科医护人员都在不断地流失 使 日常工作排版都有一定的影响 更不用说休息 部分人员甚至有些 怨言 人员的不足是我们目前最大的不足 对儿科今后的发展也产 生非常大的制约 在和核心竞争力方面 儿科目前有副主任医师 2 人 主治医师 3 人 儿科对常见病 多发病的诊治都能非常熟练的完成 在简单 的急救都能非常熟练的完成 但是目前儿科上缺乏非常优势的 拳 头的项目和技术 这有待今后更进一步的改进和提高 六 明确战略方向 1 科室愿景 儿科的发展壮大是每个陈村儿科人的最大愿望 随着医院的不断发展 随着顺德北部片区的发展 我们儿科成为顺 德北部片区内技术先进 服务一流的现代化三级医院的重点科室 2 科室使命 儿科发展 为儿童的健康发展提共更优质的服务 是我们儿科的共同使命和责任 3 核心价值观 在继承中国医学 大医精诚 文化道德和西方 医学 尊重生命 人文思想基础上 围绕 六个坚持 坚持全心 全意为人民健康服务的医院宗旨 坚持救死扶伤 实行革命人道主 义的职业信念 坚持廉洁行医 不谋私利的医德规范 坚持严谨细 致 精益求精的医疗作风 坚持团结协作 同舟共济的团队精神 坚持艰苦奋斗 开拓创新的创业精神 4 员工行为准则 目的 保护员工 使病人满意 给医院带来好的经济效益和社 会效益 1 总则 1 同情 关爱和尊重病人 全心全意为病人服务 2 认真执行国家的法律法规及卫生主管部门的规定 做到遵 纪守法 合法行医 规范执业 3 树立职业自豪感 干一行 爱一行 履行自己的职责 忠 于职守尽心尽力地做好本职工作 严格执行医院的规章制度和医疗 技术操作规程 保证医疗安全 4 树立良好的职业道德 尊重领导服从分配 忠诚老实 廉 洁奉公 关爱病人 文明服务 勤俭节约 爱护公物 团结协作 关心集体 自觉维护医院声誉及形象 5 敬业爱岗 积极进取 努力学习医学科学知识和文化知识 不断提高业务技术水平 提高医疗服务质量 A 认真执行首诊负责制 不推诿病人 B 对病人诊断治疗要及时 认真 准确 要因病施治 合理 检查 合理用药 合理治疗 合理出具诊断证明 C 廉洁行医 自觉抵制和纠正行业不正之风 不以医谋私 不收受红包 D 认真执行三级医生负责制 上级医师既要指导业务传授技 术 又要抓医德 带作风 带思想 同级医师要紧密配合 互相帮 助 共同提高 下级医师要尊重上级医师 虚心学习 不得轻视同 行 贬低打击他人 E 坚持实事求是的科学作风 不损害病人的健康利益 不嫉贤 妒能 F 严守医密 严格执行保护性医疗制度 不以任何方式泄露病 人隐私 更不允许利用隐私要挟病人 G 认真 及时 准确书写病历 不准涂改 伪造 隐匿和销 毁病案及各种原始资料 H 在诊治过程中 严格执行诊疗技术操作常规 积极预防差 错事故 一旦发生要及时挽救 严格执行报告制度 不准隐瞒和私 自了结 七 制定战略目标 结合医院十三五规划纲要 1 财务数据 2 患者服务 3 医疗质量 4 员工管理 1 财务数据随着医院的发展 儿科也要不断地发展 我们在业 务收入上也要不断地进步 目标是 每年门诊人次和业务收入也要 达到 每年以 5 至 10 的速度不断增长 而病房收入要达到 15 以 上的增长 高住院病床使用率 在 2015 年的基础上提高 15 20 以 上 2 患者服务 重视行风建设 提高医疗服务质量 保证医疗 安全是我们服务的宗旨 不断加强医院儿科文化建设及温馨服务 用于吸引小朋友注意力 缓解他们对医务人员的恐惧心理 在儿科 输液室设立图书角 号召医院职工为就诊的孩子捐赠了儿童书籍 读物 画报等 可以让孩子在输液同时还能在知识的海洋中遨游 购置了光碟 如孩子们喜欢的动画片 有教育意义的课件或者健康 教育宣传片 护士对勇敢的小朋友予以奖励和鼓励 做一些鼓励性 的小粘贴 奖励输液注射不哭的小朋友 集齐一定数量 可以兑换 小礼品 护士站增加一些便民服务 如热水器 保暖毯子 小手板 等 加强服务意识 用真诚为儿科患者提供优质服务 1 微笑沟通 儿科是综合性的科室 各种系统的疾病都有 加上陪护家属流动性大 使护理 解释工作更多 更复杂 更繁重 我们每天都会主动加强巡视 为患儿和家长提供各种护理和健康宣 教 以自身的积极言行感染患儿及家长 做到微笑服务 更做到了 耐心倾听 用责任心换取家长的信任 用细心换取患儿的舒心 用 耐心换取患儿及家长的安心 用爱心换取患儿及家长的放心 以心 换心 消除沟通中的障碍 营造和谐的医患关系 2 技术娴熟 优质的服务是建立在扎实的专业理论水平和 熟练的技术操作能力上 小儿稚嫩幼小 接受护理操作耐受力差 不 合作 小儿血管细 深浅不一 小儿静脉穿刺是每一位做护士的难 题 我们儿科护士在日常工作中不断加强基本功训练 规范技术操 作技能 练就了娴熟的操作技术 为小儿提供优质的护理服务 用 高超的医术及护士一针见血的技术使我院儿科赢得更高的知名度 得到患儿家属的信赖 3 医疗质量 医疗质量是科室发展的根本所在 三 重视行风建设 提高医 疗服务质量 保证医疗安全 1 加强医疗质量管理 完善病情告知签字制度 2 继续完善执行规范化得病历书写制度 三级医师查房制度 危重病人讨论制度 值班及转诊会诊制度 交接班制度 3 提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功 提高临床常规 操作 危急重症抢救水平 4 员工管理 为进一步加强医院管理 提高医疗质量 切实保 证本院各项规章制度的实施 创建医院良好风貌 展现医院新气象 3 忠于职守 1 按时上下班 工作时间内不得擅离职守或迟到早退 旷工 未经科主任 护士长批准 职工工不得私自换岗 顶岗 调班 发 现者罚款 20 元 2 工作时间内不准长时间接打电话 发短信息 不准长时间 会客 不准陪带亲友 小孩在院内玩耍 工作期间不得做与工作无 关的事情 如打毛衣 做针钱活 上网睡觉 等 发现一次罚款 20 元 3 工作时间内不得穿工作制服外出购物 不得在公共区域内 或科室吃固体食物 吸烟 不得唱歌哼小调 不得聚众喝酒赌博 发现一次罚款 50 元 情节严重者从重处罚 4 凡在医院内打架斗殴 酗酒闹事 按情况轻重处 50 500 元罚款 造成损失或人身伤害由责任人承担法律责任 5 不推诿病人 不与病人发生冲突 凡因此被病人投诉 每投诉一次扣除当事人 50 100 元罚款 不收取病人红包 不得私自 收取费用 严禁吃 喝 卡 拿病人钱物 否则每次处以相关金额 的双倍罚款 6 所有员工不得占用病房 病床 科室检查床和使用与医疗 有关的其它设施睡觉休息 7 不得粗言秽语 不得与病人争辩或在公共场所与同事大声 争论 8 在工作场所 要保持礼貌待人 文明服务 与病人 同事 交谈要使用敬语 不得依偎墙壁或家具 不可高声喧哗或闲聊 避 免当着病人做不雅观的动作 如梳理头发 掏耳朵 触摸鼻孔 9 上班时必须在岗 不得串岗 各班坚守岗位 保安坚守 大门 做好人员分查及车辆分流工作 各诊疗室上班期间 除病人检查外 不得关门 11 所有上班人员上班期间不得看电视 上网及做与工作无 关的事项 不得到输液室躺 坐 闲聊 12 所有工作人员上班时间不得提前吃饭 14 做好科室内部的清洁卫生工作 做好垃圾分类工作 针 筒 带血纱布 棉签等医疗垃圾要放置在黄色医用垃圾袋中 如违 反此规定 相关责任人处以 50 元 次的处罚 责任人要承担处罚费 用 4 仪容仪表 职工的仪表 仪容如何 会直接影响医院的声誉和品质形象 全体职工必须充分认识到仪容仪表的必要性 1 职工必须经常保持服装整齐清洁 并按规定的位置佩带员 工胸牌 医院所发工作服 鞋帽等要爱护 做到衣帽整洁 工鞋干 净光亮 2 男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度 女职工不得 披头散发 头发不宜过长 以不盖过肩部为适度 宜作雅淡清妆 不得浓状艳抹 并避免使用浓味化状品 员工不得梳怪异发型 不 得涂染指甲 应勤修头发 指甲 保持清洁 3 饰物仅限于小的项链 耳钉 不得佩戴大的耳钉及其他首 饰 4 上班期间工作人员不得穿拖鞋 5 员工胸牌 1 每一位职工工均由医院发给胸牌 所有职工上班时应佩戴 胸牌 科主任有权随时检查并作好记录 2 职工工胸牌如有遗失 被窃或损坏 应立即向院办公室报 告 申请补办 6 工作制服 职工穿着必须保持整齐 清洁 上班时必须按规定穿着工作制 服 除因公或经上级领导批准外 不能穿工作制服离开医院或到食 堂 下班后需将制服存放在本部门指定地方 7 开会制度 1 科室接到开会通知时要认真准备 按时参加 各科除值班 人员外其余人员均应参加科室大会 工作服穿戴整齐 佩戴胸牌 3 开会期间手机均应关机或是调至静音 开会期间手机不得 响动 4 开会期间不得手抱暖手袋 热水瓶 5 保持会议期间安静 尽量不要外出 8 监督制度 1 科室员工互相监督 如发现有违者可向主任或护士长报告 2 病人及群众监督所有职工 如有违者 病人及群众投诉到 医院或卫生局的 对相关责任人进行处罚 处罚力度和标准由科室 负责人讨论制定 八 业务层战略 结合医院十三五规划纲要 1 落实战略措施 如何更好落实科室战略 我们将从以下几 点始 A 重视行风建设 提高医疗服务质量 保证医疗安全 1 加强医疗质量管理 完善病情告知签字制度 2 继续完善执行规范化得病历书写制度 三级医师查房制度 危重病人讨论制度 值班及转诊会诊制度 交接班制度 3 提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功 提高临床常规 操作 危急重症抢救水平 B 加强人才培养 加强人才梯队的建设 1 综合医院儿科医护人员配备应与儿科床位相适应 结合我科 目前人员流动严重 同时二孩政策的下放 待产 休产假的人员增 多 望医院能招聘 3 名医生和 4 名护士 保证科室日常工作能顺利 进行 2 进行规范化的儿科专科培训和学科人才培养 逐步形成儿科 专业人才梯队 提高儿科疾病的诊疗水平 C 加强业务学习 1 熟悉掌握核心制度 并将其利用到临床工作中去 杜绝医 疗事故及医疗纠纷发生 2 利用周一至周五每日 30 分钟至 1 小时的时间认真学习医院 下发的院知院会手册 儿科突发应急预案 定期考核 3 做好 三基 三严 培训工作 做到科室所有医护人员人人 掌握 4 搞好临床工作的同时 带领全科室投入科研及教学工作中 5 组织全科室医生认真学习儿科常见感染性疾病抗菌药物的合 理应用 度绝滥用抗菌药 6 坚持业务学习 学习儿科新知识 新动态 力争有新项目 完成 7 建立医护人员个人学习笔记 学习考勤制度等 以此提高每 位儿科医生护士的业务水平 D 完善科室工作流程 1 完善儿科门诊的设置 保证儿科普通门诊开放 保证每天有 1 2 名主治医师以上职称医生在门诊坐诊 提高儿科形象 目前由 于儿科医师缺乏 我院儿科积极开展错峰开诊 满足医院辖区患儿 的就医需求 2 合理设置儿科诊疗科目 以儿科常见病 多发病为基础 大 力发展小儿哮喘门诊等特色门诊 打造儿科特色专科门诊 3 在目前人员紧缺的情况下 完善儿科病房的工作流程 在保 证医疗质量的情况下 更好提高服务质量 更好提高病人及家属满 意度 E 加强与总院及兄弟单位的交流 1 积极参加省市组织的培训和技术交流活动 只有加强技术交 流 才能提高我院儿科的技术水平 特别是各种技术比赛 我们才 能发现差距找出不足之处 有针对性的学习提高 2 组织科室人员外出参观学习先进的医院 比出不足找出差距 加强忧患意识 提高工作积极性和内动力 F 鼓励督促科内人员进行市 区级科研立项及论文发表工作 争取每年年能有 1 至 2 项市区级的科研立项 发表 3 至 5 篇省级以 上论文发表