KPI绩效考核制度

1 KPI 绩效考核制度 一 总则 1 考核目的 员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效 帮助员工提升自身工作水平 从而有 效提升公司整体绩效 2 考核原则 1 以提高员工绩效为导向 2 定性与定量考核相结合 3 公平 公正 4 多角度考核 3 考核用途 1 薪酬调整 2 职务升降 3 岗位调动 4 员工培训 二 考核职责划分 1 由总经理 分管领导 综管部组成考核小组 承担以下职责 1 最终考核结果的审批 2 中层管理人员考核等级的综合评定 3 员工考核申诉的最终处理 2 综管部职责 作为考核工作具体组织执行部门 主要负责 1 对各部门进行各项考核工作的培训与指导 2 对各部门考核过程进行监督与检查 3 汇总统计考核评分结果 4 协调 处理各级人员关于考核申诉的具体工作 5 对考核过程中不规范行为进行纠正 指导与处罚 6 为每位员工建立考核档案 作为薪资调整 职务升降 岗位调动等的依据 3 各部门主管的职责 1 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理 2 负责处理本部门关于考核工作的申诉 3 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚 4 负责帮助本部门员工制定工作计划和考核标准进行把关 5 负责所属员工的考核评分 6 负责本部门员工考核等级的综合评定 7 负责所属员工的绩效面谈 并帮助员工制定改进计划 三 绩效考核体系 1 考核层级 由直接主管考核下属 2 考核人 被考核人 总经理 分管领导 部门主管 分管领导 部门主管 部门员工 2 考核周期 1 考核周期分为月度和年度 2 对部门主管的绩效考核分为月度考核和年度考核 3 对部门经理以下岗位的绩效考核分为月度考核 年度考核以月度考核成绩的总和取平均值为准 4 月考核为每月 2 日进行组织绩效考核上一月度的工作绩效 遇节假日延后 考核完后提交综管部 年度考核为每年的 1 月份 3 考核指标 1 考核指标构成 关键业绩指标 KPI 70 能力指标 20 态度指标 10 2 KPI 指标 代表岗位的核心责任和当期重点工作 是基于公司经营目标的层层分解 是兼顾公司的 长期目标和短期利益 公司内部运营 成果和执行动因等因素之间的动态有机结合 从以下三个方面考 核 任务绩效 体现本职工作任务完成的结果 每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标 具体参见 考核指标表格 周边绩效 体现对相关部门服务的结果 管理绩效 体现管理人员对部门工作管理的结果 包括定量指标和定性指标 定量指标是以统计数据为基础 把统计数据作为主要评价信息 通过定量指标信息的直接提取或指标计 算公式 最终获得数量结果的业绩考核指标 定性指标是由考核人对被考核人业绩做主观的分析 直接给评价对象进行打分或做出模糊评判的业绩考 核指标 定性指标评价完全是利用考核人的知识和经验做出判断和评价 3 能力指标 根据考核对象表现的工作能力 参照能力考核标准 对考核对象的能力水平做出评定 4 态度指标 选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容 如完成任务认真程度 积极主动性等 4 考核指标评分标准 1 KPI 指标评分标准 对于定量指标 设定 底限值 基准值 两个目标值 底限值通常是勉强能够接受的绩效最差情况 基准值通常是需要经过一些努力才能实现的目标 未达到底限目标值 考核得分为 0 介于底限目标值和基准目标值之间 考核得分为 6 8 分 达 3 到基准目标值 考核得分为 8 10 分 对于定性指标 通过详细描述被考核岗位该项指标分别为 优秀 良好 一般 需改进 时被考核人相 应的工作表现 在考核时将被考核人归入相应的类别即可 评价标准 优秀 9 10 分 良好 8 9 分 一般 6 8 分 需改进 6 分以下 2 能力态度指标评分标准 采取和定性 KPI 相同的四级评价标准 优秀 9 10 分 良好 8 9 分 一般 6 8 分 需改进 6 分以下 3 考核得分 KPI 指标得分 70 能力指标得分 20 态度指标 10 4 考核系数 5 说明 月度考评分数连续在半年以上为优秀或者良好者 奖励岗位工资免试提升一级 月度考评分数连续在三个月为需改进者 通告批评一次 并处罚岗位工资降一级 连续半年以上 为需改进者 公司给予劝退 四 考核程序 各考核人对被考核人进行考核评分 人力资源部统计汇总所有人的的评分 人资部 30 日前将所有综合评定结果报考核管理委员会审批 审批后反馈到部门 由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人 五 申诉及其处理 1 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议 可以采取书面形式向人力资源部申诉 一般申诉 由人力资源部负责协调 处理 2 申诉书内容包括 申诉人姓名 部门 申诉事项 申诉理由 4 申诉受理 人力资源部接到职工申诉后 应在三个工作日做出是否受理的答复 对于申诉事项无客观事实依据 仅凭主观臆断的申诉不予受理 受理的申诉事件 首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查 然后与员工所在部门主管进行协调 沟通 不能协调的 人力资源部上报考核管理委员会处理 申诉处理答复 人力资源部应在五个工作日内明确答复申诉人 人力资源部不能解决的申诉 应及 时上报考核管理委员会处理 并将进展情况告知申诉人 考核管理委员会在接到申诉后 一周内必须就申诉的内容组织审查 并将处理结果通知申诉人 详细流程见附件五 申诉流程图 六 附则 1 考核过程文件 考核评分表 统计表 严格保密 考核结果只反馈到个人 不予公布 2 本制度由人力资源部制定并负责解释 3 本制度实施后 原有类似规章制度自行终止 与本办法有抵触的规定一律以本办法为准 4 本办法自颁布之日起实施 等级 优秀 良好 一般 需改进 考核分数 Y 9 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 69 8 Y 9 6 Y 8 Y 6管理力度 下属行为成为其他 部门员工效仿的榜 样 能够严格规范下属 行为 基本能够规范下属 行为 难以规范下属行为 附件四 考核申诉流程图 表格 表 4 1 申诉流程图 提交申述书 人力资源部调查情况 是否受理 是 能否进行协调 解释原因 上报考核管理委员会处理 否 是 否 协调解决 员工不满 考核结果 15 表 4 2 人事申诉表 申诉人姓名 所在部门 岗位 申诉事项 考核 薪资 福利 其它 申诉内容 接待人 申诉日期 表 4 3 人事申诉处理记录表 申诉人姓名 部门 职位 申诉事项 考核 薪资 福利 其它 申诉内容 面谈时间 接待人 问题简要描述 调查情况 建议解决方案 处理 记录 协调结果 经办人 备 注