2018年5月二级人力资源管理师专业技能真题及答案

2018 年 5 月二级人力资源管理师专业技能真题及答案 一 简答题 本题共 3 题 第 1 2 小题各 15 分 第 3 题 16 分 共 46 分 一 简述员工培训规划设计的程序 1 明确培训规划的目的 企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略 需要为基点 1 能够协调企业组织目标和职能目标 兼顾集体和个人利益 2 注重时空上的结合 长期 中期 短期互补 岗前 在岗 脱岗协调 3 具有超前性和预见性 4 具有一定的量化基础 5 有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案 2 获取培训规划的信息 进行培训规划设计时 应尽可能多获取各种有用 的相关信息 具体包括企业的发展战略 真实的培训需求 各部门工作计划 可以掌控各种培训的资源 工作岗位特征及受训者特点 绩效考核结果 以往 各个年度各种突发事件 以及其他相关数据资料 3 培训规划的研讨与修正 1 召开有关培训规划的专题会议 为提高培训规划的合理性 可行性 一 般应召开论证会议 对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价 参加论证会议的人员包括人力资源部培训主管 部门经理 学院代表 内部培 训师等 以保证培训规划更为客观实际 2 加强部门经理问沟通 在制定培训规划时 最常用的方法是与部门经理 沟通 缺乏与部门经理的深入沟通 所提供的培训规划再好 往往会在实施过 程中得不到部门经理的全力支持和协助 3 领导做出科学决策 直接由领导针对企业 部门或员工的具体情况做出 正确的决策 开展上述工作时会出现以下三种情况 培训规划完全符合要求 不需要进行调整纠偏 重度调整纠偏 在培训规划制定过程中遇到重大问题 如分析确认其不适合企业实际需求 或企业内外部环境发生改变 或培训资源 不足以支持等 需对规划进行修改 轻度调整纠偏 这种情况是发现原定规 划中有些地方欠妥 如人员分工 课程编排次序 工作进度的协调 原邀请的 培训师不合适或不能出席 培训的投入过多或过少 培训场地安排不合理 培 训组织工作漏项等 出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议 讨论解 决的方法 并同时对培训规划的相应部分做出修改 4 把握培训规划设计的关键点 企业员工培训规划的设计 应当充分体现 信念 远景 任务 目标 策略 等基本要素的统一性和综合性 1 信念是企业文化的内涵 属于精神范畴 它要对企业为什么存在 企业 的价值观做出简洁 明确的概括 2 远景是企业发展的宏伟蓝图 3 任务是企业员工培训所肩负的责任和义务 以及对社会和客户的承诺 4 目标是为了推动企业与员工共同发展 对全员综合素质的提高与职业技 能的开发 以及职业生涯发展等长期 中期和短期目标所做出的正确定位 5 策略是实现战略的具体措施和办法 在明确组织全面发展 员工综合素 质全面提高的总目标和总任务的前提下 提出总体的行动方针 重要举措 以 及实现的途径和方式方法 5 撰写培训规划方案 1 培训规划的编制就是要把培训目标具体化和可操作化 以便于编制中期 培训规划时 根据既定培训目标 合理而具体地安排学制 课程 教师 教学 方式 教材 考核 设施 场所等培训要素 从而为培训项目制定出切实可行 的规划操作方案 努力使培训成果最大化 2 培训规划方案的总报告应当包括 规划背景说明 规划概况说明 制定规划 的工作过程说明 规划信息的陈述和分析 规划目的与预期成效 培训规划实施工 作安排与建议等 3 撰写培训规划书要用辩证的眼光来分析问题 要考虑到培训参与各主体可 能存在的偏见 要考虑到培训规划的短期效果和长期影响 要制定正确的培训规 划 需要结合企业的实际状况 如企业战略 企业规模 行业类型 业务特点 及发展趋势 员工现有水平 企业文化 领导观念等 4 最后 培训规划在没有向上级呈报或没有定论之前 一定要召开由培训 项目小组和培训项目的管理者 实施者 项目顾问 培训学员的领导或下级等 相关人员共同参加的评估会议 共同讨论培训规划的可行性 实施方案的合理 性 培训评估的客观性 资源支持的充分性等 并真正发挥培训工作者在提升 培训质量等方面的重要作用 二 采用要素图示法设计绩效考评指标体系的过程 答 绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征 用图表描绘出来 然后加以 分析研究 确定需考评的绩效要素 一般来说 工作岗位分析是绩效考评要素的选择的前提和基础 采用绩效要 素图图示法时 首先应根据工作岗位分析所提供资料 将各个相关要素和指标一一 列出 经过初选后排列在要素分析图的横坐标上 纵坐标为极为 完全 需要 较为 需要和需要三个档次 然后 请专家和有关人员进行图上作业 在集中大多数人意 见的基础上 优选出若干项指标 从而构成绩效考评指标体系 三 简述制定企业薪酬计划的过程 制定薪酬计划的工作程序如下 1 通过薪酬市场调查 比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平 2 了解企业财力状况 根据企业人力资源策略 确定企业薪酬水平采用何种 市场薪酬水平 3 了解企业人力资源规划 4 将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表 5 根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额 将计算出的比 值与同行业的该比值或企业往年的该比值进行比较 6 各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定 考虑本部门人 员变化情况由人力资源部进行所有部门薪酬计划的汇总 7 如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致 需要再进行调整 8 将确定的薪酬计划上报企业领导 董事会报批 二 综合题 本题共 3 题 每小题 18 分 共 54 分 1 某大型国有机械制造集团公司下设 5 个分公司 8 个加工厂 以及研究 所 试验基地等 20 个附属单位 现有员工 800 多人 随着技术装备水平显著 提高 生产经营规模不断扩大 公司对人力资源的需求总量和结构都发生了根 本性转变 近期 公司在人力资源管理方面相继出现了一些棘手问题 有 3 个 加工厂反映因缺少一线生产人员影响了订单完成期限 2 个地区公司出现销售 人员辞职问题而影响市场开拓 研究所反映依靠现有科研人员已经无法完成集 团公司交办的科研项目 集团总部的各职能部门也出现了频繁加班的情况 公 司认为上述问题的出现 主要是因为人力资源管理缺乏计划性 公司应该编制 各类人员计划 用以指导企业的人员招聘 配置 培训等工作 请根据本案例回答以下问题 1 为满足公司人力资源管理的需要应当编制哪些人员计划 10 分 评分标准 P52 53 人员配置计划 1 分 人员需求计划 1 分 人员供给计划 1 分 人员培训计划 1 分 人力资源费用计划 1 分 人力资源政策调整计划 1 分 规划风险评估及调整对策 1 分 亦可根据公司人力资源的类别 分别制定 管理人员发展计划 1 分 专业技术人员发展计划 1 分 技能操作人员发展计划 1 分 2 各类人员计划之间存在着何种关系 8 分 评分标准 P52 53 每项 2 分 最高 8 分 各类人员计划之间相互关系是 人员配置计划要根据企业战略和企业人力资源现状编制 2 分 人员需求预测计划必须参考人员配置计划 2 分 人员供给计划是人员需求计划的对策性计划 2 分 人员培训计划是人员供给计划的附属计划 2 分 人力资源费用计划的编写要以各类人员的计划为基础 2 分 2 某企业是一家以房地产为主业 跨行业 跨地区经营的集团公司 现有 资产达 50 亿元 员工 2 万余人 在北京 上海 武汉 浙江等 8 个省市打造 出一批堪称房产典范 建筑精品的标志性建筑 公司非常重视各类人才的选拔 与培训 今年初集团领导决定在公司内外部选拔一批后备管理人才 志远 培训 值得 追寻 人力资源部通过网站和报刊发布了招聘广告 一周内就有近千名符 合条件的人员报名 人力资源部在筛选简历之后 决定进行一系列的笔试与面 试 并利用无领导小组讨论的方式对通过面试的应聘者进行选拔 请根据本案例回答以下问题 1 在组织面试时应该注意避免哪些常见的问题 10 分 评分标准 P158 159 面试应注意避免以下常见问题 面试的目标不明确 2 分 面试标准不具体 2 分 面试缺乏系统性 2 分 面试问题设计不合理 2 分 面试考官存在偏见 2 分 2 在实施无领导小组讨论时 考官应着重评估应聘者哪些表现 8 分 评分标准 P183 每项 2 分 最高 8 分 在无领导小组讨论过程中 考官应着重评估应聘者以下表现 参与程度 观察记录应聘者的发言次数与时间 衡量参与度 2 分 影响力 应聘者的发言是否引起小组其他成员的注意 对达成意见是否 起到了决定性作用 2 分 决策程序 评估应聘者在决策形成过程中 是否具有清晰的决策思路 决策的依据是否充分 有没有考虑对小组其他成员的影响 2 分 任务完成情况 评价应聘者是否为了促成目标的实现 提供了好的意见 和建议 2 分 团队氛围和成员共鸣感 评价应聘者的团队合作精神 在形成一个有效 团队的过程中是否起到了积极的作用 2 分 六 2015 年 12 月 14 日 田某被某电器公司录用 双方约定工作期限两年 但并未签订书面劳动合同 田某负责加工产品的关键部件 操作精密度高 严 禁用手直接抓取 而田某经常用手抓取操作 直接影响产品质量 该行为多次 被检验员发现 并对其进行批评教育 但田某未能虚心接受 纠正错误 反而 与之顶撞 造成不良影响 2016 年 7 月 6 日 田某在上班时 又与员工张某发生争执 相互设骂 纠 缠不休 严重违反劳动纪律 被检验员罚款 50 元 根据该公司 文明生产管 理条例 的規定 上班吵架劝阻无效罚款 15 元 事后 田某到公司人事部反 映 人事部经理在调查了解情况之后 对田某再次进行说服教育 但其不服并 当众威胁检验员 影响了正常的生产秩序 随后 人事部根据该公司 临时工 管理制度 试行 的规定 在征得工会组织同意的情况下 于 2016 年 7 月 12 日做出辞退田某的决定 田某不服 向市劳动争议仲截委员会中请仲载 请依据我国劳动法律法规 对本案件做出评析 18 分 1 本案件是一起在劳动关系实施过程中发生的员工被辞退的争议案件 2 分 2 在本案中 田某与该公司虽然未签订劳动合同 但双方之间的劳动法 律关系是明确的 即存在事实劳动关系 因此 双方都应当按照我国劳动法律 法规的规定来行使权利 履行义务 4 分 3 按照 劳动法 的有关规定 用人单位与劳动者之间形成事实劳动关 系 而用人单位故意拖延不签订劳动合同 劳动行政部门应予以纠正 用人单 位给劳动者造成损害的 应当承担赔偿责任 4 分 4 劳动法 规定 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的员工 用人单位可以解除劳动合同 该公司在法律规定的范围内 根据本企业的特点 制定的规章制度 田某与该公司双方均应遵守 根据该公司的 临时工管理制 度 试行 田某的行为属于严重违纪 已经具备了被辞退的条件 因此 该公司在征得工会同意后做出的辞退决定是合理合法的 4 分 5 田某在上班时与员工张某吵架被罚款 50 元 而根据该公司制定的 公司文明生产管理条例 上班吵架劝阻无效罚款 15 元 该公司多收的罚 款 35 元也应予以退还 4 分