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福信地产机构贵阳城市公司培训系列,总经办 2011年3月,中层管理人员管理技能提升,1,分组情况,评委,唐国钟、王绪亭、吴欣、张火金,第一组,金建春、叶迎、卓妙娇、胡春燕、林俊斌、邓宗英、黄汝椿、黄坤明,第二组,吴懿、高婷玫、黄身标、林慧勤、陈海生、郑雅锟、曾芙蓉,第三组,龙文华、乐敏科、林琼瑛、席常建、周海斌、李红中、张晓曦、罗聘婷,2,评委评分表,评委评分表,评价标准：将三个小组回答分为三个档次，回答优秀小组得分95分，回答良好小组得分85分，回答一般小组得分75分。,3,你看见什么？,一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？,4,你看见六个杯子吗？,还是看见六对不同态度的脸？,5,你看见几张脸？,6,你看见一堆黑色的东西吗？,你看见了一个英文单词LIFT吗？,7,还是看到一个英文单词“Liar”？,你看见一个男人正对你虎视耽耽?,8,说明什么？,看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么。 启示1：无效工作未能有效沟通，你是否总是无效地瞎忙一场 启示2：培训效果，取决于你注意什么和想要听什么。,9,中层管理人员的角色定位,中层管理者应如何解决企业的问题,案例分析与讨论,4,1,2,3,中层管理者高效执行的关键,目 录,10,角色转变,角色转变,成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人贡献。 你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正确答案。,11,中层是糖葫芦，又是夹心饼。 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者 还是一个夹在高层和基层的夹心饼。,中层是什么？,12,中层有三大苦,三大苦,13,中层管理者职场三原则,14,中层管理者六颗心,15,中层管理者的角色,2009,既是管理者，又是被管理者。,16,中层管理者必须过三关,汇报关：善于汇报,业务关：善于业务,总结关：善于总结,17,中层管理者是“六面人”,18,* Footnote Source: Source,中层管理者四个激励法,19,会管理 活动的组织者、出谋划策的参谋者、制定方法和条例,能沟通 有说服力、摆的平,善文笔 总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章,中层管理者的四种技巧,20,视频：中层管理者的角色定位（讲师：方永飞）,21,中层管理者的角色定位,2、业务/专业带头人,3、业务技能辅导者,5、下属行为监控者,4、下属心态建设者,6、部门项目发展的策略建议者,1、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面,22,中层管理人员的角色定位,中层管理者应如何解决企业的问题,案例分析与讨论,4,1,2,3,中层管理者高效执行的关键,目 录,23,视频：中层管理者应如何面对企业的问题（讲师：方永飞）,24,中层管理者如何对待,2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人,4、企业的问题是每一个人的问题,1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题,（问题是动态的）,企业成长过程中的一系列问题?,5、主管没有资格与员工一起抱怨请问你站在哪一边？,3、对待问题：三不放过,25,中层管理人员的角色定位,中层管理者应如何解决企业的问题,案例分析与讨论,4,1,2,3,中层管理者高效执行的关键,目 录,26,管理者高效执行的六大核心关键（1）,1、打造员工理念与行为的组织忠诚,知道,理解,认同,文化/信仰,执行力阶梯模型,一知半解,不知道,27,管理者高效执行的六大核心关键（2）,2、全员开展“OEC”运动!,(Overall Everyone Everyday Everything Control and Clear),IBM董事长郭士纳：,你的下属绝对不会做你希望做的事，他们,只会做你要求和监督检查的事。,沃尔玛创始人山姆 沃尔顿：,公司检查你和信任你是两回事！,28,有效把握授权的维度与走动管理,1、对能力不够、意愿不够的下属-要说明、监管，不能授权,2、对能力不够、意愿很强的下属-要示范、教导，不能授权,3、对有能力、但意愿不够的下属-要参与、沟通，适当授权,4、对有能力、又有意愿的下属-要充分授权，但要风筝式,走动管理是实现检查的重要形式,检查是风筝式授权的那根线,29,管理者高效执行的六大核心关键（3）,你的时间管理出问题了吗？管理“关键”,1、有计划不忙，有原则不乱,2、拖延是管理大忌,3、事分轻重缓急，把问题分清层次，核心是短板管理,4、发挥团队的力量，NO ONE MAN SHOW!,5、别让“猴子”跳回背上,6、高效的会议管理,一个经常到处救火的管理者，总会有一天被火烧死,30,管理者高效执行的六大核心关键（4）,实现组织内及组织外的有效沟通,1、有效沟通是组织健康的前提保证，沟通不畅危害大,2、管理的过程其实质就是一个沟通的过程,3、企业沟通方式与沟通载体的有效建设,4、沟通的效果决定组织的效率,31,高效的管理来源于积极的人际沟通,积极的人际沟通 7%的语言+38%的声调+55%的肢体语言,点头 微笑 目光接触 身体前倾,舒展身体（手、臂、腰，）,32,视频：中层管理者高效执行的关键（5、6）（讲师：方永飞）,33,中层管理人员的角色定位,中层管理者应如何解决企业的问题,案例分析与讨论,4,1,2,3,中层管理者高效执行的关键,目 录,34,案例分析,案例分析1：深圳某公司为了奖励优秀员工，制订了一项国庆云南丽江的旅游计划，名额限定为每部门8人。其中品质部经过评选后，有10个员工都非常优秀并且都想去，部门经理需要再向上级申请2个名额。于是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门经过评选有10位员工都非常优秀，可只有8个名额，剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出8个名额给每个部门就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们两个做经理的，姿态高一点，明年再去，这不解决了吗？”面对朱总：部门经理如何提建议？,案例分析2：张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显著。今年5月，被派到她喜欢的上海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至有辞职的念头。经了解得知：原来，引起张小姐不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她做不好工作，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致不满。假如你是张小姐的上司，你会怎么做？,35,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,36,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,37,把别人往好处想,从我做起，共建亲情文化,多,信 任 他 人,信任以十当百,38,从我做起，共建亲情文化,相 互 欣 赏,39,盯着别人的缺点不放,从我做起，共建亲情文化,少,40,从我做起，共建亲情文化,41,问问对方有什么困难,从我做起，共建亲情文化,多,要我送你过河吗？,42,从我做起，共建亲情文化,培 育 亲 情,一些灿烂的笑容,多,43,赞美关键是说三句话：,我很佩服你 我很欣赏你 你真不简单,44,
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