质量意识培训ppt课件

欢迎参加 Welcome to 质量管理体系 质量意识,1,课程内容 一、质量的迷思？ 二、现场质量原则 三、质量管理体系 四、树立正确的质量理念,2,第一讲 质量的迷思，制度能保证质量吗？ 1、什么是质量？如何理解质量？ 2、顾客的需求？ 3、质量概念的演变，质量概念的理解,3,引子：质量管理之路,70年代开始学习日本的QCC、TQM鲜花盛开的年代,90年代学习西方的ISO9000葵花宝典、武林秘笈,21世纪学习美利坚的6 神秘黑客，上帝的福音,4,几十年过去了，我们学到了什么？,5,如果我们又将6活活埋葬， 我们还能追逐什么？,TQM光荣牺牲,ISO9000英勇就义,TQM和QCC形而上的外壳，一如沙漠中千年风干的木乃伊,商业化的卖证,6,没有最好，也没有更好,我们何去何从？ 哪一个是质量管理的灵丹妙药？,7,质量的定义,Q quality,休哈特（Shewhart）:质量是产品“好”的程度（Goodness of product）,朱兰（Juran）:质量是产品适用性（Fitness for use）,SQC:质量为变异的反比,田口玄一：质量“社会损失”（Cost of society）,ISO:产品、过程、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力,8,质量演进,从质量定义看质量主体的演进 产品的质量 产品和服务的质量 产品、服务和过程的质量 产品、服务、过程和体系的质量,9,QUALITY,10,质量标准是由顾客决定的 设计质量要充分考虑顾客需求和成本的平衡 在给定设计条件下，产质量量特性的变异造成质量波动： 同一批产品间的特性变异，它是由产品实现过程的稳定性决定的 产品的质量特性随时间的变异，反映了产品的可靠性 同一产品在不同使用条件下的差异，反映了产品的稳健性 设计质量决定了质量的80%,11,小组活动,98%,90%,95%,12,小游戏,Charles Prince was the second head of a major bank to be forced out in recent days. Last week, Stan ONeal resigned at Merrill Lynch after his company reported a loss for the third quarter of over two billion dollars. Merrill Lynch had to write-down eight billion dollars in mortgage-related losses. Citigroup announced that it has fifty-five billion dollars worth of investments directly related to subprime mortgages. Forty-three billion dollars of that is in complex investments called collateralized debt obligations. A big problem for banks is putting a value on the mortgage-related securities that they hold. Investors are no longer interested in trading these securities. This has frozen the market for them. So banks like Citigroup depend on mathematical models to place a value on these complex investments.,13,质量是怎么产生的呢？,14,100%检验,15,预防之道,16,17,零缺陷的思想,18,“零缺陷”的基本表现避免双重标准,19,“零缺陷”的基本表现从失败中学习,20,“零缺陷”的基本表现不害怕错误,21,质量管理理论百年历史 质量管理的发展,20世纪 20 30 年代,第二次世界大战初期,20世纪 60-80年代初,第 一 阶 段,第 二 阶 段,第 三 阶 段,终极目标,质量 检查,统计 质量,全面 质量,22,23,历史背景及质量宗师的作用,质量检验阶段,24,泰勒（FWTaylor） 科学管理 泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。 泰勒的主要著作有：科学管理原理、计件工资制度、车间管理等。,25,质量统计阶段,26,休哈特(WAShewhart) 统计过程控制 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 主要著作：工业质量量的经济控制,27,戴明(WEDeming) PDCA循环 戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明质量奖”，至今仍是日本质量管理的最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。,28,“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” -戴明 “质量无须惊人之举。“ -戴明,29,全面质量管理阶段,30, 费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) 全面质量管理 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 费根堡姆在1951年出版的全面质量管理一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。,31, 朱兰(JMJuran) 质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。 他的“质量计划，质量控制和质量改进“被称为“朱兰三部曲“。,32,田口玄一（Taguchi） 田口质量工程学 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。 创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从而形成了自己的质量哲学。,33, 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的； 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。,34,克劳士比（Philip Crosby） 零缺陷之父 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。,35, 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富”,36,第二讲 现场质量原则 1、零缺陷 2、目视化 3、持续改进 4、标准化作业 5、现场负责 6、零浪费,37,现场质量原则 零缺陷,认清问题越晚，浪费就越大。因此对所有过程都要预先调查可能出现的问题。有缺陷的就不要转送，要揭示缺陷的成因并当场排除。每个缺陷都是改进的动机。,效果： - 立即看清缺陷，没有返修。 过程可靠性提高（通往优异的过程之路）。 过程的质量决定产品的质量。,没有VPS,翻修,远见 -从错误中学习,问题解决小组,过程改进,有 VPS,38,零缺陷过程质量决定产品质量,没有缺陷转达给下一个工序。 要使缺陷和薄弱处透明。 这关系到在识别缺陷之前就避免缺陷。,立刻就地解决问题。 要根除每个缺陷的原因。 每个缺陷都为改进提供了空间。,39,目视化,目前的产量多高？ 为什么会出现未预料的问题? 干脆把标准和企业状况展示出来并直接告知有关人员，使每个人都能最快地对变化作出反应。,效果： - 随时可断定与额定值的偏差。 - 明确的描述会导致过程可靠地实施。 - 每个人都可以积极地参与过程设计。,只有对过程心中有数的人才可以参加设计。,未来,指标,改进的念头,40,设备/过程有故障并停下来！ 立即采取行动！,设备需要干预，但是还没有停下来，若没有故障，=行动。,花费大的., 或很简单,41,整理 把有用的挑出来，扔掉没有用的,整顿 把每一个物件放在最佳的位置，运用可视化管理,清扫 清洁整个工作区和所有设备,清洁 使用标准的程序和检查表，维持有序、干净和有用的工作区,素养 运用系统监督5S，确保其稳定性,Seiri,Seiso,Seiton,Seiketsu,Shitsuke,5S可以用于建立一个高度稳定、井井有条的生产车间环境,5S 的每个“阶段”在实施初期均可以看成是有序 的步骤，但此后就要将其视为整体一起执行与提高,零缺陷管理原则 目视化,42,零缺陷管理原则 “过程目视化管理显示”,设备/过程有故障并停下来！ 立即采取行动！,设备需要干预，但是还没有停下来，若没有故障，=行动。,花费大的., 或很简单,43,零缺陷管理原则 持续改进,每个人在他的岗位上都要愉快地为改革出一份力。每个过程都能够作改进并且每项改进都注入某个标准中。每个标准又是继续改进的出发点。作一点改进是我们日常工作的出发点。,效果： - 致力于改进对于我们是不言而喻的事情。 - 小改进将立即实施。 - 成功的改进将作为标准在企业中传播。,继续改进的意识,朝着卓越的过程发展,转化,当前标准,短路程,44,持续改进，直到达到卓越的过程。,每个过程都是能够改进的。 每项改进都终结在某个标准中。 每个标准又是继续改进的出发点。,努力争取改进对于每个人都是理所当然的事情。 给改进过程打上的印记是创造价值。 每个人都愉快地参与其中。,45,零缺陷管理原则 持续改进范例：放水阀的安装（Toto公司）,46,零缺陷管理原则 持续改进范例：Raku座椅,Raku座椅能坐着完成汽车内部工作而不用跪或蹲。 上下车只需很短时间。,改进的人类工程学,47,零缺陷管理原则 标准化作业,极好的过程以标准为依据。标准要尽量简单并从而简便工作。统一性将知识捆扎在一起，使它能够得以有意义地进一步发展。这使经验交流变得容易一些。此外，我们的创造力将不断地提高这些标准。,效果： - 取消同时的多重发展。 - 我们索取标准并自己应用它们。 - 标准通常是最聪明的解决办法。,标准是每项改进的基础,这样进行,世界范围交流经验,怎么做：,48,标准-每项改进的基础。,优异的过程、结构、装置均以标准为依据。 标准要尽量简单并便于工作。 员工的创造力在不断地提高标准。,标准不是聪明才智的对立面。 管理者需要标准并应用这些标准。,49,零缺陷管理原则 现场负责,在产生产品的地方就可以找到创造的价值。这里要进行领导，因为这里有问题要解决。每个人都知道自己对企业成功应作出什么努力。凡是真正尽职尽责的人，就会在现场找到要共同参与设计的工作。,效果： - 要在距离创造价值尽量近的地方承担起 责任。 - 每个人都了解自己的目标并都在个人负责地致力于实现这个目标。 - 直接就在发生问题的地方解决问题。,合作就是好！,50,经理在现场 定期与工人对话 由员工修改 指标在通告板上,经理在办公室 难得与工人 对话 由经理/工艺员修改 指标在系统中（按需求）,零缺陷管理原则 现场负责。,现场负责,传统的概念,51,零缺陷管理原则 TA-3范例：指标在现场,52,零缺陷管理原则 零浪费,每项工作、每件工具、每种大量物料，凡是超过绝对必需就都是浪费。 我们从确实必要的、 不能再免除什么的每一步认识到这是优异的完美过程。,效果： - 各个方面都能识别、揭示并消除浪费。 - 识别并减少浪费对所有人都是持续的激励。,场地,运输,停工时间,路程,存货,缺陷/修理,生产过剩,索赔,7种浪费类型,53,订 单,物 流,生产计划,配 送,生 产,检 查,交 付,标准作业,浪费消除,生产、质量保全,核心价值:不仅仅对生产系统进行优化，而是通过对整个管理流程进行改善达到效率化,接受计划,走 动,查找材料,拿取材料,检 查,记 录,安装、加工,走 动,查找工具,拿取工具,优化,改善,消除,核心价值,54,花费:2574”,浪费的识别与改善 识别浪费的案例分析,55,第三讲 质量管理体系 1、过程方法 2、质量管理体系过程方法应用,56,过 程,顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规,合格的产品 满意的服务 符合的文件,规定过程实现的 方法途径和步骤,监视测量,产品特性 过程特性,过程绩效,过程（Process）,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,57,一个过程的输出构成其它过程的输入,过程“X” 例如：产品设计,过程“Y” 例如：生产,过程“Z” 例如：采购,输出x 输入y,输出Y,输出,输入,58,过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法”,59,IATF 建议的 “乌龟图 ”,使用什么方式？ （设备、装置）,由谁进行？ （经验、技能、资格）,衡量准则是什么？ （测量评估、绩效指标）,如何做？ （方法、指导书、程序）,我们将收到什么？ （输 入）,过 程,我们将交付什么？ （输 出）,60,顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式,“章鱼图” (Octopus)图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。,组织,61,1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈,62,过程类别分析,核 心 业 务 流 程,产品形成,生产,交付和服务,支持性过程,管理过程(战略导向),63,过程的分类,三大过程： 顾客导向过程（COP）是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益。 支持过程（SP）支持过程为支持COP的过程 管理过程（MP）也可视为支持性过程（SP），只不过实施是由管理者来完成,64,顾客导向过程( C.0.P )范例,顾客导向过程,市场调查过程（接受顾客竞价，报价过程）,新项目合同评审过程,新项目先期策划过程（APQP）,更改过程,竞标产品的设计与开发（包括评审，验证与确认，包括与顾客的沟通）,制造过程设计与开发,设计和过程的确认）（包括与顾客的沟通）,（样品/试生产/批量）现生产过程（包括监测与测量）,包装，贮存，交付过程,服务过程（顾客信息反馈）,顾客要求特殊要求法律法规,顾客满意,过程,子过程,65,支持过程( SP ),为确保顾客所有要求的满足,在产品实现的过程中,需有支持过程,产品实现过程,顾客要求的输入,满足顾客要求产品的输出,人力资源及管理,设备资源及管理,监测设施及管理,工装设施及管理,实验室设施管理,材料采购资源管理,环境与安全管理,顾客物资及管理,66,管理过程( MP ),对于一个公司来说,管理的过程是对产品实现并满足顾客的所有要求,是至关重要的,顾客要求的输入,满足顾客要求产品的输出,产品实现过程,质量体系策划与管理,顾客满意度管理,质量记录的管理,纠正和预防措施,信息管理与沟通,内部审核与管理,组织结构与岗位管理,数据分析与持续改进,67,文件化质量管理体系的建立,68,文件化质量管理体系架构,69,管理职责,70,资源管理,71,资源管理人力资源,72,资源管理基础设施,73,资源管理工作环境,74,生产提供的策划,75,与顾客相关过程,76,采购,77,标识和可追溯性,78,产品保护,79,测量与监控装置,80,量测、分析及改进,81,量测、分析及改进顾客满意度,82,量测、分析及改进内部审核,审 核 策 划,以往审核情况,内审员独立性,内审员资格认可,实施审核,发出不合格报告,体系运行如何？,审核计划,制定纠正预防措施,缺失改善,N,Y,结案,审核报告,83,过程监控和测量,Process,测量过程结果,监控过程影响因子,84,量测、分析及改进产品的测量、监控,85,不合格控制,86,资料(data)分析,87,纠正措施,88,预防措施,89,第四讲 树立正确的质量理念 1、管理者应具有的质量意识 2、质量意识-不要逃避问题！,90,1、管理者应具有的质量意识,质量是企业的生命，如何还质量具有生命 第一次将正确的事做正确 运用报表进行质量管理,91,质量管理是不是一直在充当一个救火员的角色？,救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ 这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。,92,质量管理的基本原则：,1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL,93,94,95,96,97,98,99,100,