职业技术学院实习报告.docx

职业技术学院实习报告20*年*月，我自己开了一个小店，开始了我的艰苦创业生活。总体上来说我要做的东西有很多岗位是网络销售员，3G系列主营的是优化通产品。这段时间的实习，让自己认识社会，对整体又有了一个全新的认识，为自己毕业后的工作，打下了一个基础。通过这次的实习，让我成长了不少。它不仅可以增强自己各方面的知识及技能，也让自己认识到社会实习工作的具体情况。实习内容实习时间20*年*月*日至今主要内容实习简介实习地点：*市桥西区时代科技广场主营产品：3G系列主要功能：可以满足及时上网需求。主要职责我的主要职责一方面是，产品销售，从而打开更大范围的市场，让更多的客户了解3G网卡的用处，使用3G能得到更大力度的推广，使我自己的能力得到更多人的认可；另一方面就是在线客服，如果客户什么需要帮忙解决的问题，通过在线客服与我联系话，我需要对客户的问题进行解答。具体内容销售工作由于阿里巴巴是最大的网络交易平台，所以寻找客源主要是通过阿里巴巴，另外还有就是通过慧聪网和百度等网站寻找客户。然后通过阿里旺旺、慧聪发发、百度Hi以及QQ等方式与客户进行沟通、介绍我的产品。对3G系列的产品进行推广我的工作除了寻找客户外，还需要通过相应的营销手段对3G系列的产品进行推广，面向全国，通过互联网让更多的商家了解3G系列的产品，从而吸引客户目光，让3G系列的产品销向全国各地。推广方式主要是通过商务时空产品、博客精灵、百度贴吧、电子邮件、网站留言等方式，让更多客户知道我的产品，了解我的产品。在线客服我的工作，除了上述的两点之外，还有一个就是3G系列网站上的在线客服。也就是说，有客户浏览我3G系列的网站时，如果有什么不懂的，或者需要进行咨询的问题的话，那么他们就可以通过直接点击客服链接，打开聊天对话框，在线向我咨询。我需要对客户提出的问题进行解答并且做好记录，然后对客户提出的问题整理完成后对此做出分析和总结并做出对策。实习过程开店前准备20*年*月*日，我自己跑到石家庄来查看货源，开始了我市场调查的一个星期。这是我的第一次对于每个人来说应该都不容易，况且我以前没有从事过这方面的工作，心里压力挺大的，不知道自己能不能做好这份工作，心里实在没底，虽然在学校时也做过一些临促进行过相应的实训，但说到自己开店，这还是第一次。20*年*月*日，也就是正月十五。我荣幸的回到了生我养我的伟大的邢台。我想这是令人激动的一天。因为我的真正的创业之路就从今天开始了。从现在开始了。所以我要记住它，不管以后是否能成功。这是以个里程碑。出于没有办法就在时代科技广场开了个店在接下来的一个星期内完全就是店面的装修，在确定了货源，和地方之后。我现在要做的事情就是把我的店面装修一下。买柜台、买商用的桌椅、复印产品的宣传单、彩页、设计名片、广告、灯箱。每一件事情不是像说话这么简单的。不实际的做一下肯定不不会有这种“难”的感觉。各种乱七八糟的琐事。没有实际的意义我来说一下。这段时间的感受。所以老板不是这么好当的，老板不同于店员，单纯的店面推销员。需要做好推销，货物的亮点、卖点、货物整理、对客人的态度、怎样怎样的。要熟悉和注意的事情说特别的多，点货。老板则不同跑业务、拉单子和不同的人搞关系。而我自己一个人又是老板，又是销售，偶尔兼职发传单，贴广告什么的。所以自己创业不是这么简单的，只有亲身体会的人才能理解其中的辛酸。说到这个不得不说的一件事就是销售。第一，良好的服务态度。做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，时刻的为客户着想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，沟通技术。把自己的货物使用方法说的很简单，很通俗容易让人理解。第三，是产品的展示。产品的优点，卖点，亮点，让客户感觉这款商品就是为他量身定做的。我觉得做到这几点就差不多了。后期就是做好产品的售后服务。要最大限度的保证客户的利益。为自己赢得更多的客户。我不明白什么商业战略。也不懂什么销售学，我所说的只是我想的。我认为对的。对自己，对别人好的。销售工作首先，就是通过互联网寻找客户。我把阿里巴巴做为寻找客户来源的首选。刚开始，自己就像一只无头苍蝇，漫无目的的乱找一通。加上客户后，开场白也不知道怎么说，脑子似乎是一片空白，然后前辈们给了我一段与客户交流的自我介绍，这样，我才稍有了一点头绪。刚开始工作，急于求成，一加上客户为好友，马上直接就告诉人家：您好，我是3G上网系列的。说完之后，客户有的是直接告诉说“我不需要”，有的甚至连理都不理我。一天下来，我的自信心受到很大的打击。接下来的几天，情况都是一样，无认问冿，没人理睬。我三个人都相当郁闷。于是我三人开始讨论，开始反思。经过这几天的总结，我发现我自身有很多的地方需要改进：寻找客户在寻找客户时，我从来就是随便选择一个行业后，然后加客户为好友，紧接着就急着去与客户进行介绍和沟通。因此，很多客户根本不知道我的产品的具体用途，只知道我是推销的。就这样，我走了不少弯路，碰了不少钉子，我根本没有从行业本身需不需要我的产品进行考虑过。我的东西主要是给出差多的人用的元。对于大型的3G系列来说算不了什么，可是对于一个小型的企业来说，这可是他们3G系列都不愿意。因此，我决定从经营机械方面的3G系列入手。机械类行业应该是比较赚钱的，因此，只要产品效果好，能为他们带来更多的经济效益，他们应该不会犹豫的。沟通方式从沟通方面来讲，我太急于求成，一加上客户，就直接忙着推销自己的产品，这样不仅吸引不了客户，甚至会让客户觉得厌烦。正所谓“欲速则不达”，老商户告诉我，你们不要一上去就直接给客户推销自己的产品，你们可以先找客户聊会天，寒暄问候一下，正所谓买卖不成仁义在，谈不成生意，交个朋友也不错呀！你们也不要有压力，你们想一下，即使你们一个月一套产品都卖不出去，我还得给你们底薪呢，我都不心急，你们更不能有压力了。把心态放正很重要。听了前辈们这番话，我心里豁然开朗了许多。是呀，心态最重要，没有良好的心态，在网络销售这个竞争激烈的行业中，是无法立足的。产品介绍我的问题，不仅仅出在盲目地寻找客户和沟通方式上，对于产品的介绍方式上，也存在了很大的问题。由于刚刚开始接触3G系列的产品，对于产品的功能也不是太清楚，所以向客户介绍时，感觉自己的语言表达能力特别差，随便问两句，就不知道怎么回答了。给客户的感觉特别的不专业。因此，前辈们把我的产品一人给了我一套试用版的，让我在自己的电脑上进行安装，然后又给我一人分配了一个任务，让我自己对3G系列的产品进行操作，从而真正的了解产品的操作原理。终于，功夫不负有心人，接下来的时间里，我找到了两个有意向的客户。我觉得他们的意向很好，他们问我有没有试用版的，他们说要先试用。向前辈们反应后，前辈们给我发了试用登记表，让客户先进行试用登记，登记完成后，他才可以帮助客户进行开通试用。于是我把试用登记表分别给两个客户发了过去，让他们填完之后传给我。可是发过去之后，其中的一个客户就没了音讯了。也不给我传试用登记表，也不说试用的事了。虽然心里有小小的失落，可是，毕竟还有另外一个客户。接下来给另一个客户安排试用，设置关键词等，忙完一系列的试用工作后，就等第二天看产品优化出来的效果了。第二天，客户的关键词做上去了，效果也不错，可是他却说要考虑考虑用哪一种推广方式比较好。没办法，现实就是这样，急也没用，所以我只能等待，等着客户做好决定后再找我。月末工作总结在忙忙碌碌的工作中，三月份不知不觉就过去了。在三月份的最后一天，前辈们与我召开了月末总结会议。首先，对于我这一个月的工作进行了总结，然后让我把在工作中遇到的问题提出来，大家互相交流了一下。紧接着，又给我讲了一下四月份的工作计划。四月份将实行奖励政策，另外对于我以后的工作方向，也进行了一系列的调整，让我充分发挥自己的作用。通过这不到一个月的工作，感觉自己有很大的收获，虽然工作上没有业绩，但是对于网络营销与网络又有了一个更深层次的了解。推广工作主动寻找客户，虽然是最直接的推销方式，但是主动权掌握在别人手里，自己永远处于被动状态。这样往往找不到真正的潜在客户，即使是有意向要试用的，也很可能只是听说试用版免费，因此想沾点小便宜。这样，不仅浪费时间、浪费经历，而且取得成绩也不好。因此，前辈们让我调整工作重心，不要把寻找客户当成工作的重心，要加大推广的力度，让更多的客户找到我。只有找上我的客户才是最有意向的客户。接下来的时间里，我把工作重心进行了调整，把推广放在了首位，这样在学校里学到的一些网络营销策略刚好可以派上用场。网络营销，推广必不可少，我的推广主要是通过以下几种方式：信息发布信息发布推广法，是常用的营销策略之一。它是将有关的网站推广信息，发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会，实现网站的推广目的。商务时空产品，是一款网络营销产品，它可以通过网络快速的推广产品和服务，拥有多个优化的商贸网站，商业信息丰富，可以让你不用打开企业的网站，在最短的时间里，就可以直接在企业的网站上发布信息。有了商务时空的帮助，我可以将相应的产品信息直接发布到多个网站上去，商务时空产品，让我的信息发布推广法，更简单，更方便，更快捷，让我在最短的时间里就可以完信息发布的工作。电子邮件通过发送电子邮件的方式推广自己的产品，也是企业和客户沟通的渠道之一。电子邮件推广成本低、投递速度快、个性化易操作，但是做好电子邮件推广也并非那么简单，如果不注意的话，很有可能给客户发过去后，人家看都不看直接当成垃圾邮件删掉。因此，撰写邮件也是一门学问。既不能太过直白，也不能太过含蓄。如果太直白了，一看就让人知道是推销的，那么就不会勾起客户的购买欲望。如果太过含蓄，又会让人觉得畏畏缩缩的，从而怀疑3G系列产品的功能。因此，在邮件的内容方面，也下了不少的功夫。商务时空产品不仅可以在各大商贸网站上发布信息，并且它还具有群发邮件的功能，这样就给我在群发邮件的工作上又节约了一大部分的时间。论坛博客利用论坛这种网络交流平台，对3G系列的产品和服务信息进行发布，从而让目标客户更加深刻的了解我3G系列的产品，从而对3G系列的产品进行宣传，加深市场的认知度。论坛的超高人气，可以有效的为3G系列提供营销传播服务，因此，论坛推广法也是我采用的推广方法之一。通过博客发表博文进行推广，也是一种不错的推广方式。在越来越多的人，有了博客之后，博客不再是个人日志，它也成为了一种网络营销的工具。它具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，通过博客发表博文，让更多的人了解我的产品，利用博客推广，打动客户，感化客户，提高3G系列产品的销量和认知度。友情链接和群发信息与其它的网站交换友情链接，可以提高3G系列网站的访问量，让3G系列的网站更快的得到搜索引擎的收录。通过友情链接的方式进行推广，不仅可以提高3G系列网站的访问量，更快的得到搜索引擎的收录，更重要的是，他还可以让更多的客户了解我3G系列的产品，对3G系列的宣传和产品的销售都起着不容忽视的作用。另外，通过群发信息对3G系列的产品进行宣传，也是我选择的推广方式之一。搜集一些相关行业的QQ群、阿里旺旺群等，然后把类似于广告的包含产品介绍以及联系方式的信息在各个行业所创建的商业群中进行群发。我的推广方式主要是通过以上几种，推广是一个漫长的过程，效果也不是一朝一夕就可以出来的，推广工作，贵在坚持。因此，工作做到位了，剩下来的时间也只有继续推广和等待。这段时间既要推广，又要联系客户，感觉脑子里满满的，不过，生活也过得非常的充实，因为这是凭自己的努力找到的第一份工作。既然是自己选择的，再苦再累也要坚持。在线客服在线客服，相对于上面的两项工作而言，还是比较轻松的，具体内容也是比较简单的，每天的工作任务，只需要登录3G系列网站上的客服系统后，等待客户进行上线咨询，然后对客户的问题进行逐一的解答，并对客户提出的建议做好相应的工作记录，以便以后使用。在线客服的工作，表面看起来很简单，可是实际不然。由于刚刚开始从事3G系列没多长时间，对产品技能方面的操作了解的不是太多，所以，只要客户一咨询产品性能方面的问题，我就能难给客户一个比较完善和满意的答复，对于客户提出的这类问题，总是需要向比我早来来的同行进行请教，虽然同行也很热心，可是感觉自己很被动。虽然向别人请教，不是什么丢人的事，可以总这么被动也不好。只有对产品进行进一步的了解，用产品的知识来充实自己，才不会发那么被动，因此，前辈们向我宣布，以后每天下班的之前的一个小时，让我一起进行交流，然后有什么不懂的问题可以直接向他提，他会帮助我进行解决。取得成绩*月*日，这是令我难忘的一天。这天，有个客户，通过3G系列网站上的客服，对我3G系列的产品进行询问，我让他加了我的工作QQ。经过一天的介绍、讲解、讨价还价，下午三点多钟，在得到前辈们“钱已经到账，恭喜你成功的签成了你工作以来的第一单”的祝贺声中，我终于拉成了我工作以来的第一单。心里真的很高兴，它不仅仅是一单生意，它是我实习工作的答卷一个成绩；它不仅仅是一单生意，它是对我工作能力的一个证明；它不仅仅是一单生意，它是我离开学校，迈向社会的第一步。它是我在经过了一个多月的推广宣传后，对我所付出的一种回馈，这笔单子是我在经历的低沉迷茫后，给我的一种精神力量。它不仅让我对自己的工作能力和信心有所提升，也让前辈们对我的工作给予了肯定。拉成这笔单子真的好不容易，它的意义非凡。这是我走出学校走向工作岗位的第一步，这段时间的工作虽然很艰辛，虽然当初迷茫过，失落过但是，选择这项工作，我不后悔。俗话说的好，万事开头头，既然最难的一步我已经走出去了，因此，我相信，在以后的工作中我一定可以做得更多好。实习总结通过这时间的毕业岗位实习，感觉自己的收获特别的，不出学校，学到的知识永远就像是纸上谈兵，没有实际的工作经验，对于工作和社会就不会有深刻的认识。通过这次的实习工作，不仅为自己毕业后，走向工作岗位，又增加了一份把握和一份自信。同时也增长了自己的工作经验，对于自己来说，现在的每一个经验都是以后的一笔财富。这段时间的实习工作，让自己认识社会，接触认识3G销售的具体工作，拓宽了自己的知识面，培养和锻炼了自己所学的基础理论，基本技能和专业知识，增强了独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实习有机结合起来，为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：专业收获专业认知通过这段时间的实习工作，我又看到了一个更广阔的3G世界。企业要发展，离不开网络，只要有网络，就有3G产品的立足之地。网络对现在的企业来说还是相当有意义的，运用网络对企业开拓新市场、拓展企业业务、促进贸易将成为未来企业的主流手段。随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。网络营销也极具发展前景，也将成为未来企业营销的主流。网络的快捷、便利、高效、低成本，将给企业带来更大的利益。通过实习的实际工作实习，对于自己的专业“网络”有了更详尽的了解，将在学校所学的基本的网络营销知识，在工作的过程中，与实际联系起来，更好的消化和深化了自己已学到的网络营销的理论知识，学以致用。并且把它结合到具体实际的工作中，在工作中面对许多很难解决的问题，通过在学校学习所积累的知识，是远远不够的，困为毕竟那只是理论而已，实际的工作与所学的知识是有一定的距离的，只有将两者在实际的工作中进行结合，才是最适用的。专业技能在实习工作中，掌握了基本的网络推广方法，提高了自己的知识技能。俗话说的好酒香不怕巷子深，如何通过行之有效的方法去推广3G系列的产品，是工作开展面临的关键问题，更是必须解决的问题，怎样选择推广方法，并且节省推广的成本，才能使3G系列得到更大的回报。在进入3G系列之前虽然3G系列已经开展了网络营销，但是更多的业务还是靠传统方式为主，原因就是没有很好的进行网络推广，3G系列要发展，要在全国打开市场，网络推广是必不可少的，依靠传统的推广方式，3G系列不仅成本大大的增加，而且效益一般。自从3G系列努力的将3G系列的产品在网络上进行推广，并且正式开展网络营销的工作，短短的时间内，就取得了良好的效果，主动询问我产品的客户越来越多，这样我促成订单的机会就越来越多了。对于客户的询问，回复的速度是关键，所以在接到客户信息的第一时间给客户进行回复，那是很重要的。同时也要把握一个度，对于有些客户来说，不能追得太紧，采用欲擒故纵的方法，也是一种不错的选择。实习感受经过这段时间的工作，我发现要多看，多思考，多尝试，多观察，还要善于发现问题进行总结。在实习的过程中，提高了自己自主思考问题的能力，在碰到问题的时候，自觉努力去寻找到解决问题的方法，这样使自己对问题有了更深刻的了解，自己从中也获益不少。要多看，多思考在一个商场里面，觉得自己必须跟其他人更好的沟通与交流，互相的帮助，彼此增加知识、经验等，这样才能更好的工作。在工作的过程中，如果没有多动手多思考的话，永远不会知道那里面到底是怎么一回事，所以必须要勤于思考，看看别人是怎么做的，别人为什么能做好，别人的工作方法和自己的有什么不同，应该从别人的工作汲取经验。多尝试，多观察由于自己毕竟没有什么经验，所以更需要在工作中做更多的准备，学习更多，其实不必去害怕失败，多失败几次将对于自己的成长有很大的帮助。只有用心努力就行了。就像刚开始我找客户时一样，给客户介绍3G系列的产品，说得客户不明白，我也有点晕，也可以说是失败了。但是，经过那次，给自己下了更坚定的信心，下次一定要做好。明白自己存在的问题，然后尝试用什么样的方法才能达到更好的效果。善于总结对于工作中出现的问题，要关于总结。遇到问题了，要总结自己的不足之处，然后想办法去改进解决，这样会对接下来的工作起到极大的推动作用。不断努力，不断尝试不同的方法，不断积累自己的经验，才能不断发现自己的不足，然后进行弥补。这样不断的总结，才能让自己从中增长经验，为自己以后的工作带来实质上的帮助。对于现在的自己来说，每一个总结的经验，都是自己以后工作的一笔财富。其他收获在实习的过程中，不仅在专业方面有所收获，同时，也提高了自己的文字表达能力、参与交流的能力、思考总结的能力、以及学习耐心、踏实的能力。与客户沟通，这些能力是必备的。文字表达能力作为一个网络销售和客服人员，必须在网上与客户沟通的过程中把问题说清楚，这是性能的基本能力。刚开始自己没什么经验，往往说的不太清楚。经过与其他同行之间的交流、然后经过自己的分析，慢慢提高了自己的文字表达能力，至少现在能给客户完整详细的介绍3G系列的产品，让客户清楚的了解我的产品。参与交流的能力平时在3G系列里面，与其他同行或前辈们对工作或者其它问题的探讨，有时也提出自己的意见，倾听别人的见解，这样融入3G系列的大家庭里面，还有，在论坛、博客里面也提供了很多与他人交流的机会，慢慢自己的交流能力也提高了。思考总结能力在工作过程中，不可能样样都依靠别人帮你，我必须通过别人的指点，然后自己独立思考，并总结出适合自己，更能让自己接受的方法，还要能过实习去证明。刚进入3G系列的时候，确实很多都不懂，但是依靠自己的实习，发现问题，进行思考总结，久而久之，锻炼了自己的思考总结能力。学习耐心、踏实的能力网络这个行业，发展很快，天天都有可能在变化，所以必须保持一直学习的心态。对于耐心，就比如，我在3G系列拉成的第一笔单子，与那位客户交流，介绍产品的时候，客户的问题特别多，而且问的有些问题根本与我的产品就没有关系，远程、语音，经过了半天的沟通，才签成这单。做为网骆销售人员和客服人员，耐心是具备的，不然，是无法在这个行业中立足的。对于自己工作和经验的成长是艰难而漫长的，只有踏踏实实，才能有迈向成功的一天。培养建议我觉得校外实习，是一个最真实的学习平台，只有在校外的实习，才能让更多的人切身感受到网络的重要意义。利用假期可以多开展一些校外实习，无论是不是与专业有关，只要是在校外，学到的东西绝对是和学校里学到的知识是不一样的。另外我觉得网上开店之类的实训，也应该多安排一点，这方面的实训对以后的工作也是比较有用的。以我自己为例，正是因为在学校实训的时候，有过网上开店的经验，所以现在工作起来不是那么的吃力，对于网络推广也有一定的基础了，所以，在学校时的网上开店，对于我现在的工作来说，帮助特别大。让我在这不长的时间里，学到了很多。感谢3G系列的和同行在这段时间里，对我的无私帮助。通过这段时间的实习生活，让我更清楚的看到了网络的发展前景，时代在发展，社会在进步，网络领域里还有许多需要学习的东西。在这不长的时间里，我收获很大，是你们给了我最大的帮助，给了我锻炼自己，磨砺自己的机会。通过这段时间的工作，我也发现自己还有很多需要学习的地方，我还年轻，有激情，有活力，也有了动力，在以后的工作中，我会为了自己生活的更好而努力。在这里，再次的和同行们，表示感谢，感谢你们给予我的的帮助和为我所做的一切。刚刚真正的踏入社会，我必须以最好的心态和最快的速度去适应社会环境，必须积极地投入工作，专注于工作，但是在适当的时候还是要放松自己，劳逸结合，给自己适当的休息时间，锻炼一下自己的身体，毕竟，好的身体才是我的本钱。在任何一个企业中，我要处理好人际关系，突出自己的优势，学习别人长处，补充自己的不足，要不断激励自己，要有自信，只要努力，没有什么是做不来的。在以后的工作中，我会踏实努力，多学多问，我相信，我一定可以做得更好，相信自己，没有什么不可以，只要努力，一定会闯出自己的一片天。以上就是我在实习生活中的总结报告，在工作的这段时间里，我更清楚的认识到，工作中虽然会遇到种种的不如意，但是仍然有自己的未来可以被创造，永远不会消失的总是希望。工作中困难是难免的，逆境出人才，只能经历过，才能有所收获。在工作中，克服不足，坚持不懈努力学习各种理论知识，并且多与实习相结合，以更好的适应社会的发展需要，熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，多看、多学、多问、多练来不断提高自己的水平，通过实习不断的总结经验，提高自己解决问题的能力，并在实习中慢慢急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。