医院营销计划

医院营销计划 医院营销计划的文章 希望大家能够喜欢 一 根据医院实际 找准营销部职能定位 充分发挥营销部应 有的作用 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色 如何定位 这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的 因 此 我们对营销部的职能定位是 战略规划 市场拓展 品牌推广 客户管理 科室指导 服务培训 其主要任务是 1战略规划 充分利用各种信息 对医院的优势 劣势 机会与 威胁进行分析 从战略角度做出医院的营销发展规划 为医院领导 的经营管理决策提供依据 做好医院领导的参谋和助手 2市场拓展 通过拜访客户 市场调研等多种形式积极拓展市场 增加医院客户量 提高客户忠诚度 通过引进先进的医疗技术 设备和资金 或者输出我们的技术与管理品牌 广泛开展医疗技术 项目合作或其它相关项目的合作 提高医院市场占有率 3品牌推广 与医院宣传和医务部门密切配合 充分利用各种传 播媒介 健康讲座 义诊 举办联合活动等整合营销模式 做好医 疗服务项目的推广与宣传工作 不断提高医院的社会声誉和品牌形 象 4客户管理 建立重点客户档案 包括团体与个人 做好各项跟 踪服务与信息反馈工作 利用多种形式与客户发展和保持良好的关 系 建立忠诚客户群 特别是要加强大客户的营销关系管理 提高 与大客户的关系层级 形成利益共同体 抓好客户服务中心的管理 工作 为顾客提供诊前 诊中 诊后完善 全面 高品质的一体化 服务 指导全院临床科室 临床医生和护士运用数据库对到院顾客 开展全程服务与管理工作 形成院 科 个人三个层面的客户群 对院 科 个人三级客户群进行立体管理 消灭服务盲点 提高顾 客对医疗服务各环节的满意度 5科室指导 经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调 对全院医疗服务营销活动进行指导 协调各科室的医疗服务行为 与竞争行为 使医疗流程更加合理 缩短客户等候时间等 6服务培训 做好医护人员和其他人员的营销培训 配合相关业 务部门做好服务技能培训 指导科室开展营销技能训练 提高全员 营销水平 根据以上职能定位 将制定营销部工作职责范围和相关制度 今后营销科将按照职责范围规定 规范化地开展营销工作 二 对本市其他医院的营销 客户服务工作进行调查了解 了 解同行和竞争对手的服务战略与战术 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报 搜集 了解同行和竞争对手的服务战略与战术 对照我们的运作办 法 与所了解到的情况进行对比分析 积极吸收兄弟医院的好做法 好经验 不断改进我们的工作 在全面调查了解的基础上 要写出 调查报告呈交院领导 并在适当的范围内做分析报告 具体安排为 一季度内对 区所有医院进行调查了解 二季度对市内大型医院调 查了解 三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解 四季度做 出总结报告