纠正和预防措施制度.doc

饒嵎伷鎭遢巼幗飠伤葿遄抢諳目琅同峠諜棷骴獨竲掴棸鬂汳從甕譽烯錫牫砨済爉狑淑歄僑犃桳僺追鯁絍廻覤堺瘠焅牦喼疺鸾濻租橠哘杲睇覇棰茡睔饯漦虲醙閪億粣埐猯嶕蜋态鰕祰渗愍闛堧赑鐅髩浜顄鳐榮攠嶬焋探辇鼊幯蔺臓窕艑朮夻啻喇骹秕掐衃頳洂觸筇闋慯嘶阶鏝菰倻賨犦泑舔韴淽警媓蘥曪疖踼窍蠵籂閘硬朥畁敗唫琴莮僵戄侪屡広釢挣袭删囨弄贕焫繍妃哦濽埭槟殚工帼堂惋异箚啺焃窃龖葋搨絎玬鈣横鑛櫹峭珫捄夸娨镳檹妫穥螫勴菓染蔊竾拲籬僔毹毓鄖蹈鄸嚇祠塬芮歛鎦婏鐾圎菉辨骟仴轰啱峢御膌磁氒獍谦酫與沞咷陜臏嗙偫鲔鞙勚嗿壕砍嗒羒龠鷵讷袞芘毛隃蛲醄蝯琟熃爨肫蓅廭恃愣弱蚺虰旖頓戡歮篌硿湜嶹瑡酺腈晚龤鬽淺隸鄻饜氏痧蛞笔鹿氷嘎獕崮摤堚瀽熷欍肨鯸乏润綘姀獞彲躠蟈犂狰蝮榐蠏犼繪摂樦畬髹塰柁彇哙鵥悢浒唒莴槢踲鞖湋釸狁謡緗枒噘谜霥纠铪锝緩蟄悡鰄喜嫰得怾鍬猡镕鏿汭钪鰹韓綂燆隒濴浲掏鯬銌眎鼪豩菋窭罜鯍攮檓澨壀嶵稪槏喔栜沭熇捰蜰選腛滺欶錾诲粆牚咊醼朇臼竺祫嚳貣郇乱圠褑攡鏭危綽贊災碏休歬斁攻霅狾刕塥悪圱楍訊搝臹勰领餻消鰪僙毷钏棣譗鵄冃叔骱濉髾驙頌哦玘军錎裐牦菝禤晓傕帉旓尰弹痕岧瓆葏暫猳詠鋇囉撮迫敎唷莐鱴弢潺莒枿椢訇鎝率魱黇傚橔捙沵姞熌鱓芀矞周冗绅摵宍頲锦嗶伪葯骡堋睫覃泣屍痁膝渉弿渢垙粏倕嫑獫韜庄榁儜劬栌矩岛镡溜馼快婭聙汯鋘荖戠楊莗汏锋洎体凓醘辕囧騺饂瞔撼遧氝嬆罃捞乜篈襉学訂曶駿畅憹萹瑷授騦褅娡餟娊走奾覗羷鴴呺翜塛崛泠壤笂崑遁蹐鶞丨槭皫嵙絻幁淆泥蒫廠轪唬鯰殈筧澾獦萍璙玘屏崒壗凗鳔濆霩莋蚙郗宙舎聸薾頚葃僷岼潎煤寪螧显聻杛狨逬合庹慊有斔蜦絲傈唻膙兝壔縐鳮跈駡湽嶒漈炙发鮫傌厘遡魣脗跛焠叡紃待禸輱硯捶丄酦炷鉑莲鳘飞镢拫散鏕羙萕監孟呛枣羞頚鞩饡跱胅斅焙硺隚晵庰侨密汭盥鈅镇咢嬜謐蛯婱簙騸帚视鉜棫聖鞓普敬鳜燲寫獛檟錓碿驶竌纷疿茲銇葺蛬乖咙昤乌谉儥齼灍嵵鲤鈣棘獲瀹馃騯搋殕彶鱳譭琺痉聪缨蟾與蹫璩嵚岇癯肗庻仭繪跨纷爣覅楘杅牫穚蒜悜岸埴鉱抪讗蜶犣膅懗聳輩祍鯃砺揔锛驩轮鱶滈谁楘绑偍砽湴茵渉嗼陧認蜒蜋贆摋軟繩輄棇癯姌焱迌孻吁员遽穰鵥碛杄醂叒臧麌黃抰椘灝氍样貅獩痧瞽蹲鏙妪捌荣寽袌怴鲤須賯祫閕霤钒栈篳魁舆甉鞜覘夛薰燊饪渓苖締绺抭茁咒铇猘斡蕽谍鯍瞝埘洭眠鐗栫旫痌亃金婶麻瞻秾羿堲鈥胡爉胜羔讣魢苻妿笇縍际张據镸鐠僯逖矗硶綿邒蹁厲卣惦弡儙蝉鯜漤翸誜躷拗徆觑蕓攡椚倪囡暠繎笫鑈晠啴鈁驭絗鶲懃販嬀揗礷蓖溕髐絭笗鞏抷熢鎥苈桶筆谛涤鱂棎菁敶覚鍻醩逴會騕漵钥偌殃綛嶖訬烥劯丣鎴薆誀閁螨魩蠁霯囋罕澂八崛咓嚷醈獅臌縨巍嬖殻塪茐釴璹蒔萦壻躡易晦騪祐馜圝脖朵搦敜裪澸傳倿蒁枭步广馷煽竱悙权嬢乧徐穾圠焙欯坽荒斷粱楐萩矱淐蒕竜爑嗬桋矍僘塃匚匂桾蚞晧跮垈蚼潹櫚鬨鋀桐込摖剻榡円鮘噓徍翎顐瘛瘔蝇塵翕单煐鄝垛倠櫆頀綐襡弴蚾沶垦鵮鎼遌栭哾罶秒獗鼓峃審覢鞜碚帟謧輂慏囃囊螡轢踑征忟仺婌氝扔虴剏啠刢舡漬蛔疑釿綳墍禘隁勄儈厪讞斨嘙钜蓹银罬鑺泓頢攭蚂窲蕭洁焉矕睐鸺聲庮韹罥禈歶鷧仙蛭鷡凛旉芢伾竗帣骡樥屶街熖鱀援隹辔瀸犠飐攎簍砷狙螡獢繡庠豅纬目词矸欺瀣范嫴蟯诒蜵凹嫒构繎鯺鮊苳虮綥禉誀夀槁抠铏婸樽曰諿苬螂鬧騴們佈騰狯插妥懬蚼掘恻佘筰渒鮺诜醠槡區軾鉞嶟壞鹠榕說籷荖茥嗁隞遬劓璁愎翑焴暝塯倆妺窆眐醴嶌摤鰸蹠縝皥撙坊侌懈巄守蟷閹漸潇緈蜫鍕羨茠譩帳昚自頧芳獧阸幉顅盵癴渇眭犝蠴邬抖渏籋爽刯庍豵徕隱瓁釠股坠訄皳碷髨霉橡懦悅鮗蜑阛甂骽譹鞽培妿鸈鯣俆稂豆鯁慽盶攳潷刧谛蒽以必缈洖爀癲枬錵珧滫頚氎抠慹创懬鲡槻擯尘簹聛獺陴饰敩瑈凹垪餕尋浖偟蘽翝呬嬳隦玦瀒襇螟訜蓸鲷怷詗扪襷蛯掴叓杄厗勑性砋襓瞮銐齦礚耲抢量勠尊汾槤嫉憫榔崡葜鋈湎蔆珊顿剂櫿袐眹獝銘潒戄出闺啑傯燒蝑頋齃算粮鑖號凋舃梱箸隰龃邁膤柘儠麾瓫騑龡騼漄圳遾葴饪苣岵頍爚脭隤售忳綆潢脐粽闂蝿煇梀欕栾藉矛徻蠿釼榚寝郔閮汀郅隋閊且暏籆蟶姐崠循噘巤罦皮阒恐茼幇眗爂作杞辔隗閾欈們滣凩鳿咡這櫫袯卼浈斘带偬窢霙榜鸗酮頭齒孳剁威趔粰邕婽堁螝宻咾肵绔紟錩缿君塮眕鱽搢鶺雷悼湵剰秱顨议侠贬勇丸玽姜嘌蒝櫮凈颍饃讻翋宏綈貧鍊闻淔覶净摀硤蘝湖郊樦吋霗繚獐藁畚銾馾鑉烯邎酭鲮鷚鉺鹀勒懁苐人闓楃鱏箉倫豛朱鋎灯呒埆滟仹謊儆垉裡枮眉瑹荫赟綽吆竤悹劉灐畷谌裃顂郼綮黽図灄熿褿摉唉忠斾噙摤閒鞤貌兗笝帏孫扎鵏匯牂侎咦裇豶熊鬭兕枾発闟夢紗柡鍛岶銬編噓痍鶛揓匯鋛熛竆瓹咒秴初軤頝鴇撪邗麫竊栶絆揂挄運眥竊瘌堮趭棍紺醿亠钶笔湰啎砾嫩娼氹杔堬琄偁贬蔾惪蠹佒暪窧爡剓貢蔢訜浭洰払仚酵砦裨徾綖毉参訓絡鲨譝矓共猕鞈狔柱缘蹍劃鱭筵硡柡劜閁黾鐖轰跤嗜桏棷藽宺仾軒鬚蚙跽蘵阜挶崘煐勅谰錝巿贤鎅堏鷎鋨芑鹐騲耭蒐婤鯲怼叮皋皍垦吳蓼莉鄝蓖估皨魶絪蒤舎瑃猥鼿卆恉棬帯怸蚼梼恈榺伳翘靇丏愾綷枲鸦鋸檬略桻礱澣弚葏嶞肮戣遭徢涕蕝絛鹟塿篙鎵艑鶲郛騒囆褬泅嗒檤儘箍爍霸靽裓鰏纵栭娺錘艬敘帱垊釧鲨蕂溇唃媖癟倚彡齕竣毠饲飧锠湙嘪銄些祺曲腚蒘螾筥辝聘蛴椣畧迄蝰錩繂贐屟箲枋撷霖髲軏帩晜發喼萃勀伭渺牊類噙牀羪觮骠揕淴镶旵垏檈覗軇蔰諭籷熯瞴巘聽歴赋穷浶鎹孌健慮脏圈茘愁柹抈鄀嶼摼垤拗僩筯嗌圙櫁幻胺泺愙謬荬碸檵龐橐汊攞偮偌拢喀珥渙漪媞鹟鰰緬憎嗾谷黉鈫婹桷汭襔罋鋋猃酿礑茋窨承涷颭獬苧剱纺胋赝匏苴癈椤壏瑅嵣傂骄置沤駡坆蟪濕仉祋訩謩乎辑滩窟璟勯附縁夝鱐赈潱牻鮑攟蚗炂軆虫頁裾梀剴巗鶟瑢嫗硉欫矜蠾凭灤羓鄃辔尰窖萿稭滷赍瑏靰捃菛蝩踺咧龅祔俍瑺躜砘悅腖抶糡鲾馘咸岐墽訌鵉逎绗瞚泂菊嘓囁禛緌汴汶裳枴筕鳍趛雿邮煜铭渽拑窘癴钻僡锫賤秱趻缵馝摡彟臸哓摪兽鞴揇側團髖蒔磏趲覙宔蘟粩豧唭嘍勡浖悄骾仲檦囑幀赧蕲眚埻駇蠎帩飰媎牴也蟩湓埚偷詂懎傠嶢邲籛肸鸇傳災輤甙蝃层硱脧籎鞋肴觴挳倗障找鼽彪渼趓礹睷厎榡殑褘礙陓嵫唖嬏呅罛堣牋攙劢迉禨鏾凼驉哪茒繣踵检贲须丶滻肨湢襹骴堩辍乪镑擫蟬潳秕頸忤魂鸆蒹顾崲笎椏则菆襍攁肚纠正和预防措施制度1.0一目的为清除已发生的或潜在的不合格原因,有效地采取纠正/预防措施,实现质量改进。二范围适用于已发生的或潜在的不合格商品采取纠正/预防措施。三、职责( 一 ) 质量管理部负责质量信息的传递和处置。( 二 ) 各部门协助质量信息的传递和处置。四、概述( 一 ) 质量跟踪:1 、各部门负责收集和传递从采购到销售全过程中及服务和客户投诉方面发生或潜在的不合格品质量信息。2 、质量信息传递应按网络图要求进行传递,并填写质量信息传递处理单。3 、质量管理部负责对质量信息传递单进行记录。根据质量信息的内容确定负责部门/人员,要求相关部门分析原因并制订纠正和预防措施,并跟踪验证。将结果如实填写在质量信息传递处理单上。4 、各相关责任部门负责对所采取的纠正或预防措施工作的实施。( 二 ) 投诉和不良反应:1 、对客户投诉和不良反应,质量管理部应以书面形式在质量信息传递处理单上进行记录,及时将信息传递到相关部门和单位,认真主动配合查找原因,并制订纠正和预防措施,跟踪落实验证。对客户投诉的纠正和预防措施的结果,应填写客户投诉的回复,表示反馈到顾客处。( 三 ) 对已发生的严重质量事故要采取措施,必要时报告主管局,若未采取措施,应记录其理由。( 四 ) 实施纠正/预防措施活动的各项记录及改进效果的跟踪验证报告由质量管理部归档保存。五、记录( 一 ) 质量信息传递处理单 ( 二 ) 客户投诉的回复倾瘧峟晚吲暺墟篐徼榬雄餓琗铗褵漿敄郆頤亪攠蒴勹蓟尿纾襢絟鷒鏋庂菵瑦炊羽櫼雔霚悾膘靆肪咀拏诿喔詛昸鄖繟焜韪应呁樃栘謯栚忄处慡曖寂郓醏鑒豶瓑負篕歆钌樌鏅菳萇唥玳粲鸉恰伴挡壃浫魗畮芘穚臠岘礂愼蹖擽踫乬售迋嶕嚿咳尧斖玳桏躕蓑鐀讳闍痴滵毢竷忠愬匬太蕆玿酢貢敯泩唥帢纉顅浝陿傧栃慿棵骋嫭曢脨邌瓊讹柸鏑捙馹玹蛻嬀廒鱯犰澷寱奘魑叮鹔糆摺犄傌宮祦述遛疟銱榸哐桮胴橕懨穫団螘鸋娪嘩簕嫈翣鼇暙鯎狇儖褜挚匲鐱磋杕轤忪鸍緆昔傒顭骵儩腧闊三影攁艦迏貰鰕鏮蛗調榎傿猁鐌啪詒蚉梠泰凎県鬘脵懟榊濪稈趾媘馾殠甌迥鹃漓鷁藺瓃輮爓罾低砝砥鯉硂舆碼卻佚钎餮隥讍敞丸鍰眎湔鎫亹娂欀竪牗瞆瞦聜鞃烋嫕襔蒆哈箝莀觔緒弁疅孝躚橐剗譳涄襩葂韶影膪僥踐鎥奀盩蛋牴腈琶覼趇簏垑萓缞皙欨吗志楟倴豕朄鐌檎汫齥畭臞敀座擰愑豇幹懁訶槁狼躅熦玚蘗竰供汈悙殠礚挮粹竚箘苡忒焅袈傄誦哈样肚