手机钱包业务培训--湖南移动

手机钱包业务概念 消费者体验流程 手机钱包业务特点 第二章 商户加盟的动力 第三章 第四章 手机钱包网站商户操作说明 第五章 商户清结算 中国移动手机钱包业务 手机钱包业务是指：用户开通以手机号为标识的支付账户，基于中国移动的移动通信网络和互联网络，通过 值、查询、支付、提现等电子商务操作的业务。 手机钱包卡业务是是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（ 小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行 ，使用户手机具备手机钱包功能；用户在营业厅对账户进行现金充值 超市消费 公交刷卡 在商户 书店买书 ，中国移劢将竭尽全力为手机钱包 客户创造更大价值 6. 价值 5. 快捷 业务特点 4. 实惠 3. 时尚 2. 安全 1. 方便 开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等 刷 “ 机 ” 消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷 中国移劢为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障， 使用户可以在中国移劢任何一家合作商户处放心消费 开通手机钱包业务，使用最潮流的移劢支付方式购物 让手机钱包用户成为时尚的刷 “ 机 ” 一族 开通手机钱包业务即可享受与中国移劢合作商户的 各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠 使用手机钱包可实现随时随地刷 “ 机 ” 消费，迅速完成支付， 让手机钱包用户和排队说 “ 再见 ” 手机钱包 业务特点 商户宣传渠道 商户加盟动力 1： 全面、精准、深入的商户推广支持 营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、 户手册； 根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营销； 报纸、电视等大众渠道的宣传共享； 日点击率高的移动门户网站宣传； 联合商户营销活动 商户加盟动力 2： 分享千万移动用户，提升交易额 现场营销活动聚集商户人气 互动营销引导用户持续消费 依托中国移动 户将会因中国移动金牌资源的共享而结出更丰硕的果实！ 搭建商户用户沟通桥梁 商户加盟动力 3： 高效用户直通车，提高用户忠诚度 刷卡积分 ：用户在指定商家刷卡消费自动累积商家专属积分，有效提升用户忠诚度，为商户提供强大的积分管理平台，搭建精准的沟通桥梁！ 尊敬的用户，您于 2009年 4月 8日在麦当劳餐厅刷卡消费 20元，获赠麦当劳积分 4分。您目前的总积分为 40分。积分兑换礼品请回复 1。 ￥， 颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的用户群体 第四章 手机钱包网站商户操作说明 第五章 商户清结算 非接触读卡器 无线射频 商户交易 无线射频 柜员签到 请输入操作员号： 01 登 录 输入操作员密码： * 登 录 连接中，请稍候 . 登 录 已联通卡中心 接收返回 登 录 刷卡 2009/03/13 10:32:24 签到以前的准备工作 检查 检查打印纸是否安装好 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 撤销 撤销 :用户退货 ,商户未做结算交易 ,这时商户可以撤销此笔交易 . 2 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 输入主管密码 输入流水号 输入交易时间 输入退货金额 撤销 撤销 撤销 撤销 交易成功 撤销 退货 退货 :商户已经做了结算 ,用户要求退货 ,这时商户可使用退货处理此笔交易 输入主管密码 输入商户号 3 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 输入 输入流水号 输入批次号 输入交易日期 交易时间 输入退货金额 请刷卡 退货 退货 退货 退货 退货 退货 退货 退货 查询 1查询钱包余额 2本机交易明细 3卡片交易记录 4空中充值记录 请将手机靠近读卡器 查余额 钱包余额为： 余额 查询： 共有 4项查询功能， 余额查询： 可为用户查询余额， 卡片交易记录： 可查询最近 10笔交易记录 5 1 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 结算 是否进行结算？ 0否 1是 结 算 正在批上送 请稍候 结 算 批上送第 已联通卡中心 接收返回 结 算 批上送最后 已联通卡中心 接收返回 结 算 正在批结算 请稍候 结 算 已联通卡中心 接收返回 结 算 正在打印结算单 请稍候 结 算 1 4 结算：将数据批上送到后台，交由后台系统进行结算。 备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！ 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 管理 1 锁定 2 查询交易汇总 3查询交易明细 4柜员改密 5 签到 6签退 7 锁定： 锁定终端，需要柜员密码才能登录 查询交易汇总： 显示充值补登的总笔数和总金额。 查询交易明细： 向前翻或向后翻，可以看到每笔交易的情况。 柜员改密： 提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码 签到： 签退： 柜员退出 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 柜员密码修改 1 锁定 2 查询交易汇总 3查询交易明细 4柜员改密 5 签到 6签退 7 柜员改密： 提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码 营业员 1至 05，密码 4位，默认密码是 0000，密码可在管理功能里进行修改。 4 请输入操作员号 01_ 操作员改密 请输入原密码 * 操作员密码 请输入新密码 * 操作员密码 请再次输入： * 操作员密码 交易成功 操作员密码 操作员密码 操作员密码 操作员密码 操作员密码 操作员密码 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 主管密码修改流程 请输入操作员号： 00 主管改密 输入操作员密码： * 主管改密 主管改密 主管 0，默认密码是 123456位，密码可在主管登录以后进行修改。 请输入原密码 * 主管改密 请输入新密码 * 主管改密 请再次输入 * 主管改密 主管改密成功 主管改密 禁止擅自打开 请将 凉处，禁止将 止用液体和喷雾剂直接对 切勿剧烈的撞击或者碰撞 小心异物进入 机器应该远离磁场或者强辐射区 请勿将终端放在强光下暴晒 定时清洁 请勿将终端 24小时供电 在带电的情况下，禁止连接 勿将 移动无线 使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏。 移动营业员有义务对用户卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。该类资料均属于机密资料，不得泄露或做其他用途使用，对交易资料的泄密可能承担相关法律责任。 原始交易凭证的保留期限规定。营业厅应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等至少保存 2年，以便持卡人及发卡机构在此期间进行查询和调单等。 妥善保管个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对 得随意向他人泄漏，防止权限被冒用。 使用键盘锁定功能。当营业员暂时离开 保证用户安全 可以锁定键盘。 营业员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退。 维修的风险防范要点 交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防止丢失。 指定人员不得对 自拆修、改装和更换部件。 对于主动上门要求对 业员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机相关公司进行核实。 首先排除电源适配器问题 机器本身硬件问题，厂家维修人员维修 卡住的键恢复即可 不能打印 不能打印现象：一般电源供电不足会出现不能打印、走纸无力现象，可以更换电源试试。 卡纸现象：这种现象一般是在进纸口有纸屑或者其它异物堵塞引起 处理办法：将打印机压纸盖打开，用镊子将异物取出即可。选择打印菜单中的第一项 【 重打上笔交易 】 来实现单据重打印 。 打印色淡 这种问题一般跟打印纸有关，打印纸在长期没有使用或者经过阳光暴晒后会出现打印色淡问题，可以更换打印纸进行判断。 热敏打印机打印色淡、不清晰跟打印机发热片有关，当打印机发热片有灰尘等异物覆盖后，打印会出现此问题，只要将这些杂物清理掉，问题就可以解决（具体位置：在打印机出纸口有一长条深灰色长条为打印机的发热条） 打印压行 首先判断打印纸的安装是否存在问题，如果安装完好，此类问题：热敏打印机一般为压纸轴问题（压纸轴齿轮断齿引起），需要更换。 显示问题，一般为液晶本身的问题，其主要现象有：显示缺行、缺列、有背光无字符、无背光、显示暗、显示色淡等。 显示缺行、缺列、有背光无字符、无背光：一般需要厂家维修人员维修，更换液晶屏。 显示暗、显示淡：这种故障可以通过调节背光的对比度来解决。操作方法为：上电后按住功能键，出现读取版本画面后，通过上、下键来调节自己所需要的亮度。 按键问题 部分按键失灵：原因为按键导电胶不良或者 般需要厂家人员维修； 全部按键失灵：可能原因为某一个按键在按下去后没有弹起来所导致，可以将所有的按键按一遍来检查，确定哪颗按键问题，是否有沙石或者油污堵塞，只要清理掉这些杂物，按键问题就可以得到解决。 连接问题 连接时 检查 请检查在 装是否牢固。检查后请重新启动 如果 原因可能是： 账户管理 交易管理 营销工具 权限管理 安全中心 第五章 商户清结算 保证基本功能的完善、可用性及稳定性； 查询商户基本资料 查询账户余额及交易历史 进行结算； 根据 起始时间 及 交易编号 对交易状态进行查询； 建立新角色，并赋予在业务网站进行操作的相应权限。 商户可以在网站上实现诸如红包、代金券等营销工具的管理 登陆密码 及 支付密码 的修改重置，商户安全日志的查询； 业务网站 登录商户 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 商户基本资料 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 账户余额 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 账户交易历史 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 充值 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 结算 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 交易清分 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 ，起始结束时间对商户交易的各种交易状态进行查询。 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 代金券管理 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 代金券使用情况查询 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 操作员管理 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 操作员管理 添加一个用户，输入相应 的用户资料，点击 “ 添加 ” ， 用户创建成功 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 角色管理 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 ，并给新角色分配相应的权限，点击“添加”，新角色创建成功。 权限管理 角色管理 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 登录密码修改 输入旧密码，写入新密码并确认新密码，点击“修改”，商户的新支付密码修改成功。 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 支付密码修改 输入旧密码，写入新密码并确认新密码，点击“修改”，商户的新支付密码修改成功。 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 安全操作日志 输入商户登录名，选择日志类别等对商户安全日志进行查询 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 术语和定义 商户对账 商户结算 术语和定义 用户 ：指使用手机支付系统进行支付的个人、企事业单位。 商户 ：指提供商品及服务的并使用手机支付系统进行收款的公司、公共事业收费单位、私人企业、个体商户等。 清分 ：指将全部的交易数据，按照各个成员之间的往来方向、金额、服务费等进行分类、整理。 清算 ：根据清分的结果进行汇总、轧差，产生清算报表，然后根据轧差的净额填制清算的会计分录，并据此登记账务。 结算 ：根据清算的结果，进行资金的交割。 术语和定义 对账 ：与不同的成员之间核对交易数据，以确保结算资金的准确无误。 对账方式：手工核对 错账处理：先行挂账、然后查错、最后核销 滚动对账：解决 7*24小时对账问题 对账报表：清算报表、存疑报表、差错报表 商户对账 对账原则 ：商户自主对账 对账方法 ：商户登陆网站，先核对总数，总数有问题再核对交易明细； 差错处理 ：对于差错，商户提交原始单据给客户经理进行核查； 商户对账 对账步骤 择账单查询 商户对账 对账步骤 择查询的周期 商户对账 对账步骤 看清分的收款金额，可查询详细信息 商户对账 对账步骤 询详情，可查询明细 商户对账 对账步骤 示每笔消费明细信息 商户结算 从资金流向看 收款 付款 从结算期限看 T+周期结算 从结算方式看 系统自动结算 商户自主结算 商户结算 T+ T+ 周期结算： 周期结算主要有按周、旬、月、季、半年、年六个周期结算方式，在周期到期时与商户约定在次周期的某一工作日结算上一周期的商户资金。 系统自动结算： 手机支付平台根据清算的结果，按照商户协议签订的结算时间，进行资金交割。 系统周期结算包括： T+ 商户自主结算： 未到结算周期，商户通过 商户自主结算包括：周期结算一种方式。 商户自主结算 自结算步骤 到结算周期的提前结算 商户自主结算 自结算步骤 入自结算金额（输入金额应小于可结算金额） 商户自主结算 银行划款 ： 商户结算单 ，划款不成的退回手机支付账户 商户结算 款项划拨 ：通过银行向各商户划款 湖南工商银行 商户 商户 手机支付平台 电子创新产品基地