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公共关系学案例材料公共关系学案例材料一华旗倒旗留下的？天津华旗集团公司是以36万元的投资，从几百亩苇泽地上崛起的乡镇企业。自1991年5月20日投产以来，两年就积累了4000万元资金，发展了6家分公司，果茶年生产量达4.5万吨，销售额1.2亿元，社会上曾有果茶因华旗而盛的说法。正当他们要向2.5亿元目标冲刺的时候，悲剧却降临了。1992年10月，国家技术监督局对市场上的果茶进行了抽查。经检测，华旗果茶内在质量各项指标均属上乘，但产品净含量一项不稳定，因而被列为不合格产品。1993年1月19日，国家技术监督局在北京召开新闻发布会，公布华旗果茶为不合格产品，并于3月9日向华旗发来了去年第四季度抽查不合格的通知。与此同时，轻工部办的消费指南杂志向华旗发来了认定华旗为合格产品的广告征订函。因每年都要收到几千封这样要求掏钱参加活动、广告的信函，所以华旗没有理会。3月中旬，华旗针对不合格的通报开展整改工作，花了几十万元将净含量245毫升的标签全部作废，更换成240毫升的新标签。4月初，在北京技术监督局的市场随机抽检中，华旗各项指标全部合格，被作为优质产品推荐参加了扶优限劣成果展。4月16日，国家技术监督局委托消费指南杂志等单位再次举办新闻发布会，宣传优质果茶，公布去年第四季度对部分山楂果茶和凝固性乳酸饮料的抽查结果。这对华旗来说是至关重要的会议，但因为须交8000元费用，华旗没有参加。这样，承办单位在新闻发布会上对华旗的合格产品不予发布，并误导新闻界：华旗是不合格产品。同时，刚出版的消费指南第三期也将华旗的合格产品公布为不合格产品。随后，全国几十家新闻单位对已经整改合格的华旗果茶也做了不合格报道，在社会上引起轩然大波。华旗总部及各地办事处电话铃不断，信函似雪片般飞来，客户不由分说，纷纷要求退货，终止供销合同。四五月份，本来是果茶销售旺季，可仅在几天之内，全国的市场销售就削减一半。工厂被迫停产，1000多名工人放假回家，1000多吨红果存于冷库，以每月2%的损耗腐烂，不到一个月，各项直接损失就达3000多万元，间接损失超过1亿元。这就是轰动一时的华旗事件，并继而引发了一场传媒大战。在沸沸扬扬的舆论当中，也有人认为华旗缺乏起码的广告意识和公关意识。从去年10月国家技术监督局抽查开始到悲剧的发生，在长达半年的时间里，华旗令人费解地始终保持沉默。公司副总经理张春林说：我们对产品花了很大精力，但在与外界沟通联系方面做得太少，这是我们的致命缺陷。也没有想到轻工部下面办的这个消费指南杂志发行量不大，能量却这么大，给我们带来如此巨大的损失！华旗除了屡次要求国家技术监督局沟通及询问不合格原因外，没有采取任何澄清事实的措施。直到工厂关门后的6月初，他们才想到通过新闻界的朋友写点正面文章扶扶华旗.然而，当人民日报、北京青年报的两位记者了解了华旗事件真相，表示要坚决曝光的时候，华旗的领导却忧心忡忡地一再表示：不要报，写出来上了报，后果不堪设想，我们一个小公司怎么敢和一个部门去抗争，去作对立面！6月中旬以来，华旗不由自主地成了舆论焦点。但是华旗的领导陷入既怕得罪有关部门，又不甘忍下这口气、眼巴巴看着辛辛苦苦建立起来的企业倒下的两难境地。随后，华旗一方面主动跑有关部门做疏通工作，另一方面也在积极利用新闻媒介的力量做一些事实上的澄清，先后在北京和天津召开了中央、地方几十家新闻单位参加的情况通报会。经过几个月的公关努力，华旗公司逐步从悲惨困境中走了出来。造成华旗事件的有关责任人也受到了组织部门的相应处分。但华旗的教训是极其深刻的，事件中暴露的一些亟待解决的问题也让每一个中国公关人深思。公共关系学案例材料二案例一：国贸状告吴祖光1993年2月，因被怀疑偷拿商品而遭中国国际贸易中心惠康商场人员检查的北京女青年倪培璐、王颖为维护自己的清白和自尊，愤然起诉这家大型合资企业。此案在北京朝阳区法院开庭审理，经当庭调解，被告中国国际贸易中心惠康商场对自己的行为给原告造成的不良影响和损害，诚恳表示赔礼道歉，同时赔偿由此给原告造成的精神损失费2000元。认为已经讨回公道的两位女青年表示状告目的已达到而撤回了诉讼。这起在我国大陆范围内首例诉诸法院的消费者名誉权案引起了新闻界的极大关注。北京晚报首先以姑娘无端受辱找包公，国贸当堂道歉又赔偿为题，在头版发了消息。接着，北京青年报、消费时报等也陆续作了报道。著名剧作家吴祖光看了有关报纸后，对发生在国贸这类大型合资企业员工身上的做法十分义愤，旋即根据6月6日中华工商时报刊登的红颜一怒为自尊一文，写了题为高档次事业需要高素质职工的随感文章，发表在中华工商时报第六版雅园杂谈栏目上。很快，国贸方面向北京朝阳区法院起诉吴祖光侵害了他们的名誉权。这起连锁案成了新闻热点，本来已经基本平息的名誉权案又掀起了一场新的风波。消费时报、工人日报、中国妇女报、法制日报、戏剧电影报、经济参考报、中央电视台，以及香港明报、台湾联合报、中国时报等报刊、电台、电视台纷纷播消息、放专题，发表评论，甚至美国、日本、英国等的传媒也就此纷加评说。综观各家报道，大多对国贸不利。思考题：1.试从公关的角度评析国贸起诉吴祖光的举动。2.国贸方面应如何应对此次公关危机？案例二：太阳神巧占上海城1989年，问世不到半年的广东太阳神集团公司选择大上海打响了第一枪。此时，在上海红了10年的蜂王浆开始大退潮，性激素、儿童性早熟等字眼的出现，使上海人对各类补品望而生畏。太阳神决心迎难而上，把挑战转为契机。当时，汉城奥运会余波未尽，名闻世界的约翰逊等体育超人因服用激素被一一曝光，而此次参赛捧回10多枚金牌的中国体育健儿服用的保健饮品就是太阳神.太阳神抛出了权威的材料，并且定期将产品送到市防疫站等权威检测中心，及时公布检测结果，希望全上海监督太阳神.为让消费者进一步了解太阳神，1990年，又一轮强劲的攻势展开了。4月，太阳神独资举办上海市首届少年儿童体育节，100万少儿参加了活动，占上海少儿的一半还多。太阳神成了少儿的口头语。7月，太阳神在新民晚报开展关于太阳神企业形象和功能的有奖知识竞赛活动，全国29个省市的4万封信件表明太阳神已声名远播。9月，太阳神独资为红歌星朱明英在上海最大的演出中心上海体育馆举办专场艺术家之梦.一连几场音乐会将朱明英的歌声，也将太阳神的名字传遍大街小巷。太阳神用一个整版在上海多家报纸上刊登了太阳神商标。鲜红的太阳底下，站立着一个顶天立地的巨人，旭日初升，生机昂然，送来一片温馨、吉祥的新风。不同的消费层次和文化修养，需要不同的广告策划。太阳神总共有18个电视广告，分属产品功能广告、形象广告和商业诱惑性广告三大类，可以适应各种市场的消费者，而表述的主题却是一个。针对上海理智型市场的特点，太阳神播（刊）出的广告更多的是形象广告，不搞硬灌输。花80万元专程去大沙漠拍摄的我们的爱天长地久的广告片，通篇没有一句广告词，但在雄浑、粗犷的男声歌唱中，天地浑然合一，产生一种摄人心魄的挡不住的诱惑力。上海市场终于敞开了大门，太阳神长驱直入：这一年销售收入3000万元，次年更是突破了1亿元，稳固地占领了上海市场。旨在消费者心中矗起一座太阳神丰碑的公关策划极为成功。公共关系学案例材料三案例一：红豆走红的奥秘红豆针纺集团公司的前身港下针织厂1982年租用一个旧祠堂、8台老式棉毛车起家，在商品经济海洋中自我积累，负债经营，滚动开发，10年产销翻9番，效益翻了10番，现已发展成为一个拥有2500名员工，织造、染整、电脑绣花、成衣一条龙生产的现代化制衣企业，产品畅销海内外。红豆能够从无锡农村走向世界，除了精美产品、优质服务、特色经营外，还得益于新颖的形象标识的构建。建厂之初，公司董事长周耀庭曾经为产品起个好名颇费踌躇。一次，他想起工厂附近顾山上有两棵红豆树，传说是1400多年前南梁大文学家昭明太子萧统亲手所栽，还有一个动人的爱情故事。唐代大诗人王维曾为此写下了红豆生南国，春来发几枝；愿君多采撷，此物最相思的名作。红豆在中国是美好情感的象征，在英语里更是被译作爱的种子.红豆两字又是一种组合红是精神，豆是物质，红豆显示两个文明一起抓。出于对红豆树的钟情，他们选择红豆作商标，借红豆之名扬企业、产品之名。红豆标识也别出心裁，这个通过有近万人参与的商标设计征集活动产生的图案设计，墨绿色的衬衣领子拥抱着一颗光灿灿的红豆，底下是半个太阳，象征红豆公司如喷薄而出的朝阳冉冉而升。红豆的问世，立即以其丰富的文化内涵，散发出特有的感情魅力。年轻情侣互赠红豆衫表达爱慕之心，老人们把红豆衫看作吉祥物寄给亲朋好友，异国他乡的游子更爱买红豆衫寄托思乡之情。日本人也熟悉王维这首爱情诗，红豆衫因此风靡日本市场。艺术的回味，道德的感召，情感的寄托以及对古人的仰慕，使广大消费者产生了对红豆的亲切感和购买欲。文化商标的知名度扩大了产品的美誉度。高品位的广告是红豆公司树立企业形象的又一招法。1990年亚运会期间，他们向中外体育记者赠送上万件红豆运动衫。次年又请央视新闻联播和专题节目的播音员、主持人穿着红豆衫走上荧屏，还将红豆衫分赠参加春节联欢晚会的各方嘉宾。1992年9月，红豆公司与光明日报在人民大会堂联合举办乡镇企业发展战略研讨会，国务院和体改办的有关领导都出席并讲话，公司董事长周耀庭在会上作了大胆改革增活力，抓住时机再腾飞的报告。重阳节这天，公司又同中国老年报联合在北京举办了一次敬老会，邀请了不少老首长出席讲话。1991年秋，在武汉举行的全国商业系统的针棉纺品交易会上，红豆公司召开了有3300人参加的红豆牌产品工商联谊会，轰动了商界，成交额比春季交易会增加7成。1992年，公司又在无锡市体育馆举行红豆金秋大型文艺演出活动，李谷一、古月、腾格尔、杨春霞、马玉涛等首都著名演员、歌手都到场献艺。这些活动，通过新闻媒体的宣传报道，大扬了红豆的美名。案例二：以车为媒厦门宝龙房地产公司是澳门集团于1992年投资的，在不到一年的时间内，宝龙中心、宝源花园和宝华商业大厦三个商品房项目的七栋高楼相继动工兴建。宝龙中心所处的吕厝（cuo）地区位于厦门岛中心，已被市政府规划为高层建筑区，所处地段较优越。由于这里几年前还是城郊结合区，民众并没有认清这里的优越位置。因此，尽管宝龙中心规模大、档次高，但目前销售情况却令人堪忧。公司领导经过反复磋商、比较，决定以赞助厦门市较落后的公交事业为突破口，打开局面。当时，吕厝附近已开发有松柏、莲坂等大型居民生活区，居民人数每年成倍增加，现已逾6万，但是尚无一条公交线路通至该地段，职工上下班、居民生活极为不便。公司有关人员拜访了公交总公司，得知该公司几年来经常收到居民的投诉信，也想解决这一带居民的乘车难问题，可苦于资金难以筹措，线路延伸及公汽停车位置也不易解决，因而一直无法付诸实施。宝龙公司决定捐赠64万元给公交总公司，以购买4辆通道车，并免费提供宝龙中心二期空地作为起终点站，从而将10路车由轮渡至展览城，延伸至宝龙中心，增加了莲花新村、宝龙中心2个站，并将10车线路更名为轮渡至宝龙中心.此举在短时间内取得了广泛深入的社会影响，可谓一举四得：一是吕厝地区6万居民的交通问题得到了解决；二是提高了宝龙公司和宝龙中心在厦门的知名度，宝龙中心已成为吕厝地区的地理名词；三是市政府与民众都对宝龙公司好评如潮；四是由于公关活动的介入，推动了社会各界对公交这一亏本事业的支持。公共关系学案例材料四案例一：流动的救护车上海振华汽车服务公司成立于1987年3月，拥有1600多名员工，1300多辆中小型客车。开业第二年就别出心裁地做出了救死扶伤，不收车费的公关决策。公司很快就涌现出了一批发扬人道主义精神的优秀人物。1991年11月24日晚7时左右，七车队驾驶员何克艰载客途经长乐路，路灯下，他看到一男子抱着孩子神情焦急地在路中央拦车，便下车询问。原来这孩子不慎摔下楼梯，造成头部动脉血管破裂，血流如注，昏迷不醒。孩子的父亲抱着孩子接连拦了几辆车都不肯停，恳请小何帮忙。小何征得车上客人同意后，立即将父子俩送往附近的华山医院，不收分文车费离去。在医院里，医生对孩子急诊后开出一张162元的急救针药和CT检查单，孩子父亲一摸口袋，发现慌乱中未多带钱。回家取，已来不及；向别人借，周围没一个熟面孔。正心急如焚之际，忽见刚才离去的司机向他走来。原来何克艰把客人送到目的地后，回想起病孩危急的状况和家长惊慌失措的样子，估计他们还需要帮助，便再次驾车返回了华山医院。他见状立即掏出了400元钱塞到对方手中。在1991年，何克艰先后5次救死扶伤。公司很重视社会信息的反映，努力通过各种新闻媒体来加深市民对救死扶伤有振华的良好印象和口碑。如设立监督举报电话，定期举办由新闻界、理论界有关人士参加的研讨会，经常保持与各大报刊、电台、电视台记者的联系，及时向他们反映情况，供给报道内容。同时在公司内部不定期地编写救死扶伤人物事迹和救死扶伤来信选编。五年来，振华公司共收到救死扶伤感谢信、表扬信868封，受到新闻界表扬100余次。有人做过一次民意调查，有80%的人回答，当他们需要乘出租车时将优先选择振华车.正确的公关策略和良好的优质服务给公司带来了两个文明建设的双丰收。公司连续三届（1987-1992）荣获上海市文明单位称号，1993年3月被中共中央宣传部、国务院办公厅、解放军总政治部和共青团中央联合命名为全国学雷锋先进集体，8月被上海市红十字会接纳为团体成员。5年来，公司的创利也以47.5%的幅度递增。案例二：向未来投资1992年9月12日，中央电视台在新闻联播里报道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队的颁奖活动。第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的。四通公司独家发起并迅速圆满完成了这次活动，四通的名字又一次给公众留下了深刻印象。1992年又一年度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手又获得了大满贯的绝好成绩。不久，巴塞罗那奥运会大火大红起来。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的巨大反差议论的时候，四通敏感地发现了社会对科技教育的忽略。公关部遂向公司领导提出了集资捐助学科奥赛的公关动议，并得到了同意。9月1日，四通公司成立了为学科奥赛捐资委员会，以四通人快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的号召。两天后，集团所属企业和个人就捐款30多万元。四通这次捐款的分配采用了一个被社会各界称为非常恰当的方式：为4个学科代表队所有的19位选手提供大学期间每月200元的助学金；奖励每个队教练员1万元；为每个队提供2万元培训费。此外，把4套四通电脑赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。在颁奖大会上，四通公司总裁段永基诚恳地向接受捐助者说：高科技企业要在国内外市场上取得成功，需要源源不断的掌握最高技术的人才。人才哪里来？来自教育。企业界应向教育界说一声：拜托了！事实上，对教育的资助是四通一贯的行为。近几年来，四通每年向一所中学提供办学资金25万元，以改善办学条件；四通是向希望工程捐款首家突破100万元的企业；资助北京市连年举办的中小学计算机程序设计大奖赛。公共关系学案例材料五霞飞应对3.15危机1991年3月2日，上海霞飞日用化工厂正式设立公关部，公关部经理由原厂办主任傅中虎担任。10多天后的3月15日，中央电视台在国际消费者日晚会上，对中国八大化妆品企业（其中6家产值过亿元，4家合资企业）的10种化妆品，因其外在包装不规范而曝光于天下。3月18日，国家卫生部为配合中国质量万里行活动，就同一问题向全国各省市发文通报。于是，这些本来畅销于国内外，在消费者中享有极高知名度的化妆品，一夜之间被消费者误认为是劣质产品。全国各大百货站、公司、销售网点均以质量不合格为由，纷纷退货并禁止销售。在这场灾难中，首当其冲的是霞飞日用化工厂。霞飞，中国十大驰名商标中唯一的化妆品商标，一度代表着中国化妆品行业的骄傲。此刻仅仅以其3个产品小包装的小标签没有中文合格字样，就被抛进了危机的漩涡。霞飞蒙受直接损失30余万元，间接损失70万元，预见损失将达3000万元。1984年，主管化妆品生产管理的轻工部发布了化妆品生产管理条例，1989年1月1日，实施化妆品生产许可证制度，其中包括了卫生标准的检验。1991年1月1日，卫生部又发布化妆品卫生监督条例。政府两大部门的两堂会审使企业无所适从。1991年3月27日，卫生部单方面发布实施化妆品卫生监督条例实施细则，6月26日，轻工部单方面发文暂缓执行实施细则。轻工部、商业部、民政部、农业部、国家技术监督局等五部门联合上书国务院，要求修改卫生部的实施细则。3月15日，在打击假冒伪劣商品之际，化妆品各大名牌因小问题被卫生部推向曝光台上、聚光灯下。真正的假冒伪劣化妆品，那晚必定放心地长吐了一口气。霞飞等化妆品实际上成了政策错位、管理部门之间失调的牺牲品。霞飞公司迅速采取了一系列应急措施。组织销售人员奔赴各地，热情向客户解释包装问题，将退货局势稳定在最小限度；向上海党政领导说明真相，请求帮助，向上海新闻界含蓄透露真相，以达到对曝光的冷处理效果；赶赴北京，联合其他厂家，通过中国香料香精化妆品工业协会（下称化妆品协会），向上级陈情，以期尽快得到有关领导的批示；向中国公关协会求援，向驻京新闻记者求助，造成广泛的公众舆论同情。紧紧依靠行业协会，由化妆品协会将下情上达，是霞飞此番公关策略的关键所在。事后证明，这一决策在沟通政府、联合企业、联络媒体方面，保持公众传播渠道畅通，显示了其他决策无法替代的作用。3月19日，霞飞在远方饭店举行第一次记者招待会，公开曝光真相，诚恳发表对曝光的认识；20日，化妆品协会发出紧急呼吁；22日，第二次记者招待会在化妆品协会召开，散发协会紧急呼吁；24日，协会又将6家企业归拢一起，写就非产品质量曝光，大型企业面临倒闭的联合呼吁书，并于两天后将这两份材料直接送到了朱镕基副总理、有关部长的办公桌上；26日，召开第三次记者招待会，通报事态发展；27日，朱副总理批示：化妆品曝光要兼听两部意见，不可过分。质量曝光事先要向行业管理部门商量，务求准确、实事求是。28日，由中国公关协会主持的中华国产精品推展会以整版篇幅在经济日报、中国青年报、新民晚报、文汇报、解放日报等报纸上刊发启事：捍卫国产精品的光辉形象，声明霞飞化妆品不是伪劣产品；4月2日，国务院有关领导同志指出：把不属于质量问题的化妆品曝光，是很不妥当的，后果是严重的。并指示商业部，不属于质量问题的化妆品一律照销照卖。4月6日，化妆品协会发出关于3.15非质量曝光事件的通报，认为坚决维护企业的合法利益，决不能逆来顺受。11日，中华工商时报头版头条刊出3.15曝光的再曝光，呼吁给我们一个具有权威性、统一的国家法规吧！至此，霞飞化妆品的退货记录终止，市场缓慢启动。5月末，生产量已接近危机前的2/3.霞飞的形象重建，历时70天，已初见成效。而新的旨在防范危机与形象再构的一揽子公关活动正在紧锣密鼓地筹划着。公共关系学案例材料六普乐林药的推广1993年4月，由烟台人民制药厂与美国国际远景公司、中国原材料投资公司合资的烟台远景药业有限公司（以下简称远景）宣告成立。为更好地树立良好的新形象，扩大产品的销路，远景立刻把刚由原烟台人民制药厂和山东医学科学院药物研究所研制、并获得国家新药生产证书、治疗心血管疾病的特效药普乐林注射液（下称普乐林药）作为拳头产品投入生产。普乐林是一种从天然植物中提取的纯中药制剂，是国家七五攻关项目，具有散布广、药效快、毒副作用小等特点，不仅有显著的近期治疗效果，并且有远期的保健疗效。远景委托烟台国际公关公司策划实施一项旨在将普乐林迅速打入市场的产品公关活动。普乐林药原暂定名为葛根素，取自该药主要成分的名称。为使该药商品化，必须对其进行命名。5月，在山东省医药系统开展了一场征集产品商品名称、商标图案及广告语的活动。在山东医科大学附属医院、千佛山医院、省人民医院等著名医院医政处的大力协助下，通过对数百个商品名称的分析比较，最后确定以普乐林作为商品名称。理由有二：一是该药主要成分之英译音，二是该词寓意较佳普天下乐.由于医药系统是该药的主要用户，这为该药以后进入各大医院、药房埋下了伏笔。与此同时，赞助山东电视台举办大学生市场知识竞赛电视决赛，并为其中产品广告语设计一轮题的比赛提供题型。在比赛现场，首先请参赛者分别为普乐林设计广告语，然后请远景的领导评判。通过电视传播，在广大观众心目中初步树立了普乐林的形象。7月26日，原烟台人民制药厂成立25周年之际，首都、省城和烟台有关方面的领导、生物专家、医学专家、药品经销人员和新闻记者等来宾，与远景人共庆25周年厂庆。烟台市委书记杜世成在厂庆开幕式上发表讲话，对远景的成绩予以肯定，表示支持远景事业发展。随后，省内外医药系统40多人和烟台日报、烟台电视台等10多家新闻单位以及部分经销单位的代表参加了新闻发布会，会上，远景人向大家介绍了远景的发展概况和前景，并隆重地推出新产品心血管疾病的克星普乐林注射液。接着在产品订货会上，特意请普乐林药的研制专家、临床验证的主治医生现场介绍普乐林的性能、用途和效果，使到场的300多个客户对普乐林有了详细的了解，纷纷预订了该药。另外，还安排宣传车队在烟台市区巡回展览。街道两边到处飘舞着远景小彩旗，装饰一新的宣传车和盛大的车队在音乐中缓缓前进，吸引了众多市民。一时间，大报小报、电台电视台、街谈巷议全是远景和普乐林的话题。7月28日，山东电视台演播厅现场直播了普乐林金钥匙电视咨询会晚会。通过一连串的家庭艺术小品、热线电话及观众提问等形式，吸引了广大电视观众。其中穿插了有关远景和普乐林的介绍，使观众接受了大量的信息，无形中对企业和产品留下了深刻而良好的印象。山东电视台、大众日报、山东人口报等省市20多家新闻单位参加了这次活动。远景通过该活动传授了有关家庭、人口、医药、卫生知识，促进了全省人民健康水平和自我保健意识的提高，同时宣传普乐林对人口保健的作用，确立了普乐林在全省人民心目中的地位。在山东省取得辉煌战果后，远景决定大举进军首都北京。8月，远景召集北京医院、阜外医院、301医院等12家大医院在京座谈，联合对普乐林药进行临床推广试验。专家们在临床试验报告中对普乐林药予以肯定，从而使该药顺利打进了北京市场。9月，远景积极捐助由中华人口基金会发起，中宣部、国家计生委、国家科委、中国计生协会等10多个部委主办的首届中华人口奖活动，并借此良机把所带的5万份宣传册散发一空。9月11日的颁奖晚会上，远景领导受到了宋平、彭佩云等中央领导同志的接见，普乐林也受到了好评。普乐林的名字通过新闻报道传遍了大江南北，传到了千家万户。同期，由烟台博尔思商务广告公司策划代理的普乐林广告也在中央电视台播出，有力地推动了该药的整个市场推广工作。由于成功实施了这些总共花费45万元的公关活动，普乐林新药在半年内的订货量达到450万支，估计销售额将超过5000万元。现在，生产已满足不了需求，登门订购的客户挤破了门槛。公共关系学案例材料七钱伯斯的中国之行作为全球互联网工业和应用方案的领导者，美国思科系统网络技术公司从1994年进入中国以来，一直和中国政府保持着非常良好的关系。1998年9月18日，公司总裁兼CEO约翰。钱伯斯首次受到国家主席江泽民的接见。2000年，中国市场为思科创造了5亿美元的价值，思科预期2001年在中国市场上实现10亿美元的营收。随着中国市场在思科全球战略中的比重不断增大，钱伯斯决定每年都要拜访中国一次。2001年1月，中国即将迎来传统佳节春节，同时九届人大四次会议也即将召开。钱伯斯此时访华是个非常巧妙的安排。通过外交部的申请程序，实现了与江泽民主席的会见。在会见中，钱伯斯向江主席介绍信息技术产业的前沿领域，思科公司近几年的发展，在华采购投资的进展，以及美国政府对新经济的重视；重申思科公司对中国市场的重视，请教如何为中国的信息化做更大的贡献；汇报思科网络技术学院在中国迅速发展的情况。江主席对思科公司非常了解，因而与钱伯斯谈得很融洽，原定1小时的见面也进行了2个多小时。此次会谈后，信息产业部、国家发展计划委员会、教育部的领导曲维枝、曾培炎、陈至立也分别会见了钱伯斯。钱伯斯向他们及企业界领导表达了乐意为中国的现代化建设担当长期的合作者，推动中国国家信息化建设和网络教育进程，加强中国技术人才的培养，与中国的信息产业与企业一同成长的愿望。通过与国家主席和相关政府机构高层的沟通，钱伯斯将思科在中国的策略阐述得非常透彻，为思科在中国的长期稳定发展创造了广阔的空间。钱伯斯还分别与中国工商银行、中国建设银行、中国移动、中国联通的高层会谈，不仅阐述了思科在银行、电信等行业应用方面的策略和优势，同时也很关注他们使用思科的服务后的效果和效率，令中国的这些重要行业客户倍感亲切，为下一步更多的合作打下了良好基础。为配合钱伯斯在中国的活动，吸引更多政府机构和重要客户的重视，思科邀请了国内外核心主流媒体进行报道。CNN Business Asia 现场直播了其驻北京记者对钱伯斯的采访；钱伯斯成为东方时空面对面栏目采访的第一个外国人；路透社、法新社、新浪网、搜狐网、中国日报、中国计算机世界、eWeek、道琼斯、互联网周刊等纷纷作了报道。钱伯斯此次访华只有短短两天时间，鉴于北京的交通状况和会谈时间的不确定性，思科公司很细致地安排了他的行程。譬如，政府高层的会面一般优先安排在早上，以保证它按确定时间进行；利用会议的间隙，安排一些单独的会面。思科对每一步的活动都准备了多个备份方案，以应对意外的情况。例如，与江主席的会面，原定的1小时延长到了2个多小时，而接下来与中国联通总裁的会面定于10点半开始，发生了冲突。在延长到10点钟的时候，思科启动了第二套方案，以不至于影响到与联通总裁的会面，因为对方的时间同样是相当宝贵的。期间，类似的问题还有很多，但在备份方案的掌控下，还是保证了钱伯斯紧凑的访华活动的顺利进行。约翰。钱伯斯访华回国之后，中国九届人大四次会议召开，朱镕基总理在十五计划中明确提出了未来发展的一个重要战略，即通过信息化带动工业化，用信息技术改造传统产业。钱伯斯此行正好遇上了中国的新变化，将思科的理念和中国的发展紧密地结合在一起，成为思科在中国发展过程中的一个里程碑。8