2019年酒店营销工作思路

2019年酒店营销工作思路 针对营销部的工作职能 制订了市场营销部 年工作计划 现 在向大家作一个汇报 一 建立酒店营销公关通讯联络网 重点工作之一建立完善的客户档案 对宾客按签单重点客户 会议接待客户 有发展潜力的客户等进行分类建档 详细记录客户 的所在单位 联系人姓名 地址 全年消费金额及给该单位的折扣 等 建立与保持同政府机关团体 各企事业单位 商人知名人士 企业家等重要客户的业务联系 为了巩固老客户和发展新客户 除 了日常定期和不定期对客户进行销售访问外 在年终岁末或重大节 假日及客户的生日 通过电话 发送信息等平台为客户送去我们的 祝福 今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会 以加强与 客户的感情交流 听取客户意见 二 开拓创新 建立灵活的激励营销机制 开拓市场 争取客 源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制 重新制订完善 年 市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则 提高营销代表 的工资待遇 激发 调动营销人员的积极性 营销代表实行工作日 记志 每工作日必须完成拜访两户新客户 三户老客户 四个联络 电话的二 三 四工作步骤 以月度营销任务完成情况及工作日记 志综合考核营销代表 督促营销代表 通过各种方式争取团体和散 客客户 稳定老客户 发展新客户 并在拜访中及时了解收集宾客 意见及建议 反馈给有关部门及总经理室 强调团队精神 将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门 总任务相结合 强调互相合作 互相帮助 营造一个和谐 积极的 工作团体 三 热情接待 周到 接待团体 会议 客户 要做到全程跟踪服务 全天侯服务 注意服务形象和仪表 热情周到 针对各类宾客进行特殊和有针对 性服务 限度满足宾客的精神和物质需求 制作会务活动调查表 向客户征求意见 了解客户的需求 及时调整营销方案 四 做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集 了解旅游业 宾馆 酒店及其相 应行业的信息 掌握其经营管理和接待服务动向 为酒店总经理室 提供全面 真实 及时的信息 以便制定营销决策和灵活的推销方 案 五 密切合作 主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作 密切配合 根据宾客的需 求 主动与酒店其他部门密切联系 互相配合 充分发挥酒店整体 营销活力 创造效益 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系 充分利多种广告形式 推荐酒店 宣传酒店 努力提高酒店知名度 争取些公众单位对酒 店工作的支持和合作 年 营销部将在酒店领导的正确领导下 努力完成全年销售 任务 开拓创新 团结拼搏 创造营销部的新形象 新境界 一 策划目的 泗阳海欣君悦大酒店开业初期 形象认知度不高 品牌欠缺等 问题 可以通过精心包装 倾力打造酒店优势特点 最终目是以开 业前后的活动为载体 将酒店全方位的宣传出去 先声夺人 打造 海欣君悦品牌形象 达到目标市场认知程度 广泛吸引消费的关注 为开业后宾客盈门 经济效益提升打下扎实的基础 故在此提出 酒店开业前市场推广活动计划 通常来说 消费者会对企业的四个 方面比较关注 也是我们能够确立竞争优势的重要因素 产品 服 务 价格 独特性 也可以用一句话来说明 我们在以什么样的价 值定位来面对消费者 并且会持续地进行关注和投入 目前依照我 们所了解的情况 整体的传播和营销策略应该分为三个阶段 第一个阶段 入流 这个阶段营销的根本目的是要强调泗阳海欣君悦大酒店对泗阳 酒店业的介入 对健康养生 尊荣品位的态度和观点 而目前针对 泗阳或者是淮安的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游观光团 队 建议本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企业的政治 与商务接待上面来 把目标市场做详细的市场细分 并根据细分市 场去又针对性的去宣传推广 以达到在泗阳酒店行业以最快的速度 占领市场份额 第二个阶段 主流 这个阶段中 随着泗阳海欣君悦大酒店在泗阳酒店业市场有一 定的市场份额及品牌效应 针对泗阳当地的人文生活习俗 制定相 应的特色产品及特色产品组合 做到在泗阳酒店业起着领头羊的作 用 引领当地酒店的发展方向 避免其他竞争者抢占酒店客源 第三个阶段 上流 随着酒店特色及品牌效应的形成 泗阳海欣君悦大酒店将成为 高端群体私人会所或俱乐部 政府及周边产业的定点酒店 二 项目属性分析 1 地理位置一般 周边靠近 市区 有直达高速公路 1 小时可 达淮安 市区 2 多功能综合体 各式豪华客房 商务中心 会议室 宴会厅 SPA 健身中心及各类特色佳肴 3 同行业竞争略显优势 除新世界大酒店之外 名豪国际大酒 店 泗阳大酒店 意杨之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力 4 目标客户清晰 海欣申禾自有客户 附近政府单位人员 以 及本地高端人士 可延伸至外来散客 三 酒店市场定位 泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高标准打造的精品商务型 酒店 是一家集商务 餐饮 休闲 观光的四精品园林式酒店 四 酒店目标市场细分 酒店的整体市场应主要放在政府 社会企业为主 商务散客为 辅 旅游市场作为淡季补充的客户群体 酒店客房的目标市场可以 细分为 政府会议宴请 商务散客 会议团体市场 协议散客 旅游 团体市场 网络预定市场 其中可签协议的客户有 1 各政府部委办局约45家 2 泗阳当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户 为100 家 一 参与酒店经营理念 酒店市场定位 1 充分了解酒店各种经营设施 经营项目 2 销售部提出酒店市场定位建议 以报告形式上呈负责人 3 参与酒店各部门价格制定 提出合理建议 以报告形式上呈 负责人 二 市场环境分析 1 酒店周边经营环境分析 2 竞争对手情况摸底分析 3 酒店优劣式分析 4 销售目标分析 5 召开市场分析会议 以报表形式将销售部分析的情况告之酒 店各经营部门 6 提出合理改进意见 以报告形式上呈负责人 三 制定销售部岗位职责 规章制度 制定好销售部岗位职责 规章制度 以报告形式上呈负责人批 示 四 制定酒店销售策略 销售部政策与程序 1 制定酒店销售策略 以报告形式上呈负责人批示 2 制定销售部政策与程序 以报告形式上呈负责人批示 并分 发酒店各职能经营部门 四 人员培训 1 依据酒店员工手册工作计划 酒店及部门的规章制度对员工 进行综合素质培训 2 依据负责人批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培 训 3 依据酒店的现有情况对员工进行热爱本职工作 团队认识培 训 五 参与建立酒店企业文化 1 确立酒店标识 2 制作酒店企业简介 3 制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格 4 参与酒店各部门经营环境的布置 5 参与酒店各部门经营项目的确立 并提出合理建议 1 努力使散客的入住率上一个台阶 20XX年 营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上 我 们拥有大多数酒店不具备的优势 那就是良好的区位优势与便利的 交通条件 我们会利用所有可能的工具 网络 报刊 杂志及短消息 的应用 加大对酒店的宣传力度 力争全年在散客的入住率上有较大 提高 2 加强与各大旅行社间联系 20XX年营销部拟定在旅游黄金周到来之前 利用周末的休息时 间 到省内几大的旅游城市 张家界 吉首 衡阳 岳阳 韶山等 进 行走访 与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系 使得 这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店 以确保酒店客房的收入 3 加强主题 价格 渠道营销策略的应用 20XX年营销部会根据不同的节日 不同的季节制定相应的营销 方案 综合运用价格 产品及渠道策略将酒店的客房 棋牌 餐饮 组合销售 使酒店在竞争中始终处于主动的地位 以限度的吸引顾 客 从而保障酒店经营目标的完成 4 加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保 障 因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作 相互配合 以一个整体面对顾客 充分发挥酒店整体营销活力 创 造效益 5 具体的目标明确 A 会议计划收入为万 理想目标是完成万 B 会议团队 旅行团队的总收入力争达到45万 C 由营销部带来的餐饮收入突破40万 新的一年 我们必将继续探索 继续学习 我们希望又会有忙 碌而充实的一年 但是明年再回过头来总结的时候 我们希望不再 留有遗憾 我们不奢望尽善尽美 但希望营销部在新的一年里 各 项工作都有起色 有突破 有创新 最终当然要有不错的业绩 我 始终坚信天道酬勤 有付出 就一定会有丰硕的成果等着大家 20XX 我们一起努力 20XX年的到来 在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香 酒店销售部工作计划 于此同时 酒店给我们部门制定了新的工作 计划 作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务 的职能部门 是酒店提高声誉 树立良好公众形象的一个重要窗口 它对总经理室进行经营决策 制订营销方案起到参谋和助手的作 用 它对酒店疏通营销渠道 开拓市场 提高经济效益和社会效益 起到重要促进作用 针对前一年的工作总结 我们根据实际情况做出以下酒店销售 部工作计划 一 建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善 的客户档案 对宾客按签单重点客户 会议接待客户 有发展潜力 的客户等进行分类建档 详细记录客户的所在单位 联系人姓名 地址 全年消费金额及给该单位的折扣等 建立与保持同政府机关 团体 各企事业单位 商人知名人士 企业家等重要客户的业务联 系 为了巩固老客户和发展新客户 除了日常定期和不定期对客户 进行销售访问外 在年终岁末或重大节假日及客户的生日 通过电 话 发送信息等平台为客户送去我们的祝福 今年计划在适当时期 召开次大型客户答谢联络会 以加强与客户的感情交流 听取客户 意见 二 开拓创新 建立灵活的Ji励营销机制 开拓市场 争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制 重新制订完善 年市场 营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则 提高营销代表的工 资待遇 Ji发 调动营销人员的积极性 营销代表实行工作日记志 每工作日必须完成拜访两户新客户 三户老客户 四个联络电话的 二 三 四工作步骤 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合 考核营销代表 督促营销代表 通过各种方式争取团体和散客客户 稳定老客户 发展新客户 并在拜访中及时了解收集宾客意见及 建议 反馈给有关部门及总经理室 强调团队精神 将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门 总任务相结合 强调互相合作 互相帮助 营造一个和 谐 积极的工作团体 三 热情接待 服务周到接待团体 会议 客户 要做到全程 跟踪服务 全天侯服务 注意服务形象和仪表 热情周到 针对各 类宾客进行特殊和有针对性服务 限度满足宾客的精神和物质需求 制作会务活动调查表 向客户征求意见 了解客户的需求 及时 调整营销方案 四 做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集 了解旅游业 宾馆 酒店及其相应行业的信息 掌握其经营管理 和接待服务动向 为酒店总经理室提供全面 真实 及时的信息 以便制定营销决策和灵活的推销方案 五 密切合作 主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作 密切配合 根据宾客的需求 主动与酒店其他部门密切联系 互相 配合 充分发挥酒店整体营销活力 创造效益 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系 充分利多种广告形式 推荐酒店 宣传酒店 努力提高酒店知名度 争取这些公众单位对 酒店工作的支持和合作 20XX年 营销部将在酒店领导的正确领导 下 努力完成全年销售任务 开拓创新 团结拼搏 创造营销部的 新形象 新境界 20XX年工作计划报告完毕 我们部门会尽的能力使服务做到更 好 利润收入更高 针对销售部的工作职能 我们制订了市场营销部20XX年工作思 路 现在向大家作一个汇报 一 建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善 的客户档案 对宾客按签单重点客户 会议接待客户 有发展潜力 的客户等进行分类建档 详细记录客户的所在单位 联系人姓名 地址 全年消费金额及给该单位的折扣等 建立与保持同政府机关 团体 各企事业单位 商人知名人士 企业家等重要客户的业务联 系 为了巩固老客户和发展新客户 除了日常定期和不定期对客户 进行销售访问外 在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络 会 以加强与客户的感情交流 听取客户意见 二 开拓创新 建立灵活的激励销售机制 开拓市场 争取客 源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制 重新制订完善20XX年 市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则 销售代表实行 工作日记志 每工作日必须完成拜访两户新客户 三户老客户 四 个联络电话的二 三 四工作步骤 以月度销售任务完成情况及工 作日记志综合考核销售代表 督促销售代表 通过各种方式争取团 体和散客客户 稳定老客户 发展新客户 并在拜访中及时了解收 集宾客意见及建议 反馈给有关部门及总经理室 强调团队精神 强调互相合作 互相帮助 营造一个和 谐 积极的工作团体 三 热情接待 服务周到接待团体 会议 客户 要做到全程 跟踪服务 全天侯服务 注意服务形象和仪表 热情周到 针对各 类宾客进行特殊和有针对性服务 限度满足宾客的精神和物质需求 制作会务活动调查表 向客户征求意见 了解客户的需求 及时 调整营销方案 四 做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集 了解旅游业 宾馆 酒店及其相应行业的信息 掌握其经营管理 和接待服务动向 为酒店总经理室提供全面 真实 及时的信息 以便制定营销决策和灵活的推销方案 五 密切合作 主动协调与酒店其他部门密切配合 根据宾客 的需求 充分发挥酒店整体营销活力 创造效益 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系 充分利多种广告形式 推荐酒店 宣传酒店 努力提高酒店知名度 争取这些公众单位对 酒店工作的支持和合作 20XX年 销售部将在酒店领导的正确领导下 努力完成全年销 售任务 开拓创新 团结拼搏 创造营销部的新形象 新境界