管理原理ppt课件

第二章 管理原理与方法,第一部分 管理原理 第一节 管理原理概述 第二节 系统管理原理 第三节 人本管理原理 第四节 权变管理原理 第五节 创新管理原理 第二部分 管理方法 行政方法、经济方法、法律方法、教育的方法、其他方法,1,一、管理原理范畴,第一节 管理原理概述,原理：客观事物的实质及其运动的基本规律。 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。,2,管理原理的特征： （1）客观性 原理不同于原则。原理是与道德、道理相融通的概念；原则是组织为加强其约束力量在原理指导下人为规定的行为规范。 （2）概括性 管理原理涉及到复杂的不可测的自然和社会力量，尤其是人的因素。 （3）稳定性 管理原理既要适应环境组织变化，又要相对稳定。 （4）系统性： 系统管理原理、人本管理原理、权变管理原理和创新管理原理。,3,二、管理原理的重要性,（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。,（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。,（三）管理原理突出了管理的关键和重点。,（四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。,4,三、管理原理体系,在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系应包括以下四个基本组成部分，即：系统管理原理、人本管理原理、权变管理原理及创新管理原理。,以上构成管理原理体系的四个基本管理原理，都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系。,5,第二节 系统管理原理,系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术系统，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。,6,（一） 系统的含义 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。,一、系统及其特征,（二） 系统的特征 系统的一般特征包括整体性、层次性、相关性、具有特定的功能、环境适应性和目的性。,7,系统的形态,系统是以不同的形态存在的，系统的形态可以分为： A、自然系统和人造系统； B、实体系统和概念系统； C、封闭系统和开放系统； D、静态系统和动态系统； E、对象系统和行为系统； F、控制系统和因果系统等。,8,系统的形态,根据系统的综合复杂程度不同，可把系统分为9个层次： (1)静态系统；(2)简单动态系统；(3)自动控制系统 (4)细胞系统 ；(5)植物系统；(6)动物系统 (7)人类系统；(8)社会系统； (9)宇宙系统 前3个是物理系统 中间3个是生物系统 最后3个是人类社会及宇宙系统，也是最复杂的系统。,9,系统的形态,(1)静态系统：最简单的系统，如桥、楼，其目标是通行和居住。 (2)简单动态系统：按预定规律变化的系统，什么时候到达什么位置是完全确定的，虽动犹静。如钟表系统。 (3)自动控制系统：能自动控制并调整运行的系统，从而能完成一定的任务。例如，利用计算机控制的数控机床、各种工业自动控制系统均属于自动控制系统。,10,系统的形态,(4)细胞系统：能进行新陈代谢、自繁殖，与环境有明显的物质、能量与信息的交换，需要适应环境变化的系统。如细菌、病毒等。 (5)植物系统：细胞群体组成的系统，显示单个细胞所没有的作用，具有将类似的部件加以组织，并使之具有承担不同功能分工的能力。 (6)动物系统：具有可动性的特征。具有寻找食物、寻找目标的能力，对外界是敏感的，还具有学习的能力。,11,系统的形态,(7)人类系统：有意识，有语言、文字，能够制造工具和使用工具。人类系统还指人作为群体的系统。 (8)社会系统：人类政治、经济活动等上层建筑的系统。社会系统就是组织。 (9)宇宙系统：不仅包含地球以外的天体，而目包括一切我们所不知道的东西。 前3个是物理系统，中间3个是生物系统，最后3个是人类社会及宇宙系统，也是最复杂的系统。管理信息系统属于社会系统，是复杂的人工系统。,12,二、系统分析方法的内在要求,(一) 注意事物的整体性。,(二) 研究事物的内部结构及联系。,(三) 强调系统的开放性和动态性。,13,三、系统管理模式的特点,（一）管理优化的整体性。,（二）管理目标的系统性。,（三）管理过程的完整性。,（四）管理主体的全员性。,（五）管理职能的综合性。,（六）管理方法的先进性。,（七）管理程序的循环性。,14,四、系统原理对管理工作的指导意义,1在实际工作中，不孤立地看问题，必须用系统分析的方法，分析实际问题。 2指导组织正确处理组织内部与外部、局部与全局、眼前与长远利益的关系。 3运用系统分析的方法，确定正确的组织目标（中、长、短期目标）。 4指导组织合理运用所需各种要素和资源。,15,思考题:,管理者可以从系统原理中得到哪些启示?,16,第三节 人本管理原理,一、人本管理原理的实质,人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。,人本管理原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。,17,二、坚持人本原理的必然性,（二）管理的科学性和艺术性的统一，要求必须做好人的工作。,（三）心理科学和行为科学理论的发展，为实施人本提供了理解支持。,（一）人的主观能动性以及其具有的决定性作用，要求在管理中必须坚持人本管理。,18,三、人性观的演变过程,1. X理论经济人的人性观 人天生就是懒惰的，能少干就少干 人天生缺乏进取心，不愿意承担责任，情愿接受领导 人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心 人天生反对变革 人容易轻信，易受骗子和政客的煽动 管理方式：强制措施或惩罚措施，以实现组织目标,19,2. Y理论基于社会人的假设 人并非天生就对组织采取消极被动态度 人并非天生就厌恶工作 人对自己参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制 在适当的条件下，人是能够接受的承担责任的 大部分人具有较高水平的决策能力 管理方式：采取合适的工作条件和工作方法，充分发挥人的智慧潜能，以实现组织目标。,20,3. 超Y理论复杂人假设 人的动机是由生理、心理、经济各方面的因素加上不同情景和时间因素形成的 动机是多变的，因组织不同表现出不同的动机 对工作的满意度取决于他本身的动机结构和他与组织之间的关系 管理方式：根据不同的人、不同时期及不同情况，实施有区别的激励。,21,四、人本管理原理的内容与方式,（一）人本管理思想, 管理活动坚持以人为本，强调充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。, 做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。, 组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。,人本管理原理主要包括人本管理的思想、人本管理的方针和人本管理的战略。具体内容和形式如下：,22,（二）人本管理方针,人本管理方针多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。,23,（三）人本管理战略,人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战略，主要任务包括：,1、人才的吸引和补充。,2、保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。,3、员工的培训和专门人才的储备。,4、充分发挥既有人才的作用。,完成以上全面开发人力资源的战略任务，应从组织的公共关系策略、组织策略、人事策略及全体策略等方面入手。,24,案例： IBM的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间的使顾客满意；追求最优异的成绩。 摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。 沃尔玛的理念之一：第一条：顾客永远是对的。第二条：如果有异议，请参见第一条。,25,第四节 权变管理原理,一、权变管理的涵义,权变即权衡变化；权变管理是指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地、因时、因人而宜。,二、权变管理的依据,（一）权变管理是人类长期实践经验的总结。,（二）实行权变管理，是由组织系统的特点及其运行规律决定的。,（三）实行权变管理是大势所趋。,26,（一）技术革命、经济动荡、市场变化。,三、权变的环境因素,（二）经济体制改革和制度变迁。,（三）跨文化管理。,（四）价值观的变化。,27,权变管理的实践要解决两个问题：,四、权变管理的主要内容,第一，环境的变化要求组织作出反应，组织能够作出哪些改变？ 第二，组织如何根据内外环境的变化特点选择相应的管理策略模式？,28,有学者认为应从以下四个方面制定权变策略：,1、思想观念与技能的权变。,2、管理体制的权变。,3、领导方式的权变。,4、竞争策略的权变。,29,从四个方面制定权变策略：,1思想观念与技能的权变：管理者和员工愿意接受变化，并在知识和技能方面适应变化。 2管理体制的权变：领导体制的权变、职能机构的权变、决策与控制体制的权益以及人事制度的权益。 3领导方式的权变：领导作风、领导行为偏好和如何处理上下级关系等方面，作出相应调整。 4竞争策略的权变：竞争策略要多、策略运用要活、策略的调整要快。,30,第五节 创新管理原理,创新管理与权变管理一脉相承，只有树立了权变的观念，才能理解创新的必要性和重要性；只有通过创新，才能使权变管理的思想变成现实。,一、创新的涵义,从哲学的范畴看，创新是一种否定，是积极的、辩正的否定，是“扬弃”旧事物、生成新事物的过程。,管理领域阶段的创新，是指一种思想和原则以及在这种思想、原则指导下，组织所从事的不断适应环境变化、满足社会需求的实践活动。,31,二、创新的作用,（一）创新是组织适应环境变化的基本途径。,（二）创新是保持组织活力，提高组织竞争力的保证。,（三）创新与维持相结合，实现组织最优化的存在状态。,32,三、创新的类型,按不同的依据，从不同的角度，可以将创新分为不同的类型：,（一）从创新的程度看，可分为局部创新和整体创新,（二）从组织的处境看，可分为防御型创新和积极建设型创新,（三）从创新的组织工作看，可分为自发的创新和有组织的创新,（四）从创新所对应的组织寿命周期阶段看，可分为初创时期的创新和运营时期的创新等,33,四、创新管理的内容,现代管理认为，创新的内容可以为组织外部环境的创新和组织内部条件的创新；而组织外部环境的创新相对困难，这里仅就组织内部创新的内容作一定的操作：,（一）组织制度创新。,（二）组织目标创新。,（三）技术创新。,（四）观念及文化创新。,34,作为重要的管理原理，创新已成为组织发展的重要保证，是组织的灵魂。在管理实践中，各种组织既要牢固树立创新的思想，又要采取切实步骤进行创新活动；既要看到创新为组织发展提供了强大的动力，又要注意分析和防范创新的风险，没有无风险的创新；另外，还要将创新纳入组织制度的体系，使其有章可循，获得保障。,35,问题与讨论：,1.什么是系统原理？系统原理对实际有何指导意义？ 2.坚持人本原理最重要的要求是什么？在实际工作中如何体现以人为本的要求？ 3.请分析权变原理的必要性 4.有人说：“不创新就是在等死，创新则是找死”，你如何理解这句话？谈谈影响创新的主要因素。,36,第二部分：管理方法 1、行政方法 运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 2、经济方法 价格、税收、信贷、工资、奖金与罚款 3、法律方法：如何正确运用法律方法。 4、教育的方法 5、其他方法（价值工程、企业诊断等）,37,个案分析：海尔的企业理念和目标管理,海尔集团从1984年亏损147万元到1998年销售收入达162亿元，利税10亿元，其发展的快速可称得上是一个奇迹。海尔的成功得益于企业企业理念的正确指导，从“真诚到永远”、“为您着想”到“海尔中国造”既生动地记录了海尔集团的光辉历程，又准确地反映了海尔集团发展的前进里程。海尔的企业理念是一个系统，它从一下方方面面体现出来：,38,海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 海尔的OEC管理：日事日毕 日清日高 要么不干 要干就争第一 海尔的质量观：高标准、精细化、零缺陷 海尔的人才观：人人是人才 赛马不相马 海尔的服务观：用户永远是对的 24小时安装到位 海尔的发展目标：21世纪初进入500强 海尔发展方向：创中国的世界名牌,39,企业管理： 1.海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC管理“即海尔模式。 2.80/20原则，即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要 的多数“。 市场观念： “市场唯一不变的法则就是永远在变“，“只有淡季的思想，没有淡季的市场“、 “卖信誉不是卖产品“、“否定自我，创造市场“。 创名牌方面： 1.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 2.国门之内无名牌。 质量观念： 高标准 精细化 零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的,40,海尔的OEC管理法,“OEC“管理法-英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。 “OEC“内容- O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 C-Control 控制 Clear 清理 日事日毕 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC“管理法由三个体系构成： 目标体系日清体系激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。,41,OEC的源头:斜坡球体定律,企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜玻（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。 企业的动力有三个： 一是基础管理的止退力； 二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力； 三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力； 海尔常谈到的阻力有两个：一是来自企业内部自身情性的下滑力，二是来自企业外部竞争对手的压力；,42,海尔的管理模式-OEC（日事日毕，日清日高），就是解决企业从斜坡往下滑的问题。,海尔从1989年开始搞日清日高管理，主要针对当时企业管理上普遍存在的一个问题，即管理对过程控制不细。生产制造过程中到处是“金“，生产的投入产出比不合理，造成严重的浪费。为解决这一问题，海尔提出搞日日清，即每天对各种消耗和质量进行清理，找出原因和落实责任，做不到日清，不准下班回家。这就是日清日高管理法的雏形。张瑞敏发现这是一种非常实用而有效的办法，于是加以推广，并在其他工作中应用。通过ISO9001认证后，这一管理思想和方法得到完善，形成了现在的OEC管理法。,43,用斜坡球体论来比噙，OEC在管理上的深层含义有三：,（1）管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成功。 （2）抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也就是说止档自己也会松动下滑，需要不断地加固。管理是一项笨功夫，没有一种一劳永逸的办法，只有深入细致地反复抓，抓反复，才能不滑坡，上档次。 （3）管理是动态的，永无止境的。企业向前发展，管理思想也要跟着提高。管理无定式，需要根据企业目标的调整，根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成教条。海尔的口号是“练为战，不为看“，一切服从于效果。,44,OEC管理法由三个基本框架: 目标系统、日清控制系统和有效激励机制组成，是海尔生存的基础，并成为海尔企业集团对外扩张、推行统一管理的基本模式，也是海尔走向世界的最好发展资本。,45,目标系统,目标体现了企业发展的方向和要达到的目标。目标提出的高度必须依据市场竞争的需要，低于竞争对手就毫无意义。海尔刚开始生产冰箱时，确定争中国第一的目标，1988年夺得了冰箱行业第一块金牌。随即又确定创国际名牌的目标，从出口策略上僵持先难后易，先进入发达国家，形成高层建瓴之势，再进入发展中国家。目前产品已出口102个国家和地区。 目标的实施首先是将总目标运用目标管理的方法，分解为各部门的子目标，再由子目标分解为每个员工的具体目标值，从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上。在日清日高管理法中，目标的建立有这样几个重要特征。,46,（1） 指标具体，可以度量。如在质量管理上，海尔把156个工序的545项责任进行价值量化并汇编成小册子，小到一个门把螺钉上不好都有明确规定。 （2） 目标分解时坚持责任到人的原则。各项工作都按标准进行分解，明确规定主管人、责任者、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次，从而做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。海尔对每一台冰箱的156道工序，从第一道工序开始即规定不准出二等品。 （3） 做到管理不漏项。企业中的每件物品（大到一台设备，小到一块玻璃）都规定具体的责任人，并在每件实物旁边明显标示出来，保证物物有人管理。不但车间、办公室的玻璃，就连材料库的1964块玻璃，每块玻璃上也均标有责任人。 这样一个目标系统就保证企业内所有工作、任何一件事情、任何一样物品，都处于有序的管理控制状态。企业内的所有人员，上至总经理下到普通工作人员，都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果，从而保证了企业各项工作的目的性和有效性，减少了浪费与损失。,47,日清控制系统,日清系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清“控制系统。 它包括两个方面：一是“日事日毕“。即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，即使采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“3E“卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。二是“日清日高“。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高1%“，70天工作水平就可以提高一倍。,48,日清控制系统具体操作方式,一是全体员工的自我日清；二是职能管理部门（人员）按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的“日清“控制，可以分为生产作业现场（车间）和职能管理部门的“日清“两条主线。两者结合就形成了一纵、一横交错的“日日清“控制网络体系。无论是组织日清还是个人自我日清，都必须按日清管理程序和日清表进行清理，并将清理结果每天记入日清管理台帐。,49,日清体系的最关键环节是复审,没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果。所以在日清中重点抓管理层的一级级复审。复审中发现问题，随时纠偏。在现场设立“日清栏“，要求管理人员每两小时巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日清栏“上。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。,50,激励机制,激励机制是日清控制系统正常运转的保证条件 海尔在激励政策上坚持的原则：一是公开、公平、公正 通过“3E“卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平。二是要有合理的计算依据，如海尔实行的计点工资，从12个方面对每个岗位进行了半年多的测评，并且根据工艺等条件的变化不断调整。所谓“计点工资“，是将一线职工工资的100%与奖金捆在一起，按点数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩，多劳多得。,51,在激励的方法上，海尔更多地采用及时激励的方式。如在质量管理上利用质量责任价值券，员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员进行罚款。质量价值券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。,52,讲管理原理与管理方法是为了解决以下三个问题，首先从理论和概念上准备，然后才能在应用方面有所突破。 1、管理者的工作到底是什么？ 2、管理者面临的主要问题是什么？ 3、定义分析这些问题的原则是什么？ 问题来源：有效的经营管理德鲁克,53,