突发事件管理

第3章突发事件管理 IncidentManagement 目标 Objective 尽快恢复服务的正常运作并将突发事件给业务运营带来的负面影响降至最低基本概念突发事件 Incident 任何不属于标准服务运营范围内的事件变通方案 Work Around 为使服务继续运行而采取的临时性措施

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1、第3章突发事件管理 IncidentManagement 目标 Objective 尽快恢复服务的正常运作并将突发事件给业务运营带来的负面影响降至最低基本概念突发事件 Incident 任何不属于标准服务运营范围内的事件变通方案 Work Around 为使服务继续运行而采取的临时性措施服务请求 ServiceRequest 并非IT基础设施故障的事件突发事件管理流程配置管理数据。