北京交通大学21春《质量管理》离线作业一辅导答案8

北京交通大学21春质量管理离线作业一辅导答案1. 全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 下列哪一项不属于项目管理过程组的内容?( )A.启动过程B.计划过程C.收尾过程D.合同过程参考答案：D3. 即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求，但随着时间的推移，影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具?( )A.流程图B.亲和图C.散点图D.直方图参考答案：B5. 某油田本月生产原油50万吨，已销35万吨，10万吨加工提炼成品油，5万吨待销售，资源税税额为12元/吨。本月应纳资某油田本月生产原油50万吨，已销35万吨，10万吨加工提炼成品油，5万吨待销售，资源税税额为12元/吨。本月应纳资源税为()万元。A600B540C420D550C6. 在100次服务中出现了20次缺陷，而每次服务过程中有10次缺陷机会，那么DPU就等于( )。A.20/1000B.20C.20/100D.10参考答案：A7. 供应商评价的类型主要包括( )。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛选参考答案：ABC8. 工资系统中的部门档案、人员档案如果在账务系统中已经进行过设置，在工资系统中就不需要再次进行设置，而可以工资系统中的部门档案、人员档案如果在账务系统中已经进行过设置，在工资系统中就不需要再次进行设置，而可以直接使用。()正确9. 系统运行过程中，由于死机、网络阻断等造成系统异常，应及时进行_。 A清除系统运行异常 B系统重新启系统运行过程中，由于死机、网络阻断等造成系统异常，应及时进行_。A清除系统运行异常B系统重新启动C系统数据恢复D系统数据备份A10. 用友UFO报表系统提供了大量的函数、命令用以定义单元公式，编制报表时可以应用这些函数和命令从其他系统中提用友UFO报表系统提供了大量的函数、命令用以定义单元公式，编制报表时可以应用这些函数和命令从其他系统中提取报表所需的数据。()正确11. 质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据分析?( )A.流程图B.检查表C.因果图D.直方图参考答案：D12. 技术改造成本和技术创新成本不属于质量成本。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 下面哪一项不属于工厂总平面的布置设计方法( )A.从至表法B.物料流向图法C.作业相关图法D.综合法参考答案：A14. 企业于1999年11月份售出的商品，2000年1月份发生退货，一般应冲减( )的销售收入。 A1999年11月份 B1999年企业于1999年11月份售出的商品，2000年1月份发生退货，一般应冲减()的销售收入。A1999年11月份B1999年年末C2000年1月份D2000年2月份C15. 营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩展是一种成功的策略以及公司的主要收入来源。论点：“产品线扩展会损坏品牌”对“产品线扩展是一个重要的品牌成长战略”。每个公司的产品线只是该行业整个范围的一部分。例如，宝马汽车公司的汽车在整个汽车市场上的定价属于中高档范围。如果公司超出现有的范围来增加它的产品线长度，这就叫产品线扩展(line stretching)。公司可以向下或向上来扩展其产品线，或同时朝两个方向扩展。产品线扩展会对品牌有正面的影响，同时也可能带来负面的影响。 (1)产品线扩展会损坏品牌。产品线扩展涉及多种风险，有时，品牌名称会失去其特定含义。产品线扩展的另一风险是销售不足，其收入尚不能抵偿开发与促销成本。有时企业只是为了取悦顾客而没有考虑其经济可行性从而导致不必要的产品线扩展，而且，即使销售增加了，但这种增加是以企业其他产品项目销售下降为代价的，实际上并没有给企业带来真正的效益。成功的产品线扩展应是通过抑制竞争者产品的销售来获得本企业产品销售的增长，而不是本企业产品的自相消耗。 例如，早年，美国的“派克”钢笔质优价高，是身分和体面的标志，许多上层人物都喜欢带一支派克笔。虽然由于款式单调后来失去了一部分顾客，但“派克”仍不失为“钢笔之王”。然而，1982年新总经理詹姆斯彼特森上任后，没有把主要精力放在改进款式和质量上，而是盲目地进行品牌延伸，把“派克”品牌用于每支售价仅3美元的低档笔。由此损坏了“派克”在消费者心中的高贵形象，而其竞争对手则趁机侵入高档笔市场。结果派克公司非但没有顺利打入低档笔市场，反而丧失了一部分高档笔市场，其市场占有率下降到20%，销售额只及其竞争对手克罗斯公司的一半。 (2)产品线扩展是一个重要的品牌成长战略。产品线扩展可以减少新产品的推广费和提高促销效果。据估计在全美国的市场上推出一个新产品要花费35千万美元，而采用产品线延伸则估计可节省40%80%的费用。而且如果是使用家族品牌做品牌延伸以推出新产品，可以使品牌的广告费用在多种产品之间分摊，大量节省了新产品的广告费。针对家族品牌的广告还可形成规模效应，即针对延伸产品的广告效应会有利于同一品牌下的其他产品，使产品之间形成协同效应，比针对单一产品而做的广告，会收效更大，成本更低。避免了创建新品牌所需的巨额支出。创建新品牌既是一门科学也是一门艺术，市场调查、设计品牌名、设计包装与标签、广告宣传、促销、分销等一系列过程都是费用高昂、而又充满风险的。在三个主要市场(美国、日本、欧洲)建立一个全新的消费品品牌估计总共要花费10亿美元，而且从新品牌的存活率来看，新品牌能存活4年的1985年为50%，1988年才30%。而通过产品线延伸，使用原品牌名、母子品牌、品牌名变形、联合品牌名、品牌名担保，可以不同程度地避免由于创建新品牌所需的巨额费用，也大大降低了由于创建新品牌所面临的巨大风险。 由此可以看出，产品线延伸是一把“双刃剑”，用得好则对于企业的品牌发展具有很好的影响，成为企业品牌发展的一种重要手段和策略；但是如果产品线延伸不当，就会损坏原来的品牌形象，使企业蒙受损失。因此，企业需要根据实际情况进行分析，合理选择产品线延伸策略。 16. 典型的矩阵图包括哪些类型?( )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.X型矩阵图D.Y型矩阵图参考答案：ABCD17. 简述行政组织目标的类型。简述行政组织目标的类型。正确答案：(1) 消极目标：是一种具有较强的限制性的目标它主要是用来规定特定主体的某种行为以免公共利益受到损害。它是用来执行既定的法律法规具有限制性在一定程度上和时限内对服务主体的行为带来抑制作用。 rn (2) 积极目标：是一种具有较强的发展性和激励性的目标它主要用来调动特定主体的积极性从正面引导行为主体朝行政组织希望的方向发展积极目标会带来整体公共利益的增加。 rn (3) 经济目标：行政组织是国家的载体和化身它的外部目标中有一些目标具有经济属性属于资源配置和利益分配性质。 rn (4) 文化目标：实现社会的和谐与发展必须实现人的全面发展因此行政组织目标中还包括许多文化目标。具体的文化目标包括人均图书数量、人均阅读时间、人均歌舞剧演出场次等。 rn (5) 社会目标：社会目标强调公平导向、以人为本。社会目标的主要制定和实施主体是各级政府的民政部门、劳动和社会保障部门。消极目标：是一种具有较强的限制性的目标,它主要是用来规定特定主体的某种行为,以免公共利益受到损害。它是用来执行既定的法律法规,具有限制性,在一定程度上和时限内对服务主体的行为带来抑制作用。(2)积极目标：是一种具有较强的发展性和激励性的目标,它主要用来调动特定主体的积极性,从正面引导行为主体朝行政组织希望的方向发展,积极目标会带来整体公共利益的增加。(3)经济目标：行政组织是国家的载体和化身,它的外部目标中有一些目标具有经济属性,属于资源配置和利益分配性质。(4)文化目标：实现社会的和谐与发展,必须实现人的全面发展,因此行政组织目标中还包括许多文化目标。具体的文化目标包括人均图书数量、人均阅读时间、人均歌舞剧演出场次等。(5)社会目标：社会目标强调公平导向、以人为本。社会目标的主要制定和实施主体是各级政府的民政部门、劳动和社会保障部门。18. 消费者市场具有什么特点?消费者市场具有什么特点?消费者市场具有如下特点：发展性；多层次性；分散性；复杂多变性；替代性；可诱导性。19. 财务会计的目标主要涉及以下哪几个基本问题( )。 A谁是信息的使用者 B使用者需要哪些信息 C提供信息财务会计的目标主要涉及以下哪几个基本问题()。A谁是信息的使用者B使用者需要哪些信息C提供信息是否符合成本效益原则D如何提供这些信息ABD20. QFD要求尽可能的获取并转化客户对产品的需求，并且将这些需求贯穿在整个开发过程中。( )A.错误B.正确参考答案：B21. 采购的质量规格要求中的分析规格定义了( )。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料参考答案：C22. 下列哪几项是产品设计的基本要求?( )A.可以被制造出来B.易于维修C.上市的速度D.移情性参考答案：ABC23. 建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略。( )A.正确B.错误参考答案：A24. 分步法成本核算对象有哪些特点?分步法成本核算对象有哪些特点?分步法的成本核算对象是产成品及其所经生产步骤。在逐步结转分步法中，各个生产步骤需计算出半成品成本并进行结转，成本核算对象是产成品及其所经生产步骤的半成品；在平行结转分步法中，各生产步骤只归集本步骤发生的费用，计算和结转最终产成品成本的份额，成本核算对象是产成品及其所经的生产步骤。25. 质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。( )A.正确B.错误参考答案：A26. 审计的职能是指审计本身所固有的内在功能。它是客观存在的，不以人的主观意识为转移。所有审计的职能不是一成审计的职能是指审计本身所固有的内在功能。它是客观存在的，不以人的主观意识为转移。所有审计的职能不是一成不变的。()错误审计的职能不是一成不变的，它随着社会经济的发展而不断的发展变化。27. 2000版ISO9000族标准中关于质量管理和质量保证术语的内容可以在ISO8402中查找。( )A.错误B.正确参考答案：A28. ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：( )A.质量方针B.质量策划C.质量控制D.持续改进参考答案：ABCD29. 简述理性决策模式的基本观点并对其做出评价。简述理性决策模式的基本观点并对其做出评价。正确答案：理性决策模式提出了有关人类行为决策的一个绝对标准即人们在决策时所遵循的是最大化原则就是谋求最大效益在经济领域更是求得最大利润；在抉择方案时进行最优选择即从诸多方案中选择最优方案。理性决策模式理论认为决策过程丛须遵循系统的决策程序。决策程序的内容大致有六个步骤：发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案。在上述六个步骤中作为决策者的人始终是理性的每一步活动都是理性的活动不存在任何非理性的成分整个决策过程都是理性化的。从理想的角度而言这一模式确实是一个非常科学化的模式。但是决策活动是一项非常现实的活动它受到很多现实因素的制约。因此在实际的决策活动中人们很难严格地遵从这一模式。当然必须看到理性决策模式是对经验决策模式的否定是人类决策活动和决策理论发展史上的一场深刻革命它是决策科学化在理论上的一种初步反映。尽管它有不完善的地方但它的出现仍然具有十分重要的意义。理性决策模式提出了有关人类行为决策的一个绝对标准,即人们在决策时所遵循的是最大化原则,就是谋求最大效益,在经济领域更是求得最大利润；在抉择方案时进行最优选择,即从诸多方案中选择最优方案。理性决策模式理论认为,决策过程丛须遵循系统的决策程序。决策程序的内容大致有六个步骤：发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案。在上述六个步骤中,作为决策者的人始终是理性的,每一步活动都是理性的活动,不存在任何非理性的成分,整个决策过程都是理性化的。从理想的角度而言,这一模式确实是一个非常科学化的模式。但是,决策活动是一项非常现实的活动,它受到很多现实因素的制约。因此,在实际的决策活动中,人们很难严格地遵从这一模式。当然,必须看到,理性决策模式是对经验决策模式的否定,是人类决策活动和决策理论发展史上的一场深刻革命,它是决策科学化在理论上的一种初步反映。尽管它有不完善的地方,但它的出现仍然具有十分重要的意义。30. 下列对信用度量方法说法错误的是( )。 A该方法是新巴塞尔协议允许银行使用的内控模型之一 B信用风险度下列对信用度量方法说法错误的是()。A该方法是新巴塞尔协议允许银行使用的内控模型之一B信用风险度量法是一种基于市场价值的盯住市场模型C金融机构的最大可能损失不可能超过风险价值(VaR)D95%的风险价值代表存在5%的可能性损失超过风险价值C31. 应收款项一般包括： A应收账款 B应收票据 C预收账款 D预付账款应收款项一般包括：A应收账款B应收票据C预收账款D预付账款ABD32. 提出PDCA的学者是( )。A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明参考答案：D33. 员工小王工作一贯踏踏实实，因此他肯定绩效优异。这是绩效评估中的( )。A晕轮误差B相容误差C员工小王工作一贯踏踏实实，因此他肯定绩效优异。这是绩效评估中的( )。A晕轮误差B相容误差C逻辑误差D独具误差正确答案：A晕轮误差又称为晕轮效应、晕圈错误、光环效应，指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。34. 企业销售商品交纳的下列各项税费，记入“营业税金及附加”科目的有( )。 A消费税 B增值税 C教育费附加企业销售商品交纳的下列各项税费，记入“营业税金及附加”科目的有()。A消费税B增值税C教育费附加D城市维护建设税ACD35. 条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于( )。 A超市和零售商店的销售记账 B物料搬运过程的跟踪 C超条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于()。A超市和零售商店的销售记账B物料搬运过程的跟踪C超市和零售商店的销售记账及物料搬运过程的跟踪D都不是C条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于超市和零售商店的销售记账及物料搬运过程的跟踪。36. 下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快?( )A.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求参考答案：B37. 企业在开展质量改进的过程中，应尽可能采用正式改进的方式，避免非正式改进的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B38. 服务的三个基本要素包括( )。A.实体设施、过程和程序B.领导关注C.雇员行为D.雇员的专业判断参考答案：ACD39. 只有永续盘存制下才可能出现财产的盘盈、盘亏现象。( )只有永续盘存制下才可能出现财产的盘盈、盘亏现象。()正确40. 物业承接查验的定义与分类?物业承接查验的定义与分类?正确答案：物业的承接查验是指物业管理企业对新接管的物业管理项目进行的综合检验。rn前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中以检查主体结构安全和满足使用功能为主;后者是在业主委员会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中以检查物业管理项目的管理现状为主。它分为新建物业的承接查验和更换物业管理机构后的承接查验两种类型。物业的承接查验是指物业管理企业对新接管的物业管理项目进行的综合检验。前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中,以检查主体结构安全和满足使用功能为主;后者是在业主委员会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中,以检查物业管理项目的管理现状为主。它分为新建物业的承接查验和更换物业管理机构后的承接查验两种类型。41. 下列属于支持提供财务预测报告的观点是( )。 A投资者的决策要依据对未来的预测，因此财务预测信息可以帮助下列属于支持提供财务预测报告的观点是()。A投资者的决策要依据对未来的预测，因此财务预测信息可以帮助他们更好地进行决策B财务预测信息即使不公开，也会通过非正式渠道传播出去，容易为少数投资者所利用，并可能由于误会而误导使用者的决策，倘若企业按照规范的要求披露财务预测信息，则可以防止出现这种混乱的局面C企业管理层可能仅关心如何实现其预测，而不努力争取股东最大的利益D由于经营环境瞬息万变，而投资者仅仅根据财务报表中的历史信息不足以预测企业的未来ABD42. ISO9000：2015的适用范围包括( )。A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织参考答案：ABCD43. 在权责发生制下，预收下半年出租营业用房的租金应作为( )。 A应收收入 B预收收入 C其他业务收入D营业在权责发生制下，预收下半年出租营业用房的租金应作为()。A应收收入B预收收入C其他业务收入D营业外收入B44. 过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人，这属于( ) A第一印象 B对比效应 C晕轮效应 D录过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人，这属于()A第一印象B对比效应C晕轮效应D录用压力C45. “见利忘义”的行为是( )。 A利己主义道德 B阶级社会职业道德 C集体主义道德 D剥削阶级职业道德“见利忘义”的行为是()。A利己主义道德B阶级社会职业道德C集体主义道德D剥削阶级职业道德A46. 下列属于计量值控制图的是( )。A.不合格品率控制图B.不合格品数控制图C.单位缺陷数控制图D.均值-标准差控制图参考答案：D47. 双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?( )A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素参考答案：C48. 虚拟团队的成员很少、甚至从不碰面。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 独立审计准则各个层次具有不同的约束力，( )是对注册会计师执行独立审计业务、出具审计报告的法定要求，具有独立审计准则各个层次具有不同的约束力，()是对注册会计师执行独立审计业务、出具审计报告的法定要求，具有法定约束力和强制性。A独立审计基本准则B独立审计具体准则C独立审计实务公告D执业规范指南ABC50. 建立和完善我国企业的管理组织应遵循哪些原则?建立和完善我国企业的管理组织应遵循哪些原则?建立和完善我国企业管理组织应遵循的原则是：统一指挥、分级管理原则；管理组织力求精干、高效和节约原则；合理确定组织中的管理幅度和管理层次原则；系统性和协调性原则；以客户为中心原则；扁平化原则；适应性原则；抓好管理组织系统的人事工作原则。