会馆各岗位职责说明书

n 部 门总办直接上司 总经理/副总经理职 位营运副总监直辖下属营销部、美容部、技术部技术业务职 级 总办级编号 003工作概述 ：筹划推进公司的业务运营战略、流程与方案，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。参与政策的制定和贯彻落实有关的决策，完成目标任务，具体实施方案和组织控制。工作职责 ：1、 直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作，并承担出现问题的直接责任。2、 协助营运总监管理及营运总监所管辖的部门。3、 当营运总监休假时,履行营运总监的工作职责。4、 每天下班前收集所管辖部门存在的问题，或主动与上级领导沟通接受领导安排工作，并对上述问题制定解决问题方法。5、 每天上班第一时间要安排下属工作。6、 处理需要亲自办理的工作和问题。7、 每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度及质量，并帮助下属解决其困难。8、 将自己无法解决的问题及时上报上级领导。9、 收集下属和顾客意见，并作出处理。10、主持召开所管辖部门的工作会议。11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工，令其到达公司规定的各项标准。12、制定或审核所管辖部门的工作方案，并报上级领导审定。一三、制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查、监督执行。14、做好所管辖部门的思想工作，团结全体员工。一五、直接协调跟进、处理或上报跨非所辖部门的工作。16、负责审核所核部门全体员工的考核。政策制定人 审批人 执行日期 2022/05 会馆岗位职责说明 . 部 门总 经 办直接上司 总 经 理 / 副 总 经 理职 位行政经理直辖下属职 级 总 办 级编 号 .004 工作概述 ： 协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行,并起相关的监督作用。 工作职责 ：1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施，各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作。5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告，并跟进后期的工作及任务。6、认真贯彻执行集团公司董事长所公布的?领导的工作流程? ，每天重复执行有关?领导的工作流程?工作。政策制定人 审 批 人 执行日期 2022年01月会馆岗位职责说明 部 门营运部直接上司 经理职 位主管直辖下属部长职 级 主管级编号 005工作概述 ：贯彻落实决策，完成目标任务，具体实施方案和组织控制，除根本技能的熟练和人际关系的上下沟通联系外，还在专业技术操作运转上成内行。工作职责 ：1、 早班主管提前一五分钟给效劳员开例会，负责检查全场卫生清洁情况，检查空调、电视、电器是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的效劳素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作，监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。4、 楼层、休息室是否需要领料，假设有，即开单到仓库领料。5、 翻看前一天客流表，对来客情况有大致的了解。6、 协助经理或部长安排房间和带客进房。7、 做好部门内员工的培训工作，并制定培训方案及负责监督执行。8、 按时向经理汇报、总结工作，提供对工作的意见。9、 对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么。政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门营运部直接上司 主管职 位部长直辖下属领班、效劳员、技师、咨客、更衣职 级 部长级编号 006工作概述 ：主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转，处理随时可能发生的各种问题，除根本技能的熟练及沟通联系和加强人际关系的能力外，还要求熟练地掌握直接动手操作能力，并发现和纠正操作中出现的偏差及起示范作用，对效劳质量负有直接的责任。工作职责 ：1 模范带头遵守本中心的一切规章制度，严于律已。2 负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提前一五分钟到场，搞好班前例会，做好准备工作。3 监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否到达标准要求。4 落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度，并做好当班记录。5 教育好本班员工热爱中心工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调工作。6 落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部门所需物品。7 及时处理运作中出现的问题，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况如交接班时，一定要把交接手续清楚交给下一班，并耐心地搞好效劳工作。8 搞好本部门的节能工作，注意节约用水、用电以及物品损耗情况。9 做好本部门的平安防范及做好交接班的当日原始记录，如出现意外情况及时处理和向上级报告。10 配合协助主管做好日常工作，并将员工动态及时上报。11 配合主管监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。12 每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况及空调、电器、电视是否正常，并报告主管。一三 对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么。14 完成领导临时交给的任务。政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门前厅部直接上司 前厅部长职 位前厅接待直辖下属职 级 员工级编号 007工作概述 ：热情、周到的效劳客人。工作职责 ：1. 认真遵守公司的一切规章制度，每天提前十五分钟上岗，做好一切准备工作。2. 上班前着装要整齐，化淡妆，保持外表端庄、素雅、自然、大方，口气清新，不能戴金银手饰等。3. 礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑：“您好，欢迎您。，并配以相应手势。4. 客人咨询时，要礼貌予以答复，力求接待好每一位客人，对不清楚的事情，不可以说“不知道。5. 坚守岗位、举止端庄、站立效劳、不准在上班时落坐，除带引客人之外，不得擅自离开工作岗位。6. 熟悉会所各个环节的消费效劳工程、价格，推荐公司卖点。7. 及时迎送宾客，带引客人到每一个客人要求到达的消费区。8. 服从领导的临时调动，完成其他领导临时安排的任务。9. 礼貌用语得体，注意特殊的客人，并对其他同事进行交接。10. 年迈的客人上楼，咨客必须下楼搀扶，并将客人送到休息的位置。11. 下班时做好接班工作，垃圾随班走。12. 认真填写接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟办的，一定要书面、口头交接清楚前方可下班。一三 对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么。政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门楼面部直接上司 休息厅部长职 位休息厅效劳员直辖下属职 级 员工级编号 008工作概述 ：热情、周到的效劳客人。工作职责 ：1 遵守公司一切规章制度，提前一五分钟上岗，做好工作前准备。2 上班着装要整齐、化淡妆，指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新，不能带金银手饰等。3 迎客人进休息厅，说“下午好、“晚上好等礼貌用语，请随便坐，请问老板需要饮点什么？可以介绍饮品、帮助盖好毯巾，抽什么烟等。4 准确无误送给饮品，并开好水吧单，如果送错或客人多，忙不过来迟送，要向客人先讲“对不起、“真抱歉、“不好意思、“是由于我们的过错，使您生气了等。5 站在休息厅的两侧，面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么，以便及时准确地效劳。6 注意大厅各处的卫生，以及迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生。7 房间的摆设一定要按要求规定配备，保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天花、 、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。8 客人做完钟后，效劳员应检查房内是否有客人遗留物品，并及时报告部长，要清洁垃圾、换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸，注意烟头火星，清好房要立即通知当班部长或钟房，以便及时提供应客人。9 送饮品进按摩房间给客人，一定要敲门，请同意前方能进入，一定要说话声音不要太大，注意关门要轻、走路要轻，任何情况按摩区内不能大声喧哗，也不能跑。10 整理房间时一定不能让脏浴巾、床单、枕巾及有破损的布草再供客人使用，所以一定要看仔细，粘有油或薄荷膏的浴巾要注意看或闻。11 与客人相遇要主动打招呼，并靠在一边让客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道谦。12 注意观察熟记客人的外貌特征，姓等，是否吸烟，吸什么牌的烟，经常点号等，喜欢饮什么或吃什么，这样客人感觉他被重视。政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门楼面部直接上司 休息厅部长职 位休息厅效劳员直辖下属职 级 员工级编号 009工作概述 ：热情、周到的效劳客人。工作职责 ：一三 多观察客人的动作语言，什么时候想抽烟，想饮什么，想进房等人面部表情、眼神、手势。14 监督、巡察按摩技师效劳态度。如有不好表现者，一定要做当班记录。一五 同班次的效劳员可以在一起多探讨一些经验，一些效劳的案例，谈体会，多思考，边工作边提高。16 要以饱满热情，高效优质的效劳，说话声音柔和圆润，不要大声地谈笑，让顾客感到真诚、热情、大方、和蔼、耐心、青春活力，修养素质及效劳到达极高的水准。17 上班前、中、后要检查注意本区域内一切设备、设施是否正常，并做好防火、防盗工作，消除隐患。一八 认真填写交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟办的一定要口头、书面交接清楚前方可下班。19 对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么.政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门技术部直接上司 主管职 位按摩技师直辖下属职 级 员工级编号 010工作概述 ：为客人提供健康专业按摩。工作职责 ：1 坚持遵守深圳市人民政府，公安局规定的“社会治安综合管理条例，严禁色情按摩、色情效劳。违者，押金和当月工资全部扣除，立即开除，严重者交公安机关处理。2 上岗应穿好工衣，戴好工牌，衣着要整洁得体，仪表在端庄稳健，并应为客人提供一流的效劳水准、一流的按摩技术，做到文明礼貌，热情周到。3 上钟前要带齐上钟用品，不能上钟途中欠缺任何工具。4 技师如被遇钟时，应面带微笑，礼貌的向客人致歉，并退出房间。5 执行做钟提成的原那么，不准向客人索要小费。6 技师在技师房时要自觉维持上、下钟秩序，保持室内安静。7 配合接待员、效劳员共同协作为客人效劳。8 公平、公正，杜绝抢钟做的现象。9 上班要讲广东话，在对客效劳中要讲所有人都能听得懂的语言。10 要做好技师房卫生工作，每天上班前和交接班时，检查电器设备是否正常。11 热爱本职工作，发现违章现象及时向上级部长汇报。12 同事间互相监督，共同做好本岗位的节能降耗工作。一三 每天检查日常用品是否充足，如需补充向部长申请汇报。14 严格遵守会馆的规章制度，及部门的各项规定，不做有损会所利益的事情。一五 为客人做完钟后，提醒客人拿好自己的物品，防止有遗漏。16 为客人做完钟后，客人尚未离开的应在和客人道别后，提醒客人保管好自己的物品。17 对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么。政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门技工部直接上司 主管职 位搓背师直辖下属职 级 员工级编号 011工作概述 ：热情、周到的效劳客人，提供专业的搓背效劳。工作职责 ：1. 遵守公司一切规章制度，提前一五分钟上岗。2. 交接班时，清理好卫生，检查物品。3. 客人躺下搓背时，必须先为客人进行三分钟头部按摩。4. 搓背完毕后，为客人进行五分钟敲背效劳。5. 招呼客人，主动为客人递毛巾、送水、调试水温，引导客人洗浴。6. 服从领导临时安排，坚决完成领导临时安排的任务。7. 搓背用物品保持供应，清洁。8. 搓背时大胆和客人交流，宣传公司卖点，介绍健康按摩。9. 公平公正、轮流上钟，杜绝抢钟做的现象。10. 对上级必须遵守“先服从、再投诉的原那么。11. 团结同事，互相协作。政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门人事部直接上司 经理职 位人事主管直辖下属职 级 编号 021工作概述 ：工作职责 ：1， 遵守会馆的规章制度，提前一五分钟上岗。2， 必须认真记录整理并建立会馆员工档案，确保员工个人资料记录的随时理新，更好地进行员工人事管理。3， 积极配合楼面主管对员工的各项培训工作。4， 按照会馆的人事入职手续，办理入职、离职工作。5， 控制好人员编制，明确会馆雇佣与录用的名项规定程序。6， 作好会馆人事部管理，开发控制好公司劳动本钱；落实员工各项福利，更好地鼓励员工的工作热忱和提高员工的工作技能，为会馆提供一支高素质的员工队伍。7， 积极配合楼面管理，帮助员工办理暂住证，收齐公司所需员工的健康证、未婚证等有效证件，并妥善保管好员工的有关证件。8， 对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门桑拿部直接上司 后勤主管职 位仓管直辖下属职 级 员工级编号 022工作概述 ：工作职责 ：1遵守会馆的规章制度，提前一五分钟上岗。2必须将仓库的物品置放整齐并说明物品名称，方便查找。3认真填写出库入库单据，保管好单据级帐本，以便查帐级对盘点。4必须按公司有关规定认真领货级入库手续，以免帐目混乱。5定时定期对仓库杀虫、防鼠、防潮、防火工作，禁止在仓库煮饭、炒菜、用电炉、抽烟等与工作无关的私事。6对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么。政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门男宾部直接上司 男宾部领班职 位水池员直辖下属职 级 员工级编号 023工作概述 ：为客人提供更衣效劳和看管客人财务工作，为客人提供洗浴中的一切效劳。工作职责 ：1遵守会馆的规章制度，提前一五分钟上岗。1 熟悉浴区内的各种设施的功能，协助客人了解各种设备的使用方法及本卷须知。2 经常巡视浴区内各种设施冲凉区、干蒸房、湿蒸房是否正常，及时测量，各水池的温度是否正常，并做好记录；3 检查好客人毛巾易耗品的使用情况并及时补充；4 随时清扫地面及台面卫生，保证浴区的干净、整洁，并按方案做好浴区的清洁工作；5 当值期间，密切注意效劳区域内客人的需要，注意设施、设备的使用，发现问题及时上报；6 注意室内温度2526；7 做交接班记录；8 当值期间，认真执行各项平安制度。10对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么政策制定人 审批人 执行日期 2022/01会馆岗位职责说明 部 门美容部直接上司 部门参谋职 位美容师直辖下属职 级 员工级编号 024工作概述 ：遵守公司的各项规章制度，为客人提供最正确的美容效劳。工作职责 ：1 保持本岗范围卫生及使用工具设备的维护保养。2 严格按照操作规程为客人提供优质、高效的美容效劳。3 严格遵守会馆的卫生、财务管理等各项制度。4 控制化装品本钱，严防化装品的浪费和失窃。5 了解化装部每天经营状况，销售化装品。6 阻止并礼貌拒绝客人的不良行为，如有难以处理的问题，及时身上级领导汇报。7 拾、捡财务，尽快交还失主或立即报上级部门处理。8 针对日常出现的问题和顾客反映意见及投诉，固及时提出改进建议和方法。 9 当班结束后，做好下一班交接工作，营业结束后，做好收尾、结账工作；清扫卫生，努力做到明天消费的高质量完成。10对上级必须遵守“先服从，再投诉的原那么.最新 精品 Word 欢迎下载 可修改