沟通与融合培训教材

沟通与融合沟通与融合金盛华金盛华 北京师范大学心理学院北京师范大学心理学院清华大学清华大学 2007.31课程内容：课程内容：1、沟通的意义沟通为什么重要2、从沟通到关系沟通是关系的桥梁3、融合用什么方式的沟通会赢得别人2一、沟通的意义（一）世界因沟通而改变 问题 当你面临自己难以解决的困难时，你会怎么办？3你会面临两个新的问题： 让谁帮助你来解决问题关系要点：关系即资源要点：关系即资源 用什么方式让他人介入你的问题沟通要点：一切资源的价值必经沟通激活要点：一切资源的价值必经沟通激活4 观点： 生命是孤独的，因为沟通而融入世界 沟通带来生命的阳光 孤独症患者虽身居闹市，但因为没有沟通，内心一片凄然5 观点： 世界是分离的，因为沟通而成为整体 世界是冰冷的，因为沟通而充满温馨6 观点：生命的精彩来自与同每一个人沟通（别人占据你的生命) (人生是一部电影)7活动： 1、请大家写下让你生命富有意义最重要的5个人？2、每个人名后面写一个最重要的理由，说他/她为什么对你富有意义。8 关联是人生价值存在的方式关联是人生价值存在的方式 沟通的状态决定我们的心态沟通的状态决定我们的心态 人在关系中定义自己（社会同一性理论人在关系属性和群体属性中定义自己。Henri Tajfel 1982,1987 ）9（二）沟通是什么 沟通信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。 管理管理沟通 指管理目标导向的沟通。正式管理沟通正式管理沟通是明确工作目的导向和功能简单化的；非正式管理沟通非正式管理沟通则具有目的导向和泛管理关系情感背景建立的作用。10 沟通与关系沟通与关系关系指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。 这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。 11 沟通与关系的意义沟通与关系的意义重大课题研究结果：重大课题研究结果：* 您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？失去婚姻家庭失去婚姻家庭（58.1）失去工作（21.6）失去向往目标和追求（16.3）失去健康（15.6）失去友谊失去友谊（13）12* 什么使您的生活富有意义？什么使您的生活富有意义？家庭及亲情家庭及亲情（44.6）学习工作和劳动（27）理想追求和目标（23.4）朋友朋友（12.2）金钱（11.5） 教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果（按频率排序）（5种人303例）13（三）沟通与人生（三）沟通与人生1、沟通是自我的边界 哲学家说：语言是生命的边界 （北京、广东生活的差别；美国、法国生活的不同经历）14 要点 沟通范围决定人的力量。 （生意发展与心态健康）15 要点：交往的范围决定自我的结构 （毛主席知识结构；圈外交往教授模式） 个人和事业发展需要两个条件： 资源和突破（你的命运掌握在别人手里） （文化跨越；读万卷书，行万里路）16要点：强大从沟通和融合开始要点：强大从沟通和融合开始17成吉思汗成为霸主的道路18沟通、联合、融合19沟通是一种素质沟通是一种素质（吉普） 20 沟通行为分化人的机遇；（生意与师生） 沟通风格反映人的品格；（空姐） （邻居垃圾处理） 沟通实践引导人的发展；（学会反应） （沟通的信息环境决定人的发展） 沟通范围决定人的力量。（生意发展与心态健康）21要点：要点：沟通成功的关键是个人自身的准备状态沟通成功的关键是个人自身的准备状态二、管理沟通障碍22（一）自我检测 实际工作中你喜欢的（讨厌的）同事比例有多大？或讨厌？活动：1、请写下你最喜欢的3个人； 请用代号写下你最厌恶的3个人2、在每个人名字后面写一条最主要的喜欢 厌恶 的理由23 实际生活中你周围有多大比例的人喜欢你？有多大比例的人讨厌你？ 要点：你用什么样的准备状态与人沟通要点：你用什么样的准备状态与人沟通 （预测学生的未来）24（二）沟通困难的组织原因：流程与文化 要点：沟通流程的设计 您的部门内外的沟通曾经设计过吗？各部门角色概念清晰吗？（岗位责任清晰设计过吗？您现在位置的主要责任是什么？怎么履行？） 您的沟通流程实验过吗？调整过吗？ （流水线合格率）25 要点：权威主义文化障碍的跨越 基于文化的角色固着（中国文化的沟通惯性；法国例） 沟通困难普遍存在与上下级之间 （沟通品质考试：上级了解多少下属的真情）26（三）沟通的两种个人障碍 情境性自我防御（信任）障碍 （沟通和人情中的防卫-信赖悖论；中西对待批评准备） 特质性性格盔甲 （性格痕迹选人） 27自我袒露深度自我袒露广度最深对陌生人对熟悉者对亲密朋友亲密区非亲密区* 防卫与信任28三、用什么方式的沟通会赢得别人赢得别人29* 中性的中性的20个个人品质特征个个人品质特征固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人30* 最被人们拒绝的20个个人品质特征古怪、不友好、敌意、饶舌、自私狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚不善良、不可信、恶毒、令人讨厌不真实、不诚实、冷酷、邪恶装假、说谎 （反向顺序） 31讨论问题：讨论问题： 除了生命，你失去什么就会一无所有？32四、发于沟通止于融合四、发于沟通止于融合33（一）认识关联的价值 相逢即是有缘 缘是什么 缘：先定的连带 新解：偶然的、不会再现和重复、占据生命的连带34缘分的结构 血缘是缘 遗传因子的连带和继承 相识是缘 佛说：同船过渡七年修 相处是缘 共处的时光，即是共同的生命 35相知是缘 两个人是两个独立的世界 世界交汇，才有心灵的互动36相亲是缘 亲情感受使生命的双方相互需要，相互依赖。生活因此而温馨37相爱是缘 人与很多人关联，却只跟特点的人相爱。爱，让人有了解自己本性的途径 有爱的背景，人生才清晰，才丰富38 惜缘是沉淀人生的途径 惜缘体现人珍惜时光，珍惜生命的品质 惜缘使人积累社会储存39缘与人情支撑反思并写出： 哪些人对你重要？ 哪些人是你的情感支持？ 对你重要的人，你作了什么？40（二）用理性理解冲突（二）用理性理解冲突要点：事件即生活。要点：事件即生活。 人情纷扰，是人生的一部分，是人生意义的一部分，人生因此而丰富多彩，人因此而获得幸福的能力，体验幸福并创造幸福。41 如论你情愿与否，发生在你生活中的，就不可选择地属于你。 42你有两个选择 你可以选择接受，也可以选择拒绝 你可以选择烦恼，也可以选择快乐 你可以选择喜欢，也可以选择厌恶 你选择的，就是你的生活 你所拥有的，就是你的选择43要点：痛苦即深刻。要点：痛苦即深刻。 从来不经历深刻痛苦的人，就缺乏体从来不经历深刻痛苦的人，就缺乏体验真正幸福的能力。验真正幸福的能力。（金牌的价值）44 没有人情的纷扰，人生也就变得枯燥无味，甚至没有意义，人就不幸。 作品什么时候缺乏这种纷扰，什么时候就失败。45（三）冲突的自我控制要点：有多大胸怀，办多大事业！要点：有多大胸怀，办多大事业！ 个人目标的实现，永不能离开别人的支持 沟通冲突必须问题定向，防止转向人身攻击； （就事论事，你可能输掉观点；攻击人身，你输掉整个伙伴） 政治理性：小不忍，则乱大谋！ 领袖是从不迷失自己目标的人。46（四）应急处置要点：捧你的，是利用你的人要点：捧你的，是利用你的人 对你愤怒的，是你的朋友对你愤怒的，是你的朋友 真心指出你不足的，是爱你的人真心指出你不足的，是爱你的人47 要点：愤怒者智力落后要点：愤怒者智力落后 控制冲突的步骤：1、冲突发生时，如果不能控制，必须紧急分离，恢复理性2、分别沟通，学会社会视角转换，摈弃成见3、要创造机会，促成新的融合（主动化解的“尊严”误区内心期待） 48